Comment vendre sur Facebook : un guide étape par étape

Le pouvoir de Facebook ne doit pas être sous-estimé. C’est une opportunité pour votre marque de réussir ! Voici tout ce que vous devez savoir pour vendre sur Facebook.

Source : https://tendlyn.com/imprint/how-to-sell-on-facebook/ Auteur : Francesca Nicasio Publié : 2022-04-28T16:27:57.000Z Temps de lecture : 8 minutes

Facebook. Nous l’utilisons pour commercialiser, effectuer des recherches sur la concurrence et trouver de nouveaux segments d’audience. Mais qu’en est-il de la vente réelle sur la plateforme ? Bien que Facebook perde peut-être du terrain auprès des jeunes générations, le pouvoir de ce géant des médias sociaux ne doit pas être sous-estimé.

Alors que la concurrence dans le commerce électronique s’intensifie, l’adoption de plateformes de vente comme Facebook permet aux marques de pionnières une stratégie de commerce social à part entière tout en envoyant un trafic accru vers leur boutique en ligne pour un taux de conversion plus élevé. En résumé, savoir comment vendre sur Facebook est essentiel pour le succès présent et futur de votre marque.

Dans cet article, nous allons couvrir étape par étape comment votre entreprise peut réussir avec la vente sur Facebook. Commençons.

L’état du commerce sur Facebook

Facebook a subi une transformation sérieuse au cours des dernières années pour devenir une solution de commerce social. Comme son homologue Instagram, Facebook profite de l’augmentation des habitudes d’achat omnicanales pour vendre efficacement aux consommateurs en ligne.

54 % des Millennials et de la génération Z interrogés par Statista l’année dernière ont déclaré considérer les médias sociaux comme un meilleur endroit pour découvrir des produits et des marques que la recherche en ligne. eMarketer a constaté que Facebook continue d’être la première plateforme de commerce social aux États-Unis, avec les personnes âgées de 14 ans et plus ayant effectué au moins un achat via Facebook en 2021.

Là où les entreprises étaient autrefois limitées à l’utilisation de pages Facebook pour commercialiser et vendre des produits, il existe désormais un large éventail d’outils disponibles pour aider les marques à profiter du rôle croissant des médias sociaux dans le parcours d’achat en ligne.

Différentes façons de vendre sur Facebook

En 2022, les marques ont plusieurs façons de vendre via Facebook, en fonction de leurs produits et de leur emplacement. L’astuce est de s’assurer que vous utilisez le bon outil ou la bonne combinaison d’outils pour donner à votre entreprise l’exposition dont elle a besoin pour prospérer.

Groupes d’achat et de vente Facebook

Les groupes d’achat et de vente peuvent être considérés comme la première génération de vente sur Facebook. Ces groupes sont créés et gérés par les utilisateurs en fonction d’une zone locale et/ou d’intérêts spécifiques ou de catégories de produits. Les membres de ces pages, qu’il s’agisse de marques ou de particuliers, peuvent lister des articles à vendre sous forme de publications et négocier avec des acheteurs individuels pour organiser la livraison et l’expédition. Ces publications offrent un espace pour afficher des photos de produits, partager des prix et des informations sur les produits, et permettre aux clients de poser des questions via la section des commentaires.

Facebook Marketplace

Facebook Marketplace a été conçu pour remplacer les groupes d’achat et de vente plus informels en créant un espace pour connecter les acheteurs plus facilement avec les vendeurs pertinents. Autrefois uniquement peer-to-peer, Marketplace s’est depuis élargi pour permettre aux commerçants de vendre directement aux consommateurs.

Facebook Marketplace offre aux marques une variété de capacités, notamment :

Marketplace fonctionne en utilisant la recherche localisée pour montrer aux consommateurs des offres pertinentes de marques et de vendeurs indépendants. Cependant, ce n’est pas un outil de vente en ligne à part entière ; lorsqu’une personne trouve un produit qu’elle souhaite acheter, elle doit contacter directement le vendeur pour organiser le paiement et la livraison, qui doivent être effectués en dehors de Marketplace.

Facebook Shops / Onglet Boutique

Facebook Shops est la meilleure option pour les marques de commerce électronique qui recherchent une solution de commerce social de bout en bout. Les boutiques sont des vitrines complètes dans l’application Facebook où les marques peuvent organiser des collections de produits, offrir un support client dans l’application et même diriger les clients vers un paiement au sein de la plateforme.

