Comment Oak & Stone Clothing Co., une marque exclusivement en ligne, a utilisé un emballage personnalisé pour améliorer l’expérience client

« Nous savions que l’un des moyens d’impressionner nos clients était de proposer un emballage bien pensé, capable d’offrir cette expérience spéciale. » Ricardo Aviles, Fondateur.

Source : https://tendlyn.com/imprint/blog-how-online-only-brand-oak-and-stone-clothing-co-used-custom-packaging-to-boost-the-customer-experience/ Auteur : tendlyn Publié : 2019-06-05T12:00:00.000Z Temps de lecture : 3 minutes

Oak & Stone Clothing Co. est née pour combler un vide crucial sur le marché : les vêtements pour hommes adaptés aux morphologies athlétiques. Son fondateur, Ricardo Aviles, nous parle des défis d’une marque en ligne émergente et de la manière dont l’emballage personnalisé est la clé pour offrir une expérience client mémorable qui fidélise la clientèle.

Le label de Ricardo Aviles est le fruit d’une expérience personnelle : en tant qu’athlète, il est extrêmement difficile de trouver des vêtements bien ajustés et élégants. Plutôt que de considérer cela comme une fatalité, il a décidé de créer une solution à ce besoin. Bien qu’il n’ait aucune formation formelle dans la mode ou la création de marque, Ricardo a été inspiré pour lancer une ligne de vêtements qui envisageait les athlètes comme sa clientèle principale.

« Étant moi-même athlète, j’ai longtemps eu du mal à trouver des vêtements qui me vont bien. La mode masculine moderne n’est tout simplement pas conçue pour l’athlète. C’est ainsi qu’Oak & Stone Clothing est née pour répondre à ce besoin des athlètes du monde entier. Cette entreprise n’a que quelques mois, mais nous avons déjà constaté un élan incroyable. Nous avons eu l’honneur de travailler avec plusieurs athlètes professionnels de la NFL, de la MLB et même un olympien. De plus, nous sommes honorés d’annoncer que nous ferons l’objet d’un article dans les pages du British GQ cet été. Cela semble fou d’être arrivés si loin en si peu de temps, mais je crois que c’est la preuve que notre concept valait la peine d’être poursuivi. »

Construire une marque de commerce électronique

Un style et un image de marque cohérents sont un ingrédient essentiel pour réussir dans l’industrie de la mode. Vos collections doivent être une extension de votre philosophie, car cela permet à votre clientèle de tisser plus facilement un lien avec votre marque. L’approche de Ricardo pour Oak & Stone Clothing était relativement simple : chaque vêtement, et par extension son emballage personnalisé, doit être conçu pour refléter l’essence de la marque :

« Pour la première collection, nous nous sommes vraiment concentrés sur l’inspiration tirée des éléments naturels. Avec notre nom même, Oak & Stone, la nature a été une grande influence pour nous. Le premier design que nous avons créé était « The Essential L/S ». C’est l’incarnation physique de la marque, avec ses boutons en bois et son tissu couleur pierre. C’est aussi l’un de nos designs les plus populaires et dont nous sommes vraiment fiers ! »

Conseil de pro : Vous voulez plus de conseils sur l’image de marque dans la mode ? Consultez notre article sur le lancement d’une marque de mode sur notre blog !

Améliorer l’expérience client grâce à un emballage personnalisé

Mais être une nouvelle marque sur un marché saturé n’est jamais facile. Il faut plus qu’un bon produit pour se démarquer. C’était l’une des plus grandes difficultés pour Oak & Stone Clothing en tant que marque exclusivement en ligne. Sans présence physique, créer une expérience client mémorable peut être un défi. Pourtant, c’est l’expérience client qui est la clé pour être plus qu’un simple visage dans votre secteur. Dans le commerce électronique, les consommateurs sont confrontés à un nombre vertigineux de vendeurs. Ils cherchent donc activement des raisons de vous soutenir plutôt que vos concurrents.

En raison de l’expédition de grandes quantités de commandes en ligne, l’emballage personnalisé sert de puissante stratégie marketing post-achat pour Oak & Stone Clothing. Parce que c’est la première fois que les clients interagissent avec leur achat, l’emballage est garanti de susciter un engagement maximal. En tant qu’élément à valeur ajoutée, il aide leurs vêtements à véhiculer une sensation plus luxueuse. Ce point de différence par rapport à une livraison de commerce électronique standard garantit une expérience client plus positive, ce qui aide à son tour les clients à forger un lien plus personnel avec la marque :

« Choisir tendlyn a été une évidence. Ils nous ont immédiatement impressionnés par leur site web incroyablement facile à utiliser et leurs options de personnalisation, et leurs prix étaient incroyables. Notre emballage était extrêmement important pour nous - étant une marque en ligne, nous n’avons pas de magasin physique pour offrir une expérience client. Nous savions donc que l’un des moyens d’impressionner nos clients était de proposer un emballage bien pensé, capable d’offrir cette expérience spéciale. »