Comment transformer les clients en une communauté de marque

Les meilleures marques mondiales connaissent l’importance de la communauté, alors comment commencer à en construire une ? Voici trois étapes simples pour vous aider dans votre parcours.

Source : https://tendlyn.com/imprint/three-tips-for-building-brand-community/ Publié : 2021-01-21T23:22:50.000Z Temps de lecture : 6 minutes

Construire une marque signifie créer un engouement. Quel que soit le produit ou les personnes derrière, les marques prospèrent en bâtissant une base autour de laquelle leurs clients peuvent se rassembler.

Que cela vienne d’une présence indéniable en ligne, d’une formule solide sur les réseaux sociaux ou d’une présence fréquente dans les recommandations de bouche-à-oreille, la communauté est un élément important pour se démarquer de la concurrence. De plus, une étude Nielsen suggère que plus de la moitié des clients préfèrent comprendre le pouvoir d’un nom de marque.

Leur secret ? Harley Davidson a défini ce que signifiait conduire une Harley Davidson. Ils ont rassemblé des gens, toutes sortes de clients avec toutes sortes d’histoires. Harley Davidson a construit une communauté basée sur la seule chose qu’ils partageaient : les roues. Ce n’est pas une surprise qu’ils roulent en groupe sur les autoroutes, car c’est une parfaite illustration de leurs clients se sentant partie prenante de quelque chose, simplement en partageant un produit. Si les motos ne sont pas tout à fait votre style, nous pouvons tous apprendre une ou deux choses des gens de Harley Davidson. La première chose étant : les communautés sont construites à partir du plan de la marque. Mais qu’est-ce que cela implique vraiment ? Comment construire un public en tant que marque, et à quoi le consommateur moderne répond-il ? Voici trois points clés pour transformer les clients en communauté.

1. Construisez une base en trouvant la vôtre.

Avant l’arrivée de vos clients, prenez un peu de temps pour peaufiner quelques éléments clés du puzzle de la construction de marque. L’essentiel ici est de définir les valeurs que votre marque incarne. Cependant, cela peut signifier plusieurs choses différentes :

– Public cible. Comprendre les données démographiques et psychographiques de votre public est une première étape importante pour construire une communauté. Mais bien que l’élaboration d’un profil client puisse vous donner un aperçu de ce qu’ils pourraient vouloir, il est important de ne pas laisser cela peser trop lourd sur les valeurs de l’entreprise. Si cela devient la formule, il ne faudra pas longtemps avant que vos clients ne remarquent que certaines promesses de la marque ne sont pas entièrement tenues. Lorsque les marques commencent à s’éloigner de leurs valeurs pour répondre à ce qu’elles pensent pouvoir fonctionner, elles s’éloignent des principes fondamentaux laissés à la base.

– Définir ce que votre marque représente. Jetez le bon filet dans la bonne section de la mer, et votre marque s’en portera mieux que de lancer plusieurs lignes différentes là où quelques poissons passent. Écrivez-les, que ce soit dans un énoncé de mission, un manifeste interne, ou simplement quelques notes avec un stylo et du papier. Cela peut inclure des éléments comme :

– Un objectif commercial fort tel que des initiatives durables, ou la promotion d’une cause plus grande. – Les objectifs du produit et son rôle dans la vie du consommateur. – Des idées définitives et tangibles qui sont cohérentes dans la communication.

Avec le temps, les clients commencent à remarquer les marques qui restent fidèles à leurs valeurs (et repèrent celles qui ne le font pas). Cela construit la confiance, et une communauté saine repose sur elle. Par exemple, quand vous pensez à l’automatisation dans les environnements industriels, un relais machine sans fil fiable ou un module relais 1 canal peut devenir l’épine dorsale d’un système—tout comme la confiance est l’épine dorsale d’une communauté. De même, un relais distant pour ferme ou un relais 24v cc peut sembler être de petits composants, mais ils jouent un rôle énorme pour rendre les opérations plus grandes fluides.

En retour, Patagonia est souvent couronnée par l’industrie comme « incarnant ce que signifie être axé sur un objectif ». Ils continuent à raconter des histoires sur l’importance de l’action environnementale dans le cadre de leurs efforts marketing.

2. Trouvez le meilleur endroit pour discuter.

L’un des objectifs derrière la construction d’une communauté est de donner à vos clients un espace pour se connecter. Votre produit est ce qui les relie entre eux, et miser là-dessus est votre meilleur pari pour créer un engouement. Cela inspire également beaucoup plus de discussions de bouche-à-oreille. C’est bien. C’est ce dont les marques ont besoin pour réussir.

