Construire #itstendlyn : Comment nous avons conçu nos valeurs et ce qu’elles signifient pour nous

Alors que nous grandissons, nous partageons comment nous avons entrepris de documenter nos valeurs et nos standards, ainsi que le produit final – construit par notre équipe mondiale à distance.

Source : https://tendlyn.com/imprint/how-we-designed-tendlyn-values/ Auteur : tendlyn Publié : 2021-09-08T01:49:51.000Z Temps de lecture : 5 minutes

Complétez cette phrase, une personne tendlyn est quelqu’un qui…

« Sait accomplir les choses avec joie. »

« Est naturellement motivé pour réussir non seulement sa propre réussite, mais aussi celle de l’entreprise et de son écosystème dans son ensemble. »

« N’a pas peur de relever des défis. »

Voici une question et seulement 50 mots extraits des 31 000 mots reçus de notre équipe pour capturer notre culture tendlyn, alors que nous entreprenions de documenter nos valeurs. Mais d’abord, voici un peu plus sur le parcours de tendlyn et comment nous en sommes arrivés là où nous sommes aujourd’hui.

D’où veniez-vous, où êtes-vous allés

tendlyn a été fondée en 2017, avec un produit simple et une simple liste de contrôle produit :

durable, personnalisable et adapté aux petites entreprises.

Ce qui suit est l’histoire de la façon dont cette simple liste de contrôle produit a été combinée avec une base de clients, une équipe et une communauté en pleine croissance (et beaucoup de travail sur les mots) pour former le socle de nos valeurs et de nos standards.

L’équipe tendlyn d’aujourd’hui est un groupe diversifié de plus de 130 personnes et grandit chaque jour. Mais si nous revenons en mars 2020, notre équipe était composée de 15 personnes travaillant à distance dans 3 pays, avec l’ambition de construire une plateforme d’emballage durable pour les artisans, les marques et les entreprises à l’échelle mondiale.

Ils travaillaient en synergie avec une vision claire de ce que la plateforme, l’équipe et les communautés tendlyn pourraient devenir, avec le bouledogue français d’Augie, notre co-fondateur, Patsy, agissant comme la mascotte officieuse de tendlyn.

Avance rapide d’un an seulement, en mars 2021, et nous avions dépassé les 80 personnes, toujours à distance et maintenant dans 7 pays. Nous avions multiplié par plus de 5 la taille de l’équipe en 12 mois, fait d’énormes progrès sur notre feuille de route, et notre équipe de personnes passionnées, réfléchies et ambitieuses a créé une atmosphère palpable – même en ligne.

Nous savions que pour continuer notre croissance, documenter ce « sentiment », cette façon implicite de travailler, de prendre des décisions et de prioriser le travail était important afin de pouvoir avancer rapidement et préserver notre culture. Ce que nous avions était assez spécial, il suffisait de le découvrir et de le mettre par écrit.

Après une conception minutieuse, en mai 2021, nous avons envoyé un sondage à toute l’équipe mondiale, qui continuait de grandir chaque jour. 18 questions, dont : « Qu’est-ce qui vous rend fier de travailler ici ? », « Qu’est-ce qui est unique dans notre culture ? », « Quels comportements seriez-vous surpris de voir chez un collègue ? », « Alors que nous grandissons, quels éléments de notre culture sont les plus importants à conserver ? », et surtout, des questions sur le fonctionnement des équipes.

Nous avons demandé comment les décisions étaient prises dans leur équipe, par exemple : « Lorsque vous embauchez quelqu’un, que recherchez-vous ? » et « Comment priorisez-vous votre travail ? »

Les résultats sont là : voici comment notre équipe a défini l’expérience tendlyn

En l’espace de trois semaines, nous avons reçu un peu plus de 31 000 mots ! C’était un véritable trésor d’informations sur les perspectives et les expériences de l’équipe concernant la culture tendlyn : il y avait des histoires, des anecdotes, des détails sur les interactions quotidiennes, les réunions d’équipe et les décisions.

Chaque réponse a été lue attentivement, documentée, et constitue ce que sont aujourd’hui nos valeurs et nos standards.

Nous avons d’abord segmenté et examiné par équipe et par lieu pour comprendre s’il y avait des écarts entre les équipes, ce qui serait assez courant à notre rythme de croissance.

Des équipes entières avaient été créées au cours des 3 à 6 derniers mois, les managers étaient nouveaux, il était attendu qu’il y ait des différences. Mais en lisant chaque réponse, nous avons été époustouflés par la cohérence : des membres de l’équipe aux quatre coins du monde, qui ne se chevauchaient ni en termes de fuseaux horaires ni de travail quotidien, décrivaient notre culture de manière similaire et prenaient des décisions et priorisaient le travail en utilisant des modèles mentaux similaires.

Après cette première analyse, chaque réponse a ensuite été compilée, thématisée et regroupée dans un méga tableau blanc. Des thèmes ont rapidement émergé. Tant de personnes ont écrit « amusant » qu’à la fin, nous ne pouvions plus voir le mot original sur le tableau, il avait été doublé tant de fois.

Connaissant les biais qui peuvent survenir dans un tel processus et voulant s’assurer que certains mots n’étaient pas surreprésentés, toutes les réponses ont également été passées dans un analyseur de texte.

Celui-ci a examiné le sentiment, les cartes thématiques et les nuages de mots-clés pour s’assurer que toutes les réponses étaient capturées et que les associations potentiellement manquées lors de la lecture étaient ajoutées au méga tableau blanc.

Après avoir compilé, thématisé et examiné via l’analyse textuelle, nous avons ensuite recoupé nos réponses avec nos questions sur les « valeurs en action ». Les gens parlaient de notre culture comme étant collaborative et réfléchie, il était donc formidable de lire ensuite dans la question « comment prenez-vous des décisions » que les gens mentionnaient également « écouter plusieurs perspectives » dans leur processus de prise de décision.

Rassembler le tout

À partir de là, nous avons continué à affiner, à supprimer les doublons et à les capturer dans des phrases. Ce que vous voyez dans notre version finale est entièrement écrit par l’équipe, et est soit une phrase directe qui revient plusieurs fois, soit une combinaison de deux phrases qui capturent parfaitement le sentiment.

À travers toutes les réponses, nous avons pu capturer assez clairement nos valeurs, ce qu’elles signifiaient et ce qu’elles ne signifiaient pas, nous avons donc noté non seulement nos valeurs mais aussi nos standards : les comportements spécifiques auxquels nous pouvons nous tenir mutuellement.

Nous avons ensuite effectué un dernier test : l’utiliser comme cadre de référence par rapport à des décisions réelles et actuelles et à notre liste de contrôle produit. Nous voulions que ce que nous renvoyions soit pertinent et tangible, que les équipes puissent utiliser pour guider leur réflexion.

Nos valeurs, telles que vous les voyez, peuvent être appliquées à tout, de la façon dont nous choisissons les produits, dont nous nous commercialisons, dont nous embauchons et dont nous prenons des décisions. Les valeurs suivantes sont le reflet de qui nous sommes maintenant et de qui nous voulons être alors que nous continuons à grandir ; elles ne sont pas nouvelles, elles sont là depuis le début, mais maintenant elles sont clairement documentées !

Alors que nous avançons et continuons à prendre de l’ampleur, ces valeurs et standards agiront comme notre étoile polaire, nous guidant en tant qu’entreprise. Nous sommes ravis de continuer à partager ce voyage avec vous !

Ces informations vous ont plu ? Apprenez-en plus sur notre équipe sur notre page communauté itstendlyn !