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Comprendre le processus d'exécution des commandes : un guide essentiel pour les petites entreprises
Comprendre le processus d’exécution des commandes : Un guide essentiel pour les petites entreprises
Le processus d’exécution des commandes joue un rôle clé dans la réussite de votre entreprise de vente au détail. Voici comment vous pouvez l’optimiser pour votre petite entreprise.
Source : https://tendlyn.com/imprint/understanding-order-fulfillment-for-small-businesses/ Auteur : Francesca Nicasio Publié : 2021-10-11T00:09:39.000Z Temps de lecture : 10 minutes
De nombreux processus complexes sont impliqués, et les détaillants se donnent beaucoup de mal pour livrer les produits aux clients le plus rapidement possible.
Pour les propriétaires de petites entreprises, cela devient encore plus difficile car ils opèrent avec des ressources et un personnel limités. Les propriétaires de boutiques en ligne qui réussissent se concentrent donc sur la mise en place d’un processus d’exécution des commandes efficace.
Dans cet article, nous vous aiderons à comprendre ce qu’est le processus d’exécution des commandes et comment vous pouvez l’optimiser pour votre petite entreprise.
Commençons.
Le processus d’exécution des commandes, expliqué
Le processus complet qui consiste à faire livrer les produits de votre magasin au client est appelé exécution des commandes. Il s’agit d’une série d’activités qui facilitent le traitement et la livraison des commandes aux clients.
Le processus commence lorsqu’un client passe une commande sur votre site web/application et se termine lorsque le client reçoit un produit dont il est satisfait. Il implique la réception des stocks, l’entreposage, la préparation, l’emballage, l’expédition des produits et le traitement des retours si le client ne souhaite plus l’article livré.
De nos jours, les clients sont habitués à des expéditions rapides, y compris des options de livraison en 24 heures et en deux jours. Les entreprises qui ne disposent pas d’un processus d’exécution des commandes efficace pour garantir une livraison abordable et rapide auront du mal à être compétitives sur le marché.
5 étapes clés du processus d’exécution des commandes e-commerce
Le processus d’exécution des commandes e-commerce implique généralement cinq étapes clés. Examinons chacune d’elles de plus près.
1. Réception des stocks
Également connue sous le nom de réception des marchandises, c’est l’étape où vous envoyez votre inventaire à votre centre de distribution pour qu’il soit stocké et prêt à être traité.
Lorsque vous recevez des stocks dans l’entrepôt de distribution, votre personnel devra les examiner, les inventorier et les étiqueter. Les articles sont vérifiés, et leurs dimensions, photos, poids et codes-barres sont ajoutés au système de gestion d’entrepôt. Cela garantit un traitement précis et efficace des commandes dans les étapes ultérieures.
2. Entreposage
L’étape d’entreposage implique le stockage des stocks pour une distribution future. Les employés doivent veiller à placer correctement les articles dans les emplacements les plus optimaux de votre espace d’entrepôt. Cela contribuera à faciliter l’expédition rapide des commandes sans retards.
Vous pouvez choisir de placer les produits à rotation rapide plus près de la station d’emballage et de placer les produits moins populaires plus loin à l’intérieur de votre entrepôt. Cela garantit que les produits à rotation rapide sont toujours prêts pour une livraison rapide.
3. Traitement des commandes
Lorsqu’un client passe une commande en ligne, celle-ci est enregistrée dans votre système de gestion des stocks. Une confirmation de commande est envoyée au client et une demande est envoyée à votre centre de distribution pour le traitement de la commande.
C’est peut-être l’étape la plus importante du processus d’exécution des commandes. Elle a le plus grand impact sur la satisfaction client. C’est là que les commandes sont prélevées sur les étagères et amenées à la station d’emballage pour être mises en boîte et étiquetées en vue de l’expédition.
La méthode de prélèvement-emballage-expédition est une méthode de traitement des commandes populaire et efficace que vous pouvez adopter. Dans cette méthode, un bordereau d’emballage est généré, ce qui aide les préparateurs d’entrepôt à prélever les bons articles.
Ensuite, les articles sont amenés à la station d’emballage où les matériaux d’emballage appropriés sont utilisés pour l’emballage. Les articles sont ensuite scellés et des étiquettes d’expédition y sont apposées.
Cette méthode garantit la rapidité et la précision, ce qui limite les risques de livraison tardive ou de contenu erroné des commandes.
4. Expédition
Une fois les articles triés et emballés, ils sont pris en charge par des transporteurs comme FedEx et livrés au client final.
L’expédition des commandes peut offrir un avantage concurrentiel clé à votre entreprise si vous pouvez rationaliser votre processus et proposer une expédition le jour même à faible coût.
