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Planificación de comercio electrónico: Cómo crear un plan ganador para tu tienda en línea
Planificación de Comercio Electrónico: Cómo Crear un Plan Ganador para Tu Tienda Online
Es importante proteger tu éxito al iniciar un negocio en línea. Aquí tienes una guía práctica para ayudarte a redactar un plan de negocios ganador.
Fuente: https://tendlyn.com/imprint/ecommerce-planning/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2021-06-11T02:07:53.000Z Tiempo de lectura: 16 minutos de lectura
El sector del comercio electrónico está prosperando, y la industria se ha expandido hasta convertirse en un mercado con $4 billones en ventas en línea cada año a medida que más clientes eligen comprar productos y servicios desde la comodidad de sus hogares.
Tener éxito en la creciente industria del comercio electrónico requiere conocimiento integral de tu nicho de mercado, excelente estrategia y un sólido plan de negocios de comercio electrónico.
Una investigación y planificación cuidadosas consolidarán tu comprensión de tu negocio y te ayudarán a establecer objetivos medibles para tu tienda en línea. 💵 🛍️
En este artículo, te proporcionaremos una guía práctica para ayudarte a redactar un plan de negocios ganador que garantice el éxito de tu negocio en línea.
¿Por qué es importante tener una estrategia de comercio electrónico?
Tener una estrategia claramente definida para tu tienda en línea te ayuda a delinear hacia dónde quieres llevar tu negocio y los pasos que debes seguir para llegar allí.
Las posibilidades de que tu negocio tenga éxito también mejorarán enormemente cuando te tomes el tiempo para desarrollar un plan para tu empresa.
El 50% de los nuevos negocios en Estados Unidos fracasan dentro de los primeros cinco años en gran parte porque sus fundadores no comenzaron con una estrategia sólida.
Desarrollar una estrategia efectiva te obliga a pensar críticamente sobre cada aspecto de tu nuevo negocio. Esto te permite aclarar tus ideas, detectar problemas potenciales y aprovechar oportunidades antes de lanzar tu nuevo negocio.
Construir una estrategia te ayudará a identificar los productos y servicios adecuados para ofrecer a los clientes, y el perfil demográfico ideal de compradores que estarán interesados en lo que vendes.
Llegarás a comprender temas críticos como el abastecimiento de productos, la gestión de la cadena de suministro, la atención al cliente, la elaboración de presupuestos, etc.
Con una investigación y planificación adecuadas, puedes trazar tu plantilla de plan de negocios y establecer métricas que utilizarás para realizar un seguimiento de tu progreso.
¿Cuáles son los tipos de modelos de negocio de comercio electrónico?
Describe cómo ganarás dinero y especifica los clientes concretos que comprarán tus productos y servicios.
Hay cinco tipos de modelos de negocio entre los que las empresas de comercio electrónico pueden elegir. Estos modelos no son compartimentos estancos, y puedes adoptar una combinación de modelos de negocio que mejor se adapten a tu visión para tu tienda. Los cinco modelos son:
1. Comercio Electrónico de Empresa a Consumidor (B2C)
Este es el modelo de negocio más popular, y aquí tu tienda vende productos a consumidores individuales. Es similar a lo que ocurre en una tienda física, excepto que el negocio se realiza en línea.
Hay muchas empresas en el espacio B2C, y el éxito depende de productos de calidad, la marca, la atención al cliente y el marketing efectivo.
2. Comercio Electrónico de Empresa a Empresa (B2B)
Este modelo implica vender tus productos o servicios a otras empresas. Puedes vender bienes físicos como papelería, muebles de oficina, o productos digitales como cursos en línea.
También puedes ofrecer servicios como coaching en línea, reclutamiento de talento, desarrollo de software, entre otros. La principal ventaja del modelo B2B es que muchos clientes empresariales prefieren relaciones a largo plazo y, a menudo, son clientes recurrentes.
Esto facilita mucho la planificación y la elaboración de presupuestos a largo plazo.
3. Comercio Electrónico de Consumidor a Consumidor (C2C)
Aquí, los clientes individuales utilizan mercados en línea para comerciar e intercambiar artículos.