Facebook Shops nécessite un peu de configuration, mais cela en vaut la peine car vous pouvez dupliquer la même vitrine sur Facebook et Instagram pour un parcours d’achat fluide entre les canaux. Cependant, Facebook Shops n’est disponible que pour les commerçants dans certains territoires.

Pour ceux qui n’ont pas accès à Facebook Shops, l’onglet Boutique Facebook offre bon nombre des mêmes fonctionnalités, mais sans la fonction de paiement dans l’application. Comme Facebook Shop, les marques peuvent créer des collections de produits et personnaliser leur vitrine, mais elles doivent soit diriger leurs clients vers leur site Web, soit vers Facebook Messenger pour finaliser un achat.

Comment vendre sur Facebook : un guide étape par étape

Maintenant que nous avons couvert les différents types de boutiques Facebook, examinons les étapes à suivre pour vendre avec succès sur le réseau social.

1. Créer une page professionnelle Facebook

Peu importe comment vous prévoyez de vendre via Facebook, la première chose dont vous avez besoin est une page professionnelle Facebook. Votre page professionnelle servira de pièce maîtresse de votre stratégie de vente et est une condition préalable à la mise en place d’une boutique Facebook ou d’un onglet Boutique pour vendre vos produits.

Vous pouvez créer une page professionnelle en allant dans le menu en haut à droite lorsque vous êtes connecté à votre compte personnel. Sélectionnez Page et entrez le nom de votre marque, la catégorie de produit et la description.

2. Activer votre boutique Facebook ou votre onglet Boutique

Les clients s’attendent à pouvoir parcourir votre collection de produits rapidement et facilement dans l’application. C’est pourquoi la mise en place d’une boutique Facebook ou d’un onglet Boutique est essentielle pour vendre efficacement sur la plateforme.

Configuration d’un onglet Boutique. Sélectionnez l’appel à l’action “ajouter un bouton” en haut de votre page. Alternativement, vous pouvez aller dans Paramètres > modèle et onglets > Ajouter un onglet > Boutique. Il vous sera alors demandé de choisir si les clients sont envoyés vers un site Web externe pour finaliser leur achat, ou pour organiser les ventes via Messenger.

Configuration d’une boutique Facebook. Tout d’abord, vous devrez créer un compte avec Commerce Manager de Facebook. Ici, vous pouvez décider d’utiliser la fonction de paiement native de Facebook ou de connecter Facebook à une plateforme de commerce électronique externe comme Shopify ou BigCommerce.

3. Décider/ajouter des produits à votre boutique Facebook

Décider ce que vous allez vendre sur Facebook n’est pas aussi simple que de dupliquer un catalogue de produits existant de votre site Web. Facebook a également des règles sur ce qui peut être vendu sur la plateforme, vous devez donc vous assurer de vous y conformer.

Certains produits se vendent mieux sur les médias sociaux que d’autres. Un catalogue de produits gonflé et difficile à naviguer pour les consommateurs est peu susceptible de générer beaucoup de ventes. Au lieu de cela, envisagez de sélectionner vos produits les plus populaires qui ont un fort attrait visuel.

Si vous utilisez Facebook Shops ou l’onglet Boutique, vous pouvez organiser les produits en collections à l’aide du gestionnaire de catalogue Facebook. Par exemple, si vous êtes un revendeur de plusieurs marques, vous pouvez regrouper leurs produits sous un même parapluie pour une navigation et un marketing faciles.

4. Pensez à votre présence de marque

Vendre avec succès sur Facebook signifie créer votre propre espace de marque au sein de l’écosystème Facebook. Sans une identité de marque claire et distincte, les clients risquent de ne pas se souvenir de vous.

La cohésion est également particulièrement importante si vous dirigez les clients vers votre site Web de commerce électronique pour le paiement, car un manque de cohérence de la marque peut créer une perturbation dans l’expérience d’achat.

Les marques ont la possibilité de personnaliser leur vitrine Facebook avec la fonction d’édition. Vous pouvez sélectionner les collections que vous souhaitez mettre en avant, modifier la taille et la couleur des boutons Boutique, et ajuster la taille et l’alignement du texte pour mieux refléter votre marque.

