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Tendencias de consumo que permanecerán después del COVID-19
Tendencias de consumo que permanecerán después del COVID-19
Sin importar el tipo de negocio que dirijas, las necesidades y prioridades de los clientes han cambiado. Aquí están las tendencias de consumo que permanecerán después del COVID-19 y cómo tu pequeña empresa puede adaptarse a este nuevo panorama.
Fuente: https://tendlyn.com/imprint/consumer-trends-that-will-stay-post-covid-19/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2020-06-22T22:13:16.000Z Tiempo de lectura: 8 minutos
Vamos al grano: el COVID-19 ha cambiado fundamentalmente cómo se hacen las cosas en todo el mundo.
Sin importar el tipo de negocio que dirijas, es seguro decir que las necesidades y prioridades de tus clientes han cambiado. Y aunque algunos de esos cambios son temporales (por ejemplo, trabajar desde casa o no tener grandes reuniones), ciertos comportamientos han llegado para quedarse.
Esta publicación destaca estas tendencias notables y te dará consejos sobre cómo tu negocio puede aprovecharlas. Al final hay una práctica lista de verificación para ayudarte a poner en acción todos los consejos de esta publicación.
¡Sigue leyendo!
La adopción del comercio electrónico ha crecido
Qué hacer en tu negocio
No hay mejor momento para impulsar tu presencia en el comercio electrónico. Asegúrate de que tu sitio pueda soportar las necesidades de tu negocio y tus clientes.
Aquí hay algunos consejos rápidos que puedes implementar de inmediato:
Más personas trabajando desde casa
El trabajo remoto, que solía ser más frecuente para quienes participaban en la economía colaborativa, se ha convertido en la norma para las empresas durante la pandemia.
Muchas empresas se dieron cuenta de que las personas aún pueden ser productivas incluso cuando trabajan desde casa. Así que podemos esperar que las empresas y su personal mantengan algunas de las prácticas de trabajo desde casa que adoptaron durante el confinamiento.
Esto no significa necesariamente que todos trabajarán de forma remota en el futuro; más bien, es probable que las empresas sean flexibles o implementen modelos híbridos donde las personas puedan quedarse en casa para trabajar ciertos días de la semana.
Qué hacer en tu negocio
Alinea estratégicamente tus esfuerzos de ventas y marketing para reflejar las nuevas realidades del trabajo desde casa. Dependiendo del negocio, tus clientes ahora pueden necesitar bienes y servicios que hagan más productivas sus nuevas situaciones laborales.
Quizás, en lugar de imágenes y textos “centrados en la oficina”, puedes avanzar hacia mensajes sobre el trabajo desde casa.
En algunos casos, es posible que necesites modificar tus surtidos de productos (o tus mensajes sobre ellos) para atraer a las personas que trabajan desde casa.
Nordstrom, por ejemplo, comenzó a promocionar fuertemente la ropa que los clientes pueden usar mientras trabajan desde casa. Mira el correo electrónico a continuación, donde Nordstrom armó un “guardarropa para trabajar desde casa”.
Mayor demanda de cumplimiento de pedidos sin contacto
El COVID-19 ha acelerado las tendencias en torno a las compras sin contacto. La necesidad de recogida en la acera, en particular, ha aumentado. Los compradores quieren obtener sus artículos rápidamente sin ponerse en riesgo al entrar a la tienda.
Avancemos al período posterior al confinamiento. Si bien los consumidores volverán a comprar en tiendas, podemos esperar que algunas personas opten por la recogida en la acera con más frecuencia.
Qué hacer en tu negocio
Si vendes productos físicos, comienza a implementar opciones de cumplimiento sin contacto, como la recogida en la acera. Grandes minoristas como Walmart y Target lo han estado haciendo por un tiempo, pero hoy, incluso los actores más pequeños pueden unirse a la diversión.
Hemos visto a pequeñas empresas, incluidas librerías independientes y tiendas de comestibles de barrio, implementar el servicio durante el período de confinamiento. La clave para que funcione es una comunicación clara con el cliente sobre el estado del pedido, las horas de llegada, etc. Los minoristas también deben estar organizados al clasificar y empacar los pedidos.
Island Pacific, una tienda de comestibles local en Cerritos, CA, lo hace bien. Island Pacific utiliza una plataforma en línea para facilitar su recogida en la acera. Cuando los compradores están listos para recoger su pedido, pueden notificar a la tienda tocando un enlace. Y una vez que llegan, todo lo que tienen que hacer es estacionarse en un lugar designado y notificar a Island Pacific que han llegado.