La empresa que proporciona la plataforma de mercado a menudo toma una pequeña comisión por facilitar la transacción.
Los mercados en línea populares para transacciones de consumidor a consumidor incluyen Etsy, eBay, Facebook Marketplace y Craigslist.
Este modelo es una buena opción si estás empezando y no tienes el presupuesto para construir tu propia tienda de comercio electrónico.
4. Comercio Electrónico de Consumidor a Empresa (C2B)
Este es un modelo con una tasa de adopción creciente, y aquí el consumidor vende productos o servicios a las empresas.
Este modelo es popular entre los propietarios únicos que venden productos multimedia y herramientas de software a las empresas.
Los ejemplos incluyen productos digitales como fotos de archivo ofrecidas en sitios como Flickr o herramientas de software como plugins de WordPress vendidos en la tienda de WordPress.
5. Modelo de Suscripción de Comercio Electrónico
Aquí, una empresa entrega regularmente paquetes de productos o servicios continuos a un cliente a cambio de pagos recurrentes en intervalos claramente especificados.
La empresa definirá un paquete de productos o servicios ofrecidos a un precio, y el cliente pagará una tarifa regularmente para obtener acceso al paquete.
La mayoría de las empresas que utilizan el modelo de suscripción, incluyendo Netflix, Spotify, Amazon, Shopify y otras, ofrecen servicios en línea o venden productos digitales.
Sin embargo, un número creciente de empresas que venden productos físicos en línea están ofreciendo sus productos como paquetes de suscripción.
Este modelo funciona tanto para empresas como para consumidores. El cliente recibe los productos de su elección en la puerta de su casa cuando los necesita, y la empresa obtiene la tranquilidad de un flujo de ingresos predecible.
Elegir tu modelo de negocio de comercio electrónico
El mejor modelo de negocio para tu tienda dependerá de lo que vendas, el mercado en el que quieras competir y tus finanzas.
Una tienda de comercio electrónico puede vender:
Observa el tipo de productos o servicios que vendes, determina el tipo de cliente que obtendrá valor de tu oferta y utiliza la información obtenida para seleccionar el mejor modelo de negocio para tu tienda.
¿Qué implica el proceso de planificación de un negocio de comercio electrónico?
Elaborar un plan integral para tu tienda requiere un conocimiento firme de los muchos elementos que componen un plan de negocios de comercio electrónico exitoso.
A continuación se presentan los pasos que debes seguir al desarrollar una estrategia para tu nuevo negocio:
Investigación de mercado
La investigación de mercado implica obtener una visión general de tu nicho de mercado e identificar a tus competidores.
Aquí es donde observas las tendencias en tu mercado vertical, descubres los factores que afectan el crecimiento en el sector e identificas el sub-nicho específico al que vas a servir.
Por ejemplo, la investigación de mercado te mostrará que la moda sostenible es uno de los subsectores de más rápido crecimiento en la industria de la confección, con una tasa de crecimiento anual proyectada del 9.1% de 2021 a 2030.
Si planeas iniciar una tienda que venda prendas de vestir, dichos datos te mostrarán que la creciente conciencia de los clientes sobre la importancia de la moda ética significa que posicionar tu tienda como una empresa ecológica es clave para atraer a los clientes de hoy.
Al desarrollar tu visión general del mercado, haz las siguientes preguntas:
Analizar a tu competencia es tan importante como comprender el estado de tu sector de mercado.
A menos que estés innovando un nuevo producto, es muy poco probable que seas el único jugador en línea en tu nicho de mercado. Investigar a tus competidores te ayuda a determinar si el mercado está saturado o si todavía hay espacio para un nuevo jugador.
También descubrirás los productos populares que ofrecen tus competidores, las tácticas de marketing que están implementando con éxito y las oportunidades ocultas que están perdiendo.
Tu análisis de la competencia debe responder las siguientes preguntas:
Obtener los datos que necesitas
Utiliza las fuentes que se enumeran a continuación para obtener los datos que necesitas para desarrollar tu visión general de la industria y el informe de análisis de la competencia:
Investigación de audiencia
¿Quién visitará tu tienda para comprar tus productos y por qué? Debes identificar a tus clientes y descubrir qué esperan de tu negocio.
