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Una guía para abrir una tienda física en un mundo post-pandemia con Drummond Munro de Superette
Una Guía para Abrir una Tienda Física en un Mundo Post-Pandemia con Drummond Munro de Superette
¿Pensando en abrir una tienda física? Crear una experiencia de compra presencial atractiva se puede hacer de manera exitosa y segura. Drummond Munro de Superette comparte cómo abrieron una ubicación física durante uno de los confinamientos en Canadá.
Fuente: https://tendlyn.com/imprint/opening-a-brick-and-mortar-store-post-pandemic/ Publicado: 2021-08-12T22:53:37.000Z Tiempo de lectura: 6 minutos
Foto de Alex Lysabowski
2020 fue sin duda un año de mucha – bueno, incertidumbre. El año pasado no fue fácil de navegar, desde negocios que detuvieron sus operaciones diarias hasta otros que giraron para ofrecer diferentes servicios o productos.
Pero aquí llega el sol, brillando en el horizonte. Hasta ahora, 2021 ha visto partes del mundo reabrir y muchos negocios retomar el ritmo de las cosas.
Mientras navegamos este nuevo año, los negocios están abriendo las puertas de sus tiendas físicas de manera segura y confiada.
🛠️ Lleva tu negocio de lo digital a lo real
Hay una buena razón para pensar en abrir la tienda física de tu marca para satisfacer mejor la demanda de los clientes que prefieren comprar en persona. El 84% de los consumidores está de acuerdo en que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos y servicios.
A pesar de todas las pausas que hemos atravesado, la tienda física y las compras en persona no serán cosa del pasado. El 93% de los estadounidenses aún compraban constantemente en tiendas artículos esenciales y otras compras el año pasado, y la mayoría ahora se siente más cómoda comprando en persona.
💭 La tienda física, reinventada
Las tiendas físicas sí experimentaron una transformación durante el año pasado para cumplir con las regulaciones y pautas de seguridad en constante evolución. Las compras experienciales, como recibir muestras o interactuar con un producto antes de comprarlo, se extrañaron mucho en 2020. Pero con la estrategia adecuada, las tiendas físicas pueden garantizar compras seguras sin quitarle la diversión a las experiencias en persona.
Los negocios están priorizando sus servicios para ofrecer experiencias inolvidables con el objetivo de devolver a los clientes su serendipia – esa sensación cuando un producto o experiencia es inesperadamente positiva – de manera responsable. También es cierto que las tiendas físicas pueden coexistir con el comercio electrónico. Por ejemplo, introducir Compra Online, Recoge en Tienda (BOPIS) – una opción de pago segura y popular – y promocionar las experiencias en tienda en las redes sociales son consideraciones importantes para brindar a los clientes una experiencia de compra excepcional. Hay un equilibrio que lograr para asegurar el éxito de tu negocio tanto en el espacio digital como en el físico. ¿No sabes por dónde empezar? ¡Tenemos las bases listas para ti en este artículo!
🏬 Aquí tienes un plano para la tienda física de tu negocio
Crear una experiencia de compra presencial atractiva se puede hacer de manera exitosa y segura. Pero quizás te estés preguntando, ¿qué se debe considerar antes de abrir las puertas físicas? Conversamos con Drummond Munro, cofundador del minorista de cannabis y marca de estilo de vida Superette, sobre cómo abrieron responsablemente una ubicación física durante uno de los confinamientos en Canadá. Superette es conocida por su marca ultra-cool, su excelente experiencia al cliente y sus tiendas físicas únicas e interactivas. Seguir adelante con una gran inauguración durante un confinamiento nacional fue un desafío para el equipo y un triunfo para crear una experiencia de compra destacada.
Preguntas y Respuestas con Drummond Munro, Cofundador de Superette
Foto de Alex Lysabowski. Drummond Munro cofundó Superette con Mimi Lam en 2018. Con Superette, Munro y Lam querían crear un negocio de cannabis que prosperara en las conexiones personales y proporcionara experiencias positivas entre la marca y los clientes. Mientras la nación atravesaba un confinamiento prolongado, Superette abrió recientemente una tienda física en Toronto, Canadá. Munro y el equipo de Superette abordaron los desafíos que conlleva abrir una tienda de manera segura mientras hacían que la experiencia de compra para los clientes fuera lo más agradable posible.
En Superette, ¿qué crees que hace que una experiencia en tienda sea memorable?
Cualquier momento en el que pienses mucho después de salir de la tienda. Creo que los minoristas a menudo se esfuerzan por dos cosas: una tienda con un diseño hermoso o un servicio al cliente, pero puede haber mucho más que eso y combinaciones que sorprendan y deleiten. Esto es lo que nos esforzamos por hacer en Superette, poner sonrisas en los rostros de nuestros clientes a través de lo inesperado.
Foto de Alex Lysabowski
¿Cuáles fueron algunas de las restricciones y reglas locales que enfrentaron al abrir tiendas durante el confinamiento, y cómo resolvieron problemas y los superaron?
