Comment se préparer pour les fêtes : une Q&A avec Jennifer Braun de Rachel

Lisez la suite pour découvrir comment Jennifer, et toute l’équipe Rachel, abordent la période des fêtes.

Source : https://tendlyn.com/imprint/holiday-interview-series-rachel/ Auteur : tendlyn Publié : 2020-10-08T16:06:14.000Z Temps de lecture : 4 minutes

Nous avons eu un charmant entretien avec Jennifer Braun, responsable des relations publiques et du contenu pour la marque canadienne de mode e-commerce, Rachel. Proposant des essentiels durables conçus pour la femme moderne, Rachel permet aux femmes de se sentir bien dans leur look grâce à des choix vestimentaires conscients et réfléchis. Lisez la suite pour découvrir comment Jennifer, et toute l’équipe Rachel, abordent la période des fêtes.

Rachel est une entreprise canadienne de mode responsable et d’abonnement, connue pour ses essentiels exclusifs et durables. Depuis sa création, l’automne a toujours été notre plus grande saison, les collants étant notre produit phare. Je travaille avec plaisir chez Rachel depuis 3 ans maintenant, où je gère le contenu de notre site web et de nos réseaux sociaux, tout en m’occupant des relations avec les médias et les influenceurs.

À quoi ressemble une journée typique pour vous dans la période précédant les fêtes ? Qu’est-ce qui occupe la majeure partie de votre temps ?

La période des fêtes est très chargée pour les détaillants, et Rachel ne fait pas exception. Pendant cette période, je suis surtout occupée à planifier le contenu pour les collaborations de Noël, ce qui implique d’envoyer des e-mails et de coordonner avec les freelances et les influenceurs. Ensuite, c’est aussi mon travail de faire connaître nos promotions de Noël – bonjour les soldes du Black Friday – et de m’assurer que les gens font leurs achats de Noël chez Rachel.

Comment vous préparez-vous et vous organisez-vous pour la période des fêtes ? Quels changements festifs mettez-vous en œuvre dans votre vitrine, vos produits ou vos communications avec les clients ?

Les fêtes sont une période tellement excitante pour Rachel, et je pense que tout le monde attend avec impatience notre collection de Noël qui apporte toujours une touche de paillettes ! Cela signifie que nous travaillons dur pour photographier les nouvelles arrivées et préparer les descriptions de produits afin de mettre en ligne notre très attendue collection de Noël à temps. Honnêtement, il faut tout un village pour mettre une collection en ligne, alors vous pouvez être sûrs que nous avons déjà commencé à nous préparer.

Quelle a été la pratique commerciale ou l’astuce de productivité la plus transformatrice que vous ayez mise en œuvre pour vous aider pendant cette période chargée ?

Chaque saison chez Rachel apporte de nouveaux défis et opportunités d’apprentissage. Je pense qu’en tant qu’équipe, nous avons été très forts pour analyser les succès et les échecs passés, et améliorer nos tactiques d’année en année. Cette saison, j’ai hâte d’apporter notre connaissance des expériences passées dans les fêtes de 2020 pour, sans aucun doute, atteindre de nouveaux records de vente.

Comment Rachel gère-t-elle les attentes des clients pendant les fêtes ?

Nos clients sont très importants et nous devons effectivement gérer les attentes pendant cette période. Les fêtes pèsent lourd sur notre équipe opérationnelle, car les commandes peuvent s’accumuler rapidement. Nous sommes très transparents sur le fait que les délais d’expédition peuvent être plus longs et nous partageons la date limite à laquelle les clients doivent passer commande s’ils veulent les recevoir à temps pour Noël.

L’emballage personnalisé unique de Rachel donne l’impression que leurs colis sont eux-mêmes des cadeaux de Noël !

Quelle est la partie la plus agréable de la ruée saisonnière ?

C’est tellement excitant de voir à quel point les gens sont heureux lorsqu’ils reçoivent nos produits, et cela est vraiment amplifié pendant la période des fêtes où nous vendons le plus. Le nombre de tags, commentaires et likes que nous recevons pendant cette période est écrasant, mais tellement satisfaisant !

Et la partie la moins agréable ?

Dans l’ensemble, la période des fêtes implique beaucoup de travail, ce qui signifie moins de temps pour probablement tout le reste dans votre vie. Espérons que vous trouviez le temps passé au travail gratifiant, car il y en aura beaucoup !

Des conseils ou astuces finaux pour naviguer cette période chargée de l’année ?

Mon conseil est d’être prêt à encaisser les coups. Les choses ne se passeront pas toujours comme prévu, mais si votre équipe peut trouver des solutions pour l’inattendu, il ne fait aucun doute que vous aurez une saison des fêtes réussie.

En savoir plus sur Jennifer : C’est une experte en communication avec plus de 5 ans d’expérience dans l’industrie de la mode. En tant que responsable des relations publiques et du contenu pour la mode e-commerce canadienne, Rachel, elle gère les calendriers éditoriaux mensuels et met en œuvre une stratégie de relations publiques qui a conduit à des apparitions dans les médias canadiens les plus importants. La nuit, elle est rédactrice freelance avec de l’expérience dans la rédaction d’articles de blog sur la mode et le style de vie, de contenu pour les réseaux sociaux, et plus encore. Quand elle ne travaille pas sur son prochain grand projet, elle regarde des rediffusions de Sex and the City.