Comment construire une communauté de marque en connaissant vraiment votre public

Comprendre votre public est essentiel pour bâtir une communauté de fans fidèles. Voici comment découvrir leurs rêves, leurs désirs et leurs défis.

Source : https://tendlyn.com/imprint/how-to-build-an-irresistible-brand-by-truly-understanding-your-audience/ Publié : 2021-04-13T21:00:00.000Z Temps de lecture : 8 minutes

En matière de branding, savoir qui vous êtes et quels sont votre vision, votre mission et vos valeurs est la première étape. Une fois que vous avez clarifié votre propre identité, il est temps de comprendre votre public de marque et de créer des personas d’acheteur afin de bâtir une communauté de marque solide composée de clients fidèles et aimants.

Pourquoi vous devez comprendre votre public

Pour capter l’attention de votre public

Que votre public vous rencontre en ligne ou hors ligne, votre identité de marque doit résonner avec lui dès le premier instant. Pensez au fonctionnement d’une pompe de circulation pour spa Jacuzzi : elle maintient l’eau en mouvement constant, garantissant que tout reste frais et fonctionnel. De même, votre marque doit circuler de manière cohérente sur tous les canaux pour attirer l’attention. Si vous utilisez un contrôleur RF de pompe pour gérer le débit d’eau dans un cadre commercial, vous comprenez l’importance d’un contrôle précis. Cette même précision s’applique à la capture de votre public : vous devez savoir ce qui les fait s’arrêter et regarder.

Pour vous connecter avec vos clients

Une fois que vous avez capté l’attention de votre public, vous souhaitez ensuite vous connecter avec ces clients et leur montrer que vos produits sont faits pour eux. Lorsque vous connaissez bien vos clients, vous pouvez rédiger des textes, créer des campagnes marketing et produire du contenu qui parle directement à votre client idéal en vous connectant avec lui à un niveau plus profond. Ainsi, lorsqu’ils lisent la page “À propos” de votre site web, parcourent votre page Instagram ou voient vos affiches en ville, ils se sentent connectés à votre marque et désireux d’acheter vos produits.

Pour construire la fidélité et le plaidoyer de marque

Enfin, lorsque vous avez attiré et connecté avec votre public, l’objectif est de créer un plaidoyer de marque en les incitant à revenir et à recommander votre marque à d’autres par le bouche-à-oreille. Utiliser une image de marque cohérente sur tous les canaux qui continue de parler à vos clients idéaux, lancer de nouveaux produits qui semblent faits pour eux, et construire sur cette relation, est un moyen infaillible d’atteindre cette fidélité et ce plaidoyer. Savoir ce que vos clients aiment, ce qu’ils valorisent et ce qui les fait revenir, vous permettra de le faire efficacement. Par exemple, si votre public comprend des passionnés de domotique en Australie qui recherchent des solutions sans licence, vous devez comprendre leurs besoins spécifiques — comme un interrupteur intelligent pour garage ou un contrôleur de direction de moteur — pour les maintenir engagés.

Ce que vous devez savoir sur votre public

Lorsque vous pensez à votre public, ces questions vous viennent probablement à l’esprit :

• Quel âge ont-ils ?
• Où vivent-ils ?
• Que font-ils dans la vie ?
• Combien d’argent gagnent-ils ?

Vous n’auriez pas tort d’avoir ces questions en tête. Ces questions couvrent les données démographiques de votre public et peuvent en fait être utiles si l’un de ces éléments est particulièrement pertinent pour votre marque ou doit être pris en compte.

Par exemple, si votre produit est destiné aux personnes âgées, savoir leur âge sera évidemment utile, et savoir que vos clients vivent en ville pourrait être utile pour une entreprise vendant des escapades à la plage.

Les données démographiques ne doivent pas être ignorées, mais elles comptent beaucoup moins que vous ne le pensez. Ce qui est infiniment plus puissant, ce sont les psychographies de votre public. C’est là que vous commencez à poser des questions sur votre public :

• Quels sont leurs rêves et leurs objectifs ?
• Qu’est-ce qui les empêche de dormir la nuit ?
• Quels sont leurs plus grands défis ?
• Qu’est-ce qu’ils valorisent le plus dans la vie ?
• Quel type de langage utilisent-ils ?

Ces réponses sont ce sur quoi vous devez vous concentrer le plus, car les comprendre vous aidera à parler à votre public à un niveau plus profond et à les rencontrer là où ils se trouvent.

Comment comprendre votre public

Réfléchissez à ce que vous savez

Il y a de fortes chances que vous en sachiez déjà beaucoup sur votre public. Vous avez probablement eu des conversations avec vos clients, vous avez des données sur leur comportement d’achat, ou vous êtes vous-même un client idéal pour votre entreprise.

Commencez par mettre toutes ces informations sur papier (ou écran) et faites le point sur ce que vous savez déjà de votre client idéal.

Recherchez ce que vous ne savez pas

Lorsque vous avez atteint la limite supérieure de vos connaissances sur votre public, il est temps de combler les lacunes et de rechercher les choses que vous ne savez pas. Il existe trois principales façons de le faire : l’écoute sociale, la recherche et l’engagement client.

Écoute sociale

L’écoute sociale consiste à voir ce que les gens disent de votre marque, de vos produits et de votre secteur en ligne. Il existe de nombreux outils qui vous permettent de le faire automatiquement, en vous alertant lorsque votre marque ou vos produits sont mentionnés, mais vous pouvez également le faire manuellement en consultant vos mentions et hashtags, et en recherchant votre marque et vos produits en ligne.

