Sonder & Tell Co-Fundadora Kate Hamilton sobre Cómo Usar la Redacción Publicitaria como Punto de Partida para la Construcción de Marca

tendlyn ha lanzado un podcast! Aquí, conversamos con la cofundadora de Sonder & Tell, Kate Hamilton, sobre construcción de marca, tono de voz y cómo hablar sobre temas como sostenibilidad e impacto social.

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/sonder-tell-kate-hamilton-conscious-commerce/ Autora: Elly Strang Publicado: 2021-09-29T23:03:05.000Z Tiempo de lectura: 33 minutos de lectura

Kate Hamilton es la cofundadora de Sonder & Tell, un negocio que ayuda a las marcas a encontrar su voz y expresarse a través de la narración de historias, el tono de voz y la redacción publicitaria creativa.

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Notas del programa

Encuentra más de Sonder & Tell y suscríbete a su boletín The Word: Visita el sitio web,InstagramyLinkedIn de Sonder & Tell.Lee el artículo que Elly mencionó y que Kate escribió: Tu página “Sobre Nosotros” en realidad no trata de ti.

🎧 Transcripción completa del podcast a continuación

Elly: Hoy en el podcast Conscious Commerce, me acompaña Kate Hamilton, cofundadora y directora de historias en Sonder & Tell. ¡Bienvenida, Kate!

Kate: Gracias Elly por invitarme. Estoy emocionada de hablar contigo esta mañana, o esta noche para ti.

Elly: Sí, ¡lados opuestos del mundo! Y comenzamos el podcast conociéndote un poco mejor como persona. ¿Cuál es un dato curioso sobre ti que no mucha gente sabe, o tienes un truco de fiesta?

Kate: Siento que el dato curioso quizás está vinculado a mi truco de fiesta. Bueno, solía vivir en Alabama cuando era más joven, en el Sur, el sur profundo de EE. UU., porque mi papá tenía un trabajo allí. Así que era una auténtica belleza sureña y fui a un campamento bíblico. Y con muchos overoles, y sí, era muy sureña, y eso está vinculado a mi truco de fiesta, que me da un poco de nervios decirlo porque sé cuál será la siguiente pregunta. Pero soy bastante buena con los acentos.

Elly: Vale, ¿pero un acento sureño americano o cualquier tipo de acento?

Kate: Bueno, puedo hacer el de Alabama, pero también puedo hacer el de Irlanda del Norte o Liverpool.

Elly: Bueno, escuchemos el de Alabama sureño.

Kate: Bueno, es un poco así. Es como un arrastre. Tienes que ir muy lento. Abrir bien las vocales. Ahí lo tienes.

Elly: ¡Es increíble! Es una gran yuxtaposición con la chica inglesa que estoy viendo ahora en video.

Kate: Lo sé, lo sé, es divertido.

Elly: Y la comunidad de tendlyn es de todo el mundo, así que nos gusta dar una idea de dónde vienen nuestros entrevistados. Entonces, ¿dónde consideras tu hogar en el mundo? ¿Y qué tiene de bueno?

Kate: Un poco relacionado con la pregunta anterior, crecí en diferentes lugares del mundo: Hong Kong, Estados Unidos, diferentes partes del Reino Unido. Así que no tengo un sentido de hogar en términos del lugar donde crecí, pero ahora considero Londres mi hogar. Y es, de hecho, el lugar donde he estado más tiempo. Y me encanta que cualquiera pueda hacer eso, creo que puedes venir de donde sea, vivir en Londres y de repente llamarlo hogar. Y aunque se ha visto comprometido, definitivamente lo ha estado en el último año con los confinamientos y esas cosas, creo que es la energía lo que me encanta de él. Pero sí, solo la sensación de que cualquier cosa puede pasar.

Elly: ¿Cómo describirías Londres a alguien que nunca ha estado allí?

