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Gérer les relations avec les petites entreprises dans un monde à distance : 11 façons de rester connecté
Gérer les relations professionnelles des petites entreprises à distance : 11 façons de rester connecté
Pour les entrepreneurs solo, gérer une entreprise est souvent une expérience virtuelle en 2021. Voici 11 façons de rester connecté et de construire et gérer des relations professionnelles épanouissantes à distance.
Source : https://tendlyn.com/imprint/managing-small-business-relationships-in-a-remote-world/ Publié : 2021-10-22T03:52:00.000Z Temps de lecture : 9 minutes
En tant que consultante en marketing pour start-ups, aidant les petites entreprises à se construire et à se développer, elle est une solopreneure sans le filet de sécurité du réseau d’entreprise intégré.
Le style de travail de Rashel a évolué pour l’aider à développer et à nourrir une communauté autour d’elle — depuis son bureau à domicile. Ce qu’elle a appris depuis qu’elle s’est lancée seule, c’est que les solopreneurs doivent être intentionnels dans le développement et la gestion de leurs relations professionnelles.
Rashel Hariri est une consultante en marketing pour start-ups, aidant les jeunes pousses à se construire et à se développer.
Pour un entrepreneur solo, un fondateur de micro-entreprise, ou quelqu’un qui envisage de faire le saut dans le monde des petites entreprises, l’isolement peut être intimidant. Mais il existe des techniques pour rester connecté et lutter contre l’épuisement professionnel virtuel dans le processus.
Ici, nous explorerons 11 façons de construire et de gérer des relations professionnelles à distance. Avec les idées de Rashel et d’autres propriétaires de petites entreprises, apprenez à rencontrer et à interagir avec des fournisseurs, des designers, des agences, des partenaires, des clients et du personnel — tous ceux avec qui vous faites affaire et que vous ne rencontrerez peut-être jamais en personne.
1. Maîtrisez le pitch numérique
« N’ayez pas peur de contacter des personnes que vous ne connaissez pas », dit Rashel. Avec de plus en plus de personnes passant au travail à distance, les présentations virtuelles deviennent plus courantes. « Envoyer un message amical à quelqu’un pourrait se transformer en votre prochain projet », dit-elle. Vérifiez tout de même votre réseau pour des connaissances communes, car une présentation chaleureuse peut aider votre pitch à faire mouche.
Lorsque vous contactez à froid, assurez-vous de faire des recherches sur le destinataire pour mieux comprendre son style de travail et sa méthode de contact préférée. Souvent, vous pouvez trouver ces informations dans les biographies des réseaux sociaux ou sur leur site web.
Votre email d’ouverture est votre première chance de faire bonne impression. Soyez bref, amical, et montrez comment votre demande ou offre apporte de la valeur aux besoins spécifiques ou au projet de la personne.
« Si vous avez les idées les plus créatives mais que vous ne savez pas comment les communiquer, vous pouvez aussi bien les jeter », déclare la designer et fondatrice Aislinn Grant dans une récente interview avec tendlyn.
2. Rassemblez votre ruche (solo, rassemblez-vous !)
Vous n’êtes pas aussi seul que vous le pensez. Partout dans le monde, des gens comme vous font le grand saut et créent de nouvelles entreprises à partir de zéro. Il y a un profond besoin de connexion, surtout lorsque vous débutez.
« Je pense qu’il est important de créer votre propre communauté lorsque vous en laissez une autre derrière vous », dit Rashel. Pour elle, cela s’est concrétisé par la construction d’un réseau d’autres femmes qui se lançaient également en solo.
Le réseau que vous créez devient un groupe de collègues de facto — des personnes à qui se confier, avec qui partager des conseils, et sur qui s’appuyer pour obtenir du soutien. « Avoir des personnes partageant les mêmes idées autour de moi m’a motivée à rester concentrée sur mes objectifs et mes aspirations », ajoute Rashel.
Rejoindre ou créer une nouvelle communauté peut être intimidant, mais si vous avez consacré des efforts à construire des réseaux personnels ou professionnels, vous avez probablement déjà des groupes de personnes sur lesquels vous appuyer. « J’ai puisé dans mes réseaux LinkedIn et Twitter et j’ai rencontré des personnes incroyablement talentueuses qui sont devenues mes premiers clients », dit Rashel.
