3 Commandements d’expédition que toutes les entreprises e-commerce devraient suivre

Que vous externalisiez l’expédition à un prestataire logistique tiers ou que vous emballiez et expédiez les commandes depuis votre garage — ou toute situation intermédiaire — il existe des fondamentaux de l’expédition que tous les propriétaires d’entreprise e-commerce devraient connaître. Nos amis de Shipbob sont là pour partager leur expertise.

Source : https://tendlyn.com/imprint/3-shipping-commandments-all-ecommerce-businesses-should-follow/ Auteur : Ben Conard Publié : 2018-07-02T12:00:00.000Z Temps de lecture : 3 minutes

Dans un monde e-commerce parfait, vous avez un excellent produit, un emballage magnifique, et des clients qui se bousculent pour acheter vos biens — il ne vous reste plus qu’à trouver comment faire passer les commandes de vos clients du point A au point B ! L’expédition peut être l’un des aspects les plus délicats de votre stratégie e-commerce. Que vous externalisiez l’expédition à un prestataire logistique tiers ou que vous emballiez et expédiez les commandes depuis votre garage — ou toute situation intermédiaire — il existe des fondamentaux de l’expédition que tous les propriétaires d’entreprise e-commerce devraient connaître. Les voici.

2. Savoir quand demander de l’aide La logistique e-commerce peut être un défi, même pour les entreprises e-commerce les mieux établies. Avec tout le temps et les ressources consacrés à la logistique, il peut être éprouvant de tout gérer seul, c’est pourquoi il est essentiel de savoir quand il est temps de chercher une aide extérieure. Si votre volume de commandes a augmenté et que vous n’arrivez plus à suivre, vous devrez peut-être externaliser la logistique auprès d’un prestataire tiers. Lorsque vous ne pouvez plus suivre le volume d’expédition, vous finissez par passer votre temps à emballer les commandes et à faire la queue à la poste plutôt qu’à développer de nouveaux projets ou à travailler sur votre stratégie marketing.

Externaliser la logistique des commandes à un prestataire logistique tiers peut libérer du temps dans votre emploi du temps chargé et vous aider à développer votre entreprise beaucoup plus rapidement. Considérez cela comme l’automatisation d’un relais sans fil de canal dans votre entrepôt — une fois que vous avez mis en place le bon système, tout fonctionne sans intervention manuelle constante. Que vous gériez un relais de signal sans fil MHz pour la surveillance à distance ou que vous utilisiez un interrupteur d’alimentation à distance RF pour contrôler l’équipement, le principe est le même : tirer parti de la technologie pour rationaliser les opérations. Même dans des environnements industriels, comme un système de pompage de pâte à papier en usine, les relais automatisés garantissent l’efficacité. De même, un relais de garage WiFi peut simplifier le contrôle d’accès, tandis qu’un module relais V gère des tâches spécifiques à la tension. Pour le e-commerce, considérez comment un récepteur de télécommande de garage ou un contrôleur de pompe de refroidissement HVAC de centre commercial utilise la technologie contrôleur RF industriel pour maintenir la cohérence. Vous pourriez même appliquer un contrôleur d’éclairage DC pour camping-car ou un contrôleur de relais V pour gérer la distribution d’énergie. Un ouvre-porte de portail RF ou un kit de relais peut sécuriser vos zones de stockage, tandis qu’un récepteur de relais DC 24V prend en charge l’automatisation basse tension. Pour la gestion à distance, le contrôle de pompe de télémétrie à distance (RTU) et l’automatisation sans fil par relais sont des révolutionnaires, tout comme un système de pompage de transfert de pétrole brut repose sur un contrôle précis. Et si vous vous demandez Comment ajouter un interrupteur sans électricien, un simple kit de relais peut faire l’affaire.

3. L’honnêteté est la meilleure politique Selon Baymard, près d’un quart des paniers abandonnés proviennent de clients surpris par un coût total qu’ils n’ont pas pu calculer à l’avance.

Assurez-vous de ne pas réserver de mauvaises surprises à vos clients en ce qui concerne les frais d’expédition ou les politiques de retour ! Nous recommandons de lister les options d’expédition disponibles et votre politique de retour sur chaque page produit afin que le client n’ait pas à chercher trop loin pour trouver ces informations. Bien que les frais d’expédition ne soient pas les mêmes pour chaque client, informez au moins les clients des grandes lignes des options que vous proposez.

De plus, tenez vos clients informés du statut de leur commande tout au long du processus logistique. Partagez les informations de suivi et les dates estimées d’expédition et de livraison dès que vous les avez vous-même, et tenez les clients au courant de tout retard. Les clients apprécient la transparence, et cela portera ses fruits en termes de fidélité et de rétention client !

Dans l’ensemble, nous espérons que ces fondamentaux de l’expédition e-commerce vous guideront, que vous choisissiez de travailler avec un prestataire tiers ou de traiter les commandes clients vous-même.

Ce post a été fourni par nos partenaires de Shipbob. Shipbob est une entreprise de logistique dont l’objectif est d’égaliser les chances pour toutes les entreprises e-commerce, afin que même les nouveaux venus puissent offrir le même niveau de service et de rapidité que les plus grandes multinationales. Découvrez-en plus sur leurs services ici.

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