Comment inciter les consommateurs à acheter local

Plus de consommateurs que jamais déclarent vouloir « acheter local », pourtant des études montrent que nous avons souvent du mal à concrétiser cette envie. Xero examine comment les petites entreprises peuvent mieux encourager leurs clients à soutenir les commerces locaux.

Source : https://tendlyn.com/imprint/blog-how-to-get-customers-to-shop-local/ Auteur : Auteur invité Publié : 2019-12-25T11:00:00.000Z Temps de lecture : 5 minutes

Soutenir vos commerces locaux aide les communautés à croître et à prospérer. En achetant dans des entreprises locales plutôt que chez des détaillants internationaux, les consommateurs peuvent avoir un impact véritablement positif sur l’économie, les habitants et l’environnement d’un pays.

Pourquoi devriez-vous acheter local ? Ce n’est un secret pour personne que les propriétaires de petites entreprises sont sous pression aujourd’hui, devant concurrencer des rivaux internationaux aussi bien en magasin qu’en ligne. Choisir d’acheter local est une façon de soutenir d’autres petites entreprises de votre communauté. Les petites entreprises représentent environ 28 % du produit intérieur brut de la Nouvelle-Zélande et emploient 29 % de tous les salariés néo-zélandais. Le commerce de détail est l’un des trois principaux secteurs avec 35 000 magasins et représente 10 % de tous les emplois du pays.

Une célébration pour les petites entreprises

Nous avons tous vu la folie des soldes du Black Friday que les grands détaillants organisent pour attirer des foules d’acheteurs après Thanksgiving. Une tendance qui a maintenant filtré jusqu’en Nouvelle-Zélande ! Mais les petits magasins locaux n’ont souvent pas les moyens d’offrir les énormes réductions des grandes enseignes le Black Friday. Le Small Business Saturday est un jour férié commercial aux États-Unis qui renforce la sensibilisation et le soutien aux petites entreprises locales. Lancé en 2010 après la récession mondiale, le Small Business Saturday a été conçu pour encourager les consommateurs à dépenser leur argent près de chez eux et célébrer l’impact économique de l’achat local. a dépensé un impressionnant 17,8 milliards de dollars américains dans des détaillants et restaurants locaux indépendants, le montant le plus élevé depuis le début de l’événement en 2010. Nous espérons que cette tendance à « acheter local » continuera à se répandre dans l’hémisphère sud pour soutenir davantage les entreprises locales.

Qu’est-ce qui empêche les gens d’acheter local ?

Le coût semble être le principal facteur entravant les achats locaux, selon les données d’enquête de Xero. Plus des deux tiers des Néo-Zélandais (69 %) ne sont pas prêts à payer plus de cinq pour cent de supplément pour soutenir des détaillants néo-zélandais plutôt qu’un magasin international. Il est temps pour les petites entreprises de devenir astucieuses. 5 pour cent de plus, c’est peut-être tout ce que ces consommateurs sont prêts à payer, mais il y a là une opportunité d’augmenter ce chiffre à 10 pour cent !

Comment les détaillants peuvent-ils inciter les gens à acheter local ?

Tout repose sur l’expérience client et la mise en avant des avantages de l’achat local. C’est ce sur quoi vous avez le plus de contrôle, et c’est donc la plus grande opportunité pour encourager les gens à acheter dans votre magasin. Assurer un excellent service client en magasin est crucial, mais avoir un site web facile à utiliser qui attire les clients est tout aussi important. La plupart des clients visitent un site web avant de se rendre en magasin physique, donc une bonne première impression fait une différence mesurable !