Kate: Sigo volviendo a esta palabra energía. Pero sí, es enérgico, lo que también significa que es agitado. Pero creo que también es bastante abierto. Creo que los británicos pueden ser un poco rígidos, pero aún hay una especie de apertura y amabilidad, y definitivamente en comparación con un lugar como Nueva York, la gente te ayudará un poco más. Y me encanta que Londres también se siente como si estuviera formado por todos estos diferentes pueblos. Me encanta que puedas ir desde, no sé, Columbia Road y Hackney hasta Peckham en el sur de Londres, hasta donde están los estanques de Hampstead Heath. Y todos se sienten como lugares muy diferentes. Y arquitectónicamente también, es increíble. Sientes que estás caminando a través de la historia.

Elly: Y si no estuvieras al frente de Sonder & Tell, ¿en qué industria o trabajo crees que estarías trabajando?

Kate: Creo que si nunca hubiera creado Sonder & Tell, era periodista de viajes antes, en una revista llamada Suitcase. Y creo que probablemente todavía estaría, no necesariamente en Suitcase, pero probablemente todavía en el periodismo. Así que supongo que es similar en el sentido de que todavía estaría trabajando con palabras, escritura y edición, pero para publicaciones editoriales, en lugar de para marcas. Aunque creo que eso ha cambiado. Ahora, si mañana tuviera que dejar Sonder & Tell, me quedaría en el espacio de la escritura de marca en lugar del periodismo editorial, aunque las habilidades son bastante intercambiables en cierto modo, porque siempre estás interrogando una historia, preguntando quién debería ser tu público objetivo y cómo deberías escribir y adaptar las cosas para ellos.

Elly: Sí, yo también vengo del periodismo, así que resuena totalmente con todo lo que dices. Y de niña, creo que un cierto tipo de persona llega a este tipo de trabajos, porque yo solía leer el diccionario cuando era niña y no creo que eso sea normal.

Kate: Me encanta eso, es muy nerd.

Elly: Cuando me presentaron a Sonder & Tell como marca, pensé, Dios mío, me encanta porque es perfecto para los amantes del lenguaje como yo. Entonces, ¿dónde crees que comenzó tu amor por las palabras y la narración?

Kate: Creo que probablemente fue por mi papá. Solía leerme muchos cuentos cuando era niña y creo que es un escritor frustrado. Ha estado escribiendo un libro durante unos 30 años. Así que creo que siempre me ha animado a mí y a mis hermanas a escribir. Y también, creo que era una niña bastante tímida, así que escribir era una forma de expresarme sin tener que hablar con la gente. Solía escribir cartas a mis autores favoritos y ellos me respondían, lo cual era increíble. Recuerdo escribirle a Jacqueline Wilson y ella me respondió, y estaba obsesionada.

Elly: Me encanta que te respondieran.

Kate: Son así, vale la pena revisar sus redes sociales. En Twitter, son muy divertidos.

Elly: ¿Sufres de bloqueo del escritor?

Kate: Sí, justo leí una cita el otro día de una de nuestras entrevistadas, Pandora Sykes, que decía: “No tienes bloqueo del escritor, tienes una fecha límite”, lo cual pensé que era una forma de superarlo. Sí. Pero tiendo a salir de eso leyendo, así que creo que es muy útil. Si tienes dificultades para tener ideas creativas, solo lee algo de otra persona, no para copiarlas, sino para salir del estado de “no puedo pensar en nada”.

Elly: Sí, es un muy buen consejo. ¿Y cómo conociste a Emily (cofundadora de Sonder & Tell) y luego decidieron que querían tener un negocio juntas?

Kate: Nos conocimos trabajando en una agencia en Londres. Ambas éramos redactoras allí. Y nos llevamos muy bien. Solíamos ir a almorzar y hablar sobre cómo haríamos las cosas de manera diferente si tuviéramos nuestra propia agencia. Y después de unos años, ambas dejamos esa agencia y trabajamos como freelance por separado. Y luego nos mantuvimos en contacto y decidimos unir fuerzas. Fue un proceso muy orgánico. No tuvimos un gran lanzamiento ni nada. Simplemente empezamos a trabajar juntas en proyectos y luego lo construimos gradualmente.

Elly: ¿Puedes compartir la inspiración detrás del nombre, Sonder & Tell?

