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Ventas a través de DMs: 7 consejos para aumentar las ventas
Vendiendo a través de Mensajes Directos: 7 Consejos para Aumentar las Ventas
Las funciones de mensajería directa de las redes sociales ayudan a cultivar relaciones con los clientes e impulsar más ventas. ¡Aquí tienes siete consejos que puedes probar para vender a través de MD!
Fuente: https://tendlyn.com/imprint/selling-through-dms-7-tips-to-drive-more-sales/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2022-08-03T07:00:00.000Z Tiempo de lectura: 7 minutos
Más de 3.09 mil millones de usuarios de teléfonos móviles utilizan aplicaciones de mensajería para comunicarse, probablemente incluyéndote a ti. Aunque la mayoría los usa para mantenerse en contacto con familiares y amigos, ¿sabías que también pueden ser ventajosos para tu negocio?
Es seguro decir que la abrumadora cifra mencionada anteriormente incluye a la mayoría de tus prospectos y clientes. Teniendo esto en cuenta, necesitas encontrar formas de usar la mensajería directa para generar ventas. En este artículo, analizaremos los conceptos básicos de vender a través de MD.
¿Qué es un mensaje directo?
Un mensaje directo (MD) es una comunicación privada entre usuarios de redes sociales. En un contexto empresarial, ocurre entre una marca y sus clientes. Los canales de mensajería suelen estar integrados en la mayoría de las plataformas en línea. Piensa en Facebook, Instagram y Twitter.
Estas plataformas de redes sociales no solo son útiles para el marketing de contenido. Sus funciones gratuitas de mensajería directa también pueden ayudarte a cultivar relaciones a largo plazo con los clientes.
Las empresas, especialmente las emergentes, pueden usar estos canales para promocionar sus productos, responder consultas y resolver conflictos de manera discreta. Pero para hacerlo, primero debes aprender a dirigir tus MD a la audiencia adecuada.
¿Es buena idea vender a través de MD?
Sí, vender a través de MD es una buena idea. Por un lado, la mensajería directa no está sujeta a algoritmos que puedan limitar tu visibilidad. Mientras que una publicación de Facebook puede llegar a interactuar con solo 1 de cada 1,667 seguidores, tus destinatarios pueden ver tus mensajes directos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Considerando que solo el 15% de los usuarios de Facebook busca activamente productos, un mensaje único y bien elaborado puede ayudar a convertir al otro 85% de seguidores silenciosos (y compradores impulsivos) en clientes.
Otro beneficio es que puedes automatizar los MD configurando un bot para que haga el trabajo por ti cuando no tengas tiempo para responder de inmediato. Esto es muy útil, especialmente porque el 83% de los clientes espera interactuar con alguien inmediatamente después de contactar a una marca.
¿Qué plataformas son mejores para vender a través de MD?
Las siguientes son las mejores aplicaciones sociales para vender a través de MD. También hemos descrito sus características clave y restricciones:
Fuente: Twitter
Independientemente de la plataforma, la forma en que posicionas y elaboras tu mensaje define el éxito de tus esfuerzos de mensajería directa. Sigue las estrategias a continuación mientras observas y experimentas tu camino.
7 consejos para aumentar las ventas a través de MD en redes sociales
El marketing por MD puede ser complicado. Cuando no se hace correctamente, podrías terminar abrumando o frustrando a los clientes con una avalancha de mensajes. Usa estas mejores prácticas para decidir cuándo y cómo implementar tus campañas de mensajería directa.
1. Conoce a tu audiencia
La cantidad de seguidores en redes sociales no siempre determina el éxito de tu estrategia, pero este elemento es fundamental al comenzar con el marketing por MD. La mayoría de las plataformas tienen configuraciones de privacidad que restringen la mensajería directa solo a seguidores. Por esta razón, para estar en su radar, necesitas aprender más sobre ellos.
Usa herramientas avanzadas como Google Analytics y Facebook Insights para obtener una imagen detallada de la demografía de tu audiencia. También puedes unirte y participar en grupos donde suelen pasar el tiempo o publicar contenido que refleje sus preferencias y comportamiento. Luego, rastrea tu progreso con una herramienta de análisis. Invertir en esfuerzos de marketing que atraigan a las personas adecuadas garantiza el éxito.
2. Fomenta las relaciones con los clientes para evitar el spam
Considera publicar contenido atractivo y tentador que los anime a comentar o etiquetar a sus amigos. O puedes hacer preguntas y, ocasionalmente, reaccionar a sus comentarios. Luego, puedes conquistarlos fácilmente sin dejarte llevar demasiado.
3. No ignores a los clientes existentes mientras aumentas tu número de seguidores
No te centres tanto en adquirir nuevos clientes que descuides a los existentes. Las investigaciones sugieren que cuesta de 6 a 7 veces más adquirir un nuevo cliente que retener uno existente.
