Comment minimiser vos frais d’expédition e-commerce

Nos partenaires de Parcelhub partagent leurs meilleurs conseils et astuces pour réduire vos frais d’expédition et améliorer l’expérience client.

Source : https://tendlyn.com/imprint/how-to-minimise-your-ecommerce-shipping-costs/ Auteur : Auteur invité Publié : 2020-09-17T22:00:00.000Z Temps de lecture : 9 minutes

Il n’y a pas de repas gratuit, ni de livraison gratuite. Et pourtant, https://www.parcelhub.co.uk/blog/how-to-make-ecommerce-shipping-your-competitive-advantage/

Cependant, alors que de plus en plus d’acheteurs se tournent vers les achats en ligne après le confinement, vous, en tant que marchand, devez trouver des moyens pour que vos frais d’expédition ne soient pas un obstacle à cette réussite. Voici comment faire.

L’expédition est un domaine concurrentiel

Tout d’abord, un peu de contexte : avec plus de personnes que jamais achetant en ligne, le coût, la rapidité et la flexibilité des options d’expédition deviennent peut-être plus importants que le prix des marchandises lorsque les acheteurs cherchent à acheter.

La livraison gratuite est l’idéal, mais cela ne représente qu’une partie d’un tableau plus complexe concernant la façon dont les acheteurs choisissent leur mode d’expédition. De plus en plus, ils veulent de la rapidité et de la flexibilité – et ces éléments ont un coût pour les marchands. Ce coût ne peut pas toujours être répercuté directement ou ouvertement sur l’acheteur.

Alors, comment rendre votre expédition compétitive, mais à un prix qui rende toujours votre entreprise viable ? Il existe, en substance, deux façons de réduire les frais d’expédition en tant que marchand : trouver des moyens concrets de réduire les coûts, et intégrer les coûts supplémentaires d’une expédition plus flexible et rapide dans le prix global facturé au consommateur.

Réduire les frais d’expédition

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Commençons par examiner la réduction des frais d’expédition. Cela implique de revoir ce que vous pouvez faire au niveau de vos marchandises, de votre emballage et de votre expédition pour rendre l’envoi moins coûteux. Cela peut inclure :

• Taille et poids du colis. En général, sauf si vous avez un accord d’expédition à tarif forfaitaire avec un ou plusieurs transporteurs, la taille et le poids de ce que vous expédiez déterminent les coûts. Cherchez des moyens de réduire le poids et de minimiser la taille du colis

• Faites attention aux matériaux d’emballage. Une partie de l’effort pour réduire la taille et le poids consiste à emballer vos marchandises dans des boîtes de la bonne taille et un emballage offrant une protection adéquate et un aspect agréable. Pour certains articles, il peut être intéressant de se demander si les boîtes et le rembourrage de protection sont vraiment la meilleure option, ou si vous pouvez utiliser des sachets en polyéthylène et des enveloppes à bulles pour emballer les marchandises. Ceux-ci sont légers, solides et peuvent être opaques, offrant une alternative beaucoup moins volumineuse et plus légère que les boîtes.

• Trouvez les bons fournisseurs d’emballage. Trouver le bon emballage, surtout si vos marchandises ont des formes étranges ou des tailles non standard, peut être un défi (d’où le fait que tant de marchandises arrivent via Amazon dans une boîte massive remplie de rembourrage), mais trouver un fournisseur capable de produire en gros la boîte de la bonne taille pour vous peut aider à créer une option d’emballage globalement moins coûteuse. Vous paierez peut-être plus pour l’emballage, mais beaucoup moins pour l’expédition. Alternativement, trouver un fournisseur d’emballage discount peut également vous faire économiser beaucoup d’argent.

• Utilisez la logistique des places de marché ou des plateformes. Choisir de vendre via une place de marché ou même examiner le fournisseur de plateforme e-commerce que vous utilisez peut également offrir un moyen rentable d’expédier. De nombreuses places de marché et même certaines plateformes e-commerce offrent des réductions sur les tarifs d’emballage et d’expédition, renseignez-vous. Certaines, comme nous le verrons, proposent également des tarifs de transporteurs en temps réel, ainsi que des logiciels de gestion d’expédition et des plug-ins qui peuvent aider à gérer l’emballage et la logistique.