Construire un réseau large — n’oubliez pas de vous connecter avec un groupe diversifié pour obtenir des perspectives variées — peut également vous ouvrir à de nouvelles idées, de futurs partenaires commerciaux, et un vivier plus large pour recruter à mesure que vous grandissez.
3. Conciliez les différents styles de travail à distance
D’abord, si vous êtes un nouvel entrepreneur, vous devrez établir votre propre style de travail préféré. Rashel a trouvé cela un exercice amusant et a expérimenté différentes façons de travailler. « C’était passionnant de remettre en question mes anciennes méthodes de travail et de former de nouvelles habitudes », dit-elle. « J’apprenais qui je suis en tant qu’entrepreneure, individu et être humain. »
Établir votre style de travail vous aidera à définir des attentes pour vous-même, vos contacts et votre personnel. Partagez les outils que vous préférez et la fréquence de communication que vous souhaitez. Lorsque vous traitez avec des clients, adaptez-vous à leurs styles de travail si possible.
Les clients, par exemple, ont certaines attentes en matière de temps de réponse, en fonction du format de contact, explique Jose Herrera de Horatio. Assurez-vous que vos temps de réponse correspondent à ces attentes et communiquez clairement les retards. Et, développez des relations significatives pour fidéliser les clients. « Vous devez être aussi personnalisé que possible lorsque vous répondez à votre client », dit-il.
4. Soyez fidèle à vous-même — et à la voix de votre marque
Source de l’image : Burst
« J’adopte une approche très humaine dans mes interactions avec les clients », dit Rashel, qui aime rire et injecter du plaisir dans ses relations professionnelles. Donnez le ton pour le type de relations que vous préférez avoir avec vos contacts — mais lisez aussi la pièce.
Lorsque vous établissez de nouvelles relations avec des clients ou d’autres partenaires, présentez-vous comme soigné, professionnel et aligné avec votre marque. Prenez le temps de développer la voix de votre marque — le produit fini vous aidera à rester cohérent dans votre communication. Et la cohérence renforce la confiance. Pour Rashel, sa voix de marque mélange sa personnalité enjouée avec transparence et franchise. Vos conversations peuvent évoluer vers un ton plus décontracté ou plus formel à mesure que vous continuez à construire la relation et à comprendre les besoins de l’autre personne.
5. Tenez compte des décalages horaires
Si vous êtes en route pour construire un empire mondial, vous rencontrerez probablement des défis de communication lorsque vos contacts travaillent selon des horaires opposés. La façon d’éviter la déconnexion dépendra du type et du nombre de relations professionnelles que vous gérez.
Si la majorité de vos relations sont à plusieurs fuseaux horaires, envisagez de décaler vos heures de travail habituelles pour créer un chevauchement, ne serait-ce que d’une heure ou deux. Ainsi, la majeure partie de votre communication peut se faire de manière asynchrone, mais vous aurez toujours l’opportunité de passer un appel quelques fois par semaine.
Pour les relations ponctuelles avec ceux qui ont un horaire opposé, soyez proactif en établissant comment vous allez communiquer et travailler ensemble, y compris les outils asynchrones et les heures de travail. Si le manque de contact en face à face met la relation à rude épreuve, envisagez d’envoyer des vidéos de vous en train de discuter d’un problème ou d’une demande.
6. Suscitez l’enthousiasme
Dans un bureau ou un cadre IRL, il est facile de montrer à vos collègues ou clients à quel point vous appréciez votre relation professionnelle : par exemple, laisser un latte de remerciement sur un bureau, emmener une équipe boire un verre après le travail pour célébrer la fin d’un projet. Lorsque vous êtes à des kilomètres de distance, les gestes d’appréciation perdent leur spontanéité et manquent d’éclat tactile. Essayez ces conseils pour répandre l’enthousiasme et l’appréciation :
👉Lisez-en plus sur les façons de maintenir des relations positives avec les clients.
7. Remplissez votre boîte à outils
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Rashel utilise plusieurs outils pour rester connectée. Bien qu’elle trouve Slack accablant, elle a constaté que c’est le meilleur moyen de discuter rapidement avec ses contacts. « Je pense que je fais partie de sept canaux Slack différents en ce moment, ce qui peut être beaucoup à gérer », dit-elle. Sinon, elle qualifie Google Hangouts de « bouée de sauvetage » car elle peut être aussi proche du face à face que possible dans une réalité numérique.
