7 Mitos Comunes Sobre la Externalización del Cumplimiento de Pedidos

¿Confundido sobre el cumplimiento de pedidos? ¡No estás solo! Este blog de nuestros socios en Fulfillrite desentrañará algunos de los mitos más grandes sobre la externalización a un 3PL: ¡algunos podrían sorprenderte!

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/blog-7-common-myths-about-outsourcing-order-fulfillment/ Autor: Autor Invitado Publicado: 2019-09-01T12:00:00.000Z Tiempo de lectura: 6 minutos de lectura

Cada pequeña empresa en el mundo del comercio electrónico quiere vender muchos productos. Es parte de la progresión natural del crecimiento en un negocio. Pero con el crecimiento vienen los dolores de crecimiento. Los procesos antiguos deben reajustarse para permitir que un negocio de comercio electrónico escale. Uno de los primeros procesos que se vuelve difícil de manejar en un negocio en crecimiento es el envío. Muchos dueños de negocios se encuentran de repente preguntándose “¿deberíamos externalizar el cumplimiento de pedidos?”

Mito #1: “Externalizar el Cumplimiento de Pedidos es Demasiado Caro”

Con diferencia, el mito más común sobre las soluciones de cumplimiento de pedidos es que son caras. Muchas personas que consideran externalizar el cumplimiento de pedidos se sienten incómodas con los cargos. Ven una tarifa de aproximadamente $2.00 por pedido más el franqueo. Ven tarifas de mantenimiento de cuenta y tarifas de almacenamiento. Hay varios servicios de valor añadido que cuestan dinero adicional. El precio del cumplimiento de pedidos puede parecer complejo desde fuera, pero aquí hay algunas cosas que recordar. Primero, las empresas de cumplimiento pueden negociar costos de envío más bajos. Las tarifas de envío más bajas te ahorrarán una enorme cantidad de dinero a largo plazo, y a menudo son suficientes para compensar otros cargos por pedido. Las empresas de cumplimiento de pedidos también se benefician tanto de las economías de escala como de la eficiencia de procesos de una manera que las pequeñas empresas no pueden. Las empresas de cumplimiento piden suministros al por mayor, lo que significa que los suministros cuestan menos por unidad. Además, cuando todo lo que haces todo el día es empacar cajas y enviarlas, te vuelves muy bueno reduciendo cualquier tiempo perdido en el proceso. Esto ayuda a mantener bajos los gastos generales, y las empresas de cumplimiento - todas las cuales compiten ferozmente - transfieren los ahorros a sus clientes. Por último, incluso si la externalización del cumplimiento parece más cara que el cumplimiento interno, una pequeña empresa inevitablemente ahorrará en tres recursos costosos. El primero es el tiempo, ya que el auto-cumplimiento es un proceso que consume mucho tiempo para las pequeñas empresas. El segundo es la mano de obra, que en última instancia también cuesta dinero. El tercero es el espacio de almacenamiento, que también cuesta dinero (o al menos, desordena innecesariamente una oficina con metros cuadrados de sobra). En general, esto hace que externalizar el cumplimiento de pedidos sea más rentable de lo que podría parecer. Piensa en ello como mantener una guía de solución de problemas de una bomba de servicio pesado: inviertes por adelantado para evitar averías mayores más adelante.

Mito #2: “Mi Negocio No es Suficientemente Grande para el Cumplimiento de Pedidos”

Es cierto que el cumplimiento de pedidos no es una panacea para todas las tiendas en línea. De hecho, un negocio necesita tener al menos cierta consistencia en el volumen de pedidos para alcanzar el punto de equilibrio en las tarifas de mantenimiento de cuenta. Dicho esto, el umbral es bastante bajo. Una vez que tu negocio envía 100 pedidos por mes, o en muchos casos, 50 por mes o más, alcanzarás el punto de equilibrio. ¿Aún no has cruzado ese umbral? Aún vale la pena considerar externalizar el cumplimiento por adelantado. La capacidad de escalar un negocio rápidamente requiere eliminar tantos obstáculos al crecimiento como sea posible. Enviar pedidos puede volverse increíblemente difícil de manejar muy rápidamente. ¡Todo lo que se necesita es una venta flash exitosa para inundar una pequeña empresa con más pedidos de los que puede enviar! ¿No estás seguro de si necesitas pensar en externalizar el cumplimiento de pedidos todavía? Consulta nuestra guía sobre el tema.

Mito #3: “Externalizar el Cumplimiento de Pedidos es Demasiado Complicado”

Cada empresa tiene un proceso de cumplimiento de pedidos ligeramente diferente, por lo que no podemos hablar necesariamente de los detalles de otros. Sin embargo, para disipar el mito de que externalizar el cumplimiento de pedidos es complejo por necesidad, aquí hay una visión general de cómo incorporamos clientes: Ingresas cada uno de tus artículos únicos en nuestro sistema (SKUs). Integras el software de tu sitio de compras con nuestro sistema, o ingresas pedidos manualmente. Cuando tengas envíos entrantes, notifícanos para que podamos recibirlos. ¡Eso es todo! Eso es todo lo que hay que hacer. Sabemos que estás ocupado y no tenemos interés en alargar el proceso. Hay partes del cumplimiento de pedidos que son, de hecho, muy complicadas, pero nosotros - como muchos de nuestros colegas - hacemos nuestro mejor esfuerzo para eliminar la complejidad de tu experiencia. Es un poco como configurar un controlador inalámbrico de motor o un controlador de válvula inalámbrico: una vez que conoces los conceptos básicos, todo fluye sin problemas.

