Comment se préparer pour les fêtes : un entretien avec Hydrant

Un échange avec John Sherwin, co-fondateur d’Hydrant, sur l’organisation et la gestion des attentes des clients pendant la ruée des fêtes.

Source : https://tendlyn.com/imprint/how-to-prep-for-the-holidays-with-hydrant/ Auteur : tendlyn Publié : 2020-11-17T18:23:00.000Z Temps de lecture : 3 minutes

Hydrant est une marque innovante d’hydratation et de bien-être, solidement ancrée dans la science. Ici, nous discutons avec le co-fondateur John Sherwin de l’organisation et de la gestion des attentes des clients pendant la ruée des fêtes.

Parlez-nous un peu d’Hydrant et comment êtes-vous devenu fondateur ?

Hydrant se situe à l’intersection de l’eau et du bien-être. Tout a commencé avec mes expériences sur l’hydratation à l’université, et j’ai constaté que les boissons sportives typiques et les eaux de coco n’étaient pas aussi efficaces qu’elles le prétendaient souvent. Les produits d’hydratation médicale avaient un goût affreux, mais étaient très efficaces, nous avons donc entrepris de créer un produit qui soit le meilleur des deux mondes. Étant donné que beaucoup d’entre nous ne boivent pas assez d’eau quotidiennement, nous voulions créer quelque chose de délicieux que vous pourriez utiliser pour vous hydrater de manière proactive chaque jour, dès votre réveil.

À quoi ressemble une journée typique pour vous dans la période précédant la saison des fêtes ? Qu’est-ce qui occupe la plupart de votre temps ?

En tant que jeune entreprise, il n’y a pas de journée typique avant une saison des fêtes, car chaque année nous sommes plusieurs fois plus grands que l’année précédente. Notre équipe a presque triplé de taille depuis l’année dernière, ce sera donc une expérience très différente. La plupart de notre temps sera consacré à garantir que notre exécution des commandes se déroule sans heurts et que nous expédions les colis à temps. Nous aimons contacter proactivement les clients si nous voyons qu’un transporteur retient leur commande, juste pour informer le client que son produit est en route.

Comment vous préparez-vous et vous organisez-vous pour la période des fêtes ? Quels types de changements festifs apportez-vous à votre vitrine, à votre produit et à vos communications à cette période ?

La plus grande préparation cette année a été le lancement des produits Immunity, dont l’un est spécialement conçu pour être utilisé dans l’eau chaude. À cette période de l’année, les gens pensent vraiment aux liens émotionnels avec leur famille et veulent être en sécurité. Une boisson chaude avec vos proches qui soutient également votre système immunitaire est un ajout parfait à ce tableau. Au-delà de cela, nous n’adaptons pas énormément nos communications ou notre vitrine.

Quelle a été la pratique commerciale ou l’astuce de productivité la plus transformatrice que vous ayez mise en œuvre pour vous aider pendant cette période chargée ?

La mise en œuvre d’un outil qui vérifie quotidiennement toute commande qui n’a pas été exécutée (sortie de l’entrepôt) en 24 heures afin que nous puissions suivre avec l’équipe d’exécution et le client pour définir les attentes.

Comment Hydrant gère-t-il les attentes des clients autour des fêtes ?

Nous sommes très transparents sur tout changement dans nos délais d’expédition estimés, et nous les reflétons dans le panier lorsque les clients passent à la caisse. Au-delà de cela, nous avons constaté qu’une communication proactive en cas de retards d’exécution ou de transporteur peut grandement contribuer à maintenir la satisfaction des clients.

Quelle est la partie la plus agréable de la ruée saisonnière ?

Le sentiment de toute l’équipe qui se rassemble pour rendre les clients heureux. Cela peut être stressant vu la ruée, mais c’est une force très unificatrice au sein de l’équipe. Notre chose préférée est de recevoir des critiques vidéo de clients satisfaits, et nous les partageons dans le canal Slack de toute l’équipe.

Et la partie la moins agréable ?

Gérer les transporteurs surchargés et les délais d’expédition plus longs qui en découlent. Cela peut être frustrant pour les clients de subir un retard sur leur colis, mais nous sommes tout aussi frustrés de notre côté compte tenu de tout le travail acharné consacré à l’expédition de ce colis.

Des conseils ou astuces finaux pour naviguer cette période chargée de l’année ?

Assurez-vous que votre équipe se sente habilitée à déconnecter et à se reposer intentionnellement. C’est un marathon, pas un sprint, et s’assurer que votre équipe se repose pour maximiser ses performances au travail est la clé pour traverser cette période !

En savoir plus sur John : Biologiste formé à Oxford, John a développé et testé les formules propriétaires d’Hydrant lorsque lui et le co-fondateur Jai Jung Kim ont vu une opportunité sur le marché pour une solution d’hydratation plus propre, plus efficace et moins nocive pour l’environnement. John dirige le Produit et la Marque chez Hydrant, et a précédemment travaillé dans la région de la Baie de San Francisco à créer des outils logiciels pour les scientifiques. Découvrez-en plus sur Hydrant ici.