Kate: Sí. Nos tomó mucho tiempo nombrar nuestro negocio, lo cual creo que es probable cuando construyes un negocio sobre la importancia de las palabras y si piensas en tu nombre como el destino de todas tus palabras.

Elly: Sí, hay mucha presión sobre eso.

Kate: Exactamente. Sí, creo que nos presionamos demasiado. Pero bueno, finalmente nos topamos con esta palabra llamada Sonder que una amiga me envió. Y hay un lingüista en EE. UU. llamado John Koenig y comenzó este proyecto llamado el Diccionario de Penas Oscuras y lo que intentaba hacer era encontrar lenguaje o inventar palabras para emociones humanas que aún no tenían lenguaje. Así que una de las palabras era Sonder y significa el momento en que te das cuenta de que todos a tu alrededor tienen su propia historia. Es como, antes del COVID, si estabas en el autobús o el metro, y miras a tu alrededor y piensas, “Oh, me pregunto en qué estará pensando esa persona” o “Esa persona debe tener algo interesante en qué pensar”. Así que es como sintonizar con las personas a tu alrededor, dándote cuenta de que todos tienen su propia historia que contar, así que está esa idea, y luego nosotros ayudamos a contarla.

Elly: ¿Y en qué momento tú y Emily supieron que estaban en algo bueno con su negocio?

Kate: Creo que fue cuando empezamos a recibir clientes recurrentes y referencias. Ese fue un gran momento. También, cuando empezamos a recibir consultas de marcas que realmente admirábamos. Eso fue un gran impulso de confianza. Y creo que también cuando empezamos a ver el impacto de nuestro trabajo. Cuando un cliente decía: “Ese texto que escribiste realmente nos ayudó a conectar con nuestra audiencia” o “Hemos visto un cambio real en cómo la gente habla de nuestra marca desde que actualizamos nuestro tono de voz”. Ahí supimos que estábamos en algo.

Elly: Sí, es muy holístico. Y quiero aprovechar la oportunidad para destacar dos grandes piezas de contenido tuyas. Escuché por primera vez sobre Sonder & Tell cuando escribiste una excelente publicación de blog para nosotros llamada Tu página “Sobre Nosotros” en realidad no trata de ti

Kate: ¡Oh, gracias! Fue divertido de escribir. Creo que la página “Sobre Nosotros” es una de las piezas de texto más pasadas por alto en un sitio web. La gente escribe una historia aburrida de la empresa o intenta ser demasiado ingeniosa. Se trata de encontrar ese equilibrio entre ser informativo y ser humano.

Elly: ¿Y cuáles son algunos errores comunes que ves en la narración de marcas que podrían evitarse fácilmente?

Kate: Creo que el más grande es intentar ser todo para todos. Las marcas a menudo intentan atraer a demasiadas audiencias diferentes y terminan con un mensaje diluido que no resuena con nadie. Otro error común es no ser consistente en todos los canales. Si tu tono de voz en Instagram es completamente diferente al de tu sitio web, crea confusión. Y creo que muchas marcas también olvidan escuchar realmente a sus clientes. La narración es una conversación bidireccional, no un monólogo.

Elly: Sí, y creo que con la cantidad de canales que existen, desde digitales hasta offline, a veces la gente se confunde un poco con los mensajes en las diferentes plataformas y no tienen esa consistencia. Así que tener ese mensaje fuerte para enfocarse en todas las plataformas es clave, ¿verdad?

Kate: Sí, y cuando lo haces bien, ves a tus clientes repitiendo tus mensajes entre ellos y difundiendo la palabra de esa manera, lo cual es increíble de ver. Hemos trabajado recientemente con una pequeña marca de alimentos emergente y realmente han tomado la historia y la repiten una y otra vez cada día, y luego hemos estado mirando sus publicaciones etiquetadas, todo es sobre apoyar a proveedores de alimentos independientes. Con esta caja de recetas que han creado, se llama “on the table”. Pero cuando miras sus publicaciones etiquetadas y la gente compartiendo historias sobre ellos, todo es como “la mejor caja de productos independientes, apoyando al carnicero, al panadero, al enólogo natural”, que es todo lo que ellos han estado diciendo. Así que obviamente se queda en la mente de los clientes, y luego lo repiten, que es lo que quieres.