Comprar y abastecerse localmente
Una cosa que el COVID-19 enseñó a los consumidores es el valor de los productos de origen local. El distanciamiento social ha impulsado a los compradores a encontrar y comprar a comerciantes locales, y esta es una tendencia que continuará incluso después de la pandemia. En una encuesta reciente de EY, el 34% de los encuestados dice que comprará y pagará más por productos locales después del COVID-19.
Los compradores se han dado cuenta de que el césped ya es verde en su lado, y no necesitan buscar demasiado lejos para encontrar los productos y servicios que necesitan.
Qué hacer en tu negocio
Mejora tu presencia local. Configura tus listados en Google My Business, Yelp y directorios locales de calidad (en línea y fuera de línea) para asegurarte de que los compradores locales puedan encontrarte. No olvides recopilar reseñas en estas plataformas.
Si haces negocios en línea (por ejemplo, artistas locales o minoristas que venden a través del comercio electrónico), ponte frente a los compradores en tu área y enfatiza tus servicios de entrega local.
Volviendo a Grain & Vine, el minorista ofrece entrega el mismo día a clientes locales, y tiene una sección especial en su sitio web que describe cómo funciona el servicio.
Compras más conscientes
Qué hacer
Refuerza la sostenibilidad. Haz que tus productos y prácticas comerciales sean más respetuosos con el medio ambiente y busca continuamente formas de mejorar.
Echa un vistazo a lo que está haciendo la tienda de té Tea of Mine. Además de vender productos 100% orgánicos y naturales, Tea of Mine se enorgullece de ser una marca libre de plástico. La empresa demuestra esos valores en los productos que vende, e incluso en su empaque.
En la publicación a continuación, Tea of Mine comparte que está utilizando los sobres 100% compostables de tendlyn, como parte de su misión de ser más sostenible.
Mayor dependencia de la tecnología de video
Con todas las formas de reuniones físicas y eventos cancelados, los consumidores y las empresas se han vuelto virtuales. Lanzamientos de productos, clases, fiestas de cumpleaños, e incluso bodas y graduaciones ahora se realizan a través de tecnología de video. Desde herramientas de comunicación como Facetime y Zoom hasta el clásico IG live, tanto consumidores como marcas han dependido en gran medida del video durante el confinamiento. Podemos anticipar que esto continuará después de la pandemia.
Qué hacer
Si tú y tus clientes usaron tecnología de video para comunicarse durante el confinamiento, es posible que necesites incorporar esas prácticas incluso cuando las cosas vuelvan a abrirse. Por ejemplo, un cierto segmento de tus compradores puede querer seguir consultándote a través de Facetime ahora que saben lo conveniente que es. Quizás las audiencias de IG live que has cultivado durante el confinamiento continuarán viendo tus videos.
Los pagos sin contacto llegaron para quedarse
El COVID-19 es un virus que se propaga fácilmente a través del contacto. El dinero en efectivo ahora se considera un artículo riesgoso de manejar, considerando que es imposible rastrear su recorrido. Aquí es donde las empresas deberían considerar pagos digitales como “tocar y listo” y pagos móviles.
Qué hacer en tu negocio
Si tienes una tienda física, averigua cómo puedes implementar pagos sin contacto. Dependiendo de tu configuración actual, es posible que necesites actualizar tus terminales de tarjetas de crédito o cambiar de procesador de pagos. Habla con tu proveedor de servicios comerciales para determinar el movimiento correcto para tu negocio.
Consejo profesional: ¡presta atención a los datos!
Hay varios consejos y tendencias en esta publicación, y aunque nos encantaría que actúes lo antes posible, el hecho es que no todos los elementos aquí aplicarán a tu negocio. Lo mejor que puedes hacer es entender a tus clientes mirando los datos.
¿Has visto un aumento en los pedidos en línea? ¿Qué métodos de cumplimiento están eligiendo? ¿Qué están diciendo en los comentarios? Las respuestas a estas preguntas te ayudarán a determinar en qué tendencias capitalizar y cómo hacerlo correctamente.
Palabras finales
A medida que el mundo se ajusta y adapta a las nuevas formas de hacer las cosas, los consumidores buscarán continuamente comodidad, bienestar y seguridad. Permanecerán leales a las empresas que puedan ofrecer esto, tanto durante como después del confinamiento. Por eso es importante mirar los datos, entender a tus clientes y seguir buscando formas de mejorar.
¡Buena suerte y mantente a salvo!
Lista de verificación de consejos para adaptarse a las tendencias de consumo
