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conseils pour vendre via les DM et booster vos ventes
Vendre par Messages Privés : 7 Astuces pour Booster vos Ventes
Les fonctions de messagerie directe des réseaux sociaux aident à cultiver les relations clients et à générer davantage de ventes. Voici sept astuces à essayer pour vendre via les messages privés !
Source : https://tendlyn.com/imprint/selling-through-dms-7-tips-to-drive-more-sales/ Auteur : Francesca Nicasio Publié : 2022-08-03T07:00:00.000Z Temps de lecture : 7 minutes
Il est sûr de dire que ce nombre colossal inclut la plupart de vos prospects et clients. En gardant cela à l’esprit, vous devez trouver des moyens d’utiliser la messagerie directe pour générer des ventes. Dans cet article, nous examinerons les bases de la vente via les messages privés.
Qu’est-ce qu’un message direct ?
Un message direct (DM) est une communication privée entre utilisateurs de réseaux sociaux. Dans un contexte professionnel, il a lieu entre une marque et ses clients. Les canaux de messagerie sont souvent intégrés dans la plupart des plateformes en ligne. Pensez à Facebook, Instagram et Twitter.
Ces plateformes de réseaux sociaux ne sont pas seulement utiles pour le marketing de contenu. Leurs fonctions de messagerie directe gratuites peuvent également vous aider à cultiver des relations clients à long terme.
Les entreprises, en particulier les jeunes pousses, peuvent utiliser ces canaux pour promouvoir leurs produits, répondre aux demandes et résoudre les conflits de manière discrète. Mais pour ce faire, vous devez d’abord apprendre à cibler le bon public avec vos messages privés.
Vendre via les messages privés est-il une bonne idée ?
Oui, vendre via les messages privés est une bonne idée. D’une part, la messagerie directe n’est pas soumise aux algorithmes qui peuvent limiter votre visibilité. Alors qu’une publication Facebook peut n’engager qu’1 abonné sur 1 667, vos destinataires peuvent voir vos messages directs 24h/24 et 7j/7.
Étant donné que seulement 15 % des utilisateurs de Facebook recherchent activement des produits, un message bien conçu et unique peut aider à convertir les 85 % restants d’abonnés silencieux (et acheteurs impulsifs) en clients.
Un autre avantage est que vous pouvez automatiser les messages privés en configurant un bot pour gérer le travail lorsque vous n’avez pas le temps de répondre immédiatement. Cela s’avère très pratique, d’autant plus que 83 % des clients s’attendent à interagir avec quelqu’un immédiatement après avoir contacté une marque.
Quelles plateformes sont les meilleures pour vendre via les messages privés ?
Voici les meilleures applications sociales pour vendre via les messages privés. Nous avons également décrit leurs principales fonctionnalités et restrictions :
Source : Twitter
Quelle que soit la plateforme, la façon dont vous positionnez et rédigez votre message définit le succès de vos efforts de messagerie directe. Suivez les stratégies ci-dessous tout en observant et en expérimentant.
7 astuces pour générer plus de ventes via les messages privés sur les réseaux sociaux
Le marketing par message privé peut être délicat. Mal fait, vous risquez de submerger ou de frustrer les clients avec un flot de messages. Utilisez ces bonnes pratiques pour décider quand et comment lancer vos campagnes de messagerie directe.
1. Construisez d’abord une base d’abonnés
Le nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux ne détermine pas toujours le succès de votre stratégie, mais cet élément est crucial pour démarrer avec le marketing par message privé. La plupart des plateformes ont des paramètres de confidentialité qui limitent la messagerie directe aux seuls abonnés. Pour cette raison, attirer leur attention nécessite d’en apprendre davantage sur eux.
Utilisez des outils avancés comme Google Analytics et Facebook Insights pour obtenir une image détaillée des données démographiques de votre audience. Vous pouvez également rejoindre et participer à des groupes où ils se retrouvent généralement, ou publier du contenu qui reflète leurs préférences et leur comportement. Ensuite, suivez vos progrès à l’aide d’un outil d’analyse. Investir dans des efforts marketing qui attirent les bonnes personnes garantit le succès.
2. Favorisez les relations clients pour éviter le spam
Envisagez de publier du contenu engageant et attrayant qui les incitera à commenter ou à taguer leurs amis. Ou posez des questions et réagissez occasionnellement à leurs commentaires. Ensuite, vous pouvez les séduire facilement sans vous laisser trop emporter.
3. N’ignorez pas les clients existants en développant votre audience
Ne vous concentrez pas tellement sur l’acquisition de nouveaux clients que vous négligez vos clients existants. Les recherches suggèrent qu’il coûte 6 à 7 fois plus cher d’acquérir un nouveau client que d’en fidéliser un existant.
