Comment créer un site web tueur : une interview avec Yoav Cohen de Wix.com

Yoav Cohen est responsable de la formation et chef d’équipe chez Wix.com. Il partage quelques conseils pour créer une excellente expérience utilisateur sur votre site web.

Source : https://tendlyn.com/imprint/how-to-create-a-killer-website-a-q-a-with-wix-coms-yoav-cohen/ Auteur : Francesca Nicasio Publié : 2020-10-20T21:30:08.000Z Temps de lecture : 11 minutes

Image : Wix.com

En tant qu’entrepreneur moderne, votre site web est l’un des atouts les plus importants de votre entreprise. Bien réalisé, il vous permet de raconter votre histoire, de présenter vos produits et, finalement, de générer des ventes. Mais l’inverse peut se produire si votre site n’offre pas une bonne expérience utilisateur. Pensez-y comme à l’installation d’un relais d’automatisation intelligent dans votre maison : si le câblage est désordonné ou l’interface confuse, tout le système échoue. De même, un site web encombré peut éloigner les visiteurs avant même qu’ils ne voient ce que vous proposez.

Yoav Cohen

Pour vous aider à créer un site web tueur, nous avons rencontré Yoav Cohen, responsable de la formation et chef d’équipe chez Wix.com. Yoav supervise la formation des employés et des utilisateurs de Wix sur les produits de l’entreprise. Il gère également l’équipe Wix Hub, le point de rencontre de l’entreprise avec les utilisateurs locaux et mondiaux.

Ci-dessous, Yoav partage une multitude de conseils utiles et pratiques pour votre site web que vous devriez absolument mettre en œuvre. De la rédaction de textes web percutants et d’appels à l’action à l’utilisation des bonnes images, les conseils et exemples de Yoav vous inspireront pour faire passer votre site web au niveau supérieur.

Yoav, c’est à vous !

Quels sont les meilleurs conseils que les PME peuvent appliquer lors de la création de contenu et d’appels à l’action pour leur site e-commerce ?

Contenu

La première et la plus importante étape dans la planification d’un site web est de collecter et de rédiger un contenu authentique et de qualité qui convaincra le visiteur que vous êtes le bon endroit pour lui. Heureusement, nous voyons des exemples de contenu tout autour de nous ; une campagne marketing à un arrêt de bus, une émission de radio, l’emballage de jouets pour enfants, etc. Il peut être très accablant de commencer à examiner chaque élément de contenu que nous rencontrons, mais c’est aussi une opportunité de juger ce qui fonctionne pour vous et ce qui ne fonctionne pas. Tout comme lorsque vous choisissez un contrôleur de relais sans fil pour un projet, vous testez différentes fréquences et portées avant de vous engager.

Il en va de même pour Internet. Si vous construisez un site web, le développement de son contenu devrait inclure un temps considérable passé à explorer ce qui existe déjà en ligne dans votre secteur d’activité pour apprendre quel contenu vous attire et ce qui semble moins attrayant. Ce processus vous permettra de vous différencier de la concurrence et de développer votre propre voix numérique, tout en comprenant quel contenu fonctionne pour votre public cible.

Je recommande également d’explorer d’autres types d’entreprises qui intéressent vos publics cibles, et de noter les mises en page, les visuels et les textes qui apparaissent sur ces sites web.

Appels à l’action

Les boutons d’appel à l’action (CTA) sont les crochets qui transforment les visiteurs de votre site web en clients engagés — c’est pourquoi il est essentiel de les réussir. Bien que nous les connaissions tous et cliquions dessus tout le temps, de nombreux propriétaires de sites ne reconnaissent pas l’importance des CTA, et en retour, ils passent à côté de clients potentiels. C’est un peu comme installer un interrupteur à distance pour une prise de courant : si vous le placez dans un coin maladroit, personne ne l’utilisera, et tout le système devient inutile.

Je recommande de placer au moins un CTA dans la première vue ou le pli de votre page d’accueil, afin que quiconque ayant l’intention d’acheter dans votre boutique ou de réserver vos services puisse le faire sans avoir à fouiller votre site pour trouver le bouton. Les gens sont impatients ; une fois convaincus qu’ils veulent interagir avec vous, ils veulent commencer leur processus de paiement ou de réservation immédiatement.

Ensuite, pensez au design de vos boutons. Les CTA doivent bien sûr être conçus en fonction des schémas de couleurs et de polices du site, mais doivent également se démarquer. Les couleurs contrastées, les animations subtiles et la taille doivent toutes être prises en compte pour trouver le bon équilibre : que votre CTA se fasse connaître, sans être comique ou étranger sur le site.

