Au-delà des Mots à la Mode : Comment Communiquer l’Impact en Tant que Marque

La communication responsable est une part importante de la responsabilité sociale globale d’une marque et inclut la description de vos progrès vers vos objectifs de durabilité. Nous avons fait appel aux experts, Sonder et Tell, et à la stratège en impact Amirah Jiwa, pour discuter de la manière de communiquer l’impact de façon significative.

Source : https://tendlyn.com/imprint/how-to-communicate-impact/ Publié : 2021-08-05T03:54:15.000Z Temps de lecture : 6 minutes

Si vous lisez ceci, il y a de fortes chances que vous preniez déjà des mesures pour aborder les questions de durabilité au sein de votre entreprise.

Peut-être utilisez-vous des emballages tendlyn, peut-être postulez-vous pour devenir une B Corp, ou plantez-vous des arbres. Et si vous adoptez une vision holistique de l’impact, vous regarderez au-delà de la durabilité environnementale.

Les consommateurs veulent prendre des décisions d’achat éclairées et comprendre où se situent leurs marques préférées sur les enjeux de notre époque.

Cela ne signifie pas que vous devez vous vanter à chaque fois que vous faites une bonne action. Plutôt que vos intentions et actions doivent être assorties de communications claires et sincères qui aident votre public à comprendre ce que vous faites. Sinon, tout le bon travail que vous accomplissez en coulisses restera sans effet.

Pour aider les marques à communiquer leur impact de manière fluide, l’agence axée sur les mots Sonder & Tell s’est associée à la stratège en durabilité Amirah Jiwa pour créer un atelier interactif intitulé Au-delà des Mots à la Mode.

La session aborde trois domaines principaux – la durabilité, l’inclusivité et la politique progressiste – en utilisant des exercices interactifs pour vous faire réfléchir au « comment » communiquer de manière responsable, plutôt qu’au « pourquoi ».

Image via Sonder & Tell

Voici quelques conseils issus de l’atelier, décrivant les cas clés où vous devriez vérifier vos communications.

Lorsque vous parlez de pratiques de durabilité…

Vous DEVRIEZ RESTER SPÉCIFIQUE

Lorsque vous parlez de pratiques de durabilité, être spécifique montre à la fois responsabilité et redevabilité. Il existe en fait un nom pour les entreprises qui utilisent certains mots pour véhiculer une image durable qui n’est pas soutenue par des actions raisonnables. Cela s’appelle le « greenwashing » et une étude récente d’Edie rapporte que 40 % des sites web ont publié des affirmations de durabilité qui pourraient être considérées comme du greenwashing parce qu’ils utilisaient des termes comme « éco », « durable » ou « naturel » sans les définir.

Soyons réalistes. Il y a certains termes que nous sommes tellement habitués à voir, lire ou entendre que nous pensons rarement à remettre en question leur signification. Il y a aussi certains termes qui sont difficiles à rencontrer dans la conversation quotidienne, comme B Corp.

Quoi qu’il en soit, votre public pourrait ne pas connaître leur signification ou leur contexte, donc prendre le temps de fournir une définition ou un exemple clair montre que vous êtes investi dans l’apport de valeur à vos clients.

Image via Girlfriend Collective

La marque de vêtements de sport Girlfriend Collective fait un excellent travail en décrivant exactement ce qui en fait une option plus durable. Au lieu d’utiliser le mot écologique pour décrire ses produits, elle devient plus spécifique et dit qu’elle fabrique des « vêtements de sport à partir de matériaux recyclés ».

Et elle explique exactement comment l’utilisation de matériaux recyclés réduit les déchets et comment son approche de l’emballage et même de l’entretien des vêtements s’aligne sur ce même objectif. Le niveau de détail qu’elle apporte montre que son engagement envers la préservation de notre planète est plus qu’un simple exercice de case à cocher.

Lorsque vous mettez en avant plus de diversité dans vos campagnes…

Vous DEVRIEZ UTILISER UN LANGAGE PLUS INCLUSIF

Lorsqu’il s’agit de mettre en avant ou de promouvoir plus de diversité dans vos campagnes, vous devez vous assurer que votre langage est aussi inclusif que vos images. Qu’il n’aliène pas les personnes que vous cherchez à représenter.

Une marque attentive au langage est la marque de soins menstruels Thinx. Elle associe l’utilisation de modèles inclusifs à un langage inclusif centré sur les personnes. Par exemple, son slogan s’adresse aux « personnes ayant des règles » pour inclure les personnes trans et non binaires qui menstruent, ce qui signifie que plus de personnes ont accès aux produits menstruels et d’hygiène.