• Distance d’expédition. Il vaut également la peine d’examiner la distance sur laquelle vous expédiez. Plus vos marchandises doivent parcourir de distance, plus leur expédition coûte généralement cher. Il peut être intéressant d’envisager une approche plus localisée pour l’entreposage, l’exécution des commandes et l’expédition, surtout si vous expédiez à travers les États-Unis ou de manière transfrontalière en Europe. Cela peut sembler d’une difficulté décourageante et impliquer des coûts initiaux de mise en place, mais cela peut radicalement réduire vos frais d’expédition.

• Assurance d’expédition tierce. Assurer les articles expédiés peut être coûteux, alors examinez les options pour obtenir la meilleure assurance possible. Certains expéditeurs tiers et sociétés de gestion d’expédition incluent l’assurance dans le prix. Cela vaut la peine de vérifier.

Intégrer les coûts supplémentaires dans le prix global

@meredithgreyhou

Bien que la réduction des coûts réels d’envoi des articles achetés sur votre boutique e-commerce ou votre vitrine de place de marché puisse aider, la véritable façon de rendre les frais d’expédition plus supportables pour l’acheteur est de les rendre invisibles pour lui.

• Absorbez le coût et proposez la livraison gratuite. La livraison gratuite peut sembler très attrayante pour les acheteurs et peut être ce qui les fait cliquer sur « acheter ». Mais, comme dit, il n’y a pas de livraison gratuite, alors comment la payer ? La façon évidente est de l’offrir, mais d’intégrer son coût dans le prix payé pour les marchandises. Cela ne fonctionne vraiment que si ce que vous vendez est unique, ou si ce prix ajusté vous rend toujours compétitif. Vous devez vous demander si l’acheteur est prêt à payer ce supplément pour bénéficier de la livraison gratuite. Une compensation est de proposer des articles légèrement plus chers, mais avec une expédition soit rapide, soit flexible (afin que l’acheteur puisse choisir le jour et le lieu de livraison, voire un créneau horaire individuel).

• Partagez la différence. Une alternative est d’intégrer une partie du coût de l’expédition dans le prix des marchandises et de proposer une expédition nettement moins chère. Encore une fois, cela ne fonctionne que si vous proposez des articles sur un marché moins concurrentiel et que les acheteurs recherchent quelque chose de spécial dans la livraison, comme la rapidité ou la flexibilité.

• Abonnements. L’idée des abonnements e-commerce

• La rapidité à un prix. La rapidité de livraison, le lieu de livraison et la flexibilité de changer de livraison (en d’autres termes, la commodité)

• Proposez une gamme d’options. Pour de nombreux détaillants, la réponse réside dans l’offre de tout ou partie de ce qui précède. Proposer une gamme d’options de livraison

Gérer le coût des retours

Il vaut la peine de s’arrêter ici pour examiner également les retours. Tout ce que vous expédiez ne sera pas désiré, ou ne conviendra pas, et les acheteurs retourneront des articles – en fait, 25 % des achats en ligne sont retournés. Ce nombre augmente dans des secteurs comme l’habillement où les acheteurs achètent de nombreux articles dans différentes tailles et couleurs, en gardent un ou deux et retournent le reste.

Bien que la façon de couvrir les coûts des retours pourrait justifier un autre article, la règle de base est que vous devez intégrer les coûts de gestion des retours quelque part dans votre modèle commercial. Travailler avec des transporteurs et même envisager des portails de retours tiers sur mesure est essentiel lorsque vous commencez à considérer le prix de vos marchandises comme incluant le coût d’une politique de retour sans couture, ce qui est vital dans toutes les ventes e-commerce.

