Centres de traitement des commandes e-commerce : Comment fonctionnent-ils et que rechercher chez un prestataire de services ?

Les centres de traitement des commandes e-commerce garantissent une expédition rapide et sans erreur pour les marques. Voici comment fonctionnent les centres de traitement des commandes e-commerce et comment choisir le bon partenaire de traitement pour votre entreprise.

Source : https://tendlyn.com/imprint/ecommerce-fulfillment-centers-how-they-work-and-what-to-look-for-in-a-service-provider/ Auteur : Francesca Nicasio Publié : 2022-05-05T04:07:46.000Z Temps de lecture : 12 minutes

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À une époque où les attentes des clients stimulent des progrès rapides dans le traitement des commandes e-commerce, seules les marques offrant une expédition rapide et peu coûteuse peuvent prospérer.

69 % des clients cesseront d’acheter auprès d’une marque si leur article n’est pas livré dans les deux jours suivant la date de livraison prévue, et 54 % des acheteurs annuleront une commande si le prix de l’expédition est trop élevé

Les marques e-commerce qui ne peuvent pas offrir une livraison en deux jours, voire le lendemain, seront laissées pour compte, car les clients se tourneront vers d’autres boutiques en ligne pour bénéficier de l’expérience de traitement à laquelle ils s’attendent.

Les centres de traitement des commandes e-commerce rendent possible une expédition rapide et sans erreur et aident également à réduire les coûts. Ils vous permettent de répondre aux attentes des clients et de vous concentrer sur d’autres aspects de votre entreprise.

Dans cet article, vous découvrirez comment fonctionnent les centres de traitement des commandes e-commerce, comment choisir le bon partenaire de traitement pour votre entreprise, et les meilleures entreprises de traitement parmi lesquelles vous pouvez choisir.

Qu’est-ce qu’un centre de traitement des commandes e-commerce ?

Un centre de traitement des commandes e-commerce est une installation tierce qui gère le traitement des commandes pour le compte d’entreprises e-commerce. Vous envoyez votre marchandise dans les installations de l’entreprise de traitement où votre inventaire est stocké pour être expédié aux clients en temps voulu.

Les entreprises e-commerce choisissent de s’associer à une entreprise de traitement pour ne pas avoir à se soucier des dépenses d’investissement liées à la construction ou à la location d’un entrepôt, à l’embauche de personnel supplémentaire, à l’assurance responsabilité civile, aux impôts, etc.

Le prestataire 3PL (logistique tierce partie) s’occupe plutôt du stockage de l’inventaire dans ses entrepôts, de l’emballage des articles et de l’expédition des commandes aux clients.

Les prestataires de services de traitement des commandes e-commerce facturent généralement à l’heure ou par unité/palette. Le prix inclut généralement les coûts de traitement pour :

Parfois, il peut être moins coûteux de traiter les commandes vous-même, surtout lorsque vous débutez ou que vous avez un faible volume de commandes d’environ 50 commandes par mois. Si vous êtes dans cette catégorie, vous économiserez certainement de l’argent avec le traitement interne (c’est-à-dire le traitement des commandes par vous-même).

Cependant, une fois que vous commencez à avoir besoin de personnel supplémentaire pour emballer les boîtes et que vous passez plus de temps sur le traitement des commandes que sur des activités génératrices de revenus, les services de traitement des commandes e-commerce tiers peuvent être la meilleure option pour l’évolutivité et pour vous assurer de continuer à répondre aux attentes des clients.

Entreposage vs centres de traitement des commandes e-commerce

L’entreposage est simplement un élément du traitement des commandes qui existe à la fois dans le traitement interne et le traitement par un tiers. Cependant, il existe des situations où le coût de l’entreposage peut nécessiter l’adoption d’un traitement interne des commandes plutôt que l’externalisation.

Les centres de traitement facturent des frais de stockage pour chaque article que vous stockez dans leurs entrepôts, et le coût augmentera à mesure que votre marchandise reste dans leurs installations. Si vos produits se vendent rapidement, les centres de traitement tiers restent votre option la moins chère, mais si vous avez besoin d’espace pour stocker des marchandises qui ne se vendront pas avant un certain temps, vous avez intérêt à opter pour un stockage interne.

Centre de traitement des commandes vs dropshipping

Le dropshipping suit un processus complètement différent de celui des centres de traitement des commandes. Le dropshipping est un processus où une usine tierce est responsable de la fabrication, du stockage, du traitement des commandes et de l’expédition des produits aux clients.

