Comment les petites entreprises peuvent réussir avec le marketing numérique : Un entretien avec Steven Lord de Digital Next

Élaborer une stratégie numérique peut être un défi pour les marques qui débutent. L’expert Steven Lord partage quelques conseils sur la façon de commencer.

Source : https://tendlyn.com/imprint/how-small-businesses-can-succeed-with-digital-marketing-a-q-a-with-steven-lord-of-digital-next/ Auteur : Francesca Nicasio Publié : 2021-02-16T20:00:00.000Z Temps de lecture : 7 minutes

Le paysage du marketing numérique peut être assez écrasant, surtout si vous débutez. Avec autant de canaux, de tactiques et de gourous, déterminer la bonne approche pour votre entreprise peut être une tâche déroutante. Sur quelles plateformes devriez-vous passer le plus de temps ? Quel budget devriez-vous allouer ? Comment savoir si vos efforts portent leurs fruits ?

Steven Lord, responsable marketing de Digital Next

Pour répondre à ces questions, nous avons rencontré Steven Lord, le responsable marketing de l’agence de marketing numérique de premier plan, Digital Next. Travaillant actuellement avec des marques grand public telles que Kogan, Bissell et MYOB, Steven a plus d’une décennie d’expérience dans le développement et le déploiement de stratégies de marketing numérique pour des entreprises au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande.

En tant qu’expert en marketing numérique spécialisé dans le SEO, la conception web et la stratégie numérique, Steven supervise les initiatives d’expérience utilisateur chez Digital Next, maximisant les revenus des clients à chaque campagne que l’entreprise entreprend.

Découvrez ce que Steven a à dire ci-dessous.

Il existe de nombreux canaux de marketing numérique. Quelle est la meilleure façon de décider quelles méthodes ou plateformes marketing sont les plus adaptées à une entreprise ?

Le marketing numérique peut être simple si vous disposez des bonnes informations. Avant tout, étudiez votre public cible. Comprendre les valeurs de vos clients, ce qui provoque leurs dépenses et où ils aiment se retrouver est essentiel pour le marketing numérique.

Cela signifie aller au-delà de vos données démographiques de base telles que l’âge, le sexe et les centres d’intérêt. Cela signifie créer des personas d’acheteur qui fournissent tout ce que vous devez savoir sur vos clients. En combinant les insights consommateurs et les données e-commerce pour alimenter vos stratégies, vous êtes sur la bonne voie. Non seulement les données et les insights vous permettront de prendre des décisions éclairées, mais ils vous guideront également dans le choix des canaux marketing les plus adaptés à votre entreprise.

Une fois vos recherches compilées, il est temps de lancer vos premières campagnes. Bien que vous deviez éventuellement déployer des campagnes sur tous les canaux de marketing numérique essentiels, votre gamme de produits et vos insights consommateurs détermineront quels canaux seront les plus efficaces à court terme.

Par exemple, vous êtes un distributeur de nouveaux produits de soin de la peau issus de sources éthiques. Vous savez qu’ils sont excellents, votre réseau proche vous a donné un retour positif et vous êtes enthousiaste à l’idée de lancer votre première entreprise e-commerce. Mais comment convaincre un marché dominé par les grandes sociétés pharmaceutiques et des remèdes déjà éprouvés ?

Pour vous, la publicité sur les réseaux sociaux sera cruciale. Pourquoi ? Parce que les consommateurs de soins de la peau sont extrêmement fidèles et ont besoin d’une confiance totale avant d’adopter une nouvelle routine. Avec les réseaux sociaux, vous avez la plateforme idéale pour créer un buzz autour de vos produits. En mettant en avant les avantages des produits, les études de cas consommateurs, les témoignages, les vidéos explicatives, les tutoriels de soin et les guides gratuits, votre crédibilité est établie. N’oubliez pas, placez les besoins et les désirs de vos clients en premier afin de pouvoir récolter les fruits plus tard.