Toronto tuvo una de las órdenes de confinamiento en casa más largas del mundo. No éramos considerados comercio esencial, así que no podíamos abrir nuestras puertas, lo que presentó un desafío único. Como marca cuyo énfasis está en una experiencia inmersiva en tienda, esto no es ideal. La oportunidad se convirtió en, ¿cómo llevamos la experiencia de Superette al ámbito digital? Eso proporcionó muchas formas nuevas de conectar con nuestros clientes.
Foto de Alex Lysabowski
¿Cuál fue el aspecto más desafiante de abrir sus tiendas más recientes durante este confinamiento?
Ambigüedad constante. Las pequeñas empresas no estaban preparadas para el éxito con la afluencia de reglas y regulaciones gubernamentales que cambiaban en un abrir y cerrar de ojos. Nos decían una cosa, y luego, como resultado del aumento de casos de Covid-19 u otro factor, terminábamos retrocediendo cinco pasos.
¿Cómo trasladan su experiencia en tienda a la experiencia de recogida en la acera?
Siempre hemos visto la “verificación de identidad” como parte de la experiencia en tienda y el recorrido del cliente, por lo tanto, siempre lo hemos tenido en cuenta en el diseño, así que afortunadamente, la mayoría de nuestras tiendas tienen una entrada única en primer lugar que permite cierta experiencia en general. En otros escenarios, intentábamos imitar la experiencia en tienda lo mejor posible a través del merchandising visual y otros elementos únicos.
Foto de Alex Lysabowski
¿Cuáles son algunas formas en que las empresas pueden asegurarse de crear un espacio seguro y cómodo para los clientes en la tienda mientras mantienen su marca?
Todos queremos estar seguros y respetar el protocolo de Covid-19, así que realmente se trata de evaluar cómo estos elementos influyen en el comportamiento del consumidor y dónde tiene sentido. Nos aseguramos de tener la señalización adecuada en todas partes y siempre nos aseguramos de que el cliente esté cómodo. Queremos esforzarnos por la normalidad, pero algunos comportamientos del consumidor han cambiado, y es importante reconocerlo.
Foto de Alex Lysabowski
Las redes sociales juegan un papel enorme en la entrega de actualizaciones, anuncios de tiendas y más para conectar con los clientes en línea, y nos encanta cómo Superette hace todo esto con su estilo característico. ¿Cuáles son tus consejos para las empresas que están encontrando su voz en las redes sociales, y cómo pueden alentar mejor a las personas a visitarlas tanto en la tienda como en línea?
La voz de Superette es juguetona, descarada y siempre amigable. Nuestra audiencia son nuestros colegas, y queremos que se sientan parte de la familia cuando interactúan con nosotros. Si estás tratando de encontrar tu voz, piensa en las marcas con las que disfrutas interactuar y cómo te gustaría que se comunicaran contigo.
Acabamos de lanzar una nueva función en nuestro sitio que permite a los clientes hacer preguntas en tiempo real con nuestros budtenders. Esto anima a las personas a conectarse en línea, aprender sobre nuevos productos y obtener respuestas a todas sus preguntas como si estuvieran en la tienda. También ofrecemos experiencias inmersivas en la tienda que hacen que las compras sean divertidas. Nos encanta cuando los clientes vienen, incluso si no compran nada, porque aprecian mucho la tienda.
Foto de Alex Lysabowski
¿Qué es algo que Superette ha adoptado durante la pandemia y que continuará haciendo en el futuro?
Reconocer la importancia de una experiencia omnicanal consistente. Realmente usamos este tiempo para fortalecer nuestro ámbito digital hasta el punto en que pudiera reflejar la experiencia en la tienda. Desde integrar un budtender virtual (también conocido como Bud Bot) en nuestro sitio web hasta crear nuestros correos electrónicos de Superette News, todos estos son puntos de contacto que continuaremos utilizando después de la pandemia. ¿Cuáles son tus mejores consejos para las empresas que buscan abrir una tienda física en un mundo post-pandemia? Comprender la importancia de experiencias en línea y fuera de línea sin fisuras: la flexibilidad es clave. No te centres solo en la experiencia en la tienda; asegúrate de invertir tanto tiempo en el aspecto digital de tu negocio. Utiliza diferentes canales para atraer a una variedad de clientes: Instagram es genial, pero usar TikTok y Pinterest impulsa significativamente la participación de la audiencia.
Foto de Alex Lysabowski
🎁 Para concluir
Munro y el equipo de Superette están arrasando en el juego de las compras experienciales, tanto en la tienda como en línea, y no podemos esperar a ver más de sus tiendas físicas a medida que nos aventuramos en un mundo post-pandemia. Toma nota de su libro sobre qué considerar al abrir una tienda física, ¡y adelante, mejora la experiencia de compra de tus clientes teniendo estos consejos en mente!
Sigue a Superette en Instagram, ¡y echa un vistazo a su increíble sitio web para comprar mercancía o ver sus ubicaciones abiertas!
