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façons pour les designers de fidéliser leurs clients
5 façons pour les designers de fidéliser leurs clients
Vous cherchez des moyens simples d’impressionner vos clients actuels et d’en attirer de nouveaux ? Suivez ces 5 conseils pour créer une expérience client mémorable.
Source : https://tendlyn.com/imprint/ways-designers-keep-clients-coming-back/ Publié : 2021-09-01T03:33:59.000Z Temps de lecture : 7 minutes
Vous avez installé votre bureau, créé votre plan d’affaires, votre créativité est à son comble… il ne manque qu’une chose : des clients !
Peu importe à quel point vous êtes un designer incroyable (et nous sommes sûrs que vous êtes brillant !), trouver des clients peut être difficile. Mais n’ayez crainte : nous avons rassemblé une liste facile à mettre en œuvre de moyens simples mais efficaces pour booster votre visibilité et décrocher des clients formidables qui seront ravis de travailler avec vous. Voyons cela ensemble !
1. Créez un portfolio parfait
Si vous débutez, vous vous demandez peut-être comment diable créer un portfolio sans travail client. N’ayez crainte – votre portfolio ne doit pas seulement contenir des commandes. Il doit être une belle collection de projets dont vous êtes fier, de la carte d’anniversaire peinte à la main pour un ami à la paire de boucles d’oreilles créée un samedi pluvieux.
Fournissez des détails sur votre inspiration, comment vous avez créé la pièce et les informations sur le client si vous en avez. Un conseil avisé : assurez-vous que votre site est adapté aux mobiles : 57 % des clients ne recommanderont pas une entreprise si son site mobile n’est pas excellent.
Comme le design est un médium si visuel, les réseaux sociaux comme Instagram ou Behance offrent également un moyen facile et pertinent de présenter votre travail, et peuvent agir comme des mini-sites web.
Ici, vous pouvez montrer bien plus que le projet fini : ajoutez une vidéo avec un timelapse de la création d’une pièce, prenez un selfie couvert de peinture ou partagez votre mood board. Les clients potentiels adoreront voir l’artiste derrière l’œuvre, et cela vous donne l’occasion de montrer qui vous êtes. Pour des conseils sur le style de vos réseaux sociaux, consultez notre article ici.
Que ce soit via les moteurs de recherche ou le bouche-à-oreille, la première chose qu’un client potentiel voudra voir, c’est votre travail. Facilitez-lui la tâche en renforçant votre présence en ligne, en indiquant que vous êtes disponible pour des missions et en offrant un moyen clair de vous contacter pour collaborer. Et cela va sans dire – partagez vos liens avec vos amis et votre famille pour faire passer le mot !
**2.**Montrez votre style unique
Votre travail est-il aux couleurs vives et décalé ? Des pastels simples et des lignes épurées ? Quel que soit le fil conducteur de votre travail, créez une cohérence et une histoire de marque à travers vos images et vos sites.
Cela vous est bénéfique pour plusieurs raisons. Premièrement, cela rend votre travail reconnaissable, créant une cohérence de marque. Deuxièmement, vous pouvez faire le travail que vous aimez ! Bien qu’il soit formidable de se voir proposer du travail, ce n’est peut-être pas aussi génial si un client veut que vous créiez quelque chose qui ne vous inspire pas.
Lorsque vous laissez votre style unique briller, c’est une véritable représentation de qui vous êtes en tant que designer, et cela commence à attirer les clients qui apprécieront vraiment votre travail – et ce sont ceux avec qui vous voulez vraiment travailler !
Illustration par Jess Moorhouse
**3.**Faites passer le mot !
C’est le fameux cercle vicieux : il est difficile d’obtenir des clients sans avis, mais vous ne pouvez pas obtenir d’avis sans clients. Il est fort probable que vos clients veuillent une certaine garantie que vous pouvez livrer un travail solide dans les délais et le budget impartis.
Si vous avez d’anciens clients qui peuvent laisser un témoignage sur votre site, tant mieux ! Conseil bonus : les contacter est également un moyen pratique de voir s’ils souhaitent racheter un de vos produits et de leur rappeler à quel point vous êtes génial !
Quelques façons d’encourager les nouveaux clients à laisser un avis :
Conseil bonus n°2 : si vous voulez vraiment booster vos avis et vos clients fidèles, encouragez les avis avec un code promo sur leur prochaine commande.
