3 conseils de préparation pour les fêtes destinés aux détaillants indépendants

La période des fêtes est une période mouvementée pour toutes les entreprises, mais peut-être encore plus pour les détaillants indépendants. S’il y a une chose à retenir pour une saison festive réussie dans le commerce de détail, c’est le vieil adage des scouts : toujours être préparé.

Source : https://tendlyn.com/imprint/3-holiday-preparation-tips-for-independent-retailers/
Auteur : Beth Owens
Publié : 2018-11-18T11:00:00.000Z
Temps de lecture : 6 minutes

La période des fêtes est une période mouvementée pour toutes les entreprises, mais peut-être encore plus pour les détaillants indépendants. Avec votre temps et vos ressources particulièrement sollicités, il peut être difficile de garder toutes ces balles en l’air ! S’il y a une chose à retenir pour une saison festive réussie dans le commerce de détail, c’est le vieil adage des scouts : toujours être préparé. Il n’est jamais trop tôt pour commencer à planifier votre logistique de vacances, et se préparer à l’avance vous permettra de vous concentrer sur vos clients pendant les fêtes.

Si votre marque nécessite une grande connaissance des produits, cela peut être difficile à apprendre pour les nouveaux employés en peu de temps. Il vaut la peine de réorganiser les responsabilités de votre personnel pendant les fêtes afin de tirer le meilleur parti de vos employés. Par exemple, confier à de nouveaux employés la tâche de réapprovisionner les produits leur donne le temps de se familiariser avec votre marchandise, et permet à votre personnel plus expérimenté de se concentrer sur l’aide aux clients. Il est également utile de surveiller vos niveaux de personnel après les fêtes ; la période la plus chargée du calendrier du commerce de détail est le meilleur entretien d’embauche possible ! La performance dans des conditions stressantes pendant la saison des fêtes pourrait indiquer un employé potentiel à temps plein. Le magasin peut être un endroit très fréquenté et stressant même en temps normal, sans parler des fêtes. À cette fin, le soutien et la compréhension des managers contribuent grandement à tirer le meilleur de votre équipe. Ce sont souvent les petites choses qui font la plus grande différence. Veiller à ce que les pauses soient régulières et planifiées sur un roulement pour éviter les pénuries de personnel est indispensable. Cela est d’autant plus vrai si vous avez un petit nombre d’employés. Introduire des incitations de vente amusantes est également un excellent moyen de créer une compétition amicale au sein de votre équipe et de célébrer la saison. Astuce : garder l’arrière-boutique approvisionnée en collations et friandises (et un bon café) est un moyen facile de redonner de l’énergie aux membres de l’équipe fatigués !

Vos clients

La chose la plus importante que votre entreprise puisse offrir à vos clients pendant les fêtes est un excellent service. C’est ce dont ils se souviendront de vous, longtemps après que ce qu’ils ont acheté ait été offert. Les fêtes peuvent être stressantes pour tout le monde, avec les soucis d’achat de cadeaux, l’organisation des plans de vacances et un calendrier chargé d’événements familiaux. Si vous pouvez atténuer cela ne serait-ce qu’un peu par la façon dont vous abordez vos clients, ils vous en seront immensément reconnaissants. C’est là que vous avez vraiment la chance de briller en tant que détaillant indépendant ; vous avez la capacité de personnaliser vos interactions d’une manière que les Amazons et Ali Expresses ne peuvent pas. Des touches supplémentaires comme un emballage cadeau personnalisé ou des cadeaux saisonniers avec un achat feront vraiment sentir à votre client qu’il est valorisé, et le feront également revenir après la saison des fêtes ! Le stress peut également se manifester d’autres manières. Quiconque a fait un passage dans le commerce de détail pendant les fêtes se souviendra des clients difficiles, mais il ne vaut pas la peine de prendre une quelconque impolitesse personnellement. Après tout, pourquoi devraient-ils être autorisés à gâcher vos interactions avec d’autres clients ? C’est la période de l’année où la patience est vraiment essentielle et où l’adage « tuer par la gentillesse » s’applique vraiment. Quel que soit le grief de votre client, essayez toujours de prendre le dessus moral et faites de votre mieux pour être utile. Être traité avec gentillesse et patience laissera une impression plus durable, sinon auprès de ce client particulier, du moins auprès de tous les autres dans votre magasin.