Así que invita a tus clientes existentes a seguirte en las plataformas de redes sociales si aún no lo han hecho. Suponiendo que algunos ya te siguen en Facebook, puedes animarlos a seguir tu cuenta de Instagram. Cuantos más canales de conexión tengas, mejor será tu probabilidad de mantenerte en contacto con ellos.
¿Tienes nuevos lanzamientos y actualizaciones de productos? Envíales un mensaje al respecto. ¿Es lunes por la mañana? Deséales una buena semana. No tiene que ser formal. Incluso preguntar cómo les va puede ayudarte a establecer una buena relación con ellos.
4. Usa las funciones de Historias de FB e IG para provocar respuestas
Si tu Historia de Facebook o Instagram capta la atención de tus clientes, pueden deslizar hacia arriba en la historia y abrir una conversación contigo en segundos. Esta es una herramienta eficaz para el marketing por MD, como lo demuestra el 62% de los usuarios que se interesan más en una marca o producto después de verlo en Historias.
La mayoría de los clientes prefieren Historias que presenten ventas y promociones o que introduzcan nuevos productos. Así que, si se hace correctamente, este tipo de contenido puede ayudarte a obtener más respuestas.
Así es como en tendlyn usamos una Historia para presentar nuestras nuevas Cajas Recicladas Personalizadas. También usamos los Destacados de Instagram para extender su función más allá de las 24 horas, permitiendo que los nuevos visitantes vean historias antiguas y populares.
También puedes modificar tus historias y lograr una imagen de marca visual consistente usando pegatinas y emojis creativos.
5. Involucra más a los seguidores con inspiración de productos, encuestas y cuestionarios
La mayoría de nosotros usamos las redes sociales para encontrar inspiración o matar el tiempo. No obstante, el tiempo que los usuarios pasan en línea sigue aumentando, con un promedio diario que incrementa 4 minutos al día.
La inspiración de productos, las encuestas y los cuestionarios son los mejores ejemplos para mantener las consultas y respuestas fluyendo. Esto se debe a que responderlas solo toma unos segundos. Y la aplicación consolida todas las respuestas en un solo lugar, facilitando el contacto con todos los encuestados.
Mira cómo tendlyn involucra a los seguidores con divertidas encuestas y cuestionarios sobre nuestros productos de embalaje personalizados. De esta manera, los espectadores pueden responder en el momento, y nosotros podemos presentar nuestros productos a través de MD.
6. Personaliza los botones de CTA de “enviar mensaje” en los anuncios
Personalizar los botones de llamada a la acción en los anuncios pagados también puede generar más clientes potenciales y fomentar conversaciones significativas. Normalmente, las CTA personalizadas convierten un 202% más que las CTA regulares. Así que imagina la cantidad de consultas que recibirás si tu CTA es un botón de mensaje personalizado que redirige a los clientes a sus canales de mensajería preferidos.
Esta función está disponible en Instagram, Facebook y Twitter. Úsala para crear una experiencia general que anime a los clientes a enviar un mensaje a tu cuenta. Después de todo, agregarlos a tu lista de contactos de MD es mucho más fácil cuando ellos inician la conversación. Aquí hay una ilustración de Meta que muestra dos anuncios diferentes con la misma llamada a la acción.
Fuente: Facebook
También puedes hacer lo mismo en Twitter usando el chatbot de mensajería directa. Cada vez que alguien hace clic en tus anuncios, será recibido con un mensaje de bienvenida predeterminado y recibirá respuestas instantáneas a preguntas preestablecidas.
Fuente: Twitter
7. Mantén la conversación con recomendaciones de productos y códigos de cupón
¿Tu base es lo suficientemente sólida? ¿Tus campañas publicitarias ya están en marcha? Entonces es hora de hacer tu propuesta.
Consejo profesional: Prepara plantillas de mensajes directos y preguntas frecuentes para acelerar tus tiempos de respuesta.
Mientras pones en práctica estos consejos, no olvides leer los términos y condiciones de las plataformas que estás utilizando. Esto evitará que tu cuenta comercial sea bloqueada o reportada con el tiempo.
Conclusión
La mensajería directa es un enfoque de marketing que te permite obtener una comprensión profunda de tus clientes. Ya sea que tengas una tienda de comercio electrónico o una tienda física, es una táctica viable para hacer crecer tu base de clientes recurrentes.
¿Quieres captar más miradas mientras los clientes se desplazan por su feed? ¿Qué tal presentarles personalmente una oferta que no puedan rechazar? Aprovecha los consejos mencionados anteriormente para lograrlo con mensajería directa y una marca excepcional.
