Hello Cup Co-Fondatrice Robyn McLean : Comment se démarquer avec un branding brillant

Nous discutons avec Robyn McLean, co-fondatrice de Hello Cup, de la façon de transformer une passion secondaire en un emploi à temps plein, de ce que signifie vendre à l’échelle mondiale dès le premier jour et de comment se démarquer dans une catégorie de produits grâce au marketing et au branding.

Source : https://tendlyn.com/imprint/hello-cup-co-founder-robyn-mclean-conscious-commerce/ Auteur : Elly Strang Publié : 2021-11-18T21:41:35.000Z Temps de lecture : 22 minutes

Robyn McLean est la co-fondatrice de Hello Cup, une entreprise qui crée des coupes menstruelles de haute qualité durant au moins 5 ans, économisant à l’utilisatrice l’équivalent de plus de 2000 tampons jetables.

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Notes de l’épisode

**🎧**Transcription complète du podcast ci-dessous

Elly : Salut Robyn, comment vas-tu aujourd’hui ?

Robyn : Je vais bien, et toi ?

Elly : Bien, bien. Ici à Auckland, nous sommes en confinement de niveau trois, ce qui a un peu changé le studio d’enregistrement dans ma chambre d’amis. Mais nous y sommes.

Robyn : Je compatis avec vous.

Elly : Vous êtes en confinement de niveau deux, n’est-ce pas ?

Robyn : Nous sommes en niveau deux. Mais nous sommes avec vous.

Elly : Solidarité.

Robyn : Oui.

Elly : La communauté de tendlyn est répartie dans le monde entier, mais tu te trouves être de là où je viens, et où se trouve le siège de tendlyn, c’est-à-dire la Nouvelle-Zélande. Alors, parle-nous un peu du coin du monde d’où tu viens et de ce qui le rend génial ?

Robyn : Eh bien, Hello Cup est basé dans deux régions de Nouvelle-Zélande. À Hawke’s Bay, et aussi à Wellington, nous expédions depuis Wellington. Et donc, oui, nous nous sentons très chanceux d’être basés en Nouvelle-Zélande. Parfois, nous avons l’impression d’être si loin de tout le monde. Mais ces derniers temps, cela a été relativement bénéfique pour nous en termes de COVID-19. Nous avons pu fermer, comme tu le sais, fermer nos frontières relativement facilement. Et vraiment, d’un point de vue commercial, être en Nouvelle-Zélande a été très bénéfique pour nous au cours de l’année écoulée.

Elly : Oui, c’est presque un avantage d’être si isolé en ce moment.

Robyn : Oui, je veux dire, évidemment, cela pose des défis en termes de choses comme l’expédition et la logistique, pour acheminer les produits plus loin, mais en termes de sécurité et de capacité à fonctionner relativement normalement, nous sommes très bénis.

Elly : Oui, tout à fait. Et faisons un peu mieux connaissance avec toi en tant que personne. D’après ce que j’ai vu de la marque Hello Cup, il semble que les personnes derrière aient du caractère. Alors, quel est un fait amusant inattendu à ton sujet, ou quel est ton numéro de fête ?

Robyn : Mon numéro de fête ? Oh, mon Dieu, honnêtement, j’ai l’impression d’être si vieille que je n’ai pas été à une fête depuis longtemps. Mais quand j’étais plus jeune, mon numéro de fête était – et ça a l’air assez horrible, et je suis sûre que c’est très mauvais pour toi – mais mon numéro de fête était d’effrayer les gens en retournant mes paupières.

Elly : Mon frère peut faire ça, en fait. Je peux confirmer que c’est très effrayant à voir en personne.

Robyn : Oui, c’était définitivement mon brise-glace de prédilection.

Elly : Alors, parle-moi de ton parcours professionnel et de ce que tu faisais avant Hello Cup ? Peux-tu partager une expérience qui t’a façonnée et t’a orientée vers cette industrie ?

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Elly : Avec certaines des autres marques sur le marché, adoptaient-elles une approche plutôt médicale ou sérieuse dans le langage et le branding ?

