Una talla no sirve para todos: Cómo hablar con clientes de diferentes generaciones

Jasmine Glasheen es experta en ayudar a los minoristas a crear excelentes estrategias de contenido. Ella comparte cómo comunicarse de manera más efectiva con clientes de todas las edades.

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/one-size-does-not-fit-all/ Autora: Francesca Nicasio Publicado: 2020-08-19T00:21:32.000Z Tiempo de lectura: 7 minutos

Los Boomers, la Generación X, los Millennials y la Generación Z. Estos son los cuatro grupos generacionales notables que conforman el panorama del consumidor actual. Como negocio, es importante comprender las diferencias y similitudes entre estas generaciones.

Con ese fin, conversamos con la encantadora Jasmine Glasheen, escritora, oradora y líder de opinión que ayuda a los minoristas a crear estrategias de contenido de alto rendimiento.

Jasmine ofrece liderazgo de pensamiento a través de presentaciones, contenido de video en vivo, seminarios web y podcasts; todo lo que hace está orientado a ayudar a las empresas a diseñar estrategias para satisfacer las necesidades de diversos grupos demográficos.

Hablamos con Jasmine sobre cómo las marcas pueden comercializar para diferentes grupos de edad, particularmente en la era del COVID-19.

Cómo han reaccionado las diferentes generaciones a la pandemia

No es ningún secreto que el coronavirus ha sacudido la vida de las personas a nivel mundial. Y aunque cada persona tiene su propia forma de afrontar la pandemia, existen similitudes generales en cómo los diferentes grupos generacionales están lidiando con el COVID-19.

Boomers (nacidos entre 1946 y 1964)

Jasmine explica que, si bien los Boomers se han centrado principalmente en las tiendas físicas, el COVID-19 ha impulsado a muchos de ellos a comenzar a comprar en línea. Sin embargo, el comercio minorista físico sigue siendo importante para ellos, por lo que la mayoría de los Boomers optan por la recogida en la acera. Y según ella, los minoristas que están teniendo éxito con los Boomers son aquellos que satisfacen sus necesidades de compra física teniendo en cuenta su salud y seguridad.

“Una de las cosas interesantes que he visto que hacen algunos minoristas es que les dan [a los Boomers] horarios específicos para la recogida en la acera y se centran realmente en lo que están haciendo en cuanto a los procedimientos de desinfección en sus campañas de marketing”, dice.

Igualmente importante, afirma Jasmine, es que los minoristas muestren a los Boomers que se esfuerzan por mantener la tienda limpia y segura.

¿La conclusión? Si eres un minorista que vende a Boomers, debes comunicar claramente tus políticas de salud y seguridad, y tienes que asegurarte de que todo tu equipo cumpla con esas medidas. Por ejemplo, integrar un relé de potencia inalámbrico industrial en el sistema de puerta automática de tu tienda puede minimizar los puntos de contacto, algo que los Boomers apreciarán como una señal de cuidado.

Generación X (nacidos entre 1965 y 1980)

La Generación X está empezando a familiarizarse con las compras en línea, pero aún no las dominan por completo, explica Jasmine. Los minoristas en línea que venden a esta generación necesitan reforzar las descripciones de sus productos para reducir las devoluciones.

“Entonces, en el caso de intentar llegar a consumidores mayores, pero realmente en todos los grupos demográficos, creo que los minoristas deben proporcionar la mayor cantidad de información posible sobre el producto para reducir esas devoluciones. Ese es uno de los mayores problemas del comercio electrónico y de que todos compren en línea en este momento”.

¿Qué significa esto para ti? Si vendes a la Generación X, puede valer la pena revisar tus páginas de producto y tus comunicaciones de marketing. Asegúrate de que tus descripciones sean detalladas y precisas, e intenta mostrar el producto desde varios ángulos o en diferentes entornos. Si vendes un interruptor de automatización inteligente o un relé remoto para motor de CC, por ejemplo, incluye especificaciones claras, diagramas de cableado y casos de uso del mundo real, como el control de un sistema de bombeo de riego fuera de la red.

Toma nota de los cambios que hayas realizado y realiza un seguimiento de tus ventas y devoluciones. Si las cifras mejoran, sabrás que vas por buen camino.

Millennials (nacidos entre 1981 y 1996)

Durante el COVID-19, la industria minorista ha visto “un gran impulso hacia las compras de artículos para el hogar”, al menos en lo que respecta a los Millennials (también conocidos como Generación Y).

Según Jasmine, “los Millennials siempre han sido ingeniosos y muchos de ellos son padres de niños pequeños. Creo que solo para tener una sensación de control o de normalidad, o simplemente para aprovechar al máximo esta situación, se están produciendo muchas compras de artículos para el hogar en estos grupos demográficos”.

