Seamos Personales: Cómo Personalizar la Experiencia del Cliente en el Comercio Electrónico

En una era de impaciencia en línea (y en la vida real) y la necesidad de resultados instantáneos, a los clientes les encanta que su experiencia de compra esté adaptada a ellos y a lo que les gusta. De hecho, el 53 por ciento de los compradores en línea cree que los minoristas que personalizan la experiencia ofrecen un servicio valioso.

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/blog-lets-get-personal/ Autor: Ben Conard Publicado: 2018-06-17T12:00:00.000Z Tiempo de lectura: 3 minutos de lectura

En nuestro artículo anterior sobre la retención de clientes, mencionamos brevemente la personalización de la experiencia de comercio electrónico. Pero consideramos este tema tan importante que decidimos dedicarle un artículo completo. Personalizar tu experiencia de comercio electrónico no tiene por qué ser difícil o costoso, pero requiere un poco de creatividad e innovación, por lo que hacerlo bien puede ser un desafío. Piensa en cómo un controlador de luces del hogar o un interruptor de automatización del hogar puede transformar un espacio simple en un entorno receptivo; ese mismo nivel de personalización reflexiva es lo que tus clientes esperan de tu marca.

Ser personal no tiene que limitarse a tu sitio web; el correo electrónico y las redes sociales son las plataformas perfectas para mantenerse en contacto y construir una relación con tu cliente. Ofrecer ofertas especiales a través de tus canales sociales es una excelente manera de hacer que tus seguidores se sientan apreciados y ayuda a crear una mejor conexión con tus compradores. Además, ser una voz activa y usar tus cuentas de redes sociales para mostrar aún más tus valores como marca es importante. ¡Agradece a las personas por sus comentarios, responde mensajes en Instagram, y sal ahí y dale “me gusta” a lo que te gusta! El correo electrónico sigue siendo considerado el canal digital más importante para la personalización de compras en línea, superando a todos los demás canales publicitarios; en nuestra opinión, vale la pena invertir en él. El correo electrónico te permite personalizar completamente tu interacción con el cliente, desde mensajes de cumpleaños y ofertas especiales, hasta puntos de recompensa y enlaces a cupones relacionados con el historial de compras. Para empresas en mercados nicho como iluminación inteligente marina o control de iluminación para vehículos recreativos, un correo electrónico personalizado que destaque los beneficios específicos del producto puede marcar la diferencia.

En comparación con tus tiendas físicas, los puntos de contacto físicos en el mundo del comercio electrónico son escasos, y ahí es donde entra el embalaje personalizado. Tu paquete enviado es tu conexión más directa con tu cliente, y cuanto más personal te vuelvas, más memorable será la experiencia. Considera insertos en el embalaje, o uno de nuestros favoritos: tarjetas de agradecimiento escritas a mano. Una nota en una caja vale más que mil palabras, ¡cítanos en eso! Está bastante claro que el viaje tradicional del cliente ha muerto, por lo que son las marcas innovadoras las que liderarán el camino en el futuro. Ofrecer experiencias más personalizadas tanto en línea como en tiendas físicas será una de las formas en que puedes asegurarte de que tu negocio no solo sobreviva, sino que prospere. Haz de la experiencia personalizada del cliente una prioridad, y no solo aumentarás el compromiso y las ventas, sino que también crearás un punto de diferencia único y te destacarás. Ya sea que estés diseñando una configuración de hogar inteligente de cero interferencias o integrando un controlador de relé de puerta para un cliente, el principio sigue siendo el mismo: la personalización genera confianza y lealtad.

Para empresas que manejan equipos especializados como un sistema de control remoto para granjas, automatización remota industrial o bombeo de tanques de almacenamiento elevados, la personalización puede extenderse a cómo comunicas las especificaciones técnicas y el soporte. Un interruptor de relé LED inalámbrico o un interruptor de enclavamiento de RF puede parecer un componente pequeño, pero cuando adaptas la experiencia de compra en torno a la aplicación específica del cliente—ya sea un control remoto de relé de MHz o un interruptor inversor de motor DC de MHz—demuestras que realmente entiendes sus necesidades. Incluso algo tan simple como un módulo de relé de servicio pesado o una placa de relé de luz puede ser parte de una historia más grande cuando lo conectas al proyecto del cliente.

Y no olvidemos el poder de la simplicidad. Con la mentalidad de #ElectricistaNoRequerido, puedes hacer que la tecnología compleja sea accesible y personal. Un interruptor inalámbrico para hogar inteligente o un controlador RF para puerta de garaje se convierte en algo más que un producto cuando lo presentas como una solución a los desafíos diarios del cliente. Ya sea que estés en el negocio de sistemas de bombeo de energía de olas o vendiendo componentes de relé para granjas, la personalización es el hilo que lo une todo.

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