Una Comunidad Compasiva: 9 Consejos para Apoyar a los Vendedores de tu Mercado

El éxito de un mercado depende de la experiencia de los vendedores. Aquí te explicamos cómo cultivar una comunidad compasiva como organizador de un mercado.

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/support-market-vendors/ Autor: Autor Invitado Publicado: 2021-05-25T16:02:09.000Z Tiempo de lectura: 11 minutos

En 2015, Al y Mike Barker fundaron Made Market con el objetivo de acompañar a la comunidad de creadores y apoyar sus pequeños negocios, proporcionando una plataforma y una visibilidad mejorada para compartir su trabajo. Aquí comparten sus mejores consejos para atraer y apoyar a tus vendedores.

Foto de Ashley Wierenga. Diseño de Inhabiteer. Telón de fondo de The Small Creative.

Las cosas están cambiando en el mundo de los mercados presenciales, y comenzó mucho antes de 2020. En tiempos pasados, los mercados artesanales estaban dominados por vendedores aficionados y productos de baja calidad.

Los creadores son cada vez más jóvenes, en gran parte gracias a la expansión de la economía colaborativa, que a su vez ha inspirado a muchos a ser sus propios jefes y vivir estilos de vida que, en algunos casos, los llevan por todo Estados Unidos.

Los organizadores de mercados ya no pueden simplemente adoptar el mantra de El Campo de los Sueños: “Si lo construyes, ellos vendrán”. En esta nueva realidad, la compasión es clave. Si quieres atraer constantemente a los mejores vendedores a tu mercado, considera implementar las siguientes estrategias.

1. Conoce a tu Cliente Principal

Como organizador de un mercado, siempre tienes 2 grupos de clientes en mente: los vendedores y los compradores. Por supuesto, debes descubrir cómo atraer a ambos grupos, mantenerlos comprometidos y hacer que vuelvan constantemente. Pero, ¿has considerado cuál grupo es tu cliente principal? Puede ser tentador tratarlos a ambos por igual o incluso esforzarte por atraer a la mayor cantidad posible de compradores. Si alguna vez has lidiado con esta pregunta sin resolverla, o si nunca la has considerado, déjame ofrecerte una claridad potencialmente útil. Tus clientes principales son tus vendedores. Deben ser tu primera y más importante consideración en cada paso. Empezamos aquí porque nos coloca en una trayectoria para que el resto de los consejos tengan sentido.

Algunos de ustedes estarán pensando: “Bueno, esto es obvio. Nuestra principal fuente de ingresos son las tarifas de los puestos. Claramente deberíamos considerar a los vendedores como nuestros clientes principales”. Tienen razón, ¡y gracias por reforzar mi punto! La razón por la que empezamos aquí es que algunos organizadores no lo han considerado antes. Y aquellos que ya llegaron a esta conclusión tienden a cambiar de rumbo una vez que se pagan todas las tarifas de los puestos. Adaptan ciertos aspectos a los creadores, pero a medida que el mercado se acerca, pueden empezar a considerar los deseos de los compradores más de lo que deberían. ¿Quieres que los compradores lleguen en masa y se diviertan? (Alerta de pregunta retórica 🚨) ¡Por supuesto que sí! Pero tu primera responsabilidad es con tu gente, tu equipo: tus vendedores.

2. Prepara el Éxito: Cura la Experiencia de Compra

La siguiente frase puede sonar un poco loca, especialmente en una publicación con la palabra “compasión” en el título, pero es muy importante: No todos los vendedores pertenecen a tu próximo mercado. En algún momento bastante temprano, debes comenzar a sentirte cómodo estableciendo algunos límites sobre quién puede venir a vender en tus eventos. Hay varias buenas razones para esto, y hablaremos de algunas a continuación, pero todo se reduce al hecho de que quieres poner a los vendedores adecuados frente a los compradores adecuados para maximizar las ventas.