Elly: Sí, ¿dirías que es una señal de éxito cuando los clientes repiten el mensaje a la marca?

Kate: Sí, repetirlo, y también hacerlo suyo, ¿verdad? No lo digo como algo robótico, sino que lo han asimilado y ahora es parte de su historia. Y creo que eso es lo que pasa con la narración, hay algo llamado espejo neuronal o algo así. Y es cuando reconoces una historia. Si me estás contando una historia, la disfruto, la tomo, y luego mañana voy a contársela a otra persona como si fuera mía. Creo que se llama acoplamiento y eso es lo que pasa con las buenas historias de marca, el cliente la toma y luego la repite como si fuera suya.

Elly: Puede que hayan cambiado algunos detalles en términos de su propia experiencia también.

Kate: Exactamente, sí.

Elly: ¿Qué consejo le das a los nuevos negocios que luchan por definir su historia?

Kate: Siempre digo que empiecen con su porqué. ¿Por qué empezaste este negocio? ¿Qué problema estás tratando de resolver? Y luego piensa en a quién estás tratando de ayudar. Conoce realmente a tu audiencia. ¿Cuáles son sus puntos débiles? ¿Cuáles son sus aspiraciones? Y luego piensa en qué te hace diferente. ¿Cuál es tu perspectiva o enfoque único? Y una vez que tengas eso, puedes empezar a construir tu historia alrededor de ello. Además, no tengas miedo de ser vulnerable. Algunas de las mejores historias de marca que he visto son las que son honestas sobre las luchas y los fracasos, no solo los éxitos.

Elly: Sí, creo que es un gran punto, especialmente con las marcas sostenibles, porque la gente a menudo dice que quiere apoyar marcas éticas y sostenibles, que es la opción que elegirán. Pero luego, cuando llega el momento, quizás su comportamiento no refleja eso. Así que son esas dos áreas en conflicto, ¿verdad?

Kate: Exactamente. Hay una brecha entre lo que la gente dice que quiere y lo que realmente hace. Y creo que ahí es donde la narración puede ayudar a cerrar esa brecha. Si puedes contar una historia que haga que la elección sostenible se sienta como la opción fácil y deseable, entonces es más probable que la gente realmente la siga. Se trata de hacer que la opción sostenible se sienta aspiracional y accesible, no predicadora o difícil.

Elly: Sí, porque a veces puedes estar demasiado cerca de la marca, ¿verdad? Así que es bueno tener esa perspectiva de terceros también.

Kate: Sí, exactamente, exactamente. Puedes estar demasiado metido en todas las complejidades de lo que estás haciendo. Y necesitas a alguien que casi juegue el papel externo del cliente y diga, esto es interesante, di esto. No digas eso, déjalo fuera.

Elly: Y cuentas con negocios increíbles como clientes, desde Airbnb y Bumble, Lick y Rude Health. Entonces, cuando se trata de comunicación, ¿qué crees que están haciendo muy bien? ¿Es su historia de marca vinculada a un fuerte sentido de propósito?

Kate: Creo que con Airbnb, por ejemplo, han hecho un trabajo increíble haciendo que la marca trate sobre pertenencia y conexión, no solo sobre encontrar un lugar para quedarse. Toda su campaña “Belong Anywhere” fue una clase magistral de narración de marca. Y lo han mantenido en todo lo que hacen, desde el texto de su sitio web hasta sus redes sociales y sus comunicaciones con los clientes. Cuando piensas en la comunidad #AirbnbHost, por ejemplo, el lenguaje que usan trata sobre hospitalidad y crear experiencias, no solo transacciones. De manera similar, Bumble ha hecho un gran trabajo haciendo que su marca trate sobre empoderar a las mujeres y cambiar las dinámicas de las citas y el networking. Su tono de voz es seguro, divertido y empoderador. Es consistente en todo lo que hacen.

Elly: Ya conocía su eslogan antes de que lo dijeras, porque lo he escuchado tantas veces que el recuerdo está ahí.