Vous pouvez utiliser le poids et les exigences spécifiques d’une commande pour garantir qu’elle est automatiquement attribuée au transporteur le plus rapide et le plus rentable. Un logiciel de gestion d’entrepôt peut aider à établir un tel système.
Vous devez également partager les informations de suivi avec vos clients afin qu’ils puissent suivre leurs envois en temps réel.
5. Traitement des retours
Une fois qu’une commande a été livrée, un client peut créer une demande de retour si nécessaire. Celle-ci est ensuite traitée par la boutique en ligne — un remboursement est accordé et le stock est mis à jour en conséquence.
Il est important que les acheteurs puissent initier et suivre les retours facilement sur votre plateforme e-commerce. Vous devez également être en mesure de recevoir et de traiter les retours aussi rapidement que possible.
Les clients sont susceptibles de revenir dans votre magasin si le processus de retour est sans tracas. Assurez-vous que votre politique de retour est facilement accessible sur votre site web afin que les clients soient informés de vos directives de service.
La meilleure approche est d’essayer d’éliminer les facteurs qui augmentent la probabilité de retours en premier lieu. La plupart des retours sont dus soit à des produits endommagés, soit à l’expédition d’articles incorrects.
Assurez-vous que votre personnel est bien formé et motivé afin que les produits soient prélevés et emballés avec soin, réduisant ainsi les erreurs qui entraînent des retours. Votre système de gestion des commandes vous aidera également avec les vérifications de poids, de code-barres et visuelles pour garantir que les bons articles sont prélevés lors de l’étape de traitement des commandes.
Types de modèles d’exécution des commandes
Il existe quatre modèles d’exécution des commandes populaires parmi lesquels vous pouvez choisir en fonction des besoins de votre entreprise. Discutons de chacun de ces modèles un peu plus en détail :
1. Exécution interne ou en propre
C’est lorsqu’une entreprise e-commerce gère son processus d’exécution en utilisant ses propres installations et ressources. Le stockage des stocks, le traitement des commandes et l’expédition sont entièrement gérés par l’entreprise.
Ce modèle est souvent adopté par les magasins à petite échelle qui utilisent l’exécution interne comme une option à faible coût lorsqu’ils ont très peu de commandes à traiter. À mesure que ces entreprises se développent, elles peuvent passer à un centre de distribution plus grand ou adopter l’un des autres modèles énumérés ci-dessous.
L’exécution interne des commandes peut également être utilisée par des entreprises établies qui souhaitent contrôler le processus, de la fabrication à la livraison du produit, pour garantir que les clients bénéficient de la meilleure expérience possible.
Avantages
Inconvénients
2. Externalisation de l’exécution des commandes
Dans ce modèle, une entreprise externalise l’exécution de ses commandes à une société de logistique tierce ou à une société d’exécution des commandes. Ici, le fournisseur d’exécution tiers reçoit les produits fabriqués de l’entreprise, puis gère l’ensemble du processus d’exécution, de l’entreposage à la livraison du produit.
Les articles sont stockés dans des centres de distribution appartenant à la société de logistique et le traitement des commandes est effectué par les employés de votre partenaire d’exécution. Cela signifie que vous n’avez pas besoin d’allouer des ressources pour construire votre propre entrepôt ou embaucher des employés supplémentaires. Le système FBA d’Amazon est un bon exemple de son fonctionnement.
L’adoption de solutions d’exécution des commandes externalisées vous fera gagner le temps que vous consacrez aux activités d’exécution, et contribuera également à réduire les coûts d’expédition, car les sociétés 3PL bénéficient souvent de tarifs d’expédition réduits de la part des transporteurs.
Avantages
Inconvénients
3. Dropshipping
Le dropshipping vous retire complètement du processus de fabrication et d’exécution des commandes.
Son fonctionnement est le suivant : vous recevez une commande de votre client, puis vous passez une demande pour ce produit auprès de votre fournisseur. Vous fournissez au fournisseur les informations sur les détails de la commande du client et l’adresse du client.
Les marchandises sont expédiées directement au client par le fournisseur et vous ne conservez jamais les produits en stock.
L’adoption du dropshipping est en croissance parmi les boutiques en ligne et les détaillants en raison de la commodité et du faible capital de démarrage requis.
Avantages
Inconvénients
4. Exécution hybride
Ce modèle combine deux des modèles d’exécution des commandes énumérés ci-dessus. Une entreprise peut utiliser l’exécution interne des commandes pour les articles personnalisés tout en utilisant des services d’exécution de commandes tiers pour les articles plus génériques.
