4 façons d’utiliser les e-mails transactionnels pour booster les ventes eCommerce

Toute entreprise eCommerce envoie des e-mails transactionnels à ses clients – ce sont les confirmations de commande et d’expédition envoyées peu après un achat. Mais rares sont celles qui exploitent pleinement l’incroyable opportunité marketing que cela représente. Voici les 4 meilleures façons d’utiliser les e-mails transactionnels pour stimuler les ventes.

Source : https://tendlyn.com/imprint/blog-4-ways-to-use-transactional-emails-to-drive-ecommerce-sales/ Auteur : Auteur invité Publié : 2019-07-01T12:00:00.000Z Temps de lecture : 4 minutes

Les e-mails transactionnels sont généralement envoyés après des transactions eCommerce, comme les e-mails de confirmation de commande, les reçus de point de vente (POS) et les confirmations d’expédition. Le but de ces e-mails est d’informer les utilisateurs de leurs transactions.

Ce qui est intéressant à leur sujet, c’est leur taux d’ouverture élevé.

Une étude d’Epsilon a révélé que le taux d’ouverture des e-mails transactionnels pour le premier trimestre 2017 était 69 % plus élevé que celui des campagnes d’e-mail marketing classiques pour la même période. Une autre étude a montré que les campagnes d’e-mails transactionnels génèrent un taux de clics de 6,5 %, alors que les campagnes d’e-mail marketing habituelles n’atteignaient qu’un taux de clics de 1,6 %.

Ces dernières années, des spécialistes du marketing avisés ont exploité ces e-mails transactionnels en y incluant des éléments tels que des recommandations ou des réductions susceptibles d’encourager les clients à racheter.

Comment pouvez-vous générer des achats répétés via les e-mails transactionnels ? Comment personnaliser les e-mails pour encourager les achats impulsifs ? Voici quatre façons d’utiliser les e-mails transactionnels pour booster les ventes eCommerce :

1. Recommandations de produits

Les recommandations de produits sont indispensables dans les e-mails transactionnels, comme les confirmations de commande. Cela habitue les clients à revenir dans votre boutique, à racheter et à effectuer un achat.

En effet, des marques comme EyeBuyDirect.com ont connu une augmentation de 175 % du taux de clics des e-mails et de 30 % des taux de conversion grâce aux recommandations de produits, tandis que Lux Fix a enregistré une augmentation de 85,7 % de ses taux de conversion par e-mail !

Pour de meilleurs résultats, essayez d’envoyer des recommandations de produits personnalisées basées sur les achats passés, le comportement de navigation et les données démographiques d’un client. Les recommandations de produits personnalisées entraînent davantage d’achats impulsifs, une meilleure découverte de produits et un engagement accru.

Par exemple, l’e-mail de recommandation de produits de Creative Market inclut des produits similaires à l’article acheté afin de susciter l’intérêt des consommateurs. Ils ont également des boutons tels que « Message Shop », « Laisser un commentaire » et « Contacter le support », ce qui permet aux clients de contacter facilement le service clientèle en cas de problème.

2. Coupons / Réductions

Tous les clients souhaitent acheter des articles à un prix plus bas. Une petite réduction ou un coupon peut être l’incitation dont ils ont besoin pour revenir sur votre boutique eCommerce !

L’étude sur les coupons de Placed a révélé que 60 % des consommateurs préfèrent les réductions à d’autres types d’offres promotionnelles, comme les cadeaux gratuits, les remises ou les cartes-cadeaux. Une autre étude a montré que 91 %

Ces résultats montrent que les coupons peuvent attirer de nouveaux clients et encourager davantage de clients à revenir. À long terme, les clients prendront l’habitude de revenir sur la boutique en ligne et deviendront fidèles à la marque.

Bien que baisser les prix de vos produits ne soit jamais une bonne stratégie à long terme, c’est un petit prix à payer pour une fidélité et une rétention client accrues !

3. Codes de parrainage

Les gens aiment recommander des produits ou services à leurs amis et à leur famille.

Contrairement aux publicités sponsorisées, ces recommandations sont dignes de confiance car elles proviennent des personnes en qui vous avez le plus confiance. Sans surprise, nous préférons faire confiance aux personnes de notre réseau plutôt qu’aux messages promotionnels !

En effet, le bouche-à-oreille améliore l’efficacité du marketing de 54 %, et convertit 3 à 5 fois plus par rapport à d’autres canaux. De plus, 70 % des consommateurs américains font confiance aux recommandations de marques et de produits de la part d’amis et de la famille. En revanche, seulement 15 % des consommateurs font confiance aux publications créées et partagées par les marques sur leurs réseaux sociaux.

Vous pouvez envoyer des e-mails de parrainage immédiatement après qu’un client a effectué un achat. Ensuite, offrez-lui une réduction significative s’il réussit un parrainage.

L’e-mail marketing de parrainage de Tictail permet aux clients d’obtenir une réduction de 10 % après avoir recommandé un ami. C’est un petit prix à payer pour acquérir un nouveau client !

4. Barre de navigation

Le taux de clics n’est pas le seul moyen d’amener vos clients sur votre page de destination. Les barres de navigation dans les e-mails peuvent également permettre aux utilisateurs de voir les produits de votre boutique eCommerce.

N’oubliez pas que vous n’avez pas besoin d’inclure des tonnes de catégories dans votre barre de navigation. Cela garantit que les utilisateurs mobiles peuvent facilement cliquer sur les pages qu’ils souhaitent visiter.

Par exemple, la barre de navigation de l’e-mail de Public Desire comporte trois catégories : « Nouveautés », « Boutique » et « Soldes ». Elles sont espacées uniformément et éloignées les unes des autres afin que les utilisateurs mobiles puissent facilement sélectionner la page qu’ils souhaitent visiter.

Vous pouvez également personnaliser la barre de navigation en fonction des couleurs et de l’esthétique de votre marque. Par exemple, les catégories de Public Desire ont une police noire soulignée d’une teinte rose pastel. Cela garantit que les barres de navigation se fondent facilement dans vos e-mails.

Boostez vos ventes grâce aux e-mails transactionnels

Il est facile de booster les ventes grâce aux e-mails transactionnels une fois que vous connaissez les bons éléments à inclure.

Tirez parti des recommandations de produits pour permettre aux clients de trouver facilement des produits susceptibles de les intéresser. Utilisez des réductions ou des achats pour les encourager à effectuer leur prochain achat.

Mettez en place votre propre programme de parrainage et offrez des réductions de parrainage à vos clients actuels. N’oubliez pas d’exploiter les barres de navigation qui peuvent rediriger les lecteurs d’e-mails vers votre boutique eCommerce ! Si vous êtes sur Shopify, vous pouvez commencer à utiliser Spently. Ils disposent d’un petit constructeur pratique qui peut vous aider à créer des e-mails transactionnels personnalisés !

Ceci est un article invité de Sal Noorani. Sal gère le Produit et la Croissance chez Spently. Leur application permet aux marchands Shopify d’exploiter leurs e-mails de boutique comme un canal de vente supplémentaire en intégrant des composants marketing pour cultiver l’engagement et planifier des séquences de suivi pour favoriser la rétention client.