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¿Qué es el empaquetado conectado? Todo lo que necesitas saber
¿Qué es el Empaque Conectado? Todo lo que Necesitas Saber
¿Cómo pueden las marcas y sus clientes beneficiarse del empaque conectado? Aquí te explicamos por qué las empresas deberían considerar incorporar funcionalidad en sus empaques.
Fuente: https://tendlyn.com/imprint/what-is-connected-packaging-everything-you-need-to-know/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2022-09-29T21:42:01.000Z Tiempo de lectura: 9 minutos
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El marketing de marca hoy en día es un campo en constante evolución. Siempre está innovando e influenciado por la última tecnología para aumentar el impacto. Y está ayudando a las marcas a mantenerse a la vanguardia y relacionarse de manera más significativa con los consumidores.
Como en cualquier otra parte de nuestra vida, la tecnología ha sido el motor de ese cambio. A través del internet de las cosas (IoT), el pilar del marketing de marca — el empaque — ha adquirido cualidades digitales. Es una parte crítica del sistema de entrega del producto: una forma de llegar a los consumidores en sus propios términos, brindando una experiencia de marca completamente nueva.
En un estudio de Accenture, el 77% de los directores de experiencia declaró su intención de “cambiar fundamentalmente” la forma en que interactúan y se relacionan con su público objetivo. El empaque es una forma en que ven la posibilidad de diferenciarse en el mercado.
Ahí es donde entra el empaque conectado.
¿Qué es el empaque conectado?
En un mundo cada vez más digital, el empaque conectado proporciona una forma para que las marcas se conecten con los consumidores de manera más significativa. Al incorporar funcionalidades como etiquetas NFC, códigos QR, chips RFID o reconocimiento de imágenes, el empaque conectado permite a los consumidores acceder a contenido digital que mejora el valor de la marca y la experiencia del producto.
Las aplicaciones de estos realmente solo están limitadas por la imaginación. Algunos ejemplos obvios incluyen información del producto, datos nutricionales, guías de uso e incluso juegos interactivos. Pero esto puede extenderse mucho más allá.
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En el mismo informe de Accenture, encontraron algunos casos de estudio destacados. Un viticultor multinacional utilizó realidad aumentada (RA) para animar las etiquetas de las botellas. Esto aumentó las ventas en un 77%. Un productor de cereales introdujo códigos QR que permitían a los clientes con discapacidad visual acceder a la información del producto y nutricional a través de la cámara de su teléfono inteligente, evitando la tortura de intentar leer etiquetas de información diminutas.
Estos ejemplos van más allá, pero incluso las aplicaciones simples de empaque conectado, como información adicional, crean un gran impacto en el consumidor. Ayudan a construir una buena relación. Los clientes quieren tomar mejores decisiones, y el acceso a más información les permite hacerlo.
La tecnología detrás de estas soluciones son:
Códigos QR
Un código QR es un código de barras bidimensional que se puede escanear con un teléfono inteligente para acceder a experiencias digitales. Los códigos QR se pueden usar para proporcionar enlaces a sitios web, videos u otro contenido digital. Son una forma conveniente para que las marcas ofrezcan contenido adicional a sus consumidores sin ocupar espacio valioso en el empaque del producto.
Etiquetas NFC
Las etiquetas NFC son pequeños chips que se pueden incrustar en el empaque del producto. Los teléfonos inteligentes con NFC se pueden usar para leer la información almacenada en la etiqueta. Esto permite a las marcas proporcionar a los consumidores acceso a contenido digital como sitios web, videos o cupones.
Chips RFID
Los chips RFID son chips diminutos que se pueden incrustar en el empaque del producto. Almacenan información que un lector RFID puede leer. Las marcas pueden usar esto para proporcionar información a los consumidores o rastrear productos a través de la cadena de suministro.
¿Cuáles son los beneficios del empaque conectado?
Hay muchos beneficios del empaque conectado tanto para las marcas como para los consumidores.
Para las marcas, el empaque conectado proporciona una forma de rastrear productos a lo largo de la cadena de suministro y recopilar datos sobre cómo los consumidores interactúan con los productos. Estos datos se pueden utilizar para mejorar el producto y el empaque, e informar la estrategia de marketing.
También impacta en las ventas. ¿Recuerdas el informe de Accenture que mencionaba al viticultor que animó sus botellas con una experiencia de realidad aumentada y aumentó las ventas en un 77%? Las experiencias únicas para el cliente impulsan las ventas.
