Comment j’exécute les commandes : emballage avec Eva Stalinski

Les choses peuvent vite devenir accablantes lorsque vous gérez vous-même toutes vos commandes ! En tant que petite entreprise, l’exécution en interne a ses avantages et ses inconvénients. L’illustratrice Eva Stalinski nous parle de sa stratégie d’exécution des commandes et de la manière dont elle rend l’expérience spéciale pour ses clients.

Source : https://tendlyn.com/imprint/how-i-fulfill-packaging-orders-with-eva-stalinski/ Auteur : tendlyn Publié : 2019-07-25T12:00:00.000Z Temps de lecture : 5 minutes

Surtout lorsque vous débutez en tant qu’entreprise, l’exécution des commandes peut être un processus stressant et chronophage. Dans notre deuxième étude de cas « Comment j’exécute les commandes », nous examinons les moyens de mieux rationaliser votre exécution de commandes e-commerce et d’économiser de l’argent à long terme pour votre petite entreprise. Nous parlons à l’illustratrice néerlandaise

Bien que beaucoup choisissent d’externaliser leur exécution de commandes à une société de fulfillment ou à un prestataire logistique tiers (3PL), la gestion en interne en tant que petite entreprise présente des avantages majeurs. Il est bien plus facile de gérer votre chaîne d’approvisionnement et le contrôle qualité lorsque c’est vous qui préparez, emballez et expédiez les commandes. Cela augmente également vos marges bénéficiaires, puisque vous ne payez personne d’autre pour faire le travail à votre place. Le meilleur de tout, cela vous donne la possibilité de personnaliser votre processus d’exécution des commandes. Que ce soit en ajoutant des notes de remerciement manuscrites, des autocollants gratuits ou du papier de soie personnalisé sur mesure, vous pouvez vous assurer que chaque élément de vos commandes en ligne reflète votre marque !

Les étapes d’Eva pour l’exécution des commandes

(Dans les mots d’Eva) : Je gère le traitement des commandes pour ma boutique depuis environ 3 ans maintenant. En repensant à la façon dont je faisais les choses avant, je me suis nettement améliorée en termes de délais, d’efficacité et d’erreurs en général ! Je n’avais jamais vraiment une idée précise de la quantité de matériel d’emballage dont j’aurais besoin, donc je manquais toujours de fournitures. J’ai probablement gaspillé beaucoup d’argent parce que j’achetais toujours de très petites quantités de choses (comme des enveloppes, du papier de soie, des cartes de remerciement, etc.). Après un certain temps à recevoir des commandes régulièrement, j’ai gagné en confiance dans ce que je faisais et j’ai commencé à investir dans de plus grandes quantités, ce qui m’a fait me sentir beaucoup plus professionnelle. Avant, je faisais aussi beaucoup d’erreurs dans les commandes, comme envoyer accidentellement la mauvaise taille ou mélanger deux commandes complètement différentes par erreur. Je me souviens avoir dû ouvrir 30 enveloppes scotchées pour vérifier chacune d’elles – j’avais fait une erreur dans une commande et je ne savais pas laquelle des 30 c’était ! Aujourd’hui, ce genre d’erreurs est rare car j’ai mis en place un assez bon système, qui ressemble à peu près à ceci : D’abord, j’imprime à la main ou je fabrique presque chaque article que je vends, donc ça commence par là. Ensuite, je plie, étiquette et compte chaque article très soigneusement. Ainsi, quand je reçois une commande, c’est super facile de prendre l’article plié et de commencer le processus d’emballage. J’ajoute toujours une, deux ou plusieurs cartes de remerciement à chaque commande, je l’emballe dans mon magnifique papier de soie personnalisé tendlyn, puis je le glisse soit dans une enveloppe biodégradable, soit dans une boîte en carton recyclé avec un bordereau d’expédition. Ensuite, je crée une étiquette d’expédition, je la colle dessus et je l’apporte à la poste !

Les défis de l’exécution des commandes d’Eva

Il va sans dire qu’il y a quelques inconvénients à ne pas utiliser un service de fulfillment. Cela signifie transformer votre propre maison ou studio en centre de fulfillment artisanal, ce qui nécessite évidemment de l’espace pour tous vos matériaux d’emballage et votre stock. Sinon, vous pourriez devoir louer un espace de stockage. Il y a aussi un investissement en temps important pour traiter et livrer les commandes aux centres postaux. Dans le cas d’Eva, c’est l’emplacement de son entreprise qui a présenté la plus grande difficulté : Le plus grand défi auquel je suis constamment confrontée est que je vis et expédie depuis les Pays-Bas, et presque toutes les commandes de mes clients viennent des États-Unis. Cela signifie que l’expédition est chère et que les colis peuvent mettre beaucoup de temps à arriver à destination, ce qui est compréhensiblement rebutant pour certaines personnes qui cherchent à acheter quelque chose. Je suis extrêmement reconnaissante envers toutes les personnes qui ont passé outre cela et qui commandent quand même chez moi !

Le rôle du papier de soie tendlyn dans l’exécution des commandes d’Eva

Lorsque l’expédition est chère et que les délais de traitement peuvent être plus longs, les petites entreprises doivent trouver d’autres moyens innovants d’apporter de la valeur à leurs clients. Montrer l’unicité de votre marque est l’un des meilleurs outils à votre disposition ! En montrant aux clients potentiels que vous offrez quelque chose qu’une place de marché en ligne ordinaire ne peut pas fournir, vous donnez à votre entreprise un récit de marque bien plus fort. Pour Eva, concevoir son papier de soie personnalisé avec ses propres illustrations était une partie très importante de sa proposition de valeur en tant que créative. Un emballage haut de gamme fait ressentir chaque achat comme un cadeau spécial, même pour la personne qui l’a commandé : C’est tellement merveilleux de pouvoir emballer les commandes dans mes propres dessins – cela rend toute l’expérience de recevoir un article fait main encore plus personnelle et spéciale, ce qui, je pense, est très important. J’ai reçu tellement de compliments sur le papier jusqu’à présent, ce qui montre que les « petites » touches comme le papier de soie personnalisé peuvent vraiment faire une grande différence dans l’expérience client globale.

Quel est le conseil qu’Eva donnerait aux autres petites entreprises concernant l’exécution des commandes ?

N’ayez pas peur d’investir dès le début et d’acheter vos fournitures d’expédition en gros ! Même au début lorsque vos ventes ne sont pas encore très stables. Épargnez-vous le temps et l’argent supplémentaires que vous dépensez en allant à la poste chaque semaine pour acheter 3 enveloppes et 1 rouleau de ruban adhésif !