Dando el Salto de lo Digital a lo Físico: Cómo las Marcas Online Venden Fuera de Línea

En una era donde la venta online es tan predominante, descubre qué están haciendo las marcas exitosas para triunfar en el mundo del comercio minorista offline.

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/making-the-jump-from-digital-to-physical-how-online-brands-are-selling-offline/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2022-11-20T20:53:00.000Z Tiempo de lectura: 8 minutos de lectura

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La venta minorista offline está lejos de haber muerto. Según Google, las búsquedas de “abierto ahora cerca de mí” han crecido globalmente más del 400%. Incluso en la era de las compras online, sigue existiendo una fuerte demanda de tiendas minoristas offline.

Ofrecer una experiencia fluida a los consumidores offline se ha vuelto necesario para que las empresas de comercio electrónico sigan siendo competitivas. Con el mercado de comercio online a offline proyectado a alcanzar $$422 mil millones para 2027, es una oportunidad lucrativa para que las marcas más pequeñas ganen terreno.

Como en cualquier iniciativa empresarial, la clave está en una planificación y preparación adecuadas. En este artículo, revisaremos marcas online que han tenido éxito en el panorama minorista offline y proporcionaremos consejos prácticos para ayudarte a empezar.

Comercio O2O y pequeñas marcas que lo están logrando

Las ventas online representaron casi el 19% de las ventas minoristas globales en 2021 y se proyecta que aumenten a una cuarta parte en los próximos 5 años. A pesar de este crecimiento, las ventas offline continúan impulsando la mayor parte (81%) de las ventas, ascendiendo a $$19,1 billones.

Esto da lugar al comercio online-to-offline (O2O), una estrategia minorista que integra lo mejor de ambos mundos para las marcas digitalmente nativas.

El comercio O2O requiere esfuerzos de marketing digital y tradicional para atraer prospectos desde varios puntos de contacto. Por ejemplo, las empresas pueden usar redes sociales para dirigir a los clientes online a ubicaciones offline, como tiendas físicas, tiendas emergentes o lugares de eventos.

Beneficios del comercio O2O

El O2O puede ayudarte a expandir tu base de clientes y aumentar las ventas. Para ayudarte a entender su valor, echemos un vistazo a sus beneficios.

1. Venta cruzada, venta adicional y expansión de tu oferta de marca

La venta en tienda te permite interactuar con los clientes en persona. Puedes identificar fácilmente sus necesidades y ofrecerles productos que complementen lo que ya les interesa. También es una oportunidad para proporcionar servicios que aumenten tus ofertas principales.

Beauty Heroes es un refugio local para la belleza saludable que comenzó como una marca de comercio electrónico de cuidado de la piel orgánico. Hoy, su tienda insignia ofrece servicios lujosos de piel y belleza además de sus productos. Los clientes pueden ir a su sitio web para programar una visita o solicitar membresía para obtener ahorros adicionales.


Fuente: @beautyheroes

2. Construir relaciones más sólidas con tu comunidad

Cuando vendes productos online, puede ser fácil olvidar que hay personas reales detrás de las pantallas. Mientras tanto, en una tienda física, llegas a conocer a tus clientes a un nivel más personal. Puedes aprovechar esta oportunidad para fomentar la confianza y lealtad a largo plazo hacia tu marca.

by, Sydney Elise Boutique ha pasado de ser una tienda emergente en un garaje a una tienda física completamente establecida. Lo que la dueña comenzó como una tienda de pegatinas en Etsy ahora es una boutique bohemia de referencia en su ciudad local. Este cambio no solo impulsó las ventas, sino que también inspiró una comunidad de clientes leales y recurrentes.

Fuente: Sydney Elise Boutique

3. Alcanzar una base de clientes más amplia con menos gasto en marketing

La venta offline no depende en gran medida de anuncios pagados y campañas para generar ventas. Una zona concurrida y de alto tráfico, exhibiciones llamativas y un buen momento son suficientes para atraer visitas a la tienda. Cualquier startup online puede vender offline sin invertir grandes sumas de dinero.

La tienda de accesorios de macramé hechos a mano, Roots Co. Macrame colabora con más de 50 artesanos locales para organizar eventos emergentes. Montan pequeños puestos temáticos alrededor de las festividades (cuando la gente ya está de humor para comprar regalos), lo que los convierte en oportunidades ideales para vender directamente a clientes y transeúntes.

