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façons simples d'augmenter les profits de votre boutique en ligne
7 façons simples d’augmenter les bénéfices de votre boutique en ligne
Améliorer la rentabilité de votre boutique est essentiel pour développer votre entreprise. Metrilo explique comment augmenter vos bénéfices en transformant vos clients en ambassadeurs fidèles de votre marque.
Source : https://tendlyn.com/imprint/7-easy-ways-to-increase-the-profits-of-your-online-store/ Auteur : Auteur invité Publié : 2021-01-21T11:00:00.000Z Temps de lecture : 6 minutes
Améliorer la rentabilité de votre boutique e-commerce peut vous apporter un succès à long terme. La rentabilité vous permet de commander plus de stock, de développer de nouveaux produits, de vous étendre sur de nouveaux marchés, d’embaucher du personnel et d’atteindre plus de personnes. En bref, elle aide votre entreprise à croître de manière financièrement durable. De nombreux entrepreneurs e-commerce s’inspirent du modèle d’Amazon et sacrifient le profit pour la croissance, en investissant dans l’acquisition de nouveaux clients. Cependant, la plupart des entrepreneurs n’ont pas accès au capital dont dispose Amazon, ils ne peuvent donc pas soutenir cette croissance effrénée indéfiniment.
Que pouvez-vous faire alors ?
Assurez-vous de réaliser un bénéfice décent sur chaque vente afin de pouvoir vous permettre de croître et de vous développer. Et comment y parvenir ? Le bénéfice est ce qui reste après les dépenses liées à la vente du produit. Moins vous payez pour réaliser la vente, plus vous gagnez. Le moyen le plus simple de vendre plus sans payer est de vendre à des clients existants, autrement dit la fidélisation client. En utilisant vos données first-party pour engager vos clients de manière pertinente, vous pouvez les convaincre d’acheter à plusieurs reprises, obtenant ainsi un meilleur retour sur investissement.
Dans cet article, vous trouverez 7 tactiques pour générer des ventes répétées et ainsi améliorer la rentabilité de votre boutique e-commerce.
1. Identifiez les produits qui fidélisent et mettez-les davantage en avant
Naturellement, certains produits génèrent plus de satisfaction et de fidélité client que d’autres. Cela peut être dû à la qualité, à votre marketing ou simplement au fait que le groupe cible de ce produit s’identifie le mieux à votre marque. Une simple analyse de rétention devrait montrer lesquels de vos produits parviennent à atteindre un taux de rétention supérieur à la moyenne de votre boutique.
Peut-être ne sont-ils pas les meilleures ventes ou ceux avec le taux de conversion le plus élevé, mais ils continuent de travailler pour vous longtemps après le premier achat. Lorsque les gens les ont aimés, ils reviennent pour en acheter davantage.
Posséder de tels produits est une excellente opportunité pour augmenter votre rentabilité. Tout ce que vous avez à faire est de les promouvoir plus fortement une fois que vous les avez identifiés. Mettez davantage en avant ces « superstars » dans :
Plus les gens sont exposés à ces produits, plus il y a de commandes - et donc, plus de clients potentiellement fidèles.
@bahkadischstudio met en avant son assiette populaire au centre de son Instagram et de sa boutique
2. Traitement VIP des clients
Les gens achèteraient davantage chez vous s’ils se sentent spéciaux et appréciés. Traiter les clients réguliers avec attention est simple, mais potentiellement puissant pour augmenter vos bénéfices. Plus les gens aiment votre marque, plus ils en parleront et attireront de nouveaux clients gratuitement, en plus de contribuer régulièrement aux revenus.
Le traitement VIP peut prendre de nombreuses formes selon vos ressources :
cet emballage de @augustrivers fait en sorte que chaque client se sente comme un VIP
3. Utilisez un contenu personnalisé pour stimuler l’engagement
Le contenu peut être excellent pour maintenir l’engagement des gens envers la marque. Il peut les aider à utiliser les articles achetés plus efficacement, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction client. Les clients heureux et réguliers sont le Saint-Graal pour les entreprises e-commerce cherchant à croître de manière plus rentable.
La meilleure pratique consiste à adapter le contenu post-achat que vous envoyez pour une pertinence maximale. Segmentez simplement votre clientèle par produit acheté avant d’envoyer une campagne d’engagement post-achat.
Ensuite, le contenu peut être tout ce qui encourage l’utilisation : inspiration d’autres utilisateurs, idées DIY alternatives, vidéos d’experts, conseils d’entretien, etc.
ILIA, par exemple, envoie ceci aux personnes qui achètent le produit Multi Stick et mentionne également un produit complémentaire en passant.