Kate: Exactamente. Ese es el poder de una voz de marca fuerte y consistente. Cuando puedes decir un eslogan y la gente inmediatamente sabe de qué marca es, has hecho tu trabajo.

Kate: Otra marca muy buena en cuanto a tono de voz es esta agua en lata llamada Liquid Death. Y si piensas en las convenciones de la categoría del agua, es que viene en una botella de plástico y todo es sobre vitalidad. Ellos están desafiando eso porque obviamente han puesto agua en latas de aluminio como una cuestión ambiental. Invirtieron toda la convención y por lo tanto invirtieron el lenguaje y se convierte en Liquid Death, “murder your thirst”, lo cual creo que es muy inteligente.

Elly: Sí, es una narración increíble. ¿Hay otras marcas que estés admirando ahora mismo por su uso del lenguaje?

Kate: Creo que Bloom and Wild, que es un servicio de entrega de flores en Europa, lo está haciendo muy bien. Su eslogan es “no solo envíes flores, cuida con locura”, y tienen esta iniciativa de marketing reflexiva donde puedes optar por participar o no en cosas como las campañas del Día de la Madre si te resulta sensible, así que están tomando la idea de cuidar con locura y asegurándose de que como marca van más allá para cuidar a sus clientes. También me gusta mucho StarFace, no sé si has oído hablar de ellos, son una marca súper Gen Z esencialmente para el acné. Tienen这些小点 en forma de estrella que te pones en los granos para secarlos y ayudar a tu piel, y vienen en forma de estrella y han hecho que sea casi genial usar parches para granos en la cara.

Elly: Sí, iba a decir que es muy Gen Z.

Kate: Sí, exactamente. No sé quién hace sus redes sociales, pero están muy al tanto de cada tendencia y la historia de su marca en su sitio web es esta historia de StarFace. Es como “Hace mucho tiempo, en una galaxia muy, muy lejana, había una guerra contra el acné”, y es muy divertido. Siempre me siento muy mayor viendo esas cosas.

Elly: Así me siento yo con TikTok.

Kate: Sí, exactamente, soy como una boomer. ¿Quién más? Hay una empresa de carne falsa llamada This, que lo está haciendo muy bien. Y su enfoque es que hicieron una campaña de marketing hace un par de años donde consiguieron un Ed Sheeran falso para servir hamburguesas falsas, pero se parecía tanto a Ed Sheeran que tuvieron largas filas de personas en la calle esperando para conocer a Ed Sheeran. Y luego te acercabas y decías, este no es Ed Sheeran, y su mensaje era, esto tampoco es carne. Así que hacen cosas muy divertidas.

Elly: Es genial.

Kate: Es muy bueno.

Elly: Y además de ayudar a las marcas a encontrar su voz única y ayudar a tus seguidores a ver la belleza de las palabras, ¿cómo estás construyendo una agencia sostenible?

Kate: Bueno, nuestro equipo, solo somos cuatro, así que tenemos un impacto bastante bajo por ahora. No estamos en una oficina, ninguno de nosotros se desplaza, ya veremos cómo nos va cuando el mundo vuelva a cierta normalidad. Pero creo que más que eso, probablemente está en la forma en que nos comunicamos con las marcas con las que trabajamos y en lo que las animamos a hacer, porque desde el principio siempre hemos dicho que queremos que las marcas sean más que solo vender un producto, animándolas a construir su propia cultura positiva más allá de solo hacer algo, así que puede que no sea directamente sostenibilidad en el sentido ambiental. Pero podría ser, ya sabes, si eres una plataforma de libros, ¿puedes apoyar la alfabetización infantil?

Elly: ¿Es el Día Internacional de la Mujer allí ahora, o fue ayer?

Kate: Fue ayer.

Elly: Porque algo que noté fue cuántas marcas se subían al carro del Día Internacional de la Mujer, pero era todo el mismo mensaje y era extremadamente agotador tenerlo una y otra vez, de diferentes empresas. Como si no hubiera realmente material nuevo en la narración. Era solo “celebremos a las mujeres” y ya está. ¿Tuviste esa experiencia?