Por el lado del consumidor, como se mencionó anteriormente, el empaque conectado proporciona una forma de obtener más información sobre el producto, lo que puede ayudarles a tomar mejores decisiones de compra. Esto mejora la experiencia del cliente al proporcionar contenido adicional que agrega valor al producto.
Los clientes quieren experiencias más personalizadas y relevantes de las marcas con las que interactúan. Al rastrear los datos del cliente (incluyendo historial de compras, geolocalización y otra información personal), las empresas pueden crear campañas de marketing dirigidas específicamente a aquellos que aman el producto.
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Empaque conectado vs. empaque inteligente
Si bien estos dos conceptos a menudo se discuten juntos, son bastante diferentes. Ambos son soluciones de empaque innovadoras y mejoradas con tecnología, pero no son lo mismo.
Empaque inteligente
El empaque inteligente se refiere al empaque diseñado para extender la vida útil de un producto o mejorar su seguridad. Esto se puede hacer de varias maneras, como usar sensores para monitorear las condiciones ambientales o agregar indicadores de tiempo-temperatura (TTI) que cambian de color para indicar si un producto ha estado expuesto a condiciones que lo harían inseguro para el consumo.
El empaque inteligente se aplica mejor a las marcas de CPG, por ejemplo, productos de alimentos y bebidas, donde la vida útil y la seguridad alimentaria son de suma importancia.
Bajo el paraguas del empaque inteligente se encuentra el empaque inteligente (en un sentido más práctico), que también se aplica a soluciones más prácticas. No son aplicaciones digitales (conectadas).
Empaque conectado
El empaque conectado, por otro lado, se trata de brindar una mejor experiencia a los consumidores. Incorpora tecnología como etiquetas NFC, códigos QR o chips RFID para proporcionar a los consumidores contenido o experiencias adicionales. Como se mencionó anteriormente, esto puede ser desde información del producto hasta juegos interactivos.
El empaque conectado se aplica mejor a los productos de consumo, centrándose en proporcionar una mejor experiencia al cliente. Coca-Cola, por ejemplo, utiliza empaque conectado para acceder a nuevos grupos demográficos de consumidores y rastrear productos a través de su cadena de suministro.
Si bien el empaque inteligente y el empaque conectado tienen diferentes aplicaciones, pueden usarse y a menudo se usan juntos. Por ejemplo, un producto alimenticio podría usar empaque inteligente para extender su vida útil y empaque conectado para proporcionar información adicional a los consumidores.
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6 formas de usar el empaque conectado
Ahora que hemos cubierto qué es el empaque conectado y sus beneficios, echemos un vistazo a algunas de las formas en que las marcas pueden usarlo.
1. Proporcionar información del producto
Una de las formas más simples y comunes de usar el empaque conectado es proporcionar información adicional sobre el producto. Esto se puede hacer usando un código QR o una etiqueta NFC que, al escanearse, lleve al consumidor a una página de destino con más información. Como esta página de destino está en línea, las marcas pueden actualizar la información del producto en tiempo real, sin necesidad de actualizar el diseño del empaque.
Esta es una excelente manera de proporcionar a los consumidores contenido adicional que quizás no puedan obtener del empaque en sí. Por ejemplo, una marca de alimentos podría usar este método para proporcionar información nutricional o sobre alérgenos. O una marca de belleza podría usarlo para proporcionar un tutorial sobre cómo usar el producto.
2. Mejorar la experiencia del cliente
Otra forma común de usar el empaque conectado es mejorar la experiencia del cliente. Esto se puede hacer de muchas maneras, como proporcionar acceso a contenido exclusivo, descuentos o programas de fidelización. Una forma podría ser llevar a los consumidores a un sitio de comercio electrónico para reclamar un producto o descuento.
Por ejemplo, L’Oreal utiliza empaque conectado para varias soluciones. Se utilizan códigos QR para ofrecer a los consumidores información detallada del producto que les ayude a tomar decisiones de compra más informadas.
Utilizan códigos QR serializados para rastrear los movimientos de cada producto. Pero las aplicaciones más interesantes para mejorar la experiencia son los tutoriales exclusivos y las pruebas virtuales, accesibles para los clientes con solo un escaneo rápido del código QR. Después de la pandemia, las experiencias virtuales proporcionan una forma segura para que los consumidores accedan a las soluciones que aman, sin riesgos.
3. Aumentar el compromiso con la marca
El empaque conectado también se puede utilizar para aumentar el compromiso con la marca. Esto a menudo se hace incorporando elementos interactivos, como juegos o cuestionarios. También podría llevar a los consumidores a las páginas de redes sociales de la marca, donde pueden interactuar.
