Comment créer une expérience de déballage mémorable avec un emballage personnalisé

Qu’est-ce que le déballage exactement, et comment un emballage personnalisé vous aide-t-il à offrir une meilleure expérience client en tant que marque eCommerce ? Notre guide complet couvre tout ce que vous devez savoir pour créer une expérience de déballage mémorable.

Source : https://tendlyn.com/imprint/blog-unboxing-creating-a-memorable-customer-experience/ Auteur : Beth Owens Publié : 2019-10-21T11:00:00.000Z Temps de lecture : 9 minutes

Les entreprises eCommerce ont peu de points de contact avec leur public par rapport à leurs homologues physiques. Il est donc essentiel que les marques en ligne saisissent chaque opportunité pour établir une connexion personnelle avec leurs clients.

Qu’est-ce que le ‘déballage’ ? Le ‘déballage’ est le moment où les consommateurs déballent un produit de consommation et documentent le processus via des photos ou des vidéos. Autrefois une mode en ligne, le contenu de déballage est devenu une véritable mine d’or pour les professionnels du marketing. En encourageant les clients à partager leurs expériences de marque en ligne, cela génère une tonne de publicité gratuite. Mais pour créer un déballage que les consommateurs souhaitent partager en ligne, il doit s’agir d’un spectacle captivant. Des ajouts personnalisés, tels que des emballages de marque, des échantillons gratuits et des notes personnelles, transforment le déballage d’une commande en ligne en un moment à chérir. À une époque où notre capacité d’attention n’a jamais été aussi courte, les déballages sont engageants car ils nous permettent de vivre par procuration à travers les autres. C’est un témoignage du fait que le consumérisme moderne ne concerne pas seulement le produit - il s’agit aussi de l’expérience qui entoure l’acte d’achat.

Une brève histoire du déballage Les vidéos de déballage existent depuis les premiers jours des réseaux sociaux. La première vidéo (un téléphone portable Nokia) a été réalisée en 2006. La technologie reste encore l’un des plus grands genres pour les vidéos de déballage. Mais le déballage s’est depuis étendu pour inclure presque tous les produits de consommation.

La croissance de ‘unboxing’ en tant que terme de recherche (Google Trends) Bien sûr, les origines du déballage en tant que rituel remontent bien plus loin que cela. Les articles de consommation magnifiquement emballés ont beaucoup en commun avec les fêtes comme Noël et les anniversaires. Ils évoquent ces sentiments familiers d’anticipation et d’excitation que nous ressentons en recevant un cadeau - même quand c’est quelque chose que nous avons acheté pour nous-mêmes. Avec la croissance des plateformes visuelles comme Instagram et Pinterest, les déballages ont gagné un nouveau focus en tant que stratégie marketing puissante. C’est un pitch visuel astucieux qui parle de l’expérience client que vous offrez en tant que marque. Cela met également vos produits sous les yeux de centaines de nouveaux regards. Alors que les consommateurs expriment un plus grand désir d’expériences de vente au détail uniques et engageantes, le déballage et l’image de marque sont devenus inséparables. Une simple boîte d’expédition ne suffit tout simplement pas. Pourquoi ? Parce qu’il est impossible d’avoir un déballage bien conçu sans présence de marque. Votre identité en tant que détaillant est ce qui transforme l’exercice en une narration de marque significative. C’est pourquoi l’emballage personnalisé dans le eCommerce est un ingrédient essentiel pour créer une expérience de déballage qui encourage les achats répétés.

Pourquoi l’emballage personnalisé dans le eCommerce est important L’expérience post-achat est un domaine souvent négligé dans le eCommerce. L’emballage personnalisé est plus coûteux que l’utilisation de boîtes d’expédition standard. Ainsi, de nombreuses entreprises eCommerce estiment que cela ne vaut tout simplement pas l’investissement. Après tout, si votre client a déjà effectué un achat, pourquoi l’apparence du colis à son arrivée importerait-elle ? Mais si vous ne considérez l’emballage que comme un moyen de transporter vos marchandises d’un point A à un point B, vous passez à côté d’une énorme opportunité d’influencer la perception de la marque. L’emballage eCommerce personnalisé comble le fossé dans l’expérience client Dans le eCommerce, la relation entre la marque et le client est entièrement virtuelle. La tangibilité offerte par les magasins physiques est difficile à reproduire dans le commerce de détail en ligne. C’est là qu’une expérience de déballage mémorable est essentielle pour établir une connexion personnelle avec votre client.