Enfin, vos CTA doivent refléter les objectifs de votre site et définir les attentes de vos visiteurs. Si vous proposez un service, le texte de votre CTA devrait dire quelque chose comme « réserver maintenant », tandis que le CTA d’une boutique devrait refléter une expérience d’achat — par exemple, « acheter maintenant », « parcourir les bottes d’hiver », etc.

Si votre site web ne fournit aucune confirmation immédiate (comme une réservation ou un achat), votre CTA doit également le refléter. Par exemple, le CTA principal de Wix sur notre page d’accueil dit « Commencer » — ce qui indique au visiteur qu’il va entamer un processus — dans notre cas, l’ouverture d’un compte et la création d’un site web.

Quelles sont les erreurs courantes que les commerçants et créateurs commettent lors de la rédaction des textes pour leur site e-commerce ?

Erreur n°1 : Trop de texte. Souvent, les propriétaires d’entreprise prennent tout ce qui les concerne, eux et leur magasin, et sans prioriser ni filtrer, le mettent sur leur site là où ils pensent que cela devrait aller. Cela se fait au détriment d’un message clair et facile à lire qui raconte la même histoire en moins de mots et avec beaucoup plus de clarté. Trop de texte peut facilement dérouter ou frustrer les visiteurs qui ont l’intention d’acheter quelque chose, mais qui doivent faire défiler des paragraphes de promotions, d’explications et d’autres textes pour trouver ce qu’ils cherchent. C’est comme un panneau de commande électrique marin avec trop de boutons non étiquetés — on ne peut pas dire lequel fait quoi, alors on abandonne.

Erreur n°2 : Supposer que les visiteurs de votre site savent déjà quoi faire. Vous pouvez supposer qu’ils sont arrivés chez vous avec au moins un intérêt de base — ce qui signifie qu’ils ont cherché sur Google, ou peut-être qu’un ami les a référés — mais il doit être très clair qui vous êtes et ce que vous faites. Le moyen le plus simple d’y parvenir est de déclarer exactement ce que vous êtes dans votre slogan ou une phrase d’une ligne, souvent en dessous ou à côté de votre logo. Si mon entreprise vend des fournitures d’art et d’artisanat, mon slogan devrait dire exactement cela : « Fournitures d’art et d’artisanat pour les enfants de 3 à 99 ans. »

Erreur n°3 : Essayer d’être parfait. J’ai travaillé avec des entreprises qui refusent de mettre leur site en ligne parce qu’elles ont peur d’avoir oublié quelque chose ou que leur contenu n’est pas assez bon.

Il vaut la peine de se rappeler qu’un site web est toujours un travail en cours qui s’améliore à mesure que votre entreprise mûrit. Un site doit être aussi bon que possible, aussi authentique que vous l’êtes, et disponible pour que le monde le voie. Si quelqu’un a des critiques, ou trouve une erreur, et vous en parle, il vous rend service en vous aidant à améliorer votre site.

Quels sont les principaux à faire et à ne pas faire que vous pouvez partager concernant les images de site web ?

Toute personne visitant votre site prendra une décision subconsciente de l’aimer ou non en moins de quatre secondes. C’est ce qu’on appelle le « test du clin d’œil ». Utiliser la bonne image au bon endroit peut faire toute la différence entre réussir ou échouer ce test. Voici quelques à faire et à ne pas faire pour réussir le test.

• À faire : Utilisez des images originales de haute qualité qui reflètent la personnalité de votre marque. Évitez les photos génériques libres de droits qui semblent impersonnelles.
• À ne pas faire : Ne surchargez pas vos pages avec trop d’images. Tout comme un contrôleur de plafonnier sans fil doit avoir une interface propre, votre site doit laisser chaque image respirer.
• À faire : Optimisez la taille des fichiers image pour un chargement rapide. Les sites lents frustrent les utilisateurs et nuisent à votre SEO.
• À ne pas faire : N’ignorez pas la réactivité mobile. Assurez-vous que les images sont également belles sur les téléphones et les tablettes.
• À faire : Utilisez les images pour raconter une histoire. Montrez vos produits en cours d’utilisation, votre équipe au travail ou vos clients satisfaits.

Un dernier conseil : Si vous ne maîtrisez pas la photographie, envisagez d’engager un photographe professionnel pour capturer les photos de la meilleure qualité pour votre site, vos réseaux sociaux, vos places de marché et votre matériel promotionnel. C’est un investissement qui en vaut la peine.