Vous pouvez également choisir d’utiliser l’exécution interne des commandes pour les produits de marque tout en utilisant le dropshipping pour les articles qui ne sont pas fabriqués par votre entreprise. Le principal avantage du modèle hybride est la flexibilité qu’il offre aux propriétaires de petites entreprises.
Avantages
Inconvénients
Facteurs clés qui impactent l’exécution des commandes
Voici les trois facteurs clés qui façonneront votre stratégie d’exécution des commandes :
1. Volume de commandes
Les start-ups et les petites boutiques en ligne qui traitent des commandes à faible volume peuvent utiliser l’exécution interne. Cependant, une fois que vous atteignez 300 commandes ou plus par mois, il devient difficile de traiter les commandes vous-même sans embaucher du personnel supplémentaire ou externaliser le processus.
Avec plus de volumes, vous devrez suivre plus de stocks, emballer plus d’articles et gérer les retours d’encore plus d’articles. Lorsque l’exécution des commandes commence à dépasser les capacités de votre petite équipe, il est temps d’envisager d’externaliser le processus d’exécution.
2. Emplacement
L’emplacement est important car il détermine la durée de transport de vos produits jusqu’à vos clients.
Le temps de transit détermine vos coûts d’expédition, la rapidité de livraison et la méthode d’expédition. Les petites boutiques en ligne peuvent réduire les coûts d’expédition en limitant les options d’expédition aux zones d’expédition les plus coûteuses.
Les entreprises établies utilisent l’emplacement pour déterminer où stocker les stocks. Les centres de distribution sont situés à proximité des villes où l’entreprise peut atteindre la plus grande partie de sa clientèle.
3. Technologie
Des outils comme les logiciels de gestion des stocks et les systèmes de gestion d’entrepôt jouent un rôle crucial pour garantir que le processus d’exécution fonctionne avec précision et efficacité.
Les outils logiciels peuvent vous aider à rationaliser l’ensemble du processus, ce qui facilite le traitement précis des commandes.
Ces outils fournissent également des données cruciales qui vous aident à maintenir des quantités adéquates de produits en stock et même à prévoir la demande.
Comment améliorer l’efficacité de votre processus d’exécution des commandes
Vous pouvez optimiser votre processus d’exécution en utilisant les bonnes pratiques suivantes :
1. Tirez parti d’un logiciel de gestion des stocks
Utilisez des outils logiciels pour lier votre processus de vente à votre processus d’exécution des commandes. Ces outils vous aideront à générer des listes de préparation de commandes, à identifier les articles sur les étagères de votre entrepôt et à gérer les retours.
2. Utilisez le slotting pour optimiser les opérations d’entrepôt
Le slotting consiste à regrouper et à stocker les produits dans la zone la plus optimale pour accélérer le processus de prélèvement.
Un exemple est un système où les articles durables sont regroupés et placés dans un endroit où ils peuvent être prélevés en premier, tandis que les articles fragiles sont regroupés et prélevés en dernier.
Cela accélère le processus car les travailleurs de l’entrepôt peuvent rapidement traiter les articles robustes ensemble, avant de prendre leur temps pour prélever et emballer soigneusement les articles fragiles.
3. Adoptez l’automatisation et utilisez des systèmes d’entrepôt intelligents
Les solutions d’automatisation comme les robots mobiles collaboratifs peuvent améliorer l’efficacité du prélèvement et réduire les erreurs. Ces robots utilisent l’IA pour identifier et prélever les bons articles, avant de les amener à la station appropriée pour l’emballage.
Vous devez également tirer parti de systèmes intelligents comme les SKU, les scanners RFID (Identification par radiofréquence), les logiciels d’exécution des commandes, l’apprentissage automatique et d’autres outils logiciels pertinents.
4. Améliorez la visibilité de la chaîne d’approvisionnement
Une gestion efficace de la chaîne d’approvisionnement vous aidera à suivre la production et à gérer les niveaux de stocks pour garantir que vous pouvez toujours répondre aux volumes de commandes.
Un système qui collecte des données tout au long de votre chaîne d’approvisionnement vous donnera la visibilité en temps réel nécessaire pour créer un processus d’exécution des commandes efficace.
Derniers mots
L’objectif de tout propriétaire d’entreprise est de créer des processus qui lui permettent de répondre aux demandes de ses clients. Des clients satisfaits signifient plus de revenus pour votre magasin.
Suivez les conseils mentionnés ci-dessus pour sélectionner et mettre en œuvre le meilleur modèle d’exécution des commandes pour votre entreprise. Un processus d’exécution des commandes efficace vous aidera à dépasser les attentes des clients à chaque fois et à offrir des expériences exceptionnelles.