“Vous concevez un rituel de déballage pour rendre le produit spécial. L’emballage peut être un spectacle, il peut créer une histoire.” Jonathan Ives, Designer en chef d’Apple. Apple comprend le pouvoir de l’emballage personnalisé mieux que presque tout autre détaillant. Les boîtes d’expédition blanches et impeccables qui contiennent leurs produits sont une merveille de design et de simplicité. C’est ce qui rend la marque si cohérente et capable de créer du drame autour de produits simples. Plus important encore, cela garantit que les clients de leur boutique en ligne peuvent toujours vivre une expérience de marque totalement immersive. En fait, le dévoilement d’un nouvel iPhone ou Macbook est si emblématique que les produits Apple constituent une catégorie de déballage à part entière. En résumé, l’utilisation d’un emballage personnalisé dans le eCommerce transforme le moment de la livraison en une rencontre tangible. C’est la clé pour laisser à vos clients une impression positive durable. Cela améliore votre image de marque À l’ère d’Instagram et Pinterest, l’emballage eCommerce personnalisé a été perfectionné par les marques de luxe. Pourquoi ? Parce que c’est une stratégie marketing qui justifie des prix premium. Lorsqu’un détaillant facture plus cher un produit, il doit attirer les clients d’une manière que ses concurrents auront du mal à égaler. De plus, les consommateurs soucieux des prix s’attendront à ce qu’un prix plus élevé leur donne droit à des extras à ‘valeur ajoutée’. L’emballage personnalisé est l’un de ces puissants extras à valeur ajoutée qui signifient pour vos clients qu’ils ont investi dans une expérience de niveau premium. C’est attrayant car cela semble exclusif - ils achètent un style de vie, pas seulement un produit.

Tiffany & Co est une étude de cas en soi sur la façon dont l’emballage premium peut devenir inséparable de la marque elle-même. Leurs boîtes bleu œuf de rouge-gorge obtiennent une reconnaissance instantanée, et sont si emblématiques que les aficionados peuvent acheter des boîtes miniaturisées comme ornements en porcelaine. La ‘Boîte Bleue’ de Tiffany est devenue un synonyme de raffinement, de classe et de sophistication. Et cela sans même voir ce qu’il y a à l’intérieur. En conséquence, les consommateurs ont associé l’emballage personnalisé dans le eCommerce aux marques haut de gamme. Selon Dotcom Distribution, 45% des consommateurs disent qu’un emballage ‘comme un cadeau’ rend une marque plus chic. C’est quelque chose que vous pouvez exploiter en votre faveur en tant que petite entreprise. Offrir une expérience de déballage premium façonne massivement la perception de votre marque par vos clients. En faisant en sorte qu’un achat auprès de votre marque ressemble à un investissement de grande valeur, vous vous donnez un véritable avantage sur les concurrents. Cela vous aide à fidéliser les clients L’art de fidéliser les clients dans le eCommerce est délicat, pour dire le moins. C’est encore plus vrai pour les marques plus petites et moins établies. Selon Forbes, 60 à 80% des clients ne reviennent pas acheter auprès des mêmes marques, même si l’expérience client a été positive. En tant que consommateurs, nous sommes simplement gâtés par le choix en termes de destination de notre argent. Il y a tellement de marques parmi lesquelles choisir que nous revenons rarement deux fois au même endroit. Livrer les marchandises à temps ne suffit pas. Si vos interactions avec la marque n’ont pas de ‘facteur wow’, ils sont peu susceptibles de faire des achats répétés.

Papier de soie Utiliser du papier de soie personnalisé pour emballer vos produits ajoute une autre étape excitante à votre rituel de déballage. Cela ajoute au sentiment pour vos clients de recevoir un achat ‘comme un cadeau’, tout en protégeant les articles plus fragiles. Vous pouvez également utiliser du papier de soie pour tapisser l’intérieur de vos boîtes d’expédition, ce qui crée une ambiance très haut de gamme. Le papier de soie offre une grande surface pour le design. Cela en fait l’endroit idéal pour mettre des designs de marque plus élaborés, comme l’a fait Violet Tinsel.