Necesitas saber qué motiva a tus clientes y las cualidades que esperan de las marcas que siguen.
Los datos demográficos de los clientes, incluyendo edad, educación, preferencias de redes sociales, nivel de ingresos y geografía, también son muy importantes.
Los datos deben decirte:
La mejor manera de obtener la información que necesitas es preguntar directamente a los clientes. Utiliza encuestas en línea, grupos focales y entrevistas en persona para construir un perfil de cada segmento de clientes.
Fuente: Business2community
Tu investigación debe proporcionar información útil que influya en tu campaña de marketing y garantice altas tasas de conversión.
Desarrollo y abastecimiento de productos
Investigar a tu público objetivo y realizar una investigación de mercado adecuada te ayudará a identificar la mejor combinación de productos para tu línea de productos. El siguiente paso es determinar cómo obtendrás los productos que planeas ofrecer en tu tienda.
Las opciones de abastecimiento de productos de comercio electrónico incluyen:
Fabricación interna
Aquí fabricas tus propios productos y controlas la calidad de los bienes que salen de tu fábrica.
La fabricación interna te permite ofrecer productos personalizados a los clientes, mantener los requisitos de calidad y adaptarte rápidamente a las tendencias cambiantes de innovación de productos.
Las principales desventajas son la gran inversión de capital necesaria para establecer tu fábrica y los costos generales adicionales por mantener al personal de la fábrica en nómina.
Fabricación por contrato
Externalizas la fabricación de productos a un fabricante contratado que producirá y enviará tus productos a tu almacén, al cliente o a un mercado de terceros como Amazon.
Esta opción de abastecimiento te ayuda a reducir costos, aumentar fácilmente la producción en respuesta a la creciente demanda y aprovechar la experiencia en fabricación de fabricantes externos.
Las principales desventajas son el control limitado sobre la calidad de tus productos y el riesgo de seguridad al utilizar datos de clientes.
Dropshipping
Aquí compras el producto listado en tu tienda a un proveedor que envía el producto a tu cliente.
Listas el producto en tu tienda, un cliente pide el producto y lo compras a un proveedor que cumplirá con el pedido de tu cliente.
Es un método muy conveniente en el que nunca almacenas físicamente los productos que vendes tú mismo. Este método de abastecimiento es muy popular porque los costos de gestión de inventario cero facilitan comenzar.
Puedes ofrecer una amplia gama de productos y solo realizar compras para cumplir con los pedidos de los clientes cuando sea necesario.
Las desventajas incluyen problemas de servicio al cliente, complejidades de envío y márgenes de beneficio bajos debido a la intensa competencia.
Venta al por mayor
Bajo este modelo de abastecimiento, compras productos al por mayor a un proveedor con descuento, los almacenas en tu almacén y los envías a los clientes cuando llegan los pedidos.
Esta opción de abastecimiento requiere una inversión de capital significativa para comprar y almacenar tu inventario. Funciona cuando el producto que vendes tiene una alta demanda y tienes una base de clientes establecida.
Etiquetado blanco (White labelling)
Aquí tienes una licencia para empaquetar y vender un producto genérico bajo tu propio nombre.
No fabricas ni posees el producto, pero puedes diseñar el empaque del producto y poner tu nombre en él.
Esto funciona cuando estás seguro de que hay demanda del producto y puedes crear una base leal de clientes que te compren.
La marca, las tácticas promocionales efectivas y un excelente servicio al cliente pueden permitirte obtener márgenes más altos utilizando este método.
Planificación logística
El tipo de producto que vendas en tu tienda de comercio electrónico determinará tu planificación logística.
Si ofreces servicios, necesitas proporcionar herramientas en tu sitio web que permitan a los clientes programar citas y reservar tus servicios.
Si se trata de productos digitales que vendes, debes determinar cómo desarrollarás tus productos y cómo los clientes accederán a ellos.
Las empresas de comercio electrónico que venden productos físicos deben planificar para:
Estrategia de precios
Tu estrategia de precios puede determinar el éxito o fracaso de tu negocio.