4. Code de réduction pour la prochaine commande
Cette tactique est largement utilisée précisément parce qu’elle fonctionne pour générer des revenus et des bénéfices. Un coupon imprimé ou un code dans l’e-mail de confirmation est le moyen le plus simple de faire revenir les gens pour acheter à nouveau. Ils savent qu’une offre les attend et ont l’impression de passer à côté s’ils n’utilisent pas le coupon. Ajoutez une date d’expiration et le taux de conversion augmentera.
Certaines marques incluent régulièrement de tels coupons imprimés dans leurs commandes, mais cela devient contre-productif lorsque trop de personnes les reçoivent ou, pire, lorsque le code ne change pas et que tout le monde le mémorise. Variez donc vos codes, envoyez-les aux clients selon certains critères - toutes les 3ème commandes ou en remerciement pour une très grosse commande.
5. Rappels opportuns
Pour générer des ventes répétées, vous ne devez pas ennuyer vos clients. Les submerger constamment d’e-mails est futile et pourrait même avoir des effets négatifs. Quelle est donc la bonne approche en matière d’email marketing ?
Planifiez vos e-mails de réactivation pour le moment où les gens sont prêts à acheter à nouveau. Pour trouver ce moment magique, regardez votre délai moyen entre les commandes. Selon vos produits, cela peut aller de quelques jours à des années, mais c’est généralement de quelques mois. Une étude récente sur les marques DTC a trouvé 102 jours, pour être précis. Si vous ignorez le cycle d’achat naturel de vos clients, vous risquez d’envoyer des e-mails qui seront ignorés parce que les gens n’ont pas besoin ou ne veulent pas acheter à ce moment-là. Imaginez une marque de café envoyant des e-mails de réapprovisionnement tous les jours. C’est inutile, les gens achètent des sacs de grains de café pour au moins une semaine et plus souvent, un mois.
Planifiez donc votre stratégie de reconquête en fonction des habitudes d’achat de vos clients. Avant qu’ils ne soient prêts à racheter, c’est une perte d’effort. Après, vous les avez peut-être déjà perdus au profit de la concurrence. S’ils achètent habituellement chez vous tous les 50 jours, envoyez votre offre au 45ème jour pour leur faire repenser à votre marque. Ensuite, offrez-leur une offre encore meilleure, des conditions ou des cadeaux au 50ème jour. Cette tactique signifie une communication juste à temps et devrait très bien convertir.
6. Échantillons
Garder les clients enthousiastes à propos de vos produits et de votre marque est essentiel pour la fidélisation et donc pour la rentabilité de votre boutique. Comment faire pour que les gens commandent constamment vos nouveaux produits ? Avec des échantillons !
Tout le monde aime les échantillons. Ils sont gratuits et constituent une agréable surprise. Mais surtout, ils sont un moyen sans risque d’essayer quelque chose de nouveau sans trop réfléchir. Les catégories beauté, alimentation, boissons et articles pour la maison sont quelques-unes qui peuvent fortement compter sur les échantillons pour générer des ventes répétées.
Si vous ne pouvez pas échantillonner les produits que vous vendez (bijoux, robes de mariée, chaussures viennent à l’esprit), un cadeau gratuit connexe fonctionne aussi. Un porte-clés ou un kit de cirage de chaussures fonctionne de la même manière qu’un mini masque facial pour faire apprécier davantage votre boutique.
la société de cosmétiques glossier offre de petits échantillons gratuits avec chaque achat source
7. Facilitez les recommandations
Comme mentionné précédemment, une bonne expérience client porte ses fruits. Les gens aiment parler de leurs dernières trouvailles et se sentir comme des influenceurs parmi leurs amis. Pour les aider à faire passer le mot à votre sujet, utilisez votre emballage - un canal marketing gratuit qui vous appartient !
Si vos boîtes ou sacs d’expédition sont cool, de marque et mémorables, les gens les garderont et les réutiliseront pour le rangement. Le papier de soie peut également trouver des utilisations alternatives, diffusant votre marque au-delà de l’acheteur immédiat de l’article.
Mais les inserts ultimes qui facilitent les recommandations sont les autocollants et les cartes. Ils sont facilement offerts à quelqu’un d’autre (avec ou sans l’article commandé). Ils peuvent également comporter un code QR ou un code de réduction pour convertir un nouveau client.
Conclusion
Les tactiques décrites ci-dessus visent à fidéliser vos clients afin que vous obteniez plus de revenus sans investir dans des publicités supplémentaires. Elles reposent sur la création de la fidélité client pour améliorer la rentabilité de votre boutique. Le meilleur dans tout ça, c’est que vous pouvez reprendre celles qui vous plaisent et qui correspondent à votre stratégie, et elles commenceront à fonctionner pour les ventes répétées, sans planification complexe nécessaire.
Dimira Teneva est la responsable du contenu chez Metrilo. Metrilo est un outil d’analyse e-commerce, CRM et email marketing tout-en-un, aidant les marques e-commerce à se développer.