Vous ne touchez pas du tout au produit tout au long du processus. Vous agissez simplement comme un intermédiaire avec une vitrine virtuelle qui connecte les acheteurs au fabricant.

Cela diffère du fonctionnement du traitement des commandes e-commerce où vous devez fabriquer ou acheter les produits vous-même avant d’expédier le stock à un centre de traitement tiers.

Le principal avantage du dropshipping est que les coûts de démarrage sont très faibles car vous n’avez pas besoin d’investir dans des installations physiques. Cependant, vous n’aurez aucun contrôle sur le processus de traitement et la qualité des produits, ce qui rend difficile la satisfaction des attentes des clients.

Avantages des centres de traitement pour les entreprises e-commerce

Si vous n’arrivez toujours pas à décider si vous devez traiter les commandes vous-même ou travailler avec une entreprise de traitement, voici quelques-uns des avantages de l’externalisation de votre traitement à un prestataire de services de traitement professionnel :

Place pour se concentrer sur les objectifs commerciaux et la croissance

L’avantage le plus évident de l’externalisation du traitement des commandes est qu’elle vous évite de vous enliser dans la logistique du traitement des commandes. Votre entreprise de traitement peut s’occuper du traitement et de l’expédition des commandes, tandis que vous vous concentrez sur des initiatives pour atteindre une croissance rapide et des activités qui ont un plus grand impact sur vos résultats.

Inventaire distribué

Un partenariat avec un prestataire disposant d’un réseau national de centres de traitement placera vos produits près de l’endroit où vivent vos clients, réduisant ainsi la distance parcourue par chaque colis et les frais d’expédition. Il vous sera beaucoup plus facile d’offrir une livraison le jour même ou une expédition le lendemain, quel que soit votre emplacement.

Expertise professionnelle

Lorsque vous travaillez avec un prestataire de services de traitement, vous n’obtenez pas seulement un espace d’entrepôt, vous confiez également le traitement de vos commandes à une équipe professionnelle d’experts en logistique et de personnel de soutien. Vous n’avez plus besoin d’embaucher et de former du personnel pour évoluer, car ils seront responsables de la recherche et de l’embauche de personnes talentueuses.

Comment fonctionnent les centres de traitement des commandes e-commerce ?

Votre entreprise de traitement est essentiellement une extension de votre entreprise, et il est crucial que vous compreniez les étapes du processus afin d’intégrer correctement votre prestataire de traitement e-commerce dans vos opérations commerciales. Voici les trois composants de base du traitement externalisé des commandes :

Étape 1 : Réception des commandes et gestion des stocks

C’est l’étape où les palettes de vos produits sont expédiées à l’entrepôt de traitement pour être placées sur les étagères, prêtes à remplir vos commandes.

La rapidité est importante à ce stade, et votre entreprise de traitement doit être capable d’enregistrer vos produits expédiés dans l’inventaire dans un délai d’un à deux jours après leur réception. Une situation où vos marchandises restent sur le quai de chargement pendant des jours et ne sont pas dans l’inventaire aura un impact sévère sur le traitement des commandes, car pas d’inventaire signifie pas de ventes.

Un bon prestataire de services de traitement doit également avoir une faible tolérance aux pertes. Les pertes désignent le pourcentage de marchandises perdues en raison du vol et de la casse.

La plupart des prestataires exigeront que vous preniez en charge le coût des pertes jusqu’à un certain montant. Il est important que la tolérance aux pertes soit maintenue très basse (moins de 5 %) et que votre prestataire assume volontiers la responsabilité des articles perdus ou cassés alors qu’ils sont sur ses étagères.

Étape 2 : Traitement des commandes

Cette étape est déclenchée au moment où votre client effectue un achat sur votre boutique en ligne. Lorsque la commande arrive, un employé de l’entrepôt de traitement prélèvera les bons articles et les emballera dans la boîte appropriée.

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Les marchandises seront ensuite expédiées au client, complétant ainsi le processus de prélèvement, d’emballage et d’expédition.

Il est important que vous vous associiez à un prestataire disposant d’entrepôts situés au centre pour garantir que les marchandises puissent être expédiées à la plupart de vos clients en deux jours ou moins.

Étape 3 : Traitement des retours

Les retours e-commerce sont inévitables, et plus votre centre de traitement traite les retours rapidement, plus tôt vous pouvez envoyer des remboursements aux clients pour les garder satisfaits.

