Célébrez les Fêtes avec l’Exécution des Commandes : 5 Étapes pour des Ventes de Pointe cette Saison des Fêtes

Vous cherchez des moyens uniques et simples d’augmenter vos ventes cette saison des fêtes ? Ne négligez pas l’exécution des commandes ; voici des conseils de Fulfyld pour maintenir la satisfaction client, réduire les coûts et attirer de nouveaux publics.

Source : https://tendlyn.com/imprint/get-festive-with-fulfillment-5-steps-to-peak-sales-this-holiday-season/ Auteur : Auteur invité Publié : 2021-10-09T18:01:06.000Z Temps de lecture : 7 minutes

Avec l’arrivée imminente des fêtes, de nombreuses marques de commerce électronique ont déjà modifié leurs opérations en préparation. Il existe des idées innovantes et des ajustements qui peuvent être mis en œuvre pour augmenter le chiffre d’affaires total d’une entreprise. Dès l’été, les marques commencent à évaluer leurs budgets, à recibler leurs campagnes marketing et à concevoir des emballages en édition limitée. Un élément clé souvent négligé est l’exécution des commandes.

Votre stratégie d’exécution des commandes ne consiste pas seulement à expédier les commandes – elle est essentielle pour maintenir la satisfaction client, réduire les coûts et attirer de nouveaux publics. Comprendre la valeur de l’exécution des commandes sur votre succès vous permettra de tester de nouvelles stratégies. Si vous cherchez des moyens uniques et simples d’augmenter vos ventes cette saison des fêtes, vous êtes au bon endroit.

Il est important de noter que chacune de ces étapes peut être réalisée quelle que soit votre méthode d’exécution des commandes. Que vous expédiiez les commandes depuis votre bureau à domicile ou que vous soyez en partenariat avec un prestataire logistique tiers (3PL), nous avons veillé à partager des idées simples, quel que soit votre niveau d’implication dans la logistique d’expédition. Passons maintenant aux choses sérieuses !

Proposez des Options de Délais de Livraison

Quand on parle de « saison des fêtes » ou de « haute saison », nous savons tous que la majorité des acheteurs en ligne sont là pour acheter des cadeaux. Ce qui peut facilement être négligé, c’est le calendrier personnel du client. Considérez un spectre de temps : certains sont de type A, planifiant longtemps à l’avance pour éviter tout contretemps et réduire le stress. D’autres sont à l’opposé, oubliant un échange de cadeaux obligatoire ou attendant la dernière minute. En prenant ces deux extrémités du spectre, vous avez deux segments de marché avec des habitudes d’achat contradictoires. Pour répondre aux deux, vous pouvez offrir une variété de délais et de coûts d’expédition. Les clients apprécieront la possibilité de choisir ce qui compte le plus à ce moment-là.

Lorsque vous décidez des délais de livraison à proposer, il est crucial d’analyser en interne ce qui est réalisable pour vos opérations commerciales. Une fois que vous connaissez vos limites, vous pouvez décider lesquels attireront le plus de clients. Pour éviter de perdre des paniers d’achat, je recommande vivement de proposer au moins une option incluant la livraison gratuite et/ou une garantie de livraison sous 2 jours. En ce qui concerne les tendances actuelles du marché, ces deux avantages sont devenus une attente et une norme universelle pour l’expédition dans le commerce électronique. Si je recommande de les proposer comme un choix, c’est parce que les clients échangent la fidélité contre l’efficacité. Avec la pandémie de Covid-19, Amazon et les grandes surfaces de livraison n’ont fait que croître leurs ventes, laissant les autres chercher un moyen de rivaliser. Donner à vos clients la possibilité de bénéficier de la livraison gratuite ou d’une garantie de livraison sous 2 jours vous met dans la course.

Conseil de pro : Fournissez des informations de suivi à vos clients et précisez clairement qu’elles seront incluses lors du paiement.

Les Lots Sont Vos Meilleurs Amis

Les leaders de l’exécution des commandes dans le commerce électronique savent que les lots sont un secret sous-estimé du succès. Les lots forment un seul SKU maître avec plusieurs SKU composants déjà vendus dans votre boutique. Si vous voyez certains de vos produits se compléter dans un cadeau thématique, le lot pourrait être fait pour vous. Une façon simple de commencer est de déterminer lesquels de vos produits sont les meilleures ventes. À partir de là, vous pouvez essentiellement prendre quelques stratégies marketing simples et créer une histoire autour du lot. Montrez à votre client en quoi c’est une bien meilleure affaire et rend le cadeau tellement plus facile. Vous pouvez même proposer différents lots à différents prix pour répondre à une gamme de clients et à leurs préférences de dépenses. Proposer un lot avec une réduction par rapport à l’achat des SKU individuellement incitera à des dépenses plus élevées grâce à « l’affaire », tandis que vos marges bénéficiaires augmentent. Créer cette perception que les lots > les articles individuels vous permettra d’augmenter vos marges bénéficiaires.

Le saviez-vous ?

Dans l’industrie du commerce électronique, les termes « lot » et « kit » sont souvent utilisés de manière interchangeable pour désigner la même activité. Bien que similaires, il existe quelques différences distinctes, surtout pour ceux qui travaillent dans l’exécution des commandes. Ce qui rend le kit différent, c’est qu’il implique le placement spécifique des articles et des matériaux d’emballage supplémentaires dans la commande pour créer une expérience de déballage plus présentable. Au lieu de jeter une commande dans une boîte standard, le kit nécessite des instructions spécifiques de la marque sur la façon dont les produits doivent être placés et emballés.

