Comment naviguer la COVID-19 en tant que petite entreprise

Nous avons rassemblé quelques conseils pratiques pour aider les petites entreprises à faire face à l’impact du coronavirus.

Source : https://tendlyn.com/imprint/how-to-navigate-covid-19-as-a-small-business/ Auteur : tendlyn Publié : 2020-03-18T04:44:11.000Z Temps de lecture : 8 minutes

Le monde continue de lutter contre la pandémie de COVID-19, et nous savons que de nombreuses petites entreprises sont inquiètes et incertaines quant à la manière de traverser ces périodes troublées.

Nous avons donc rassemblé quelques idées pour vous aider à rester sain d’esprit et productif dans les semaines à venir. Bien sûr, chaque entreprise est différente, donc toutes les stratégies et tactiques ne fonctionneront pas pour tout le monde. Mais parcourez les points ci-dessous et mettez en œuvre ceux qui ont du sens pour votre entreprise.

Pratiquer la distanciation sociale en tant qu’entreprise

L’expression “distanciation sociale” a fait beaucoup de vagues ces derniers temps, et pour cause. Minimiser l’impact de la COVID-19 nécessite que les gens limitent les contacts physiques.

Ce n’est pas toujours facile, surtout si vous avez une équipe et si vous êtes dans le commerce de servir des clients en face à face. Mais à la lumière des événements récents, il est fortement recommandé de prendre des mesures pour mettre en œuvre la distanciation sociale.

Selon votre entreprise, cela pourrait signifier :

Encourager votre personnel à travailler depuis chez lui

Tout membre de votre équipe qui n’a pas besoin d’être sur place devrait travailler depuis chez lui à ce stade. Cela peut inclure votre équipe marketing et réseaux sociaux ou les représentants du service client en ligne.

Ce sera un ajustement considérable, surtout si tout le monde est habitué à travailler en face à face. Une chose que vous pouvez faire pour vous assurer que vos employés restent sur la bonne voie est d’utiliser des outils de communication d’équipe tels que Slack, Zoom, G Suite.

Prendre régulièrement des nouvelles les uns des autres est essentiel, non seulement du point de vue de la productivité au travail, mais aussi pour maintenir la santé mentale et émotionnelle de votre équipe. C’est une période stressante pour tout le monde, et simplement interagir avec d’autres êtres humains (même par voie électronique) peut faire des merveilles.

Miser sur le commerce électronique

Vous devez également pratiquer la distanciation sociale entre vous et vos clients. Et la meilleure façon de le faire est de leur vendre à distance. Demandez à vos clients de faire leurs achats en ligne et renforcez vos stratégies de marketing e-commerce.

Voici quelques suggestions :

Proposer des offres alléchantes

La livraison gratuite dans les deux sens est toujours populaire, mais n’hésitez pas à faire preuve de créativité et à trouver une manière unique de positionner vos offres.

L’artiste Suzy Ultman, par exemple, offre 20 % de réduction sur tout son site avec le code “INDOORFUN” (évidemment puisque la plupart des gens restent à l’intérieur).

@suzyultman [https://www.instagram.com/tendlyn_pack/)

Vous devrez peut-être modifier votre message et créer du contenu qui répond aux préoccupations de vos clients concernant la COVID-19. Selon votre entreprise, vous voudrez peut-être publier des articles pour aider votre public à traverser cette période.

Notez que votre contenu n’a pas besoin d’être commercial. Bien sûr, vous pouvez promouvoir vos produits là où c’est approprié, mais le marketing de contenu est bien plus efficace lorsque vous vous concentrez d’abord sur l’apport de valeur.

Voici un excellent exemple de 1 Above, une entreprise qui vend des boissons pour aider les voyageurs à mieux voler. L’entreprise a récemment envoyé des conseils pour travailler depuis chez soi, et bien qu’elle ait promu son produit à la fin, cela a été fait de manière pertinente. Plutôt que de commercialiser ses boissons pour les voyages, 1 Above a modifié son message pour positionner ses produits comme un moyen de réduire la déshydratation, le stress et la fatigue.

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Tirer parti du contenu généré par les utilisateurs (UGC)

L’UGC ne vous aide pas seulement à créer un excellent contenu, il augmente l’engagement du public. Cette interaction est incroyablement précieuse, surtout en ce moment. Lorsque vous interagissez constamment avec votre public, votre marque reste en tête, ce qui peut se traduire par du trafic et des ventes.

Une entreprise qui fait bien cela est NOBULL, un détaillant en ligne qui vend des équipements de sport et de fitness. Avec plus de personnes restant et faisant de l’exercice à la maison, NOBULL a encouragé son public à partager leurs entraînements à domicile.

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Co-promouvoir d’autres entreprises

Vos collègues entrepreneurs traversent probablement aussi une période creuse, alors pourquoi ne pas profiter de cette occasion pour promouvoir d’autres petites entreprises ? Mentionnez-les dans vos publications et stories, ou envisagez de vous associer à une autre PME pour lancer une offre conjointe.

Plus que jamais, les petites entreprises doivent se soutenir mutuellement. Alors contactez d’autres entrepreneurs et trouvez des moyens de joindre vos forces.

Envisager le marketing d’influence

À ce propos, avez-vous envisagé de vous associer à des influenceurs de votre secteur ? Avec plus d’entre nous passant plus de temps en ligne, les gens se tournent vers des experts et des influenceurs pour rester informés et inspirés.