Un traitement efficace des retours est important pour les clients et accélère également le temps nécessaire pour remettre les produits rejetés sur les étagères afin qu’ils soient à nouveau disponibles à la vente. Assurez-vous que votre prestataire de traitement peut remettre les retours sur les étagères dans un délai d’un ou deux jours pour éviter les retards dans la satisfaction des attentes des clients.

Que doivent rechercher les marchands lors de la sélection d’un partenaire de traitement e-commerce ?

Les meilleures entreprises de traitement offriront une intégration transparente avec vos plateformes e-commerce, un réseau national d’entrepôts, des analyses et un excellent support client. Nous examinerons chacune de ces fonctionnalités ci-dessous :

Emplacement

Plutôt que de choisir un prestataire de services de traitement en raison de sa proximité avec votre propre emplacement, vous avez intérêt à opter pour un prestataire disposant d’un réseau national de stockage et de distribution. Idéalement, vous voulez un prestataire capable de livrer les commandes aux clients dans la plupart des 48 États contigus des États-Unis en deux jours ou moins.

Pour vous assurer de vous associer à la bonne entreprise de traitement, analysez vos tendances de vente pour voir les zones d’expédition vers lesquelles vos commandes sont envoyées et comparez ces données avec le tableau des zones des entrepôts du prestataire que vous envisagez.

Des emplacements d’entrepôt avantageux réduiront non seulement le temps de transit moyen, mais entraîneront également des frais d’expédition plus bas.

Intégration multicanal

Une entreprise de traitement axée sur la technologie s’intégrera facilement à votre boutique en ligne et à toutes les autres plateformes sur lesquelles vous vendez aux clients.

Par exemple, si votre entreprise e-commerce vend sur votre site Web, Amazon, eBay et les réseaux sociaux, vous voulez que votre prestataire soit capable de traiter de manière transparente les commandes provenant de chacun de ces marchés en ligne.

Si un prestataire ne prend pas en charge certaines de vos plateformes de vente, il devrait au moins y avoir une application qui vous permet de connecter les commandes entrantes de ces canaux de vente.

Spécialisation du centre de traitement

La nature et la taille de vos produits peuvent être décisives lorsque vous essayez de déterminer le prestataire qui convient le mieux à votre entreprise.

Si vos marchandises sont grandes ou lourdes, vous avez besoin d’un partenaire spécialisé dans les articles lourds pour économiser de l’argent. D’un autre côté, si vous ne vendez que de petits produits, vous voudrez une entreprise de traitement spécialisée dans les petits envois. La même logique s’applique aux produits fragiles ou dangereux.

Concentrez-vous sur la recherche d’un centre de traitement des commandes e-commerce ayant une vaste expérience dans la livraison de votre type de marchandise et des prix raisonnables.

Données et analyses

Les données en temps réel aident à surveiller les niveaux de stock et vous indiquent quelles unités de gestion de stock (SKU) vous devez réapprovisionner à un moment donné en fonction des ventes, des jours de stock et des tendances saisonnières. Les analyses recommanderont également les meilleurs emplacements pour garder votre inventaire près des clients en fonction des tendances de vente.

Recherchez un prestataire qui offre un suivi de colis de bout en bout et un suivi analytique pour vous aider à prendre des décisions éclairées.

Support client

Vous avez besoin d’un prestataire offrant un support client 24h/24 et 7j/7 pour garantir que vos questions et les demandes des clients seront traitées rapidement.

La transparence est également essentielle. Vous voulez un prestataire qui vous permet, à vous et à vos clients, de suivre les colis en temps réel. Si les clients peuvent suivre la progression du traitement des commandes, il y aura moins de demandes de service client.

Les 7 meilleurs prestataires de services de traitement e-commerce

Nous avons déjà évoqué le fait que les entreprises e-commerce ont intérêt à choisir des prestataires de services de traitement des commandes spécialisés dans le type de produit qu’elles vendent. Cette liste se concentrera sur les meilleures entreprises de traitement pour chaque type de produit et besoin de traitement des commandes.

ShipBob (produits à rotation rapide)

ShipBob est une entreprise de traitement mondiale qui offre la plupart des fonctionnalités que vous attendez d’un prestataire de services de traitement de premier ordre. L’entreprise propose des prix compétitifs (en particulier pour les entreprises à volume élevé), une expédition rapide et des outils logiciels intuitifs.