Fuente: @rootscomacrame

Vender offline puede ser una excelente manera de hacer crecer tu pequeño negocio. Pero antes de lanzarte, debes considerar algunas cosas para asegurar una transición fluida.

Cómo hacer el cambio de la venta online a la offline

Al vender offline, tu plan de negocios debe incluir más que el alquiler, los servicios públicos y la nómina. También necesitarás evaluar cómo funcionarán tus productos en el mundo offline. Sigue estos cinco consejos para empezar a vender de manera más inteligente offline.

1. Incorpora estrategias de promoción cruzada

Las estrategias de marketing offline y online no deberían ser mutuamente excluyentes. Alrededor del 54% de los consumidores

¿Tienes clientes online recurrentes? Ofrece descuentos o cupones que solo puedan canjear en la tienda. Hacerlo puede animarlos a visitar tu tienda y realizar una compra. También puedes fomentar compras repetidas en la tienda mediante programas de fidelización o referidos.

Aquí tienes un ejemplo creativo de The Pastry Project, hogar de deliciosos rollos y pasteles. La tienda vende tarjetas de rollos en su sitio web, pero solo se pueden canjear en la tienda. Incluir una oferta por tiempo limitado da a los clientes un incentivo para actuar rápido y permite a la empresa medir la respuesta de los clientes.

Fuente: @thepastryproject_

Otras estrategias de promoción cruzada incluyen transmisiones en vivo, compartir imágenes detrás de escena y usar hashtags de marca online. Los clientes offline pueden entonces interactuar y publicar más contenido, atrayendo a compradores online a visitar tu tienda.

Vender offline requiere un plan. Promociona tus productos de forma cruzada para probar el terreno y descubrir qué funciona mejor para tus clientes.

2. Organiza una tienda emergente

Con el 47% de los consumidores globales más inclinados a comprar de marcas con presencia local, las tiendas emergentes están dando pasos agigantados en la industria. Las pequeñas empresas las utilizan para probar una tienda física sin el compromiso de un arrendamiento a largo plazo o una inversión inicial.

Las tiendas emergentes requieren una planificación empresarial exhaustiva a pesar de la facilidad de entrada. ¿Dónde estará ubicada? ¿Cuánto tiempo quieres que funcione? Determina tu presupuesto y objetivos a corto plazo antes de participar en eventos o montar un puesto en un mercado local.

Interactúa con tu comunidad local en redes sociales para conocer eventos próximos cercanos. También puedes unirte a grupos, conectar con otros minoristas de tu área y mantenerte informado.

Si no hay eventos cerca de ti o no encuentras una buena opción para tu negocio, considera organizar y albergar tu propio evento (como hace Roots Co. Macrame).

La clave es elegir una zona de alto tráfico que suela ser visitada por tu público objetivo. Por ejemplo, si tus clientes objetivo son adultos jóvenes, quizás quieras ubicar tu negocio cerca de un campus universitario o el centro de la ciudad.

Una vez que hayas elegido una ubicación, muestra la identidad de tu marca con tu puesto. Los fabricantes de productos artesanales Crawford & Co. decoraron su tienda emergente con un aspecto rústico y terroso que combina bien con sus jabones y velas orgánicos. La instalación es acogedora, mientras que el ambiente hogareño la hace destacar, atrae a más clientes y aumenta el recuerdo de marca.

Fuente: @crawfordandco_handmade

Mientras lo haces, promociona tus tiendas emergentes online. Realiza una transmisión en vivo u ofrece sorteos en redes sociales para que tus seguidores tengan más razones para visitar tu puesto.

También puedes crear clips divertidos y compartibles, como este de The Sunny Side Co., una boutique online que vende vasos de vidrio modernos. Este video de TikTok por sí solo tiene 358.2K vistas y contando, dando un buen impulso a su tráfico online y offline.

Fuente: @thesunnysideco

Abrir una tienda emergente es la forma más fácil de mojarse los pies en el comercio minorista offline. Con una planificación cuidadosa, puede ser un trampolín hacia tu tienda física.