Pour ajouter de la légitimité pendant que vous construisez vos avis, demandez à vos amis, votre famille et vos anciens collaborateurs de vous laisser un témoignage. Leurs mots feront beaucoup pour montrer que vous êtes talentueux et agréable à travailler !
4. Créez une expérience de déballage magique
Le déballage est l’endroit où vous pouvez vraiment ajouter du piquant à votre marque et vous démarquer de la concurrence. Rien ne plaît plus aux clients qu’une petite surprise et un plaisir lorsqu’ils ouvrent ce qu’ils ont acheté, et tout, de l’emballage au produit lui-même, est remarquable et cohérent avec la marque. Entrez : le déballage !
Pensez à chaque détail que vous envoyez à vos clients avec intention. Le développement durable fait-il partie de votre marque ? Envisagez d’utiliser des enveloppes ou du ruban d’emballage compostables. Votre produit nécessite-t-il une petite explication sur la façon de l’utiliser, de l’entretenir ou de l’exposer ? Incluez une petite note sur du papier cartonné de marque pour une touche personnelle.
Pour les designers travaillant avec des clients industriels ou technologiques, vous pourriez trouver l’inspiration dans la façon dont un panneau de commande marin ou un interrupteur de machine industrielle bien conçu est emballé – instructions claires, matériaux durables et une finition professionnelle qui rassure l’acheteur. De même, si vous créez un panneau de fusibles sans fil pour bateau personnalisé pour un client, l’expérience de déballage doit refléter ce même niveau de soin et de précision.
Voici quelques façons de personnaliser votre expérience
Des tampons aux autocollants en passant par les sacs en coton, il existe tellement de façons d’ajouter une touche individuelle à votre emballage. Rendez chaque étape de l’expérience agréable pour vos clients, et ils reviendront sûrement pour en savoir plus !
Envisagez d’ajouter un petit contrôleur sans fil lumineux de marque ou un relais sans fil de porte comme échantillon bonus si vous travaillez dans le design d’automatisation. Même un simple module émetteur MHz ou interrupteur de circuit à distance MHz peut être emballé avec une note manuscrite expliquant son utilisation – transformant un objet fonctionnel en un point de contact mémorable.
**5.**Laissez-les en vouloir plus
Lorsque vos clients vivent une excellente expérience et aiment votre produit ou service, ils sont plus susceptibles de a) en parler à leurs amis, et b) commander à nouveau chez vous. Maintenir les clients actuels est toujours plus facile que d’en chercher de nouveaux ; en créant des moments magiques pour eux, vous vous assurez d’être la première personne qu’ils appelleront lorsqu’ils auront besoin d’aide !
Quelques statistiques sur l’importance d’une excellente expérience client :
Facilitez le partage de votre travail par vos clients. Nous avons mentionné les cartes avec vos identifiants sociaux et vos liens de parrainage ci-dessus, mais il est également payant de rester en contact avec eux.
S’ils vous taguent sur les réseaux sociaux, laissez un commentaire et envisagez de partager dans vos propres stories en ligne. Liez leur site web s’ils en ont un et rendez la pareille avec d’excellents avis si vous aimez leur produit ou service.
Un grand projet vient de se terminer et vous pensez qu’ils pourraient avoir besoin de vous pour autre chose ? Envisagez de leur donner un aperçu d’un travail futur avec une mini-maquette d’un design web potentiel ou d’un tampon personnalisé qu’ils peuvent utiliser.
Par exemple, si vous venez de concevoir un panneau de démarrage Star Delta (Y-Delta) pour un client manufacturier, faites un suivi avec un croquis conceptuel pour un interrupteur sans fil AC 220V qui pourrait rationaliser leur prochaine mise à niveau. Ou, si vous avez construit un contrôleur sans fil de pompe à eau pour une ferme, envoyez une maquette rapide d’un système d’automatisation agricole sans fil qui intègre une configuration d’automatisation agricole à distance. Ces petits gestes montrent que vous pensez à l’avenir et vous gardent en tête.
Pour plus d’idées et de conseils géniaux, consultez notre Communauté Créative. Vous avez des idées amusantes à partager avec nous ? Contactez-nous sur Instagram ou dans les commentaires !
Originaire du Canada, Shannon est une rédactrice qui aime rendre votre marque aussi humaine et joyeuse que dans votre tête. Aime : la bière artisanale, les blagues nulles, les vêtements durables. N’aime pas : la déforestation, les jours de cheveux frisottis et le patriarcat. Consultez shannonmulligan.me ou trouvez-la sur Twitter à @shannmulligan.