Los compradores se han acostumbrado a caminar tranquilamente por la mayoría de los puestos en cualquier mercado. Hojean durante 30-40 minutos y luego regresan a los pocos puestos que despertaron su interés. Es triste, pero dan por sentado que la mayoría de los puestos/artículos no les atraerán. Es tu trabajo como organizador rechazar este paradigma y crear un espacio donde los compradores puedan encontrar algo que amen en cada puesto. Después de algunos mercados, tu reputación y asistencia crecerán rápidamente. Esto no solo es gratificante para ti, sino que es exactamente lo que les prometiste a tus vendedores cuando les pediste que confiaran en ti.

No puedes pensar en esto como rechazar personas o elegir ganadores y perdedores. Les debes a tus vendedores ponerlos en un lugar para tener éxito. Probablemente conoces bien el perfil de tu comprador, así que tienes una idea de qué se venderá y qué no en tu mercado. Si empiezas a aceptar vendedores que te preocupa que no vendan, no los estás preparando para el éxito. Al principio, no pensábamos de esta manera y aceptamos algunos vendedores por los que teníamos una preocupación genuina. Muchos de ellos no vendieron muy bien. Teníamos ese instinto, ¡pero no lo escuchamos! Si puedes ser selectivo desde el principio, puedes evitar decepciones en todos los ámbitos.

Para las personas complacientes, que parece describir a muchos de nosotros en la industria de la hospitalidad, esto puede ser realmente difícil. Si eres alguien a quien le gusta hacer felices a los demás, simplemente tendrás que superar esto. Tu producto final será excepcionalmente gratificante, y tus vendedores y compradores estarán de acuerdo.

Consejo adicional #1: La exclusividad ayuda mucho a atraer excelencia tanto en vendedores como en compradores.

Foto de Ashley Wierenga. Telón de fondo de The Small Creative.

3. La Comunicación es 🔑

Allá por 2018, tuvimos un gran contratiempo en nuestro Mercado Navideño. La sala de 15000 pies cuadrados que habíamos pagado por alquilar terminó en construcción. La única alternativa que era remotamente lo suficientemente grande era una sala en el piso de arriba que literalmente parecía que el apocalipsis zombie acababa de pasar. La calefacción funcionaba a medias, ¡y el único acceso para que los creadores cargaran era un viejo ascensor de carga! Le dimos el giro más positivo que pudimos, pero queríamos asegurarnos de que nuestros vendedores estuvieran preparados, así que les informamos exactamente qué esperar. Terminamos recibiendo comentarios fantásticos en nuestras encuestas posteriores al mercado. La mayoría de los vendedores mencionaron la dificultad de la sala, pero casi de pasada. Lo habíamos vivido todos juntos, y ellos habían estado preparados para que fuera menos que ideal.

¿Cuál es tu plan para tus vendedores? ¿Qué procesos tienes para llevarlos desde la inscripción hasta el día en que finalmente los conoces en tu mercado? ¿Cuáles son tus expectativas para ellos? ¿Qué deberían esperar para la carga y descarga? ¿Qué sucede si un vendedor no puede llegar a tu mercado después de pagar la tarifa del puesto? Estas son probablemente preguntas que has recibido. Es tu responsabilidad asegurarte de comunicar claramente todas las expectativas y cambios que puedan surgir.

Si nunca has pensado en todos estos detalles, te beneficiaría enormemente tomarte un tiempo y considerar el recorrido del vendedor. Comienza respondiendo las preguntas anteriores y deja que sean un catalizador para mapear cada giro y vuelta que tus vendedores experimentarán. Decide en qué momentos les servirá mejor un recordatorio por correo electrónico. Y POR FAVOR, tómate un tiempo para crear un acuerdo de vendedor que puedas actualizar antes de cada mercado con nuevos detalles. Esto establecerá todas las expectativas de antemano y te protegerá si las cosas no salen exactamente como se esperaba.