Utiliser un langage plus inclusif n’est pas seulement la bonne chose à faire, mais c’est aussi logique d’un point de vue commercial. Google a constaté que les gens sont plus susceptibles de considérer, voire d’acheter, un produit après avoir vu une publicité qu’ils jugent diversifiée ou inclusive.

Lorsque vous prenez position sur un sujet…

Vous DEVRIEZ CHOISIR UN POINT DE VUE ALIGNÉ SUR VOS VALEURS, et ÊTRE ACTIF

Selon une enquête de 2019, 71 % des consommateurs pensaient qu’il était important que les entreprises prennent position sur les mouvements sociaux. Avec des statistiques comme celles-ci, il peut être très tentant de se sentir obligé de s’exprimer sur chaque sujet qui se présente. Soyez très prudent cependant : si vous défendez tout, vous ne défendez rien.

Nous pouvons apprendre de marques comme Ben & Jerry’s, qui prend une position claire sur l’inégalité raciale avec son texte audacieux et sans compromis. Évitez tout langage qui semble vague et utilisez la voix active, plutôt que la voix passive.

Sans devenir trop pointu sur la grammaire (parce que nous pourrions vraiment y aller), la voix active indique clairement qui effectue une action, tandis que la voix passive la cache.

Par exemple, lorsque Ben & Jerry’s dit « nous devons démanteler la suprématie blanche », c’est à la voix active, ce qui montre clairement qu’elle veut faire partie de la solution ; alors que « la suprématie blanche doit être démantelée » est passif, obscurcissant la responsabilité.

De l’autre côté du spectre, nous pouvons également apprendre des marques qui ont posté des carrés noirs sur Instagram, en signe de solidarité avec le mouvement BLM, pour ensuite faire face à une vague de boycotts et de réactions négatives. Nous ne voulons certainement pas cela.

Quoi que vous fassiez, ASSUMEZ VOTRE VOIX

Ce n’est pas parce que vous abordez des sujets qui penchent vers le sérieux que votre ton de voix doit être sérieux. Vous pouvez apprendre à parler de l’impact d’une manière qui semble authentique à votre marque.

Prenez Lick par exemple. L’un des clients de Sonder & Tell, ils parlent de leurs processus de fabrication et de leurs matériaux d’une manière authentique à leur message de marque.

Leur rapport de durabilité est agréable à lire et ils utilisent un langage ludique pertinent pour l’industrie dans laquelle ils évoluent, l’intérieur. Par exemple, ils disent « La décoration peut être une corvée. Ne laissez pas votre peinture être irritante » pour parler de la façon dont ils utilisent des peintures à base d’eau avec moins de fumées et de produits chimiques potentiels.

L’astuce est de connaître votre ton de voix sur le bout des doigts afin que, lorsqu’il s’agit de sujets qui semblent « sérieux », vous puissiez en parler d’une manière qui vous ressemble.

Aller de l’avant

Vous avez donc commencé le voyage vers une communication plus responsable avec votre public. Et vous avez appris les bases de la façon de raconter à votre public toutes les bonnes choses que vous faites.

Sonder and Tell et Amirah Jiwa animent un atelier sur la communication de l’impact de manière pratique et significative. Vous pouvez en savoir plus en envoyant un e-mail à hello@sonderandtell.com.

Un mot de tendlyn : Nos engagements pour 2021

tendlyn a pour mission de rendre les emballages durables accessibles aux entreprises, marques et créateurs, quelle que soit leur taille, et de créer un monde sans déchets en proposant des emballages réutilisables, compostables ou fabriqués à partir de matériaux recyclés.

Cette année, nous avons communiqué davantage sur notre impact et nos progrès vers nos objectifs de durabilité. Le progrès pour nous signifie s’efforcer d’être toujours meilleur et de s’améliorer continuellement. Nous savons que nos ambitions dans certains domaines sont en avance sur notre situation actuelle, et nous nous efforçons d’être sincères et honnêtes à ce sujet. Nous allons présenter ces mises à jour sur notre nouvelle page de durabilité qui sera bientôt lancée.

Nous continuerons à garantir que nos pages produits détaillent les propriétés de durabilité pertinentes de chaque produit – par exemple, les matériaux et certifications qu’ils possèdent.

Nous créons des directives de communication, et l’inclusivité et la durabilité feront naturellement partie de ces directives. Nous veillerons à articuler ce que l’emballage durable signifie pour nous et utiliserons les conseils de cet article de blog pour guider à la fois notre équipe et nos communautés à l’avenir.