Aujourd’hui, vous ne pouvez tout simplement pas vous attendre à ce que les consommateurs modernes recherchent sur Google, trouvent votre site web et achètent immédiatement votre produit. 43 % des acheteurs mondiaux utilisent les réseaux sociaux pour rechercher des produits trouvés via Google et 81 % des acheteurs en ligne effectuent au moins une étape supplémentaire pour rechercher le produit avant de finaliser un achat. Cela vous dit tout ce que vous devez savoir sur l’importance d’offrir bien plus à vos consommateurs qu’un simple code promo.

Comment les sites e-commerce peuvent-ils tirer parti du marketing numérique avec un budget limité ?

Si vous avez un budget limité, vous n’êtes pas hors course. Vous devez simplement réajuster vos attentes et promettre de réinvestir continuellement dans les formules qui fonctionnent.

Tout d’abord, l’école YouTube (une fois que vous avez sauté les vidéos de chats) est un endroit merveilleux rempli de guides éducatifs de professionnels chevronnés. Vous y trouverez des guides sur la façon de commercialiser votre entreprise gratuitement, comment libérer des fonds pour créer des budgets marketing plus importants et des centaines de tutoriels étape par étape sur la façon de faire les bases. Assurez-vous simplement que le présentateur que vous regardez est qualifié et bien documenté. N’ayez pas peur de monter en compétences lorsque vous essayez d’économiser de l’argent. C’est votre futur rêvé, n’est-ce pas ?

Deuxièmement, si vous recherchez une aide professionnelle, vous pouvez toujours commencer modestement avec une agence ou utiliser un freelance. De nombreuses agences proposent désormais des modèles marketing « basés sur la performance » et des places de marché comme Fiverr ou People per hour comptent des professionnels extrêmement qualifiés qui facturent moins de temps. Encore une fois, assurez-vous de faire vos recherches et soyez prêt à échouer avant de trouver la bonne combinaison. Vous trouverez une agence ou un freelance passionné par votre parcours et prêt à faire des efforts pour vous voir grandir.

Enfin, réfléchissez attentivement et comprenez ce que chaque canal de marketing numérique offre à votre entreprise. Trop de startups échouent sur ce point et croient à tort que chaque canal de marketing numérique peut générer des retours immédiats. Par exemple, si vous avez un budget très serré, des canaux comme Google Ads offriront une visibilité immédiate aux clients « presque prêts à acheter ». À condition que vos campagnes soient bien conçues et que votre site web soit optimisé pour convertir les clients déjà en bas de l’entonnoir d’achat, vous aurez de bien meilleures chances d’obtenir des retours immédiats.

Encore une fois, tout dépend de votre dévouement. Votre entreprise e-commerce mettra du temps à décoller et, par conséquent, chaque dollar que vous pouvez économiser en investissant du temps dans votre rêve portera ses fruits à long terme. Les startups e-commerce les plus performantes vont même jusqu’à réduire leurs dépenses personnelles pour investir dans l’entreprise. 100 $ supplémentaires dans votre budget publicitaire (surtout via les réseaux sociaux) pourraient permettre à vos annonces d’atteindre 1 000 clients potentiels supplémentaires.

Quelles sont les plus grandes erreurs de marketing numérique que vous voyez les petites entreprises e-commerce commettre ?

Dans le monde entier, la plus grande erreur de marketing numérique que commettent les entrepreneurs e-commerce est de naïvement sous-estimer ce qu’il faut pour réussir, et je ne les blâme pas. Après tout, il suffit d’aller sur votre fil Facebook pour être inondé de publicités « devenez riche rapidement avec l’e-commerce » au milieu de photos de l’adorable chiot de votre ami.

Je ne compte plus le nombre de fois où je tombe sur une startup e-commerce qui présente de mauvaises photos de produits, un site web bâclé, des informations limitées sur les produits qu’elle essaie de vendre et un manque général de soin. Avez-vous déjà fait des achats en ligne et ressenti un malaise avant de passer à la caisse ? C’est exactement ce que vos clients potentiels pourraient ressentir à propos de votre entreprise.

