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Guide pour ouvrir une boutique physique dans un monde post-pandémique avec Drummond Munro de Superette
Un guide pour ouvrir une boutique physique dans un monde post-pandémique avec Drummond Munro de Superette
Vous envisagez d’ouvrir une boutique physique ? Créer une expérience d’achat en personne engageante peut se faire avec succès et en toute sécurité. Drummond Munro de Superette partage comment ils ont ouvert un emplacement physique pendant l’un des confinements au Canada.
Source : https://tendlyn.com/imprint/opening-a-brick-and-mortar-store-post-pandemic/ Publié : 2021-08-12T22:53:37.000Z Temps de lecture : 6 minutes
Photo par Alex Lysabowski
2020 a certainement été une année pleine de – eh bien, d’incertitude. L’année dernière n’a pas été facile à naviguer, des entreprises suspendant leurs opérations quotidiennes à d’autres qui pivotaient pour offrir des services ou produits différents.
Mais voici le soleil qui brille à l’horizon ! 2021 a jusqu’à présent vu certaines parties du monde rouvrir et de nombreuses entreprises reprendre le rythme des choses.
Alors que nous manœuvrons à travers cette nouvelle année, les entreprises rouvrent en toute sécurité et avec confiance les portes de leurs magasins physiques.
🛠️ Amenez votre entreprise du numérique au monde réel
Il y a de bonnes raisons de penser à ouvrir le magasin physique de votre marque pour mieux répondre aux demandes des clients qui préfèrent faire leurs achats en personne. 84 % des consommateurs conviennent que l’expérience offerte par une entreprise est aussi importante que ses produits et services.
Malgré toutes les pauses que nous avons subies, la boutique physique et les achats en personne ne seront pas une chose du passé. 93 % des Américains ont toujours fait leurs achats en magasin pour des articles essentiels et autres achats l’année dernière, et la plupart sont maintenant plus à l’aise pour faire leurs achats en personne.
💭 Le magasin physique, réimaginé
Les magasins physiques ont subi une certaine transformation au cours de l’année dernière pour se conformer aux réglementations et directives de sécurité en constante évolution. Les achats expérientiels, comme recevoir des échantillons ou interagir avec un produit avant de l’acheter, ont été cruellement manqués en 2020. Mais avec la bonne stratégie, les magasins physiques peuvent garantir des achats sécurisés sans enlever le plaisir des expériences en personne.
Les entreprises priorisent leurs services pour offrir des expériences inoubliables visant à ramener la sérendipité des clients – ce sentiment lorsqu’un produit ou une expérience est inopinément positif – de manière responsable. Il est également vrai que les magasins physiques peuvent coexister avec le commerce électronique. Par exemple, introduire l’achat en ligne, retrait en magasin (BOPIS) – un choix de paiement populaire et sécurisé – et promouvoir les expériences en magasin sur les réseaux sociaux sont des considérations importantes pour offrir aux clients une expérience d’achat exceptionnelle. Il y a un équilibre à trouver pour assurer le succès de votre entreprise dans les espaces numériques et physiques. Vous ne savez pas par où commencer ? Nous avons les bases toutes prêtes pour vous dans cet article !
🏬 Voici un plan pour le magasin physique de votre entreprise
Créer une expérience d’achat en personne engageante peut se faire avec succès et en toute sécurité. Mais vous vous demandez peut-être, que faut-il considérer avant d’ouvrir les portes physiques ? Nous avons discuté avec Drummond Munro, co-fondateur du détaillant de cannabis et de la marque de style de vie Superette, de la manière dont ils ont ouvert de manière responsable un emplacement physique pendant l’un des confinements au Canada. Superette est connu pour son branding ultra-cool, son expérience client exceptionnelle et ses magasins physiques interactifs uniques. Aller de l’avant avec une grande ouverture pendant un confinement national a été un défi pour l’équipe et un triomphe pour créer une expérience d’achat remarquable.
Questions-réponses avec Drummond Munro, co-fondateur de Superette
Photo par Alex Lysabowski. Drummond Munro a co-fondé Superette avec Mimi Lam en 2018. Avec Superette, Munro et Lam voulaient créer une entreprise de cannabis qui prospère grâce aux connexions personnelles et à la fourniture d’expériences positives entre la marque et les clients. Alors que le pays subissait un confinement prolongé, Superette a récemment ouvert un magasin physique à Toronto, au Canada. Munro et l’équipe de Superette ont relevé les défis liés à l’ouverture sécurisée d’un magasin tout en rendant l’expérience d’achat aussi agréable que possible pour les clients.
Chez Superette, que pensez-vous qui fait une expérience en magasin mémorable ?
Tout moment auquel vous pensez bien après avoir quitté le magasin. Je pense que les détaillants visent souvent deux choses : un magasin au design magnifique ou un service client, mais il peut y avoir tellement plus que cela et des combinaisons qui surprennent et ravissent. C’est ce que nous nous efforçons de faire chez Superette, mettre des sourires sur les visages de nos clients grâce à l’inattendu.
Photo par Alex Lysabowski
Quelles étaient certaines des restrictions et règles locales auxquelles vous avez été confrontés lors de l’ouverture de magasins pendant le confinement, et comment avez-vous résolu les problèmes et les avez-vous surmontés ?
