Comment créer un flux de nurturing par e-mail efficace pour le e-commerce

Les flux de nurturing par e-mail sont un excellent moyen de tirer parti de votre contenu sur site ! Nous examinons comment les entreprises peuvent intégrer cette stratégie dans leurs efforts actuels de marketing par e-mail.

Source : https://tendlyn.com/imprint/blog-how-to-create-an-effective-email-nature-flow-for-ecommerce/ Auteur : Beth Owens Publié : 2019-07-28T12:00:00.000Z Temps de lecture : 7 minutes

Imaginez que vous naviguez en ligne à la recherche d’un produit ou d’un service. Vous allez sur Google et cliquez sur la première annonce payante en haut de la première page. Vous êtes redirigé directement vers le site de l’entreprise, qui propose exactement ce que vous cherchez. De là, vous passez directement au panier et finalisez l’achat.

Qu’est-ce qu’un flux de nurturing par e-mail pour le e-commerce ? Lorsqu’un client potentiel s’abonne à votre liste d’e-mails, il a franchi cette première étape cruciale dans votre ’entonnoir de vente’. C’est le parcours que chaque client suit avant d’acheter. Comme nous l’avons illustré ci-dessus, ce parcours ne prend pas quelques minutes - il peut durer des semaines, voire des mois. À tout moment, 50 % des prospects dans votre entonnoir ne sont pas prêts à acheter.

Entrez : votre campagne de nurturing par e-mail. Un flux de nurturing par e-mail est une campagne d’e-mails spécialisée qui utilise le contenu du site pour apporter de la valeur aux clients potentiels. En utilisant les données de l’activité des utilisateurs, vous pouvez construire un flux d’e-mails personnalisé qui aide à établir la confiance envers votre marque et à faire progresser ces acheteurs potentiels vers un achat.

En quoi le « nurturing de leads » est-il différent du marketing par e-mail promotionnel classique ? Il existe des similitudes entre le nurturing de leads et le marketing par e-mail dit « goutte-à-goutte », car tous deux visent à maintenir la marque à l’esprit du client grâce à des communications régulières.

La différence clé est qu’un flux de nurturing par e-mail vise à éduquer, plutôt qu’à simplement vendre directement à votre public. Pour y parvenir, les flux de nurturing sont basés sur le comportement, c’est-à-dire qu’ils s’adaptent en réponse aux activités d’un client sur le site. Au lieu de pousser des offres promotionnelles « chronométrées » en fonction d’événements externes et de campagnes saisonnières, ils ciblent ce que le client veut réellement savoir. En conséquence, les leads nurturés effectuent des achats 47 % plus importants que les leads non nurturés. Un exemple de flux de nurturing par e-mail pour le e-commerce pourrait ressembler à ceci :

Crédit : Automizy

Exemples de contenu possible pour un flux de nurturing par e-mail

Contenu éducatif Les e-mails éducatifs pour le e-commerce sont l’essence de toute bonne stratégie de nurturing de leads. Ils résonnent avec différents types de leads, des clients potentiels pour la première fois aux clients existants que vous souhaitez réintégrer dans votre entonnoir de vente. Cela est dû au fait qu’ils offrent une valeur continue sans aucun coût monétaire, ce qui aide à construire une relation plus solide avec votre marque.

Par exemple, Framebridge est spécialisé dans l’encadrement sur mesure de photos. Par conséquent, il y a une chose que tous leurs clients cibles feront à un moment donné : accrocher de l’art au mur ! Ce contenu est donc garanti d’être utile, en particulier pour les leads qui sont plus avancés dans leur entonnoir de vente. Il pourrait bien être la dernière impulsion nécessaire pour inciter quelqu’un à revisiter leur boutique en ligne et à effectuer un achat.

Canaux de votre esthétique sur les réseaux sociaux Avoir une cohérence de marque sur tous vos canaux est la règle numéro un du marketing. En assortissant votre style sur les réseaux sociaux, vous pouvez créer des e-mails d’engagement vraiment intéressants ! Pour les marques de style de vie en particulier, il est important que votre contenu soit inspirant. En montrant aux clients potentiels les possibilités qui s’offrent à eux en achetant vos produits, vous pouvez augmenter la valeur perçue de votre marque.