Considérez également les outils suivants :
8. Soyez proactif
Lorsqu’elle travaille avec des clients, Rashel intègre plusieurs points de contact dans ses relations de travail.
« J’ai des connexions hebdomadaires régulières avec mes clients, je suis notre travail, je demande des retours, et je fournis du coaching en leadership et du soutien si nécessaire », dit-elle.
Planifiez des points réguliers avec les fournisseurs, les partenaires de vente au détail, ou toute autre personne essentielle au quotidien de votre entreprise — surtout lorsque la relation est encore en développement. Sans les interactions informelles autour de la machine à café d’un bureau, même une rapide discussion bimensuelle de 15 minutes peut offrir une chance de se mettre d’accord — et d’apprendre à connaître les personnes de votre cercle professionnel.
9. Nourrissez votre réseau
Lorsque vous débutez dans l’entrepreneuriat ou que vous travaillez en solo, vous pouvez compter davantage sur le réseau que ceux qui sont déjà établis. À mesure que vous grandissez, rendez la pareille. Devenez un mentor pour les jeunes fondateurs et créez des opportunités au sein de votre réseau. C’est un excellent moyen de construire des relations pour de futurs clients, partenaires ou employés potentiels.
« Chaque fois qu’il y a une demande de travail qui ne correspond pas à mes services, je suis la première à recommander quelqu’un de mon réseau dont je sais qu’il fera du bon travail », dit Rashel.
👉 Apprenez à entretenir les relations clients en les connectant via la communauté.
10. Établissez des limites — et communiquez-les
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« Un inconvénient courant du fait de ne pas faire partie d’une agence ou d’une structure d’entreprise est que les clients peuvent se sentir en droit de vous contacter à toute heure de la journée », déclare la designer de marque et fondatrice Eva Couto.
C’est une lutte courante pour ceux qui travaillent avec des clients, et Eva établit les attentes pour chaque projet dès le départ. Lorsque vous gérez des relations avec des clients, vous devrez trouver le bon équilibre entre livrer ce qui a été promis et vous surmener. « Je crois que s’assurer que le client apprécie l’expérience est absolument essentiel », dit Aislinn. « Cela dit, nous nous assurons de diriger le processus. »
Lorsque vous gérez d’autres relations à distance, surtout à travers les fuseaux horaires, soyez très clair sur vos heures de travail. Par exemple, vous ne prenez que les appels et réunions non urgents entre 8h et 18h, et en dehors de ces heures, vos contacts peuvent vous joindre par email ou chat. « Je recommande vraiment d’établir vos limites clairement et rapidement », dit Eva. « Faites-leur savoir vos heures de travail et quand ils peuvent s’attendre à avoir de vos nouvelles. »
11. Évitez l’épuisement professionnel virtuel
« C’est assez simple pour moi », dit Rashel à propos de son équilibre travail-vie personnelle. « Je prends le temps de sortir de la maison, de faire de petites courses ici et là, et de retrouver des amis et la famille. »
En tant que solopreneur, vous êtes souvent entièrement responsable du succès — ou de l’échec — de votre entreprise. Il est facile de se plier en quatre pour entretenir chaque relation et d’oublier l’une de vos relations les plus importantes — celle que vous entretenez avec vous-même. Même Rashel peut se laisser emporter. « Quand je suis trop longtemps loin de mes amis et de ma famille », dit-elle, « je deviens trop absorbée par mon travail. »
Bien qu’il soit important d’avoir une communication cohérente avec les personnes directement liées à votre gagne-pain, l’épuisement professionnel virtuel est réel. De la même manière que vous planifiez des points réguliers avec les autres, faites de même pour vous-même en bloquant du temps pour vous dans votre emploi du temps.
Derniers mots
Quelle que soit la façon dont vous développez et gérez vos relations professionnelles, rappelez-vous que l’avenir du travail semble de plus en plus virtuel chaque jour. Trouvez du réconfort dans l’isolement collectif. Et, embrassez la technologie qui nous rapproche, rendant le travail solo à distance, eh bien, moins distant.