3. Ofrece recogida en tienda

Más de 9 de cada 10 compradores prefieren comprar con BOPIS (Comprar Online, Recoger en Tienda). La mayoría de los encuestados están acostumbrados o interesados en recoger sus compras en el mostrador. Puedes atender estas necesidades ofreciendo opciones de recogida mientras atraes tráfico a tu tienda.

Los datos muestran que un comprador promedio realiza 12 compras impulsivas de hasta $276 al mes. Al atraer a los clientes online a entrar en tus tiendas para recoger sus pedidos, estás desencadenando sus impulsos y facilitando que descubran y compren artículos adicionales. Coloca artículos con descuento y en paquetes cerca del área de recogida para fomentar más compras no planificadas de su parte.

También es importante integrar tu sistema POS con el sitio web de tu tienda o aplicación móvil. Así, cuando alguien realiza un pedido en tu tienda online, tus niveles de inventario se actualizan automáticamente. Esto evita que los clientes compren artículos agotados, lo que podría generar frustración y pérdida de ventas.

El 52% de los compradores citó la conveniencia como un factor que influye en sus decisiones de compra. Asegúrate de que agregue valor a tus clientes y no cree un nuevo problema. Usa esta solución para hacer de tu tienda emergente o nuevo emporio un imán de tráfico en tu vecindario.

4. Considera asociaciones minoristas

Los programas de asociación pueden aumentar los ingresos en un 49% y el conocimiento de marca en un 45%. Dos cabezas piensan mejor que una. Si tienes dificultades para atraer clientes a tu puerta, la venta colaborativa puede ser tu mejor solución.

La colaboración minorista puede ser una campaña publicitaria conjunta, un evento co-patrocinado, o un acuerdo de venta y distribución. Descubre cuál de estas áreas es la más débil en tu negocio. Luego, encuentra otras marcas complementarias que puedan ayudarte y viceversa.

Cutino Sauce Co., conocida por sus salsas inspiradas en Habanero, se asoció con un restaurante italiano famoso por su pizza al horno de leña —The Gelato Spot

Fuente: @cutinosauce

Por supuesto, no establezcas tus estrategias de venta colaborativa en piedra. Prepárate para cambiar de rumbo si es necesario. Los planes de asociación flexibles pueden ayudarte a adaptarte al paisaje siempre cambiante de la venta offline.

5. Eleva la experiencia de compra en tienda

El 59% de los consumidores cree que las empresas han perdido el contacto con el elemento humano de la experiencia del cliente. Además, el 71% de los estadounidenses prefiere interactuar con personas reales en lugar de un chatbot o sistema automatizado. Estas cifras demuestran la importancia de las experiencias de compra en tienda auténticas e inmersivas.

A los prospectos y clientes les gusta ser tratados como individuos y no solo como otro número en tu tienda. Ofrece experiencias únicas como asistencia uno a uno y recomendaciones de productos personalizadas. Incluso puedes aprovechar tu empaque minorista para atraer su atención y compartir la historia de tu marca.

Por ejemplo, los minoristas de alimentos online que abren tiendas físicas pueden usar el Papel Encerado Personalizado o Papel para Envolver Alimentos de tendlyn

el papel encerado personalizado de tendlyn es perfecto para mantener los alimentos tan frescos como tu marca

También puedes imprimir códigos QR en tu empaque personalizado o insertos de tarjetas. Dependiendo de tus productos, puedes redirigir el enlace a códigos promocionales, descargables gratuitos o conexión WiFi gratuita. Estas herramientas mejorarán la experiencia del cliente mientras tú te concentras en administrar tu negocio.

La venta offline exitosa se construye sobre una base sólida de experiencias positivas en tienda, desde un excelente servicio al cliente hasta una estética de marca excepcional.

Conclusión

El auge del comercio O2O ha sido una bendición para las pequeñas marcas. Abre nuevos canales de marketing y facilita llegar a clientes potenciales. Gracias a quienes allanaron el camino, no tienes que pasar por prueba y error para tener éxito.

Atrae a más clientes a tu tienda con las estrategias adecuadas. Promociona tus productos de forma cruzada, ofrece opciones de compra flexibles y convenientes, busca asociaciones minoristas y haz que la compra en tienda sea más agradable. Con suficiente constancia, pronto verás un aumento significativo en las ventas y el tráfico peatonal.