Kate: Sí, creo que el Día Internacional de la Mujer se ha vuelto casi cómico por eso a lo largo de los años, porque se convierte en “oye, las chicas”, sin pensar realmente, ¿qué estás haciendo para apoyar a las mujeres? O, ¿estás haciendo donaciones hoy? Hemos trabajado con una marca de moda sostenible llamada Birdsong que tiene un meme que dice: “Cuando publicas en el Día Internacional de la Mujer, pero tus trabajadores de la confección no tienen derechos o no tienen un salario mínimo”. Es ese tipo de cosas. Tienes que asegurarte de que estás apoyando a las mujeres en todos los niveles de tu negocio y no solo gritando en el Día Internacional de la Mujer. Porque sí, se convierte en algo donde sientes que tienes que tener una opinión. Y si no está arraigado en tu cultura en la forma en que examinas rigurosamente tus productos, entonces realmente no deberías estar hablando de ello.

Elly: Sí, cuando la gente o las empresas simplemente se suben a un tren, es bastante fácil ver a través de ello, ¿verdad? Como si no hubiera un sentido profundo de narración o significado allí. Es solo un grito en un día especial.

Kate: Sí, o un eslogan que solo aumenta tus ganancias, pero sin hacer nada significativo. Vi muchos memes irónicos sobre eso ayer también. Así que no sé si los consumidores también se están dando cuenta de eso, porque siento que ha sido gradual. Es como, “Vale, claro”. Fue interesante de ver.

Elly: Tendré que buscar esos memes. Cuando hablamos del lenguaje en torno a tener un propósito empresarial, o incluso la sostenibilidad, creo que puede volverse un poco confuso para la gente y perderse en la comunicación entre las personas y las marcas. Entonces, ¿has visto negocios luchando por articular sus esfuerzos en esa área? ¿Y cuál es tu consejo para ellos generalmente?

Kate: Definitivamente. Creo que muchos negocios sienten que tienen que usar un lenguaje grande y complejo para sonar serios y creíbles al hablar de sostenibilidad. Pero en realidad, la comunicación más efectiva es simple y clara. Mi consejo es definir qué significa la sostenibilidad para tu negocio específico. No la uses solo como una palabra de moda. Sé específico sobre lo que estás haciendo y por qué. Y sé transparente sobre dónde todavía estás trabajando en cosas. Los consumidores aprecian más la honestidad que la perfección. También, piensa en cómo puedes hacer que tus esfuerzos de sostenibilidad sean relevantes para tu audiencia. Si eres una marca de alimentos, habla sobre el abastecimiento y el desperdicio. Si eres una marca de moda, habla sobre materiales y prácticas laborales. Hazlo tangible.

Elly: Sí. Y también, como dijiste, definir lo que significa para ti como negocio y las acciones que estás tomando para llegar allí. Porque creo que es un término tan amplio que se usa para significar tantas cosas, que realmente tienes que destilarlo a su esencia.

Kate: Sí, y no tienes que decir todo lo que estás haciendo a la vez. De hecho, tenemos una entrevista en nuestro sitio con una estratega de impacto llamada Amirah y ella decía: “Está bien decir, ‘Estamos haciendo estas cosas, y estamos trabajando en estas cosas’”. Así que la gente no espera que seas perfecto, solo espera que seas claro.

Elly: Sí, transparente.

Kate: Exactamente. Y creo que también hay algo que decir sobre hablar de tu tipo de sostenibilidad en tu propio tono de voz de marca. Porque creo que hay una tendencia real a que la gente adopte un tono, entre comillas, serio o formal, cuando habla de temas serios como preservar el planeta. Pero en realidad, creo que el mayor desafío es hacerlo de una manera que se sienta relevante para tu audiencia. Y no tengas miedo del humor o cosas así. Home Things es un buen ejemplo de eso, porque tienen este tono desafiante e irreverente, o directamente, tiene un mensaje serio, pero lo hace de una manera seca e ingeniosa. Así que creo que si puedes ser muy claro sobre lo que quieres decir, pero luego intentas decirlo en tu propio tono también, sin hacer que el cliente sienta que todo es serio, es una buena manera de manejarlo.