El precio de tu producto debe ser lo suficientemente competitivo para atraer clientes, al mismo tiempo que incorpora un margen adecuado para asegurarte de obtener ganancias.
Para establecer el precio correcto para tu producto, debes tener en cuenta todos los costos operativos incurridos en la producción, comercialización y envío de tu producto al cliente.
Hay cinco estrategias populares de precios de comercio electrónico entre las que puedes elegir, y son:
Precios basados en costos
Agregarás un margen fijo sobre el costo de producción de cada unidad y fijarás el precio de tu producto en consecuencia. Esta estrategia es simple de implementar y asegura que obtendrás ganancias.
Precios basados en la competencia
Esto implica fijar el precio de tu producto para que coincida estrechamente con los precios ofrecidos por tus competidores.
El análisis de la competencia te ayudará a comprender bien cómo tus competidores están fijando el precio de sus productos.
Puedes optar por un precio más bajo para atraer clientes frugales u ofrecer un producto de mejor calidad a un precio más alto. También puedes optar por igualar los precios de tus competidores si el mercado es lo suficientemente grande como para atraer compradores.
Precios basados en el valor
Esto implica fijar el precio de tu producto según el valor que ofreces a los clientes. La estrategia se basa en el conocimiento de la marca y la lealtad del cliente.
Adoptar precios basados en el valor significa que debes ofrecer productos de calidad superior y ofrecer características adicionales que diferencien tus productos de otras alternativas.
Precios dinámicos
Esta es una estrategia proactiva en la que ajustas constantemente los precios de los productos en respuesta a la demanda del mercado y los precios de la competencia.
Esta estrategia te permite establecer el precio del producto más adecuado para las condiciones imperantes del mercado en tiempo real. La desventaja es que los precios pueden bajar tanto que puedas tener que vender tu producto con pérdidas.
Herramientas de revalorización como RepricerExpress te permiten automatizar el proceso estableciendo reglas para que el software las siga en diferentes condiciones del mercado.
Precios por paquetes
Siguiendo esta estrategia, agruparás productos complementarios y ofrecerás el paquete a un precio con descuento.
El precio del paquete agrupado será más bajo que los precios individuales de los productos si se compraran por separado.
Esta estrategia ofrece valor a los compradores y aumenta las ventas, pero debes tener en cuenta la posibilidad de que te resulte más difícil vender los productos a sus precios originales en el futuro.
Plan financiero
Tu plan financiero debe examinar cómo planeas financiar tu negocio e incluir una sección de pronóstico que muestre las ventas proyectadas, los costos operativos y los ingresos netos.
Identificar de dónde obtendrás tus costos de inicio es esencial. Puedes iniciar tu negocio con tus propios fondos o buscar financiamiento externo de cualquiera de las siguientes fuentes:
Tus gastos proyectados deben cubrir:
Utiliza los ingresos estimados y las proyecciones de gastos para preparar un estado de pérdidas y ganancias proyectado. Tu plan financiero y el estado de pérdidas y ganancias proyectado serán muy importantes si buscas financiamiento externo.
Elegir una plataforma de comercio electrónico
Las plataformas de comercio electrónico son canales de venta que te brindan las herramientas para crear tu tienda en línea y vender tus productos a los clientes.
Hay tres canales principales de venta de comercio electrónico, que incluyen:
WooCommerce
WooCommerce es una plataforma de comercio electrónico de código abierto muy popular que está construida sobre WordPress. El plugin gratuito impulsa el 28% de todas las tiendas en línea en internet, y su popularidad se debe a las amplias opciones de personalización disponibles para los usuarios.
Puedes elegir entre miles de extensiones gratuitas y de pago para agregar las funciones que desees a tu tienda. La plataforma es amigable para desarrolladores y puedes personalizar el plugin para construir la tienda exacta que deseas.
Shopify
Shopify es una plataforma de comercio electrónico plug-and-play que te proporciona todas las herramientas que necesitas para configurar tu sitio de comercio electrónico, encontrar clientes y realizar ventas.