Quels sont certains de vos sites web Wix e-commerce ou d’artistes préférés et pourquoi ? Que font-ils de bien ?

Ruby Love

J’adore la façon dont Crystal Etienne s’approprie un sujet dont beaucoup de gens pourraient avoir honte de parler, et comment elle l’a transformé en une entreprise de plusieurs millions de dollars. Son site reflète sa fierté de donner la liberté aux femmes et aux filles de tous âges et de briser les stigmates liés aux règles. Elle a d’excellents exemples de textes créatifs — « vivez le meilleur de votre mois » – des images et vidéos de haute qualité, et surtout – d’excellents produits. Mon préféré est son « kit premières règles », qui est, je pense, une façon incroyable d’instaurer la confiance chez les filles exactement à l’âge où elles en ont besoin.

Merav Peleg

Les créations en papier de Merav sont incroyables. Elle a un talent unique qui est mis en valeur sur son site sans aucune distraction. J’adore la façon dont elle laisse ses projets parler d’eux-mêmes, avec de grands visuels et avec de grandes marques leaders de l’industrie. J’ai eu le plaisir de rencontrer Merav en personne, et je peux dire que sa personnalité transparaît à travers le site – le rendant aussi authentique et spécial qu’elle l’est dans la vraie vie.

Shield Pals

J’ai récemment découvert ce site, qui est rapidement devenu l’un de mes préférés depuis le début du COVID19. Alors que la pandémie a été fatale pour tant d’entreprises, l’initiative de Chris et Tracy a été un rappel que l’humanité a aussi un côté farfelu et amusant, et bien qu’il y ait de nombreux défis en ces temps difficiles, il y a aussi des opportunités. Leur site respire le plaisir, est lumineux et joyeux, et ils font un excellent usage de Wix Stores ainsi que de notre application Site Members. J’aimerais que mes enfants rencontrent leur institutrice de maternelle portant leur équipement de protection au lieu d’un simple masque.

Comment un outil comme Wix peut-il aider les propriétaires de PME occupés à créer un site web tueur ?

Chez Wix, nous comprenons que les propriétaires d’entreprise sont d’abord exactement cela — des propriétaires d’entreprise. Leur présence numérique est censée les servir, eux et leur entreprise, être facile à utiliser et efficace. Dans cet esprit, nous offrons un guichet unique en pleine croissance pour les PME, non seulement pour créer leur site incroyable, mais aussi pour gérer leur entreprise en ligne - le tout depuis leur compte wix.com. Nous proposons des outils fantastiques, y compris trois éditeurs de site web à différents niveaux de complexité : l’ADI, notre éditeur classique par glisser-déposer, et Editor X, notre nouveau constructeur entièrement réactif. Nous offrons également un environnement de développement complet, Corvid by Wix, pour créer votre propre expérience utilisateur personnalisée. Ceux-ci, ainsi que nos applications, y compris Wix Stores, Bookings, Blog et plus encore, permettent aux entreprises de toute taille de se mettre en place avec ce dont elles ont besoin pour présenter leur marque, à leur manière. Ce sont tous des installations en un clic et faciles à configurer pour commencer à vendre. Au-delà du site, nous proposons Ascend by Wix — notre boîte à outils marketing et CRM — qui aide les PME à être indexées par Google pour le SEO avec une configuration très simple, à rester en contact avec les visiteurs via le chat et le marketing par e-mail, à offrir des coupons, et bien plus encore.

Pour toute PME, pouvoir faire des affaires en déplacement est un énorme avantage. Wix App — notre application pour Android et iPhone est le moyen le plus simple de mettre votre boutique dans votre poche et d’avoir vos clients à portée de main à tout moment, de suivre les commandes et de gérer des communautés entières d’utilisateurs. Ce type de flexibilité est similaire au fait d’avoir un relais intelligent pour bateau qui vous permet de tout contrôler depuis votre téléphone, où que vous soyez.

Parallèlement à nos outils, nous offrons également des conseils à nos utilisateurs pour les soutenir dans leur parcours de présence numérique :

Beaucoup gèrent également des communautés entières de leurs clients et publics directement depuis leur site et l’application, rassemblant les gens sous le parapluie de leur entreprise, même lorsqu’ils ne peuvent pas se rencontrer physiquement.

Merci d’avoir partagé d’aussi bons conseils avec nous, Yoav ! Pour en savoir plus sur Wix, rendez-vous sur wix.com.