Elly: Sí. Y eso me lleva muy bien a mi siguiente pregunta, porque aquí, en nuestro número, definimos la sostenibilidad como la capacidad de existir indefinidamente y pensar a largo plazo sobre el futuro de nuestro planeta y de nuestros negocios. Y mientras investigaba, descubrí que sostenibilidad proviene de la palabra latina sustinere, que significa apoyar, mantener o perdurar, así que llevándolo de vuelta a su origen. Así es como lo definimos como negocio y la perspectiva que tenemos sobre ello, pero ¿a qué largo plazo estás pensando con Sonder & Tell y el cambio que quieres ver en el mundo?

Kate: Estamos pensando a muy largo plazo. Queremos construir una agencia que dure, no solo en términos de nuestro negocio, sino en términos del impacto que tenemos en las marcas con las que trabajamos. Queremos ayudar a las marcas a construir historias que tengan longevidad, que puedan adaptarse y evolucionar a medida que el mundo cambia. También estamos pensando en cómo podemos usar nuestras habilidades para contribuir a un cambio positivo. Estamos explorando formas de trabajar con más marcas impulsadas por un propósito y de usar nuestra plataforma para amplificar mensajes importantes. Y estamos pensando en el futuro del trabajo y cómo podemos construir una agencia sostenible y flexible que apoye a nuestro equipo y nuestros valores. Se trata de pensar más allá del próximo trimestre o el próximo año, y pensar en qué tipo de legado queremos dejar.

Elly: Sí, siento que hemos visto muchos de esos artículos que dicen que los robots vienen por nuestros trabajos, pero es como, ¿cuándo van a estar realmente aquí, quitándonos los trabajos? Ya sabes, siempre se ha predicho, pero no ha sucedido. Pero quizás se está acercando un poco más ahora en 2021.

Kate: Lo sé. Bueno, hubo un artículo en el New York Times recientemente donde hicieron que diferentes máquinas escribieran, creo que algunas versiones de sus historias de amor, y eran realmente buenas. Definitivamente se están volviendo más inteligentes simulando la escritura humana.

Elly: Así que incluso los novelistas románticos se quedarán sin trabajo pronto.

Kate: Sí, supongo que es cómo defines diferentes versiones de creatividad. Creo que lo que esta estrategia de impacto realmente nos ha ayudado a pensar es tratar de ver estos avances tecnológicos como aliados. Entonces, ¿cómo podemos trabajar con ellos en lugar de contra ellos?

Elly: Sí, creo que la creatividad sigue siendo dominio humano, ¿verdad?

Kate: Sí. Bueno, estábamos hablando de eso y preguntándonos si ese será casi el eslogan en el futuro, como una etiqueta de orgullo será “escrito por humanos” o “hecho por humanos”, ya sabes, incluso como ahora es “sin pruebas en animales”, un consumidor comprará algo que está hecho por un humano, no por un robot.

Elly: Es una línea de pensamiento muy interesante, vaya.

Kate: Lo sé, nos pusimos muy profundos. Esto fue probablemente como 30 años en el futuro, pero lo hemos estado pensando. Y definitivamente ha cambiado nuestra mentalidad, incluso cómo abordamos las historias de marca. Pensamos, “vale, ¿esto tiene longevidad?”

Elly: Sí, la pregunta era, ¿a qué largo plazo estás pensando? Y creo que estás pensando bastante a largo plazo, lo cual es bueno, ¡estás preparado para cualquier resultado con los robots! ¿Y Sonder & Tell ha tenido un giro por el COVID como tal, o todo ha sido negocio como siempre?

Kate: Hemos tenido mucha suerte, para ser honesta, es difícil saber qué habría sido “negocio como siempre” porque todavía éramos una agencia muy joven empezando. Así que es difícil saber cómo habría sido un Sonder sin COVID. Pero creo que, de alguna manera, las comunicaciones de marca, especialmente digitalmente, se volvieron más importantes que nunca, porque muchas marcas perdieron esas interacciones cara a cara con el consumidor, ya sea en tiendas, eventos o activaciones de marketing. Así que creo que muchas marcas empezaron a preguntar sobre su tono de voz.