Envisagez de contacter des personnalités des réseaux sociaux pertinentes qui peuvent amplifier votre message et votre marque. Assurez-vous simplement de faire des recherches sur les personnes avec lesquelles vous vous associez. Il y a beaucoup de désinformation qui circule. Veillez à aligner votre marque sur des personnalités crédibles qui comprennent comment utiliser des outils comme un interrupteur de commande RF ou un interrupteur de pompe à distance pour gérer leurs opérations efficacement—même depuis chez eux.

Pas de site e-commerce ? Trouvez d’autres moyens de vendre à distance

Si vous n’avez pas de site e-commerce, envisagez d’utiliser les commandes par e-mail ou par téléphone pour générer des ventes. Dites à vos clients que vous comprenez qu’ils ne peuvent pas venir, donc vous leur apportez les produits. Selon votre entreprise, vous voudrez peut-être mettre en place une livraison locale en utilisant votre personnel ou des services de livraison pour petites entreprises pour exécuter les commandes des acheteurs.

Jetez un œil à ce que fait Col Juicery. L’entreprise a mis en place deux jours de livraison (lundi et jeudi) où les clients peuvent recevoir leurs jus. Ils doivent simplement passer leurs commandes avant une certaine heure limite, et Col Juicery fait le reste.

@coljuicery [https://www.instagram.com/tendlyn_pack/)

Envisager des rendez-vous individuels

Si vous devez voir des clients en personne, voyez s’il est possible de n’interagir qu’avec un seul acheteur à la fois.

“Une stratégie que les détaillants physiques peuvent adopter est de planifier des rendez-vous d’achat individuels”, commente Meaghan Brophy, analyste du commerce de détail chez FitSmallBusiness.com.

“Ces arrangements peuvent garantir que les clients restent isolés lorsqu’ils achètent des produits de première nécessité. Dans le même ordre d’idées, l’approche individuelle permettra aux détaillants de nettoyer soigneusement les surfaces après chaque interaction.”

Tenir vos clients informés

Vos clients sont probablement aussi inquiets que vous. Et selon votre entreprise, ils peuvent avoir des préoccupations supplémentaires—comme savoir si vous serez ouvert, ce qui arrivera à leurs rendez-vous, commandes en cours, etc.

Si vous ne l’avez pas encore fait, rédigez un message informant les clients de ce que vous faites concernant la COVID-19. Envisagez d’inclure les points suivants :

Trouver une aide pour les petites entreprises

Les temps sont durs, donc si votre entreprise a besoin de soutien supplémentaire, vous avez probablement des ressources à votre disposition. Elles incluent :

Prêts aux petites entreprises - La Small Business Administration américaine propose des prêts à faible taux d’intérêt que les entreprises peuvent utiliser comme fonds de roulement. Ces fonds peuvent être utilisés pour la paie, les comptes fournisseurs et les dettes.

Allègement des factures - Certaines entreprises de services publics, comme Southern California Edison, qui fournit de l’électricité, proposent un allègement des factures. En plus de suspendre temporairement les coupures pour les clients incapables de payer leurs factures, SCE mettra en place des arrangements pour étaler les paiements des clients pendant les périodes difficiles.

Vérifiez si votre entreprise de services publics a un programme similaire.

Être proactif dans la recherche d’aide

Si vous êtes inquiet de joindre les deux bouts dans votre entreprise, recherchez proactivement des ressources et des initiatives de secours comme celles mentionnées ci-dessus. Envisagez de prendre les mesures suivantes :

Appelez vos fournisseurs - Contactez vos fournisseurs et trouvez un arrangement pour vous aider à traverser ces moments difficiles. Peuvent-ils rétrograder ou mettre votre compte en attente ? Pouvez-vous déplacer votre date de facturation ? N’hésitez pas à les contacter. Vos fournisseurs et prestataires de solutions voudront vous garder comme client, donc ils seront probablement heureux de mettre en place un accord.

Tirez parti de votre communauté locale - Connectez-vous avec d’autres petites entreprises de votre région ou appelez votre chambre de commerce locale pour voir s’il existe des ressources que vous pouvez utiliser. Il est possible que votre gouvernement local propose des programmes pour aider les PME à traverser la situation de la COVID-19.

Planifier pour l’avenir

Si vous cherchez à être productif pendant le ralentissement, une chose que vous pouvez faire est de planifier pour l’avenir. Ne vous laissez pas surprendre à nouveau par quelque chose comme la COVID-19. Élaborez un plan pour rendre votre entreprise résistante à la récession. Ainsi, si le monde traverse des difficultés, votre entreprise n’en souffrira pas.

Le plan de chaque entrepreneur sera différent, mais voici quelques questions qui peuvent vous guider dans ce processus :

En fin de compte : les affaires peuvent être lentes, mais vous n’avez pas nécessairement à ralentir (sauf si vous voulez prendre une pause, bien sûr). Utilisez ce temps pour être innovant. Quoi de nouveau pouvez-vous créer ? Préparez de nouveaux produits, services et expériences pour vos clients. Ou, vous pouvez évaluer vos offres existantes et trouver des moyens de les améliorer. Peut-être pouvez-vous repenser votre site web ou votre boutique. Peut-être est-il temps de rendre vos pratiques d’expédition plus durables.

Mais quoi que vous décidiez de faire dans les semaines et les mois à venir, sachez qu’il y a de l’espoir. Vous avez surmonté d’autres tempêtes (en affaires et/ou dans la vie) par le passé, et vous traverserez celle-ci.

Restez en sécurité tout le monde ! tendlyn reste ouvert. Nos expéditions se déroulent comme d’habitude, et nous nous lavons les mains. Nous avons une expédition de 10 jours pour tout ce qui est urgent, et bien sûr, nous vous informerons si quoi que ce soit change.