Se basa en suscripción, pero hay planes para todos, con el plan Shopify Lite a partir de $9 por mes. Para acceder a todo el poder de la plataforma, debes pagar $299 por mes.
Shopify es excelente porque puedes configurar tu tienda en minutos sin conocimientos de codificación, y hay una gran cantidad de recursos en línea para ayudarte a navegar cualquier problema.
La desventaja es que no ofrece la amplitud de opciones de personalización y acceso a extensiones de terceros que obtendrás al usar WooCommerce.
Magento
Es una plataforma de comercio electrónico de código abierto que proporciona a los usuarios herramientas potentes para crear tiendas en línea únicas y llenas de funciones.
Construir una tienda en línea con Magento requiere experiencia en codificación, pero sus características de nivel empresarial lo han hecho muy popular entre las grandes marcas de comercio electrónico.
Opta por Magento si necesitas la flexibilidad para personalizar tu CMS ampliamente para satisfacer las necesidades únicas de tu negocio.
Plan de marketing
Tu plan de marketing describirá cómo pondrás tu marca frente a tu cliente objetivo y lo convencerás de visitar tu tienda para comprar tus productos.
La marca es el corazón de cualquier plan de marketing. Abarca los símbolos y temas de diseño que diferencian tu tienda de tus competidores.
Tu estrategia de precios, calidad del producto y USP son elementos importantes de tu marca.
Al diseñar tu tienda, concéntrate en elementos de diseño como tu logotipo, paleta de colores, tipografía, imágenes del sitio y lenguaje de marca para distinguir tu tienda.
Optimización para Motores de Búsqueda (SEO)
No realizarás ventas si los clientes no pueden encontrarte en línea. La clave para un SEO exitoso es la investigación de palabras clave y cómo se integran las palabras clave en las páginas de productos, descripciones, metadatos y publicaciones de blog.
Puedes manejar el SEO tú mismo o externalizar tu campaña de SEO a un consultor de SEO.
Estrategia de marketing de contenidos
Tu estrategia de contenido determinará cómo crearás y utilizarás el contenido en tu campaña de marketing en línea.
Define la voz de la marca que dará forma al texto de tu sitio web, el contenido de las redes sociales y los artículos publicados en tu blog. Una guía de estilo que establezca reglas para escribir y formatear el contenido garantizará la coherencia.
También debes decidir si manejarás la creación de contenido internamente o la externalizarás a una agencia de creación de contenido.
Redes sociales
Utiliza los datos de tu investigación de clientes para identificar las plataformas de redes sociales que son populares entre tus clientes objetivo. Utiliza herramientas de monitoreo de redes sociales para descubrir los productos y problemas sociales que a tus clientes les gusta discutir.
Crea una estrategia de redes sociales ganadora que describa el tipo de contenido que publicarás, la frecuencia con la que publicarás y cómo interactuarás con tus seguidores.
Publicidad pagada
Esto incluye marketing de afiliados, marketing de influencers, publicidad de pago por clic (PPC) y anuncios en redes sociales.
Las estrategias de marketing pagado tienden a obtener resultados rápidamente, y puedes usar cualquier combinación de canales de marketing para promocionar tu tienda y crear conciencia sobre tu nuevo negocio.
La investigación de clientes te ayudará a dirigirte a los clientes adecuados con tus anuncios promocionales.
Marketing por correo electrónico
Una estrategia efectiva de marketing por correo electrónico es crucial para el éxito de tu tienda en línea. Tu estrategia de correo electrónico describirá cómo:
Existen herramientas de software de marketing por correo electrónico como Mailchimp y Aweber que te ayudarán a configurar y gestionar tu campaña de marketing por correo electrónico.
Una estrategia de marketing digital efectiva que aproveche los canales de marketing enumerados anteriormente generará tráfico a tu tienda de comercio electrónico y logrará altas tasas de conversión.
Conclusión
Construir una tienda de comercio electrónico exitosa no siempre es fácil, pero si lo tomas paso a paso y aplicas el conocimiento que has adquirido de este artículo como plantilla para elaborar tu plan de negocios, tendrás tu tienda en funcionamiento en poco tiempo.