Votre entretien

Pendant la saison des fêtes, les aspects habituels de la gestion d’une entreprise de vente au détail peuvent être laissés de côté dans la précipitation. C’est tout à fait normal et aussi difficile à éviter. La meilleure façon d’y remédier est tout simplement de vous donner moins de choses à stresser ! Cela signifie fournir un travail acharné avant le début de la saison pour alléger votre charge autant que possible :

Planification de votre contenu de blog/médias sociaux – Si cela représente une grande partie de votre stratégie marketing, la dernière chose que vous voulez faire est de relâcher cela pendant la période la plus rentable de l’année. Pour votre contenu saisonnier, rédigez et planifiez tout cela bien à l’avance afin de ne pas avoir à vous en soucier le moment venu. Croyez-nous, il n’y a rien de pire qu’un contenu bâclé que vous n’avez pas eu le temps de relire ! Cela ne signifie pas qu’il n’y a pas de place pour la spontanéité – les photos de groupe de votre personnel avec des bonnets de Père Noël sont toujours un bel ajout au fil ! Mais cette approche garantira que vous avez couvert toutes les bases.

Assurez-vous que votre politique de retours/échanges est claire – C’est le plus grand casse-tête de tout détaillant, surtout pendant la nouvelle année lorsque les festivités sont terminées. Personne ne veut se battre avec des clients à cause de politiques de retour compliquées, donc la meilleure chose à faire est de vous assurer que vous et votre personnel l’organisez bien à l’avance, surtout s’il y a des différences saisonnières. Les cartes d’échange de cadeaux que les clients peuvent mettre à l’intérieur de leurs paquets-cadeaux sont une excellente idée, car les petits reçus embêtants sont voués à se perdre et cela enlève beaucoup de pression à la personne qui offre le cadeau.

Logistique d’expédition – Si vous avez une boutique en ligne en plus d’une boutique physique, cela peut ajouter une couche de complexité à la saison, surtout avec la nécessité d’expédier un volume plus important de marchandises à vos clients que d’habitude. En raison des contraintes saisonnières sur le système postal, il est important de donner à vos clients une date limite pour leurs commandes afin de garantir que leurs achats arrivent à temps pour les offrir, surtout si vous expédiez à l’international. Pour les détaillants gérant des systèmes automatisés comme un relais intelligent de portail ou un contrôleur intelligent de pompe à eau, garantir le bon fonctionnement de votre infrastructure d’expédition est tout aussi crucial que la planification de votre inventaire.

Faites le plein de toutes les nécessités – Il semble toujours que ce soit au moment le plus chargé que vous et votre personnel réalisiez que vous manquez de sacs de courses ! Cela peut être évité avec une planification préalable. Quand c’est plus chargé, il est beaucoup moins probable que vous ayez le temps ou la main-d’œuvre pour aller à l’arrière remplacer des articles ou courir à la banque pour de la monnaie. C’est une bonne idée d’aborder les fêtes avec une logistique de type militaire ; faites-vous une grande liste de contrôle des tâches à effectuer avant la saison. Pensez à du papier de caisse supplémentaire, de la papeterie et des matériaux d’emballage pour éviter la panique pendant les transactions. Ils peuvent sembler être de petites choses, mais ils feront toute la différence quand les choses deviennent frénétiques ! Tout comme un fournisseur industriel d’électriciens se préparerait à une demande de pointe en stockant des contrôleurs de relais industriels et des interrupteurs de commande RF, vous devriez aussi anticiper vos besoins – que ce soit des sacs supplémentaires ou des fournitures de secours pour une configuration de contrôleur de machine sans fil dans votre réserve. Même quelque chose d’aussi simple qu’un interrupteur à relais à bascule pour votre système d’éclairage peut éviter des temps d’arrêt pendant la ruée, tandis qu’un interrupteur sans fil pour serre ou un interrupteur intelligent sans fil pour lumière peut ajouter de la commodité à vos opérations quotidiennes. Pour ceux qui manipulent des équipements spécialisés comme une pompe de drainage de chantier naval ou des systèmes de pompage de lixiviat de décharge, commander à l’avance des pièces telles qu’un interrupteur sans fil 12 V CC ou un contrôleur de lumière RF MHz garantit que vous n’êtes pas pris au dépourvu. Et si vous êtes dans le domaine de la gestion de pompes d’irrigation de terrain de golf ou de systèmes d’injection d’eau de champ pétrolifère, avoir un relais de contrôleur sans fil à portée de main peut sauver la mise. N’oubliez pas les petits détails : un relais WiFi Tuya pour l’automatisation intelligente ou un interrupteur LED RF pour les décorations festives peut rendre votre saison des fêtes plus lumineuse et plus efficace. Pour toute question, contactez-nous à info@axwp.com.