Tetra Pak es un excelente ejemplo de incorporación de gamificación en la experiencia conectada para ayudar a impulsar y rastrear su sostenibilidad. Utilizando códigos QR, presentaron a los clientes juegos atractivos que sutilmente servían para informar a los jugadores sobre sus iniciativas de sostenibilidad. Luego podían rastrear cuántas personas jugaron y hicieron clic en su sitio web para obtener más información.
Otra forma de aumentar el compromiso del consumidor con la marca es utilizar el empaque conectado para introducir experiencias de realidad aumentada (RA). Esto se puede hacer usando un código QR o una etiqueta NFC que, al escanearse, active una experiencia de RA.
Hay muchos ejemplos divertidos de RA centrados en ventas, pero uno con conciencia ecológica
4. Rastrear productos a través de la cadena de suministro
El empaque conectado también se puede utilizar para rastrear productos a través de la cadena de suministro. Esto se hace usando chips RFID o códigos QR que se escanean en cada etapa del viaje, desde la producción hasta la distribución y la venta minorista.
Este tipo de seguimiento se utiliza a menudo para productos de alimentos y bebidas, donde es importante poder rastrear el producto en caso de un retiro del mercado. Pero también se puede utilizar para otros productos, como electrónicos o ropa.
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5. Recopilar datos sobre los consumidores
Finalmente, las experiencias conectadas se pueden utilizar para recopilar datos sobre los consumidores. Esto se hace rastreando la frecuencia con la que se escanea el código QR o la etiqueta NFC, y dónde y cuándo se escanea.
Estos datos se pueden utilizar para comprender el comportamiento y las preferencias del consumidor, así como para adaptar las campañas de marketing. Cuantos más datos se recopilen, más personalizadas pueden ser estas experiencias para el cliente.
6. Reducir la falsificación
Al incorporar identificadores únicos en los códigos QR o etiquetas NFC, las marcas pueden reducir la falsificación. Los usuarios podrán escanear el empaque para verificar su autenticidad, y las marcas podrán rastrear el producto.
Esto es particularmente importante para las marcas de lujo, donde la falsificación es un gran problema. Pero también es importante para cualquier marca que quiera proteger a sus clientes de productos falsos.
Lo que se debe y no se debe hacer con el empaque conectado
Si bien recomendamos encarecidamente que todas las marcas consideren el empaque conectado, siempre es importante asegurarse de saber cómo implementar estas soluciones correctamente. Los consumidores ven a través de los intentos de simplemente agregar nuevas tácticas de marketing para el beneficio de la marca.
Sí usa el empaque conectado para:
- Proporcionar valor genuino al cliente, como información más profunda del producto o tutoriales útiles.
- Mejorar la experiencia de unboxing con elementos interactivos que se sientan naturales, no forzados.
- Aprovechar tecnologías como un módulo receptor de mhz o un módulo relé de mhz para crear disparadores inalámbricos perfectos para contenido digital.
- Integrar con sistemas de automatización inteligente industrial para rastrear datos de empaque a través de las cadenas de suministro en tiempo real.
No uses el empaque conectado para:
- Bombardear a los clientes con anuncios intrusivos o promociones no deseadas.
- Recopilar datos sin un consentimiento claro o transparencia sobre cómo se utilizarán.
- Confiar en un relé de puerta de garaje o un controlador de puerta de garaje para alimentar el escaneo de tu código QR; esos son para acceso físico, no para experiencias digitales.
- Asumir que un controlador de relé DIY o un relé de auto-bloqueo puede reemplazar el hardware NFC o RFID adecuado; apégate a soluciones probadas.
🎁 Resumiendo
El empaque conectado es una herramienta poderosa que se puede utilizar para mejorar la experiencia del cliente, aumentar el conocimiento y el compromiso con la marca, rastrear productos a través de la cadena de suministro y recopilar datos sobre los consumidores. Todo esto conduce a una mejor lealtad a la marca y mayores ventas.
Cuando se usa correctamente, el empaque conectado puede proporcionar una gran cantidad de beneficios tanto para las marcas como para los consumidores. Pero es importante asegurarse de que lo estás usando de una manera que proporcione valor al consumidor y no interrumpa su experiencia. El empaque conectado es un valor añadido, no un medio para quitar.
Si estás considerando el empaque conectado para tu marca, echa un vistazo a las soluciones de empaque personalizables, compatibles con códigos QR y sostenibles de tendlyn para experiencias de cliente que impresionen.