Ici, Uncommon Goods intègre parfaitement son esthétique Instagram dans ses communications par e-mail de type « look book ». Cela fournit aux clients des idées sur la façon dont ils peuvent mélanger et assortir les produits, ainsi que de l’inspiration pour de nouveaux thèmes de décoration intérieure.

E-mails « déclencheurs » Ces e-mails automatisés sont activés lorsque les utilisateurs interagissent avec un contenu spécifique et verrouillé sur le site, comme un ebook téléchargeable ou un guide produit. Cela envoie également un e-mail directement à l’utilisateur avec un lien vers le contenu, au cas où il souhaiterait le consulter à nouveau plus tard. Parce qu’ils sont déclenchés par l’utilisateur, les e-mails déclencheurs ont parmi les taux d’ouverture les plus élevés - 67,9 % plus élevés que les e-mails promotionnels standard !

Lorsqu’un utilisateur du site passe le quiz de soins de la peau de Sephora, qui interroge sur leurs principales préoccupations cutanées, Sephora envoie à l’utilisateur un e-mail automatisé avec une liste personnalisée de produits recommandés. Ces flux de travail d’e-mails automatisés sont précieux car ils facilitent la navigation du destinataire vers des pages de produits individuelles, ou la sauvegarde des informations pour une date ultérieure lorsqu’il est prêt à acheter.

Comment concevoir un flux de nurturing par e-mail efficace

1. Avoir une stratégie de marketing de contenu solide Vous ne pouvez pas créer un flux de nurturing par e-mail efficace pour le e-commerce à moins que votre contenu ne soit irréprochable ! Un contenu de qualité, qu’il s’agisse d’articles de blog, d’ebooks, de séminaires ou de vlogs, est le pilier de toute campagne de nurturing de leads. Si vos e-mails n’offrent pas d’informations de réelle valeur, vous allez rapidement pousser les clients potentiels hors de votre entonnoir de vente.

Par exemple, l’un de nos articles les plus populaires sur ce blog est « Comment choisir le meilleur fournisseur de matériaux d’emballage ? » Cela résonne avec les clients potentiels de tendlyn car cela cible une question probable que les entreprises se poseront une fois qu’elles auront reconnu leur besoin d’emballage. Votre stratégie de contenu doit être orientée vers l’aide aux clients potentiels, ce qui, à son tour, renforcera la confiance envers votre marque.

2. Choisir un logiciel d’automatisation Les e-mails automatisés sont le moyen le plus efficace de faire progresser les clients potentiels dans l’entonnoir de vente. Un logiciel d’automatisation du marketing vous permet de déclencher un flux de nurturing de leads en fonction de différentes actions sur le site, de segmenter les leads et de surveiller le succès de votre stratégie.

Capterra fournit une comparaison très utile de différents logiciels d’automatisation, vous permettant de filtrer les options en fonction de critères tels que le prix et les fonctionnalités du logiciel.

3. Assembler vos flux de nurturing Un flux de nurturing par e-mail réussi n’est pas un seul flux ; cela signifie avoir plusieurs flux différents qui correspondent à différentes actions des utilisateurs. Nous avons déjà discuté du flux d’e-mails « déclencheur », voici donc quelques autres exemples :

Flux de milieu d’entonnoir - Lorsqu’un lead interagit fortement avec votre contenu, que ce soit sur les réseaux sociaux ou via votre site, vous pouvez configurer un flux qui déclenche des arguments de vente plus directs, comme des témoignages clients ou des offres d’essai gratuit.

Flux de conversion client - Lorsqu’un lead devient client, cela ne signifie pas qu’il doit sortir de votre flux de nurturing - après tout, vous voudrez qu’il achète à nouveau plus tard ! Les e-mails futurs doivent contenir du contenu qui l’aidera à tirer le maximum de valeur de ce qu’il a acheté, comme un ensemble de tutoriels vidéo.