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Comment pratiquer la vente authentique sur les réseaux sociaux
Comment pratiquer la vente authentique sur les réseaux sociaux
Les marques doivent se connecter avec leurs clients à un niveau plus personnel pour battre l’algorithme ! Apprenez à vendre de manière authentique sur les réseaux sociaux.
Source : https://tendlyn.com/imprint/how-to-practice-authentic-selling-on-social-media/ Auteur : Francesca Nicasio Publié : 2022-10-11T18:08:29.000Z Temps de lecture : 7 minutes
Les algorithmes des réseaux sociaux modifient constamment la façon dont les marques peuvent atteindre leurs publics cibles. Il ne suffit plus de savoir comment et quand publier du contenu de haute qualité. Les vrais gagnants aujourd’hui sont ceux qui comprennent comment se connecter avec les clients à un niveau plus personnel.
Ne faites pas fuir les clients avec le même contenu ennuyeux. Apprenez à parler et à vendre comme un être humain. Pour vous aider à élaborer votre prochaine publication, voici quelques conseils utiles à suivre et à éviter.
5 façons pour votre marque d’augmenter son authenticité sur les réseaux sociaux
Les clients sentent le manque d’authenticité à des kilomètres. Ainsi, des stratégies de marketing sur les réseaux sociaux authentiques sont cruciales pour le succès. Boostez votre engagement et vos ventes avec les conseils suivants.
1. Amplifiez la voix et la personnalité de votre marque
Humaniser votre marque commence par identifier ou développer votre voix. Cela rend votre contenu sur les réseaux sociaux plus pertinent, authentique et digne de confiance. 88 % des spécialistes du marketing affirment qu’avoir une voix de marque distincte et unique aide à établir des relations clients plus solides.
Alors, faites en sorte que vos clients aient l’impression d’interagir avec un vrai humain, pas un robot. Parlez comme vous le feriez en personne, en utilisant le même ton sur tous les canaux. Le jargon technique ou le langage axé sur la vente ne fera que les ennuyer. Pensez à la façon dont vous expliqueriez un produit comme une télécommande rf ou un interrupteur d’alimentation à distance cc à un ami : simple, clair et utile. C’est ce genre d’authenticité qui construit la confiance.
Un bon exemple de marque qui démontre cela sur Instagram est Sewrella Yarn. L’entreprise vend de magnifiques fils faits main dans des teintes de rêve et a une voix de marque légère. Voici un exemple de la façon dont ce ton évoque la chaleur et la nostalgie associées aux produits qu’ils vendent.
En utilisant des mots comme « douillet » et « magie automnale » qui représentent leur marque, Sewrella Yarn maintient ce ton distinctif et cette imagerie forte même dans des publications décontractées comme celle-ci.
Tout cela pour dire, trouvez votre voix et tenez-vous-y pour créer une identité forte et crédible pour votre marque. Cela aidera les clients et les prospects à vous reconnaître, quelle que soit la plateforme.
2. Construisez une communauté, pas un public
Il est facile de se laisser prendre par le nombre de likes, de partages et d’abonnés sur les réseaux sociaux. Cependant, ces soi-disant « métriques de vanité » ne garantissent pas les ventes et sont le contraire de l’authenticité. Cela explique pourquoi 86 % des entreprises voient la valeur des initiatives communautaires.
Créer une communauté en ligne prend du temps, mais le meilleur endroit pour commencer est la mission de votre marque. Impliquez vos clients en leur faisant sentir qu’ils font partie de quelque chose de plus grand, et pas seulement des consommateurs de vos produits. Plus vous ajoutez de valeur à la communauté, plus ils seront loyaux et solidaires. Par exemple, une marque vendant des solutions d’interrupteur d’automatisation intelligent pourrait inviter les clients à partager leurs configurations domestiques, transformant un produit en une expérience partagée.
Cette publication de JEUNE, une boutique de décoration intérieure contemporaine, formule la légende d’une manière qui encourage les gens à participer aux conversations et à partager leurs réflexions.
Ils publient également des guides vidéo étape par étape pour les clients qui ont des questions auxquelles ils ne peuvent pas répondre dans la section des commentaires. Cela établit votre expertise et renforce votre preuve sociale.
Cependant, quantifier la valeur et le succès des initiatives communautaires est une source majeure de frustration pour 45 % des organisations. Une astuce simple consiste à utiliser un hashtag de marque pour suivre la croissance de votre communauté sans passer par des obstacles techniques.
Créer une communauté en ligne demande à la fois du temps et des efforts. Mais rappelez-vous, nourrir un groupe de clients engagés et fidèles est bien plus fructueux que de développer un large public qui ne convertit pas.
3. Exploitez la puissance du contenu généré par les utilisateurs
Les publicités médiatiques sont omniprésentes de nos jours. Les publicités Facebook à elles seules ont le potentiel d’atteindre 2,11 milliards d’utilisateurs, ce qui rend beaucoup plus difficile de percer le bruit. Heureusement, le concept de contenu généré par les utilisateurs (CGU) a émergé.
Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) fait référence au contenu que vos clients créent à propos de vos produits et partagent à nouveau sur vos réseaux sociaux. Les entreprises adoptent cette stratégie car 72 % des acheteurs font plus confiance aux avis et témoignages qu’aux publicités de marque.