Oui, créer un site web e-commerce est en réalité très facile. Mais exploiter une campagne de marketing e-commerce rentable nécessite bien plus qu’une simple « présence ».

Vous devez vous rappeler que l’e-commerce supprime tous les avantages d’un magasin physique. Tout ce que vous trouvez dans un magasin physique est conçu dans un but précis. De l’accueil agréable à la porte d’entrée aux best-sellers en vitrine et aux consommables à bas prix à la caisse ; la conception encourage les dépenses. En ligne, l’expérience est totalement différente. Il n’y a pas d’expert en la matière pour vous aider à considérer vos options et très peu d’interaction humaine dans l’ensemble. Cependant, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas reproduire une expérience similaire.

Dès qu’un visiteur arrive sur votre site web, assurez-vous que vos produits les plus vendus sont mis en avant. Ensuite, assurez-vous que votre barre de navigation principale aide intuitivement les visiteurs à trouver ce qu’ils cherchent à acheter. Faites tout votre possible (sans surcharger le client) pour décrire et expliquer vos produits, et pourquoi ne pas aller plus loin en introduisant un chat en direct pour répondre à toutes les questions rapides que vos clients pourraient avoir. En 2020, aux États-Unis, le chat en direct a obtenu le niveau de satisfaction client le plus élevé, passant de 73 % à 81 %, contre 61 % pour l’e-mail et 44 % pour le téléphone, selon Econsultancy.

Avec la fausse idée que l’e-commerce est simple, il n’est pas surprenant que 80 % des entreprises e-commerce échouent immédiatement. Comment briser ce moule ? Demandez-vous : de quoi vos clients ont-ils besoin pour prendre une décision éclairée ? Répondez aux questions cruciales et créez un changement positif au sein de votre entreprise.

Pouvez-vous donner un exemple de commerçant en ligne qui réussit bien avec le marketing numérique ?

Une entreprise e-commerce qui se démarque particulièrement pour moi est CartridgesDirect ; un détaillant indépendant de fournitures d’impression et de cartouches d’encre. Si vous pensiez que les fournitures d’impression étaient mortes,Simon Williams

De l’approvisionnement en produits de haute qualité à l’offre d’un support client transparent, en passant par des tutoriels d’impression, des avis sur les nouveaux produits, le recyclage gratuit des cartouches d’encre, l’expédition le jour même, la livraison gratuite et des fonctionnalités de site web extrêmement intuitives, Simon maximise les raisons pour lesquelles les clients devraient acheter chez CartridgesDirect plutôt que chez des opérateurs plus importants.

Comme toute entreprise, CartridgesDirect est également en concurrence avec des chaînes nationales comme Office Works. Là où CartridgesDirect perd en présence physique en magasin, il compense largement par une compréhension totale des besoins des consommateurs en ligne. L’entreprise est centrée sur le fait de redonner aux consommateurs, et cela se manifeste de nombreuses façons. De la création d’outils de site web intelligents permettant aux clients de trouver rapidement la bonne cartouche d’imprimante à la première entreprise en Australie à offrir un recyclage totalement transparent et gratuit des cartouches d’encre, l’avantage que CartridgesDirect se crée sur le marché est solide.

C’est l’exemple parfait de faire un effort supplémentaire et d’être complètement passionné par votre entreprise, vos clients et des enjeux plus larges comme la durabilité.

En conséquence, grâce à ce dévouement, CartridgesDirect a connu une croissance de 37 % des ventes en ligne pendant la pandémie et un confinement de 112 jours à Victoria. Compte tenu des vastes fermetures de bureaux et du passage national à la documentation numérique plutôt qu’à l’impression, c’est un témoignage d’une entreprise proactive face au changement.