Elly: ¿Y cuál es tu consejo para alguien que quiere empezar un negocio en torno a su conjunto único de talentos, pero no sabe por dónde empezar?

Kate: Sí, si no sabes por dónde empezar, creo que un buen lugar es mirar a la competencia. Personas que crees que están haciendo cosas en un área similar, no para copiarlas, sino para definirte en contraposición a ellas. Si ellos están diciendo esto sobre sí mismos, ¿puedes tú decir algo ligeramente diferente? Y sí, si estás construyendo un negocio basado en servicios, como una agencia, entonces ¿qué puedes representar, aparte de tus servicios? ¿Y puedes construir un nicho real? Como, ¿puedes ser conocido por trabajar con marcas de alimentos directas al consumidor, por ejemplo? Sí, y creo que entonces construirás una audiencia muy específica en torno a eso y esas personas también podrán comunicar tus servicios.

Elly: Sí, definitivamente. ¿Y cómo defines el éxito para Sonder & Tell y también para ti personalmente?

Kate: Para Sonder & Tell, el éxito es el impacto que tenemos en las marcas con las que trabajamos. Se trata de verlas crecer y prosperar y conectar con sus audiencias de maneras significativas. También se trata de construir un equipo sostenible y feliz donde todos se sientan valorados y realizados. Personalmente, el éxito para mí es el equilibrio. Se trata de hacer un trabajo que me apasione, pero también tener tiempo para las personas y cosas que me importan fuera del trabajo. Se trata de aprendizaje y crecimiento continuos, y sentir que estoy haciendo una contribución positiva, por pequeña que sea.

Elly: Sí, porque ¿crees que la narración de marca no ha sido una prioridad? ¿O los tiempos están cambiando ahora?

Kate: Creo que la palabra narración es súper amplia también, pero definitivamente creo que la redacción publicitaria de marca no lo ha sido.

Elly: Redacción publicitaria, sí, el lenguaje, el tono.

Kate: Definitivamente, no creo que el lenguaje, el tono y la redacción publicitaria hayan sido valorados lo suficiente. Creo que las cosas están cambiando porque los consumidores se están volviendo mucho más exigentes. Pero creo que todavía a menudo es una ocurrencia tardía. Un briefing muy común para nosotros es: “Hemos hecho el diseño, solo necesitamos el texto”, pero nunca es solo el texto, es como, “vale, si no tienes el texto o el tono, entonces realmente no tienes una estrategia para comunicarte con tu consumidor”. Y creo que ese es el argumento que realmente defendemos: empieza con las palabras, si puedes, lidera con las palabras, úsalas como un briefing para el diseño. Hay tanto poder en la capacidad de un fundador o miembro del equipo para resumir exactamente lo que estás haciendo en una oración o unas pocas palabras. Si puedes hacer eso, entonces todo tu equipo puede apoyarlo. Puedes tener reuniones de equipo muy enfocadas.

Elly: Sí, es muy cierto incluso para las startups con su presentación a inversores. Si pueden definir su elevator pitch de manera sucinta, entonces sabes que el éxito seguirá. Las palabras que usas como empresa son muy importantes.

Kate: Exactamente. Siempre decimos que no puedes entender realmente algo hasta que lo nombras. Y creo que es lo mismo, no puedes procesar realmente una idea hasta que pones palabras y lenguaje a su alrededor y puedes decirla en una o dos oraciones, así que eso es lo que estamos tratando de que todas las marcas se den cuenta y se comprometan.

Elly: Es como solía decir mi antiguo editor: “¿Qué le dirías a tu mamá sobre esto? ¿Cómo se lo explicarías a tu mamá en términos simples?” y eso siempre se me ha quedado grabado.

Kate: Sí, como Bitcoin a tu mamá o algo así, ni siquiera puedo explicármelo a mí misma.

Elly: ¡Yo tampoco puedo entenderlo! Bien, lo dejaremos ahí. Pero muchas gracias por tu tiempo hoy.

Kate: Gracias, Elly. Ha sido realmente encantador hablar contigo.