Apprenez à connaître les habitudes d’achat de vos clients

Les consommateurs émergents de la génération Z sont ceux sur lesquels se concentrer alors qu’ils continuent à gagner en pouvoir d’achat. Les consommateurs de la génération Z sont nés après 1995, des adolescents et jeunes adultes qui d’ici 2020 représenteront 40 % de tous les consommateurs. Bien qu’ils soient des natifs du numérique, la génération Z n’est pas exclusivement fidèle aux magasins en ligne. Un nouveau rapport d’A.T. Kearney révèle que 81 % des consommateurs âgés de 14 à 24 ans préfèrent faire leurs achats dans des magasins physiques. Préoccupés par leur bien-être mental et souhaitant déconnecter, 58 % ont déclaré que faire ses achats en magasin leur permet de se déconnecter du stress des réseaux sociaux. Une récente enquête Shopkick a découvert que 55 % des répondants de la génération Z prévoient de faire leurs achats de Noël dans des magasins physiques. Parmi toutes les personnes interrogées, 84 % iront en ligne pour comparer les prix, lire des avis et trouver l’inspiration avant d’effectuer des achats de Noël. Il est clair que pour convaincre les consommateurs, les détaillants locaux doivent faire bonne impression en ligne et répondre aux attentes en les ravissant en magasin.

Dans les coulisses

Les entreprises peuvent tirer parti de l’expérience client en coulisses en utilisant la technologie. Automatiser des processus comme déterminer votre produit à plus forte valeur ajoutée et ce qui génère le plus de marge vous donne une meilleure compréhension de vos clients et produits. L’automatisation allège la charge de travail comptable et donne aux propriétaires du temps à consacrer à leur entreprise. Par exemple, intégrer des systèmes de contrôle intelligents comme un relais programmable sans fil ou un interrupteur industriel à distance peut rationaliser les opérations en coulisses, un peu comme un contrôleur RF pour ouvre-portail simplifie la gestion des accès. De même, utiliser un relais intelligent pour camping-car ou un module relais industriel aide à automatiser la distribution d’énergie, tandis qu’un contrôleur relais MHz ou un relais AC MHz assure un timing précis pour des équipements comme une pompe de puits profond ou une pompe de filtration aquacole. Ces innovations, d’un relais industriel à distance à un relais RF DC, permettent aux propriétaires d’entreprise de se concentrer sur l’expérience client plutôt que sur des tâches manuelles.

Les petites entreprises devraient utiliser les données lorsqu’elles le peuvent pour obtenir des informations sur leurs clients. Avoir une vue unique de votre entreprise sur une plateforme comme Xero vous permet de voir comment l’entreprise se porte. Prendre des décisions intelligentes basées sur ces données sera la clé pour convaincre les consommateurs. Utiliser un logiciel pour gérer votre entreprise de vente au détail peut non seulement vous faire gagner des heures en administration, mais aussi vous permettre de définir des budgets, de suivre les résultats et de rendre compte de la performance globale de votre entreprise. Synchroniser votre plateforme avec des applications tierces conçues pour le commerce de détail facilite la découverte de nouvelles perspectives. Par exemple, apprendre à contrôler à distance une pompe à eau sans fil peut être un atout majeur pour les opérations rurales, tout comme prévenir les dommages de monophasage sur les moteurs triphasés garantit la fiabilité dans les environnements agricoles. Que ce soit un système de contrôle de pompe de puits agricole ou une configuration d’automatisation viticole, ces technologies reflètent l’efficacité que les détaillants locaux peuvent atteindre avec des outils basés sur les données.

En résumé, les magasins physiques locaux n’ont pas perdu face aux géants internationaux du commerce. Ce que nous commençons à voir chez la majorité des consommateurs, ce n’est pas une approche « l’un ou l’autre ». Ils veulent une expérience d’achat authentique où les magasins en ligne et physiques se complètent. Utiliser la technologie numérique pour rechercher, explorer et valider leurs achats, et une expérience en magasin qui soit personnelle et agréable. Il y a encore beaucoup de place pour que « l’achat local » se développe !

Cet article est un billet invité d’Ella Keegan. Ella est responsable du marketing stratégique pour la Nouvelle-Zélande chez Xero, aidant l’équipe commerciale à lancer de nouveaux produits et campagnes sur le marché. En dehors du travail, Ella dirige sa propre petite entreprise, appelée Boltra. Boltra fournit des vélos électriques comme moyen de transport alternatif en ville, œuvrant pour accélérer la transition de la Nouvelle-Zélande vers un avenir durable.