Comment gérer les options d’expédition

Les transporteurs et la gestion des transporteurs deviennent de plus en plus un facteur clé dans le monde concurrentiel de la livraison e-commerce. Pour offrir une gamme d’options de livraison, vous avez besoin d’une gamme de transporteurs. Vous devez également gérer cette gamme de transporteurs afin d’obtenir le meilleur prix pour la livraison, dans un monde idéal, de chaque colis individuel.

Il existe plusieurs options ici, notamment :

• Transporteurs multiples. Avoir plusieurs transporteurs à votre disposition est le moyen clé de maîtriser les frais d’expédition. S’assurer de pouvoir couvrir toutes les options d’expédition que vous avez choisies d’offrir aux acheteurs est une chose, mais avoir accès à une gamme de transporteurs peut vous offrir le luxe de pouvoir placer chaque colis sur le camion le plus rentable pour l’acheminer à destination quand il le faut.

• Tarifs de transporteurs en temps réel. Les prix d’expédition peuvent changer minute par minute, en fonction de l’offre et de la demande. Comprendre quels sont les tarifs en temps réel des transporteurs parmi cette gamme à votre disposition peut vous aider à obtenir le meilleur prix pour l’expédition. Si vous avez intégré un certain coût pour l’expédition d’un article et que vous pouvez ensuite obtenir systématiquement un prix d’expédition en direct inférieur, vous pouvez en fait gagner de l’argent sur l’expédition. Cela nécessite un logiciel dédié ou une société de gestion d’expédition tierce, mais cela peut être fait.

• Suivi. Comprendre où se trouvent les articles dans le processus d’expédition devient également un avantage concurrentiel pour de nombreux e-commerçants. C’est aussi un élément vital pour offrir des redirections à la volée et d’autres services flexibles qui peuvent justifier des frais de livraison plus élevés et vous aider à remporter la vente. Travailler avec un logiciel ou des tiers capables de gérer cet élément pour vous est de plus en plus vital. Cela aide également au service client et peut jouer un rôle vital dans les retours.

• Gestion des retours. Gérer les retours, comme nous l’avons vu, est une part croissante du paradigme et de la structure de coûts de l’expédition e-commerce. Les transporteurs jouent également un rôle vital ici – et peuvent être votre ticket gagnant pour offrir non seulement d’excellentes options et un excellent service de livraison, mais aussi pour rendre le processus de retour inévitable facile pour l’acheteur. Comprendre où se trouvent les marchandises (suivi) est important, mais travailler avec les options de transport de retour disponibles – donc, utiliser plusieurs transporteurs de retour pour obtenir le meilleur prix – est également essentiel.

De nombreux facteurs influencent la façon dont la livraison peut être effectuée de manière rentable, avec une gamme d’options d’emballage simples jusqu’à la création d’une proposition de valeur basée sur la livraison. Une livraison bon marché n’est peut-être pas non plus la voie à suivre pour vos articles ; au lieu de cela, la livraison peut être utilisée comme un moyen de créer de la valeur et de la fidélité, notamment par la commodité ou par les abonnements – ces derniers offrant toute une série d’autres avantages connexes en matière d’acquisition et de fidélisation de la clientèle.

Cela peut ressembler à un ensemble complexe d’options, toutes devant être maintenues en harmonie et en équilibre, mais toutes les tactiques ci-dessus peuvent être mises en œuvre en utilisant une société de gestion d’expédition tierce.

Avec la livraison désormais le champ de bataille clé dans la guerre du e-commerce, il n’y a pas de livraison gratuite, mais il y a la bonne livraison.

À propos de Parcelhub

Parcelhub est une solution sur mesure de gestion de livraison multi-transporteurs et de support de suivi proactif. Flexible et évolutive, son portefeuille unique de services s’intègre de manière transparente aux places de marché, aux plateformes e-commerce et aux systèmes de gestion de commandes, offrant à des centaines de détaillants multicanal, de marques mondiales et de grossistes un point d’accès unique à plus de 20 transporteurs et plus de 600 options de livraison.