4. Fans en Lugar de Simpatizantes

Tengo muy poco interés en atraer compradores a los que les gusta “apoyar lo hecho a mano”. Estoy excepcionalmente interesado en compradores que son fans entusiastas de los vendedores artesanales. Hay una diferencia aquí, y es importante. A veces, los organizadores de mercados pueden sentirse tentados a reunir compradores hablando de la importancia de “apoyar a los creadores” o “comprar en pequeño”. Estas son grandes ideas para respaldar, pero incluso si funcionan, no pueden generar resultados a largo plazo. Y en el peor de los casos, puede parecer casi un movimiento de culpa: “En realidad no te importa la artesanía hecha a mano a menos que vengas a nuestro mercado”. Ese es el último mensaje que queremos enviar.

En cambio, ¿qué tal si pudieras ayudar a tus vendedores a ganar fans que los sigan en las redes sociales después de que termine el mercado, pidan en sus tiendas en línea y les cuenten a todos sus amigos sobre ellos? Eso sería de valor duradero, y tu contribución no pasará desapercibida para tus vendedores. ¿Cómo puedes ajustar tu mensaje y énfasis? Esto nos lleva muy bien a nuestro siguiente consejo, porque comienzas tratando a tus vendedores como las estrellas del espectáculo que son.

5. Tus Vendedores son las Estrellas 🌟

Es fácil empezar a sentirse muy bien con tu mercado y marca cuando ves que miles de compradores llegan a comprar. Claro, trabajaste duro para reunir a esta gente. Hiciste lo necesario para que cruzaran la puerta. Haz lo necesario para evitar pensar que toda esta gente vino por ti. ¡Vinieron por tus vendedores! Cualquier nivel de notoriedad que haya alcanzado tu marca, ha sido a costa de los muchos vendedores que confiaron lo suficiente en ti para participar en tu mercado. Sin ellos, no hay mercado. Tus vendedores son las estrellas de todo el espectáculo.

Cada interacción en redes sociales o publicación de blog debe destacar a tus vendedores. Llámalos artistas, artesanos, creadores y emprendedores. Inspírate con ellos y habla de por qué te entusiasman. Haz que sea tu ambición desviar cualquier elogio hacia ellos. Considera destacar a cada creador en tus feeds de redes sociales una vez antes de cada mercado. Mantenerlos en su lugar legítimo como estrellas del espectáculo no solo los eleva (lo que en sí mismo no puedes evitar amar), sino que también elevará casi de inmediato tu marca. La humildad es una cualidad excepcionalmente atractiva, especialmente en un negocio impulsado por la hospitalidad.

Consejo adicional #2: ¡Beneficios para Vendedores! Asóciate con empresas excepcionales, como nuestros amigos de tendlyn, para proporcionar algunos obsequios y/o oportunidades adicionales para tus vendedores. En los últimos años, hemos tenido la oportunidad de organizar sorteos, proporcionar códigos de descuento y repartir muestras a través de varias conexiones que hemos hecho en la industria. Comunícate con ellos. ¡Están ansiosos por trabajar contigo!

Foto de Chapter 25 Photo

6. Hospitalidad Exagerada

¡Ooooh, esto es divertido! Si tus vendedores son las estrellas del espectáculo, ¡entonces debemos tratarlos como tal! Cuando finalmente llega el día de tu evento, es fácil dejarse atrapar por varias pequeñas crisis que siempre parecen aparecer en un evento en vivo. Incluso mientras te ocupas de los detalles, no pierdas de vista a tus creadores. Tus esfuerzos no necesitan ser demasiado difíciles o costosos; solo deben ser sinceros y oportunos.

Esto comienza cuando un vendedor llega por primera vez para montar su puesto. Este momento puede marcar el tono de todo el mercado. Está ahí para recibirlos y mostrarles a dónde ir. Luego, si puedes, pregúntales si necesitan ayuda para llevar algunas cosas. Dependiendo del tamaño de tu lugar, es posible que necesites personal/voluntarios que puedan ayudar. ¡Eso está totalmente bien! Solo asegúrate de que tu personal entienda lo hospitalario que quieres que sean.