Autocollants Les autocollants personnalisés sont un moyen facile et peu coûteux d’introduire un emballage personnalisé dans votre opération eCommerce. Ils ont également de nombreuses utilisations différentes, comme sceller un emballage cadeau ou décorer l’intérieur de votre colis. Vous pouvez également faire preuve de créativité en les incluant comme cadeau pour les clients. Ruban adhésif Le ruban adhésif est déjà indispensable dans l’exécution des commandes pour sceller les boîtes en carton et autres. Remplacer cela par du ruban d’emballage personnalisé est un moyen très économique d’animer un emballage extérieur simple. Si les boîtes personnalisées sont trop coûteuses ou peu pratiques, c’est une excellente alternative. Vous pouvez également l’utiliser de manière décorative, comme montré ci-dessus par l’illustratrice Jacqueline Colley.

Échantillons gratuits Rien ne dit ’expérience à valeur ajoutée’ comme lorsqu’une marque offre à ses clients un petit cadeau de remerciement. Montrer à quel point vous appréciez votre clientèle est une partie essentielle de la construction de la fidélité et de la confiance envers la marque. C’est aussi un excellent moyen de promouvoir la ‘vente croisée’, c’est-à-dire de promouvoir d’autres catégories de produits, en choisissant des échantillons en fonction de ce que les clients ont acheté précédemment.

Notes manuscrites Le eCommerce peut souvent sembler une expérience anonyme et produite en masse, surtout lorsque nous utilisons de vastes places de marché en ligne. Les petites entreprises peuvent capitaliser sur leur proximité avec le processus d’exécution des commandes en incluant des notes personnalisées dans leurs commandes. En substance, vous montrez aux clients qu’ils valent l’investissement en temps. Il n’y a pas de meilleure façon de construire une connexion personnelle que sur ces bases. Emballage personnalisé dans le eCommerce : Nos coups de cœur

Glossier Le géant des cosmétiques Glossier a déjà développé un culte grâce à son marketing de contenu captivant. Mais c’est leur expérience de déballage haut de gamme qui les distingue dans un marché intensément concurrentiel. Leur emballage personnalisé pour les commandes eCommerce vise à capturer la même expérience de marque que leurs magasins concept. L’utilisation de leur rose signature est instantanément reconnaissable. Le message à l’intérieur de la boîte est une affirmation de leur engagement envers des soins de la peau de haute qualité. Pendant ce temps, leurs autocollants de marque sont un bel extra à valeur ajoutée qui aide à montrer leur côté amusant et excentrique. The Book Playbox

Cet exemple de branding eCommerce cohérent vient de l’un de nos propres clients. The Book Playbox est une entreprise de boîtes d’abonnement qui vend des activités de jeu créatif et de lecture pour les jeunes enfants. Ils ont travaillé dur pour intégrer cette philosophie d’apprentissage amusant dans leur expérience de déballage. De l’extérieur de la boîte avec ses accents de couleurs primaires juvéniles, à la citation écrite sur leur papier de soie personnalisé au fond de la boîte, tous les éléments parlent du jeu comme véhicule de découverte. C’est une expérience de déballage mémorable et captivante que les clients peuvent attendre avec impatience, mois après mois. Alors, prenez ce temps pour réfléchir à votre propre expérience de déballage. Votre approche actuelle est-elle adaptée à votre marque, ou est-elle assez générique ? Va-t-elle exciter les clients, ou sera-t-elle rapidement jetée ou ignorée ? Il vaut la peine de réfléchir à la façon dont vous pouvez utiliser l’emballage eCommerce personnalisé pour augmenter l’engagement et mieux refléter vos valeurs fondamentales de marque. Créer une expérience de marque mémorable commence par l’élaboration de votre récit. Comment voulez-vous que vos clients reçoivent votre produit ? Comme le montre la folie du déballage, l’emballage personnalisé dans le eCommerce offre une énorme opportunité d’augmenter votre part d’audience. Utilisez-le comme une partie de votre stratégie marketing, pas comme une réflexion après coup !