Lorsque vous pratiquez l’écoute sociale, voici quelques questions à vous poser :

• Quels problèmes les gens discutent-ils en lien avec votre secteur ?
• Quelles solutions recherchent-ils ?
• Quel langage utilisent-ils pour décrire leurs besoins ?
• Qui sont les influenceurs et les leaders d’opinion qu’ils suivent ?

Cela vous aidera à comprendre qui est votre public, ce qui est important pour eux et quelles sont leurs habitudes d’achat. Par exemple, si vous êtes dans le domaine de l’automatisation industrielle, vous pourriez remarquer que les gens recherchent des termes comme “contrôleur sans fil industriel” ou “module relais intelligent” pour résoudre des défis spécifiques. Comprendre cela peut guider votre contenu et le développement de vos produits.

Recherche supplémentaire

Vous pouvez également faire plus de recherches sur votre public pour mieux le comprendre. Commencer par une recherche Google est un moyen facile de démarrer votre recherche, et vous pouvez chercher des choses comme :

• Statistiques et tendances du secteur : Par exemple, si vous vendez des agendas, il pourrait être utile de savoir que X% des chefs d’entreprise utilisent des agendas papier chaque jour, mais que X% sont sur la route, donc pourraient en avoir besoin d’un portable, etc.
• Analyse des concurrents : Par exemple, vous pouvez regarder les agendas existants pour découvrir ce que les gens utilisent déjà, ou rechercher des alternatives numériques pour voir quelles autres options vos clients utilisent et pourquoi.
• Communautés en ligne : Par exemple, vous pouvez rechercher des groupes Facebook pour chefs d’entreprise afin de trouver des communautés d’entrepreneurs (le public idéal pour vos agendas hypothétiques) et lire ce qu’ils publient pour découvrir à quoi ils ressemblent, quels sont leurs objectifs, sur quoi ils travaillent, quel langage ils utilisent, et plus encore.
• Défis des clients : Par exemple, j’ai recherché les défis des chefs d’entreprise et j’ai trouvé des articles sur les difficultés rencontrées par les entrepreneurs et ce qu’ils font actuellement pour les surmonter. Vous pouvez le faire pour comprendre comment vos produits peuvent aider vos clients et savoir comment les rencontrer là où ils se trouvent.

Si votre marque est liée à des équipements commerciaux ou industriels, vous pourriez rechercher des sujets comme “Aide au calcul de la plaque signalétique des ampères de pleine charge” pour comprendre les connaissances techniques dont votre public a besoin, ou vous renseigner sur les exigences des “Boîtiers de commande de pompe anti-incendie” pour voir comment les normes de sécurité influencent leurs décisions.

Engagement client

Enfin et surtout, vous pouvez parler directement à votre public pour mieux le connaître. Parlez à quelques personnes qui représentent votre client idéal et posez-leur des questions telles que :

• À quoi ressemble une journée typique pour vous ?
• Quelles sont vos plus grandes frustrations dans votre travail ou votre vie ?
• Qu’est-ce qui rendrait votre vie plus facile ?
• Quelles marques aimez-vous et pourquoi ?
• Comment préférez-vous découvrir de nouveaux produits ?

Des questions réfléchies comme celles-ci, qui vont au cœur des rêves, des besoins et des désirs de votre public, vous aideront à créer une marque qui résonne puissamment avec eux, et des produits qui font vraiment une différence dans leur vie. Par exemple, si vous ciblez les propriétaires d’hôtels, vous pourriez leur poser des questions sur leurs systèmes de “Circulation d’eau chaude pour hôtel” pour comprendre leurs points faibles et comment un émetteur-récepteur relais pourrait améliorer l’efficacité.

Créez votre persona de public

Une fois que vous avez réfléchi à ce que vous savez et recherché ce que vous ne savez pas sur votre public, vous devriez avoir une image complète de qui est votre client idéal. Vous pouvez maintenant consolider ces informations dans un document que vous et votre équipe pourrez utiliser à l’avenir. Cela garantit que vous pensez toujours à votre public lors de la création de nouveau contenu, de campagnes, de textes et de produits.

Comme mentionné précédemment, votre persona doit couvrir les éléments suivants de votre public :

• Données démographiques (âge, lieu, emploi, revenu)
• Psychographies (rêves, défis, valeurs, langage)
• Habitudes et préférences d’achat
• Objectifs et points faibles

Un exemple de persona issu d’un document de stratégie de marque.

Dans cet exemple, vous pouvez voir la première page couvrant la personnalité et les valeurs du client, tandis que la deuxième page couvre les rêves, les besoins et les défis qu’il rencontre. Une troisième page était également incluse, couvrant la manière dont cette entreprise pouvait aider ces clients idéaux avec ses produits et services.

Votre document n’a pas besoin d’être conçu comme cela, il peut simplement s’agir d’un document Word ou d’un Google Doc listant ces éléments. Il peut utiliser des puces ou des paragraphes complets – tant qu’il communique qui sont vos clients et ce qui les caractérise.

Comprendre votre public est l’un des meilleurs moyens de créer une marque puissante avec une base de clients féroce et fidèle. Vous connecter et parler à votre public à un niveau plus profond avec des mots, des images et des produits auxquels ils s’identifient vraiment et qui les attirent rendra votre marque irrésistible pour les personnes pour lesquelles elle est faite. Êtes-vous prêt à connaître ces personnes ?

Construire une marque est une nouvelle série de tendlyn qui aide les entrepreneurs à perfectionner leur côté créatif et à établir les bases de l’identité de leur marque. Vous pourriez lancer une nouvelle entreprise, ou vous pourriez avoir une marque déjà établie qui a besoin d’un peu de travail. Dans les deux cas, vous trouverez de nombreux points à retenir dans cette série ! Une nouvelle histoire sera publiée chaque mois, alors n’oubliez pas de revenir pour en savoir plus si vous avez apprécié cet article.