L’entreprise propose des prix abordables pour les détaillants e-commerce de toutes tailles. Elle facture des frais de traitement uniques pour chaque commande, qui incluent le traitement et l’expédition, tandis que d’autres entreprises de traitement facturent des frais distincts pour chaque étape du processus de traitement.

Le client tendlyn Plus Boie USA utilise notre partenaire Shipbob pour développer le traitement

L’entreprise facture des frais de stockage relativement plus élevés que ses concurrents. Cette dépense est souvent compensée par son service gratuit de prélèvement et d’emballage si vous êtes une entreprise à volume élevé qui vend un produit à rotation rapide.

Cependant, les entreprises qui vendent des marchandises à rotation lente ont intérêt à choisir un autre prestataire, car les frais de stockage ne feront qu’augmenter à mesure que votre marchandise reste dans les installations de l’entreprise.

Le support backend de ShipBob vous permet d’utiliser des filtres avancés pour gérer les commandes et générer des rapports. L’entreprise maintient également un réseau de 23 centres de traitement nationaux et six internationaux qui garantissent des délais de livraison rapides.

Avantages

Inconvénients

Ship-a-Lot (petits articles)

Ship-a-Lot est populaire parmi les détaillants en ligne qui vendent principalement des articles petits et légers en raison de son modèle de tarification unique et de ses tarifs de transport réduits.

L’entreprise fixe les frais de traitement en fonction du nombre d’articles que vous souhaitez expédier. Cela signifie que vous pouvez commencer petit et payer des frais de stockage proportionnels pour vos articles, contrairement aux frais de stockage minimum fixes facturés par d’autres prestataires.

Avantages

Inconvénients

Red Stag Fulfillment (articles lourds)

Red Stag Fulfillment est notre meilleure recommandation si vous vendez des articles grands et lourds et que vous avez des exigences de commande uniques. L’entreprise a des années d’expérience dans la manipulation d’articles volumineux et son modèle de tarification est conçu pour créer des économies pour les entreprises qui expédient des marchandises de plus de 10 livres.

Si vous expédiez généralement des commandes pesant moins d’une livre, vous devriez vous tourner vers d’autres entreprises de traitement comme ShipBob, Ship-a-lot et FedEx.

Avantages

Inconvénients

FedEx Fulfillment (entreprises en croissance)

Le réseau de transport établi de FedEx Fulfillment, sa flexibilité de livraison, ses délais d’expédition rapides, ses tarifs d’expédition bas et ses systèmes de suivi matures en font une excellente option pour les entreprises e-commerce qui cherchent à évoluer et à se développer.

L’entreprise offre également un support client personnalisé aux petites entreprises et son réseau national d’entrepôts garantit des délais de livraison rapides.

Avantages

Inconvénients

Rakuten Super Logistics (grandes entreprises)

Rakuten Super Logistics est un détaillant japonais et une entreprise de services logistiques qui propose des services de traitement personnalisables, mieux adaptés aux grandes entreprises.

L’entreprise fournit aux clients un logiciel de gestion des commandes convivial, des services de kitting, un support pour les boîtes d’abonnement, et bien plus encore.

Inconvénients

ShipMonk (traitement des abonnements)

ShipMonk fournit des services de traitement complets ainsi que d’excellents services de boîtes d’abonnement. Il travaille dur pour organiser une expérience de déballage parfaite et vous enverra même trois photos du colis avant la fermeture de la boîte pour garantir qu’il répond à vos normes.

L’entreprise possède également le meilleur écosystème de service client de l’industrie du traitement des commandes et maintient une équipe d’ingénieurs du bonheur toujours disponibles pour aider les clients à résoudre tout problème.

Inconvénients

Fulfillment by Amazon [FBA] (vendeurs Amazon à volume élevé)

Fulfillment By Amazon est la meilleure option pour les vendeurs Amazon ayant des ventes à volume élevé car il donne un accès automatique à Amazon Prime.

Avec Amazon Prime, vous pouvez expédier tous les types d’inventaire et livrer aux clients en 1 à 2 jours. L’entreprise gérera également les retours de produits en votre nom.

Avantages

Inconvénients

Conclusion

Vous voulez que votre boutique en ligne se développe et les clients veulent une expédition plus rapide et plus abordable. Cela rend le traitement des commandes e-commerce essentiel pour augmenter les revenus et cultiver la meilleure expérience client possible.

Il vous appartient maintenant d’utiliser les connaissances que vous avez acquises dans cet article pour choisir la bonne entreprise de traitement pour votre marque afin de commencer à profiter des avantages dans votre entreprise.

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