5. Utiliser Facebook Messenger pour fournir un support client

Que vous utilisiez ou non la fonction de paiement native de Facebook, Messenger est une fonctionnalité cruciale pour la vente sur Facebook. Messenger est un outil important pour que les clients posent des questions liées aux produits, demandent des mises à jour de livraison et partagent des réflexions/idées sur la façon dont votre marque peut s’améliorer.

Bien que des études montrent que les clients souhaitent une réponse dans les 30 minutes sur Facebook, seulement la moitié des marques répondent à cette attente. Pour cette raison, il est important que votre marque ait un community manager ou une personne de support qui puisse se concentrer sur la fourniture d’un support à vos clients dans l’application Facebook.

6. Envisager les publicités Facebook pour stimuler l’engagement

Compter sur la portée organique pour commercialiser et vendre vos produits ne vous mènera que jusqu’à un certain point. La portée organique sur Facebook et d’autres plateformes sociales a considérablement diminué ces dernières années, atteignant seulement 0,07 %. Sans un peu de publicité payante, votre entreprise aura du mal à concurrencer les marques plus grandes et mieux dotées en ressources.

En utilisant Commerce Manager, les marques disposant de boutiques Facebook peuvent configurer des publicités pour présenter les produits de leurs collections. Astuce de pro : envoyez les clients directement au paiement ou sur votre site Web lorsqu’ils cliquent sur votre publicité pour créer une expérience d’achat fluide !

7. Gérer les avis clients

Pour les marques, les avis clients peuvent soit générer des ventes, soit les tuer. D’une part, c’est une forme précieuse de contenu généré par les utilisateurs qui fournit une preuve sociale aux clients potentiels. D’autre part, les avis négatifs peuvent éloigner les consommateurs de votre marque.

Par conséquent, la gestion des avis clients est une partie essentielle du commerce social. Cela signifie répondre à tous les commentaires des clients, surtout lorsqu’ils ne sont pas positifs. Il est important de noter les préoccupations des clients et de fournir des solutions, que le problème soit une livraison retardée ou un contenu de commande incorrect. De plus, les avis positifs constituent également un contenu fantastique à republier et à partager sur d’autres canaux, alors assurez-vous de garder un œil sur ces avis 5 étoiles !

Conseils pour stimuler les ventes sur Facebook

Gardez vos collections de produits régulièrement mises à jour. Chaque fois que de nouveaux produits arrivent, assurez-vous de sélectionner ces nouvelles offres sur votre boutique Facebook pour maintenir l’excitation et l’engagement de vos abonnés. Par exemple, Sephora a créé une collection “essentiels d’été” pour suivre le rythme des besoins et des intérêts des consommateurs pendant la saison chaude :

Profitez de la vidéo. La vidéo est une excellente option pour présenter les produits en action de manière amusante et digeste. Aldo a utilisé une vidéo courte pour créer un teaser de révélation pour sa dernière collaboration de chaussures avec Disney, qui a accumulé des milliers de vues :

Organisez un concours. Les concours qui obligent les abonnés à soumettre une forme de contenu généré par les utilisateurs, comme taguer un ami dans un commentaire ou taguer votre marque dans une photo ou une vidéo, sont un moyen fantastique d’étendre la portée de votre marque vers de nouvelles communautés et audiences sur la plateforme. La marque de vêtements Joules a récemment collaboré avec Hilltop honey pour offrir aux clients un week-end d’évasion :

Partagez tous vos trucs et astuces. Lorsque votre contenu offre une valeur réelle, vos abonnés sont plus susceptibles d’y prêter attention. Ainsi, s’assurer que les clients tirent le meilleur parti de vos produits est la clé pour augmenter la rétention et la fidélité à la marque. Monday Haircare a partagé un carrousel avec un résumé des meilleures astuces capillaires :

Derniers mots

Bien qu’il ne soit plus le nouveau venu en matière de plateformes de médias sociaux, Facebook continue d’être un outil redoutable pour vendre en ligne et étendre la portée de votre marque vers de nouvelles audiences. Que vous vendiez via une boutique Facebook complète ou Facebook Marketplace, il existe une gamme de stratégies à votre disposition pour augmenter l’engagement et créer une forte présence de marque qui incite les clients à vous suivre sur toutes les plateformes.