De plus, le CGU est souvent gratuit ou peu coûteux à créer. C’est une stratégie marketing efficace si votre entreprise fonctionne avec un budget serré. Même une marque vendant des kits d’interrupteur relais pour camping-car peut bénéficier des vidéos d’installation DIY postées par les clients – une preuve réelle que le produit fonctionne.
Alors, encouragez les clients à vous envoyer des photos et des vidéos de leurs achats. Pour des publics plus restreints, envisagez d’organiser un concours de photos ou de projets créatifs pour faire passer le mot. Pensez au concours d’art des tasses rouges classiques de Starbucks à plus petite échelle.
Vous pouvez même adopter une stratégie légèrement passive. Par exemple, le parent de ce chiot a posté un selfie de bain et a tagué la marque de toilettage biologique pour animaux de compagnie, Wild For Dogs. Bien que la publication ait déjà été vue par les abonnés de l’utilisateur, la marque peut toujours la republier ailleurs pour élargir sa portée.
Le pouvoir du CGU dans la vente authentique sur les réseaux sociaux ne peut être surestimé. Il peut vous aider à traverser le bruit et à vous connecter avec vos clients sans encourir de coûts marketing supplémentaires.
4. Assumez vos erreurs
Gérer une entreprise implique de faire face à des erreurs et des fautes. La solution la plus rapide pour beaucoup est de les cacher, de nier toute responsabilité et de rejeter la faute. Cependant, la meilleure façon d’éviter des conséquences imprévues est de faire face à vos bévues, d’en assumer la responsabilité et de les corriger.
Internet peut tout voir et tout retenir (les captures d’écran existent !). Pourtant, bien qu’il soit omniscient, il est aussi indulgent. Les statistiques montrent que 78 % des clients n’hésiteront pas à refaire affaire avec vous si vous admettez votre faute et améliorez votre service.
Cependant, c’est à vous de décider s’il est préférable de répondre publiquement ou en privé. Si le problème affecte de nombreux clients à la fois, vous devez y répondre en public. Assumez la responsabilité, mais n’oubliez pas d’offrir des solutions concrètes pour vos erreurs. Par exemple, si un lot de modules relais d’éclairage sans fil présentait un défaut, des excuses publiques avec une solution claire – comme offrir un remplacement gratuit ou une réduction – montrent que vous vous souciez de vos clients.
Dites-leur que vous prenez des mesures pour éviter que le fiasco ne se reproduise. Parfois, un peu d’humour peut aussi aider. Mais si vous ne pouvez pas vous permettre de prendre ce risque, être ouvert et transparent est la meilleure façon de faire.
Pour compenser ce défaut, elle a accordé une réduction à ceux qui avaient acheté les chouchous personnalisés. Ces excuses significatives ont suscité des retours positifs et du soutien de la part des clients.
Tout cela pour dire, la façon dont vous répondez à vos erreurs peut faire ou défaire vos efforts marketing. Si vous gérez bien la situation, vous pouvez minimiser les dégâts et même retourner la situation.
5. Soyez unique dans une mer de concurrence
Il est tentant de copier ce que les autres font sur les réseaux sociaux. Regarder vos concurrents pour trouver des idées est acceptable. Vous pouvez les utiliser pour vous inspirer pour votre propre contenu. Mais copier l’intégralité (y compris le style et le ton) est une recette pour le désastre.
Considérez ceci : vous publiez des publications, des concours et des promotions similaires à ceux de vos concurrents sans réaliser qu’ils imitent aussi le style des autres. Quelqu’un remarquera bientôt la ressemblance dans vos flux. Personne ne prend une marque copieuse au sérieux. Les clients ne s’engageront pas autant puisqu’ils ont déjà vu le contenu ailleurs.
Si vous manquez d’idées, revenez à votre proposition de vente unique (PVU). Quelles sont les caractéristiques distinctives de votre marque et de vos produits ? Pourquoi les clients devraient-ils vous choisir plutôt que vos concurrents ? Peut-être êtes-vous spécialisé dans les solutions d’éclairage intelligent marin, ou vos systèmes d’automatisation à distance pour ferme sont conçus pour une fiabilité robuste – penchez-vous sur ce créneau.
Regardez cet exemple d’un café local, Paper Plane Coffee Co. Ils n’ont pas laissé passer la Journée nationale de l’avion en papier sans faire une déclaration avec leur nom de marque cool et distinctif. Plutôt que de publier une simple salutation, ils marquent la journée avec une campagne de financement créative.
En plus de peaufiner le nom de votre entreprise et vos produits, une autre façon de différencier votre marque est à travers votre emballage. Un design d’emballage qui transmet bien votre message peut aider votre marque à devenir plus reconnaissable en ligne.
Avant que votre contenu sur les réseaux sociaux ne résonne avec votre public, il doit d’abord résonner avec vous. Revenez à votre objectif et utilisez-le pour réaligner vos stratégies marketing.
En résumé
L’authenticité est votre atout le plus précieux sur les réseaux sociaux. Si vous n’êtes pas authentique, vous passez à côté d’une énorme opportunité d’attirer et de vous connecter avec vos clients. Heureusement, cette vertu peut être développée et renforcée avec le temps.
Avoir une voix de marque forte, une communauté bien développée, une multitude de contenu généré par les utilisateurs, de la transparence et de l’unicité sont quelques stratégies de base à cocher sur votre liste. Laissez vos clients voir le vrai vous, et vous serez bien parti pour réussir.