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Dépassez les Attentes avec un Emballage de Fêtes

Parce que la majorité des achats de Noël signifie acheter pour les autres, les clients emballeront les cadeaux ou chercheront quelqu’un pour le faire. L’industrie du commerce électronique en pleine croissance a permis aux familles et aux amis d’expédier des cadeaux directement à leur porte. Vous pouvez impressionner vos clients en offrant certains éléments d’emballage artisanal. Par exemple, si votre client opte pour l’emballage cadeau, vous pourriez lui faire inclure un message qu’il souhaite partager avec le destinataire. À partir de là, vous pourriez le transférer sur un encart imprimé ou même une note manuscrite. Les options sont infinies en matière d’emballage de fêtes et il est important de choisir quelque chose qui améliorera l’expérience de déballage du client. Vous devez garder à l’esprit qu’un élément majeur de la réception de cadeaux est la présentation et les consommateurs apprécieront les marques qui le comprennent.

En travaillant avec des marques DTC (Direct-to-Consumer), j’ai vu à quel point l’expérience de déballage peut faire ou défaire le succès d’une marque. Avec autant d’alternatives de produits sur le marché, les entreprises peuvent utiliser des boîtes uniques et des touches personnelles pour augmenter leur proposition de valeur. Cet élément de l’exécution des commandes est devenu crucial pour attirer des clients fidèles et récurrents.

Soyez unique

Proposer d’emballer un cadeau n’est pas nouveau sur le marché du commerce électronique. Certains clients peuvent admirer votre emballage de marque mais ne sont pas prêts à payer pour le service supplémentaire. Essayez de les rencontrer à mi-chemin en incluant les matériaux dans la boîte et laissez-les l’emballer. Ils peuvent économiser de l’argent, se sentir impliqués dans leur cadeau, et vous faire quand même un peu d’argent supplémentaire !

Utilisez les Encarts Imprimés à Votre Avantage

Sur le thème de l’emballage de marque, il existe une autre voie qui peut vous faire économiser de l’argent tout en développant votre entreprise. Les encarts imprimés : les OG de l’emballage personnalisé. De nombreux propriétaires d’entreprise les utilisent pour remercier leurs clients d’avoir magasiné chez eux, les informer sur leurs produits et inclure des appels à l’action ciblés. Lorsque vous choisissez un CTA, commencez par déterminer le résultat souhaité… cherchez-vous à augmenter vos avis sur les produits ? Générer un public plus large de clients ? Encourager les clients à revenir dans votre boutique ? À partir de là, vous pouvez trouver le meilleur contenu nécessaire pour tester les résultats. Par exemple, si vous cherchez à générer un public plus large sur vos réseaux sociaux, le CTA de votre encart devrait inciter les clients à taguer votre marque dans leur publication. En retour, vous pouvez leur offrir une réduction spéciale ou une participation à un concours. Parce que les encarts imprimés sont si simples, il y a tellement d’opportunités de les personnaliser selon les besoins de votre marque.

Bien que les matériaux d’emballage vous offrent un moyen simple de développer votre entreprise avec des CTA, ne vous sentez pas obligé d’envoyer un certain message dans vos commandes. Sachez qu’à ce stade, vous avez sécurisé une conversion et c’est une victoire en soi. Il peut être bénéfique de simplement remercier le client ou d’omettre complètement les matériaux supplémentaires. Cela dépend vraiment de ce que votre public valorise et du message que vous voulez que votre marque envoie.

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Faites le Plein de Stocks

Si l’industrie de l’exécution des commandes a appris quelque chose de la pandémie de Covid-19, c’est que la chaîne d’approvisionnement peut rarement être prédite. Les commandes de stocks ont toujours une chance d’arriver en retard, surtout lorsque le marché connaît un volume élevé et des retards imprévus au quatrième trimestre. Sachant que la date d’arrivée de vos matériaux est imprévisible, il est de bonne pratique de commander auprès de votre fournisseur le plus tôt possible. Mettre vos clients en attente peut rapidement leur donner une raison de retourner vos marchandises et de passer chez un concurrent. C’est un problème relativement simple qui peut être résolu à l’avance.

Vous ne savez pas combien commander ?

Bien que ce soit un jeu délicat, il existe des moyens d’estimer la quantité de stocks à commander à temps pour la saison des fêtes chargée. Je recommande de consulter votre historique de volume de commandes pour voir de combien le total augmente chaque quatrième trimestre. Vous pouvez l’utiliser pour prédire l’augmentation pour 2021. Si vous cherchez quelque chose de plus méthodique, consultez cet article sur la façon de calculer le stock tampon.

Parce que l’exécution des commandes est essentielle pour toute marque de commerce électronique, il peut être facile d’en négliger la valeur. J’espère vous avoir montré aujourd’hui à quel point il peut être facile d’augmenter votre volume de commandes sans consacrer tous vos efforts à des campagnes publicitaires payantes et des partenariats avec des influenceurs cette saison des fêtes. Et voilà, c’est dans la boîte !

Née et élevée en Alabama, Emily Marlow est la coordinatrice marketing chez Fulfyld, un service d’exécution de commandes de commerce électronique de premier plan. Elle a choisi cette voie professionnelle par passion pour le comportement des acheteurs (et pour justifier les heures qu’elle perd sur TikTok). Elle aime se promener dans son quartier historique jusqu’au marché pour acheter du pain frais et des hortensias.

Fulfyld est choisi par tant de personnes pour l’exécution des commandes de commerce électronique en raison de sa tarification personnalisable et de son service client inégalé. Ils sont fiers de leur délai de traitement des stocks de 48 heures et de leur gestion de compte dédiée. Si vous souhaitez en savoir plus sur leurs services, remplissez ce formulaire de devis gratuit pour entrer en contact avec un expert en exécution des commandes.