Toma nota de estas ideas si te diriges a los Millennials. Si vendes productos que se pueden usar en los hogares de las personas, considera comercializarlos más intensamente hacia tus clientes de la Generación Y. Ahora también sería un buen momento para cultivar un sentido de comunidad y fortalecer las relaciones entre tus clientes. Un producto como un interruptor de pared inalámbrico para domótica, o un relé inalámbrico de 6V CC para proyectos de bricolaje, puede apelar a su deseo de conveniencia y creatividad.

Generación Z (1997 – actualidad)

En cuanto al grupo de consumidores más joven, Jasmine dice que “la Generación Z está definitivamente experimentando una crisis de salud mental durante esta pandemia”.

Según Jasmine, de todas las generaciones, los consumidores de la Generación Z son los que más anhelan la normalidad.

“Muchos de la Generación Z han pagado por servicios en vivo que normalmente recibirían en persona. Quizás sean clases de yoga, quizás clases de cocina. Están más interesados en pagar por esos fragmentos de normalidad”.

Si te diriges a estos consumidores, encuentra formas de darles esa sensación de cómo era la vida antes de la pandemia. Podrías organizar reuniones virtuales o, si es posible en tu área, organizar eventos en grupos pequeños al aire libre.

Por lo tanto, reconoce que tus clientes pueden estar pasando por un momento difícil y preséntate para ellos de una manera auténtica y sin condescendencia. Cuando se hace bien, generarás confianza y conexiones sólidas que sobrevivirán a esta pandemia. Para la Generación Z, un interruptor de potencia inalámbrico industrial que permita el control remoto de un sistema de control de fuente de agua decorativa podría comercializarse como una forma de llevar calma y normalidad a sus espacios exteriores.

Otros consejos

No es solo lo que dices, sino cómo lo dices

Otro consejo al diseñar tu estrategia de marketing generacional es tener en cuenta la capacidad de atención y las preferencias de contenido de cada grupo.

“Una de las mayores diferencias en la publicidad para las diferentes generaciones es, obviamente, publicitar en los canales que utilizan, pero también comprender su capacidad de atención y cómo digieren el contenido”, dice Jasmine.

Asegúrate de conocer estas diferencias. Además de encontrar el mensaje adecuado para diferentes consumidores, asegúrate de que los componentes del “cómo” de tu mensaje (es decir, el canal y la entrega de tus mensajes) estén alineados con el grupo de consumidores al que te diriges. Por ejemplo, un tutorial sobre cómo instalar un relé inalámbrico CH para un controlador de relé de puerta de garaje podría resonar mejor con la Generación X en YouTube, mientras que una demostración corta en TikTok de una configuración de automatización con relé de RF podría captar la atención de la Generación Z.

La importancia de usar imágenes reales y cercanas

Sin embargo, no se trata solo de diferencias generacionales. Si hay algo que estos grupos de consumidores tienen en común, es el deseo de realismo.

La noción de realismo y autenticidad en el marketing fue impulsada por la Generación Z, pero otras generaciones han adoptado esta mentalidad, explica Jasmine.

“Por lo tanto, he estado viendo modelos de mayor edad en la publicidad, lo cual es realmente genial y es algo que creo que los grupos demográficos de mayor edad o más maduros comenzarán a exigir a las marcas”.

En resumen: no importa a quién te dirijas, asegúrate de que tu mensaje y tus imágenes sean identificables para tu público objetivo. Si vendes a Boomers y a la Generación X, no sería efectivo usar un modelo de 16 años en tu marketing. Del mismo modo, si te diriges a Millennials y a la Generación Z (ambos muy centrados en los valores y la autenticidad), asegúrate de usar modelos que se vean reales, en lugar de optar por anuncios excesivamente editados con Photoshop. Muestra a personas reales usando un relé de radiofrecuencia en un taller real, o a un técnico implementando un relé de automatización de CA inalámbrico para un sistema de reciclaje de agua de lavandería comercial: eso es lo que genera confianza.

El marketing generacional debería ser un enfoque para las marcas

Una talla definitivamente NO sirve para todos, particularmente cuando se trata de diferentes generaciones de consumidores. No importa lo que vendas o a quién le vendas, es esencial comprender las diferencias y similitudes entre varios grupos. Al hacerlo, tus mensajes de marketing serán mucho más precisos, convincentes y efectivos. Ya sea que promociones un control de bomba booster triplex para uso industrial o una placa remota de RF para un sistema de bomba de sumidero de metro, adaptar tu enfoque a la mentalidad y las preferencias de canal de cada generación te diferenciará.