Invitez donc vos clients existants à vous suivre sur les réseaux sociaux s’ils ne l’ont pas déjà fait. En supposant que certains d’entre eux vous suivent déjà sur Facebook, vous pouvez les encourager à suivre votre compte Instagram. Plus vous avez de canaux de connexion, meilleures sont vos chances de rester en contact avec eux.
Avez-vous de nouvelles versions ou des améliorations de produits ? Envoyez-leur un message à ce sujet. C’est lundi matin ? Souhaitez-leur une excellente semaine. Cela n’a pas besoin d’être formel. Même leur demander comment s’est passée leur journée peut vous aider à établir une relation de confiance.
4. Utilisez les fonctionnalités Stories de FB et IG pour susciter des réponses
Si votre Story Facebook ou Instagram attire l’attention de vos clients, ils peuvent balayer vers le haut sur la story et ouvrir une conversation avec vous en quelques secondes. C’est un outil efficace pour le marketing par message privé, comme en témoignent les 62 % d’utilisateurs qui s’intéressent davantage à une marque ou un produit après l’avoir vu dans les Stories.
La majorité des clients préfèrent les Stories qui présentent des ventes et des promotions ou qui introduisent de nouveaux produits. Donc, si elles sont bien faites, ce type de contenu peut vous aider à obtenir plus de réponses.
Voici comment nous, chez tendlyn, avons utilisé une Story pour présenter nos nouvelles Boîtes Recyclées Personnalisées. Nous utilisons également les Highlights Instagram pour prolonger leur fonction au-delà de 24 heures, permettant aux nouveaux visiteurs de voir les anciennes stories populaires.
Vous pouvez également personnaliser vos stories et obtenir un image de marque visuelle cohérente en utilisant des autocollants et des emojis créatifs.
5. Engagez davantage vos abonnés avec des inspirations produits, des sondages et des quiz
La plupart d’entre nous utilisent les réseaux sociaux pour trouver de l’inspiration ou tuer le temps. Néanmoins, le temps que les utilisateurs passent en ligne continue d’augmenter, avec une moyenne quotidienne qui croît de 4 minutes par jour.
Les inspirations produits, les sondages et les quiz sont les meilleurs exemples pour maintenir les demandes et les réponses. Car y répondre ne prend que quelques secondes. Et l’application consolide toutes les réponses en un seul endroit, ce qui facilite la prise de contact avec tous les répondants.
Découvrez comment tendlyn engage ses abonnés avec des sondages et des quiz amusants sur nos produits d’emballage personnalisés. Ainsi, les spectateurs peuvent répondre sur le moment, et nous pouvons leur proposer nos produits via message privé.
6. Personnalisez les boutons d’appel à l’action “Envoyer un message” sur les annonces
Personnaliser les boutons d’appel à l’action sur les annonces payantes peut également générer plus de prospects et susciter des conversations significatives. Normalement, les appels à l’action personnalisés convertissent 202 % mieux que les appels à l’action standard. Imaginez donc le nombre de demandes que vous recevrez si votre appel à l’action est un bouton de message personnalisé qui redirige les clients vers leurs canaux de messagerie préférés.
Cette fonctionnalité est disponible sur Instagram, Facebook et Twitter. Utilisez-la pour créer une expérience globale qui encourage les clients à envoyer un message à votre compte. Après tout, il est beaucoup plus facile de les ajouter à votre liste de contacts de messages privés lorsqu’ils initient la conversation. Voici une illustration de Meta montrant deux annonces différentes avec le même appel à l’action.
Source : Facebook
Vous pouvez faire de même sur Twitter en utilisant le chatbot de messagerie directe. Chaque fois que quelqu’un clique sur vos annonces, il sera accueilli par un message de bienvenue par défaut et recevra des réponses instantanées à des questions prédéfinies.
Source : Twitter
7. Poursuivez la conversation avec des recommandations de produits et des codes promo
Votre base est-elle suffisamment solide ? Vos campagnes publicitaires sont-elles déjà en cours ? Il est alors temps de faire votre proposition.
Conseil de pro : Préparez des modèles de messages directs et des FAQ pour accélérer vos temps de réponse.
En mettant ces astuces en pratique, n’oubliez pas de lire les conditions générales des plateformes que vous utilisez. Cela évitera que votre compte professionnel soit banni ou signalé avec le temps.
En résumé
La messagerie directe est une approche marketing qui vous permet d’acquérir une compréhension approfondie de vos clients. Que vous ayez une boutique en ligne ou un magasin physique, c’est une tactique viable pour développer votre clientèle fidèle.
Vous voulez attirer davantage l’attention lorsque les clients parcourent leur fil d’actualité ? Que diriez-vous de leur présenter personnellement une offre qu’ils ne peuvent pas refuser ? Tirez parti des astuces mentionnées ci-dessus pour y parvenir grâce à la messagerie directe et à une image de marque exceptionnelle.