Abastece muy bien la sala de descanso de los creadores. Si no estás familiarizado con lo que es una “sala de descanso”, es el lugar detrás del escenario en un concierto al que los VIP pueden ir para encontrar comida o bebida y un poco de paz y tranquilidad por un momento. Si es posible, crea un espacio como este para tus creadores. Incluye diferentes bocadillos y bebidas. Hace unos años, comenzamos a ofrecer una barra de PB&J. Agregamos todo tipo de mantequillas de nueces y semillas, y ha sido un gran éxito. No era catering profesional, pero comunicaba a los creadores que nos importaban de maneras únicas e inesperadas.

Haz una conexión personal con cada creador que puedas. Una de mis cosas favoritas para hacer, generalmente dos veces al día, es caminar personalmente y repartir agua embotellada. Es una gran oportunidad para registrarme y tener conversaciones cortas con los vendedores. Este pequeño acto de bondad es regularmente un punto destacado en nuestras encuestas de vendedores.

7. Limita las Distracciones para los Compradores

Esto es bastante sencillo, pero quieres eliminar cualquier cosa que pueda restar valor a tus vendedores. Elimina todas y cada una de las distracciones. Recomendaríamos eliminar cosas como música en vivo y barras de efectivo. Este tipo de cosas pueden atraer espectadores e incluso pueden repeler a compradores que de otro modo estarían motivados. No hay nada de malo en querer que los compradores se diviertan, solo debes hacerlo de manera sutil. Crea tu propia lista de reproducción de canciones divertidas y enérgicas. Invita a una cervecería local y camiones de comida. Estas son grandes cosas que pueden enriquecer la experiencia del mercado siempre que no distraigan a los vendedores.

8. Encuestas a Vendedores

Si no estás enviando encuestas a tus creadores después de cada mercado, te estás perdiendo una fuente increíble de mejora potencial para tu negocio y evento. Considera tus preguntas cuidadosamente. Estás tratando de descubrir: “¿Qué es lo que aún no sé?” En general, querrás hacer preguntas claras e imparciales. Las preguntas exactas pueden variar, pero una pregunta obligada es “¿Recomendarías este mercado a otros vendedores que conoces, y por qué?” No se trata solo de cuál fue su impresión. Obliga al vendedor a considerar cómo otra persona podría experimentar tu mercado. Recuerda que cualquier comentario es un buen comentario. Algunos comentarios o calificaciones pueden ser dolorosos, pero el dolor tiene una capacidad increíble para fomentar el crecimiento y la mejora. Y considera requerir nombre y dirección de correo electrónico en la encuesta. Si necesitas hacer un seguimiento para reparar una relación, es muy conveniente.

Consejo adicional #3: Si formulas una pregunta buscando comentarios positivos de la manera correcta, obtendrás algunas respuestas increíbles que pueden duplicarse como testimonios que puedes publicar en tu sitio web.

9. Todo se Reduce a una Cosa: Compasión

Mi esperanza es que este artículo resuene contigo. Has estado en las trincheras. Conoces las dificultades y alegrías que conlleva organizar, promocionar y ejecutar un evento elaborado y trabajar con docenas, si no cientos, de personas. ¡Ya lo estás haciendo! Me encanta la idea de que podamos acompañar a algunos de ustedes, arrojar luz sobre una perspectiva ligeramente diferente y animarlos a continuar con el trabajo que aman hacer.

Si obtienes una conclusión general de esta publicación, que sea esta: Considera cómo podrías ganar compasión por tus vendedores. Escucha sus historias. Pregunta sobre sus familias y aspiraciones. A medida que los conozcas mejor, comenzarás a obtener una perspectiva de dónde viene cada uno. Deja que eso te motive mientras tomas decisiones y quizás algunos cambios en tu mercado. Como organizador de un mercado, tienes la oportunidad de trabajar junto a una comunidad vibrante que ya existía antes de que llegaras. Trabaja duro para unirte a su lucha y convertirte en uno de sus defensores y mayores fans en el mundo en general.

Mike y Al, el dúo dinámico detrás de Made Market

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