Mito #4: “Si Externalizo el Cumplimiento de Pedidos, Perderé el Control sobre Mi Negocio”

El miedo a perder el control sobre tu negocio es válido. Dejar que otra empresa tenga tu inventario y maneje un aspecto de tu negocio orientado al cliente es angustiante. Sin embargo, hay algunas cosas que tener en cuenta aquí. Como mencionamos anteriormente, externalizar el cumplimiento liberará - como mínimo - tiempo, espacio físico y horas de mano de obra. Externalizar el cumplimiento te dará más control sobre esos recursos críticos para que puedas mostrar mejor tu marca. En el peor de los casos, estás renunciando a una forma de control por otra forma de control. Por último, los servicios de cumplimiento de pedidos a menudo proporcionan software de calidad que te da visibilidad en el proceso de cumplimiento. Entraremos en más detalle sobre esto más adelante, pero por ahora, solo recuerda que estos datos pueden darte más control sobre tu negocio. Es similar a usar un relé inalámbrico industrial o un relé de 8 canales mhz: obtienes un comando centralizado sin perder la supervisión.

Mito #5: “Si Externalizo el Cumplimiento de Pedidos, la Calidad del Servicio al Cliente Disminuirá”

Seamos honestos el uno con el otro aquí. Si contratas una mala empresa de cumplimiento, el servicio al cliente disminuirá. Este es un miedo muy razonable. Sin embargo, hay pasos que los dueños de pequeñas empresas pueden tomar para asegurarse de contratar la empresa adecuada. La mejor manera de asegurarse de que externalizar el cumplimiento de pedidos no cause una disminución en el servicio al cliente es investigar la empresa de antemano. Puedes aprender mucho simplemente leyendo reseñas en línea y hablando directamente con el personal de la empresa. Si encuentras una buena empresa de cumplimiento, pueden enviar más rápido en promedio con una calidad más consistente de lo que tu pequeña empresa puede. Es un resultado natural de enviar todo el día, todos los días y aprender todos los trucos sutiles para mejorar el proceso. Las empresas de cumplimiento son una mina de oro de información: ¡recomendamos que aproveches al máximo lo que pueden enseñarte! ¿Todavía preocupado por cumplir con las expectativas del cliente? Aún puedes tratar directamente con los clientes. Algunas empresas de cumplimiento ofrecerán servicio al cliente, pero no tienes que aceptarlo.

Mito #6: “Si Externalizo el Cumplimiento de Pedidos, Perderé Visibilidad en el Proceso”

Es cierto que si externalizas el cumplimiento, no podrás ver cómo se envían los paquetes. En ese sentido, perderás visibilidad en el proceso. Sin embargo, hay un lado positivo aquí. Las empresas de cumplimiento, por necesidad, tienen que tener sistemas de almacenamiento complejos y mantener registros de inventario precisos. Todos estos datos y los procesos comerciales que respaldan la recopilación de estos datos pueden ser realmente útiles para ti. Muchas empresas, como la nuestra, te otorgarán acceso a información detallada sobre tu inventario y la cadena de suministro, así como el paradero de cada paquete. De hecho, es probable que termines con más datos de los que tendrías con el auto-cumplimiento. ¡Es como tener un sistema de automatización del hogar rf o un interruptor inalámbrico LED: obtienes información en tiempo real sin estar físicamente presente!

Mito #7: “Las Empresas de Cumplimiento No Manejarán Mi Inventario con Cuidado”

Muy similar al punto anterior sobre el servicio al cliente, esta es una preocupación válida. Muchos centros de cumplimiento apresurarán los productos para sacarlos. Esto es particularmente común durante las vacaciones, cuando los minoristas en línea están abrumados. Sin embargo, el problema no es universal. Algunas empresas tratan cada artículo como si fuera oro sólido. Otras empresas simplemente no lo hacen. Todo lo que puedes hacer es investigar las empresas de cumplimiento de antemano y elegir una con un excelente servicio al cliente. Piensa en ello como elegir el relé de granja adecuado o el módulo de control rf: necesitas confiabilidad y precisión para tu operación.

Reflexiones Finales

Externalizar el cumplimiento de pedidos no tiene que ser caro o complicado. Tampoco te quitará el control o la capacidad de entender la forma en que opera el negocio. No requiere que manejes una operación masiva ni tendrás que preocuparte constantemente por un mal servicio al cliente o productos dañados. Ya sea que estés gestionando una Planta de Tratamiento de Aguas Residuales o ajustando un Control de Bomba de Calor para Piscina, los principios de eficiencia y confianza siguen siendo los mismos. Para cualquier pregunta, contáctanos en info@axwp.com.

Esta es una publicación invitada de Brandon Rollins. Brandon es Consultor de Marketing en Fulfillrite. Sus principales áreas de especialización son el marketing en línea y la gestión de la cadena de suministro. También dirige Pangea Marketing Agency y Pangea Games.