Mais l’espace pour se connecter peut être délicat, car il doit être aligné sur la façon dont votre clientèle consomme l’information et communique entre elle. Créer un endroit où les gens peuvent traîner et se parler (un groupe Facebook, un forum) leur donne l’espace pour se connecter directement. La discussion est essentielle, et des endroits comme les groupes Facebook ou les fils Reddit favorisent un sentiment de communauté lorsque les clients peuvent se connecter avec d’autres clients.

Reddit est un outil souvent négligé pour les petites entreprises, mais à la base, il est conçu pour connecter des personnes partageant les mêmes idées autour de leurs centres d’intérêt (et aussi en découvrir de nouveaux en cours de route). En tant que petite entreprise, envisagez d’explorer les sous-reddits de l’industrie dans les espaces où vos produits vivent, et générez des discussions avec d’autres utilisateurs pour créer des idées. Apprenez-en plus sur l’utilisation de Reddit pour développer votre entreprise, ici.

Pensez à comment un contrôleur de portail sans fil ou une télécommande d’auvent de camping-car apporte de la commodité à des communautés spécifiques—ces utilisateurs de produits se tournent naturellement vers des espaces où ils peuvent partager des astuces, résoudre des problèmes et célébrer des succès ensemble. Un récepteur universel ou une télécommande de vanne mhz peut être de niche, mais la communauté qui l’entoure est soudée.

3. Le contenu est roi, alors montrez-leur de quoi vous êtes fait.

C’est une chose que de rester à jour sur les réseaux sociaux, de montrer votre produit, de féliciter votre équipe ou les succès de votre marque. Mais les marques qui se démarquent ajoutent souvent une autre couche à leur file de contenu. Créer des contenus éducatifs ou divertissants non seulement apporte de la valeur, mais ajoute une dimension supplémentaire à la façon dont vos clients interagissent avec votre marque. Envisagez de lancer une série qui s’éloigne du produit lui-même, et peut-être de se tourner vers des idées sur l’industrie, ou une éducation sur l’environnement de la marque.

De plus, sur des plateformes plus récentes comme Instagram et Twitter, les marques connaissent du succès en intégrant un peu d’influence dans leur budget. En parlant d’influenceurs. Quelle meilleure façon d’inspirer vos clients à s’unir autour de votre produit, que de l’associer à certaines des grandes voix dans cet espace particulier ? Par exemple, une marque comme switnex pourrait tirer parti du contenu #SmartLighting pour montrer comment un interrupteur mural standard USA ou une télécommande de plafonnier mhz transforme la vie quotidienne. Un interrupteur RF V ou un interrupteur distant DIY pourrait être le sujet d’une série de tutoriels qui construit un public fidèle.

Au même titre que les Patagonia et Harley Davidson de l’industrie, Glossier a rapidement bouleversé le monde de la beauté ces dernières années. En fait, elle attribue près de 70 % de sa croissance à des canaux d’influence détenus et de pair à pair. En tant que marque de maquillage, Glossier vit du pouvoir d’influence que ses utilisateurs consomment sur les réseaux sociaux. En s’associant à des influenceurs pour promouvoir leurs produits, ils créent un engouement impressionnant autour de leur marque et s’imposent comme une force avec laquelle il faut compter parmi leurs concurrents mondiaux.

Pour conclure

Les communautés se construisent avec le temps. Plus votre marque développe son identité, plus les clients rejoindront cette communauté d’eux-mêmes. Le fait est que ces points clés partagent tous une chose en commun : le fait qu’aucune marque n’a exactement les mêmes secrets. Utilisez ce concept. Étudiez-le. Rappelez-vous que les choses que votre marque peut offrir au-dessus de toute concurrence sont celles qui la rendent unique. Alors, alors que les produits changent, les équipes grandissent et les marchés évoluent, gardez les yeux sur le prix. N’oubliez pas d’où vous venez et ne vous éloignez pas trop de ce premier plan non plus.

Que vous recherchiez un Contrôle de Fontaine d’Eau ou que vous vous plongiez dans le Drainage de Construction de Tunnels, ou que vous cherchiez un Approvisionnement en Équipement de Forage de Puits Profonds, les principes de la communauté restent les mêmes. Un panneau de relais de fusible pour camping-car ou un module relais pour camping-car peut être une petite partie d’un système plus grand, mais la communauté qui se rassemble autour de solutions fiables est tout sauf petite.