Toronto a eu l’un des ordres de confinement à domicile les plus longs au monde. Nous n’étions pas considérés comme un commerce de détail essentiel, donc nous ne pouvions pas ouvrir nos portes, ce qui a présenté un défi unique. En tant que marque dont l’accent est mis sur une expérience immersive en magasin, ce n’est pas idéal. L’opportunité est devenue : comment apporter l’expérience Superette au domaine numérique ? Cela a fourni de nombreuses nouvelles façons de nous connecter avec nos clients.
Photo par Alex Lysabowski
Quel a été l’aspect le plus difficile de l’ouverture de vos derniers magasins pendant ce confinement ?
L’ambiguïté constante. Les petites entreprises n’étaient pas préparées au succès avec l’afflux de règles et réglementations gouvernementales changeant à la moindre occasion. On nous disait une chose, puis en raison de l’augmentation des cas de Covid-19 ou d’un autre facteur, nous finissions par reculer de cinq pas.
Comment transposez-vous votre expérience en magasin à l’expérience de retrait en bordure de trottoir ?
Nous avons toujours considéré la “vérification d’identité” comme faisant partie de l’expérience en magasin et du parcours client, et nous avons donc toujours gardé cela à l’esprit dans la conception. Heureusement, la majorité de nos magasins ont une entrée unique qui permet une certaine expérience en général. Dans d’autres scénarios, nous essayions de reproduire l’expérience en magasin du mieux possible grâce au merchandising visuel et à d’autres éléments uniques.
Photo par Alex Lysabowski
Quelles sont les façons pour les entreprises de s’assurer qu’elles créent un espace sûr et confortable pour les clients en magasin tout en maintenant leur image de marque ?
Nous voulons tous être en sécurité et respecter le protocole Covid-19, il s’agit donc simplement d’évaluer comment ces éléments jouent sur le comportement des consommateurs et où cela a du sens. Nous veillons à avoir une signalisation appropriée partout et à toujours nous assurer que le client est à l’aise. Nous voulons viser la normalité, mais certains comportements des consommateurs ont changé, et il est important de le reconnaître.
Photo par Alex Lysabowski
Les réseaux sociaux jouent un rôle énorme dans la diffusion de mises à jour, d’annonces de magasins, etc. pour se connecter avec les clients en ligne, et nous adorons comment Superette fait tout cela dans son style signature. Quels sont vos conseils pour les entreprises qui cherchent leur voix sur les réseaux sociaux, et comment peuvent-elles mieux encourager les gens à les visiter en magasin ainsi qu’en ligne ?
La voix de Superette est ludique, impertinente et toujours amicale. Notre public est nos potes, et nous voulons qu’ils se sentent comme faisant partie de la famille lorsqu’ils interagissent avec nous. Si vous essayez de trouver votre voix, pensez aux marques avec lesquelles vous aimez interagir et comment vous voudriez qu’elles communiquent avec vous.
Nous venons de lancer une nouvelle fonctionnalité sur notre site qui permet aux clients de poser des questions en temps réel avec nos budtenders. Cela encourage les gens à aller en ligne, à découvrir de nouveaux produits et à obtenir toutes leurs réponses comme s’ils étaient en magasin. Nous offrons également des expériences immersives en magasin qui rendent les achats amusants. Nous adorons quand les clients viennent, même s’ils n’achètent rien, parce qu’ils apprécient tellement la boutique.
Photo par Alex Lysabowski
Qu’est-ce que Superette a adopté pendant la pandémie et que vous continuerez à faire à l’avenir ?
Reconnaître l’importance d’une expérience omnicanale cohérente. Nous avons vraiment utilisé ce temps pour développer notre présence numérique au point qu’elle puisse refléter l’expérience en magasin. De l’intégration d’un budtender virtuel (alias Bud Bot) sur notre site web à la création de nos e-mails Superette News, ce sont tous des points de contact que nous continuerons à utiliser après la pandémie. Quels sont vos meilleurs conseils pour les entreprises qui cherchent à ouvrir un magasin physique dans un monde post-pandémique ? Comprendre l’importance d’expériences en ligne et hors ligne fluides – la flexibilité est essentielle. Ne vous concentrez pas uniquement sur l’expérience en magasin ; assurez-vous d’investir autant de temps dans l’aspect numérique de votre entreprise. Utilisez différents canaux pour attirer une variété de clients – Instagram est génial, mais utiliser TikTok et Pinterest stimule considérablement l’engagement du public.
Photo par Alex Lysabowski
🎁 Pour conclure
Munro et l’équipe de Superette excellent dans le jeu des achats expérientiels, tant en magasin qu’en ligne, et nous avons hâte de voir plus de leurs magasins physiques alors que nous nous aventurons dans un monde post-pandémique. Inspirez-vous de leur livre sur ce qu’il faut considérer lors de l’ouverture d’un magasin physique, et allez de l’avant en améliorant l’expérience d’achat de vos clients en gardant ces conseils à l’esprit !
Suivez Superette sur Instagram, et consultez leur site génial pour acheter des marchandises ou jeter un œil à leurs emplacements ouverts !