Robyn : Oui, c’était le cas, ou peut-être une approche trop écolo. Donc, en quelque sorte, oubliant que, si on décompose tout. Ils ont juste, tu sais, l’un de leurs slogans est « bloody brilliant », et c’est un peu ce qu’ils sont, tu vois. Ils sont, ils sont vraiment brillants. Et donc oui, ils sont bons pour la planète. Et oui, ils évitent que autant de produits jetables finissent à la décharge et tout ce genre de choses, c’est un très bon message à mettre autour de ton histoire une fois que tu as transmis l’essentiel, c’est-à-dire, tu sais, ils sont plus faciles, ils sont confortables et ils sont mignons.

Elly : Et quand tu as commencé à développer l’idée de Hello Cup, parle-moi de ton état d’esprit. Dans quelle mesure la direction de l’entreprise a-t-elle évolué et changé pendant cette période initiale ?

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Elly : Oui, et quel mariage parfait entre vous deux, toi et Mary, d’avoir un parcours d’infirmière et un parcours de journaliste média pour se réunir autour de cette même marque.

Robyn : Oui, tout à fait. Et curieusement, tu sais, les gens disaient, oh vous êtes meilleures amies, ne vous associez pas en affaires. Donc c’était l’une des principales choses que les gens disaient : Oh mon Dieu, tu sais, évite ça, ça va finir en larmes. Touchons du bois, trois ans plus tard, ça a été incroyable. Et nous ne vivons pas dans les mêmes villes, peut-être que ça aide un peu, nous avons notre propre espace, et nous nous retrouvons. Et, tu sais, nous nous parlons au téléphone, enfin sur FaceTime plusieurs fois par jour, parfois c’est pour le travail, parfois c’est pour, tu sais, le nouveau chaton de Mary ou autre chose, tu vois, donc nous avons toujours notre amitié, elle est toujours là et complètement intacte, ce qui est probablement, je ne sais pas, assez rare.

Elly : Et combien de casquettes as-tu dû porter au début pour lancer l’entreprise ? Quelles compétences as-tu acquises en cours de route que tu n’attendais pas ?

Robyn : Je veux dire, c’est hilarant, parce que, tu sais, nous portions toutes les casquettes. Et en plus, aucune de nous n’avait de formation en commerce. Donc nous apprenions en cours de route, et encore une fois, l’instinct était au premier plan de tout ce que nous faisions. Nous envoyions nos coupes magnifiquement emballées, parce que c’est ce que nous aimerions recevoir. Donc ça revenait toujours à ce que nous voudrions si nous achetions quelque chose, mais au début, je me suis occupée du wording et de la rédaction des textes pour le site web et Mary avait une table de cuisine à la maison, elle s’occupait de prendre les commandes et de les envoyer et, tu sais, de mettre en place des choses comme une imprimante d’étiquettes, dont nous n’avions aucune idée de quoi prendre, quoi acheter et de se procurer tout ce dont nous avions besoin pour envoyer les colis. Nous avons dû chercher sur Google, comment enregistrer une entreprise ? Tu sais, nous en étions là, c’est comme ça que ça a, tu sais, littéralement commencé, Google était notre ami pour tout. Tu sais, comment enregistrer une entreprise ? Comment économiser sur les frais de port ?

Elly : Et tu as mentionné plus tôt que Hello Cup est devenu presque un succès du jour au lendemain quand les gens en ont entendu parler. Alors, à quel moment as-tu pensé que nous tenions quelque chose de bien ici, ou je pense que j’ai trouvé mon véritable sens du but dans cette entreprise ?

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Elly : Et tu as parlé du langage « bloody brilliant » plus tôt, que j’adore. Un autre que j’aime beaucoup, c’est le « vagin switcheroo » sur ton site web ? Peux-tu parler un peu d’où est venue l’idée de ça ? Et comment vous renversez toute la conversation autour des règles, parce que je sais que toutes les femmes ne savent pas que les règles ne sont pas beaucoup discutées dans la société. Tout est très secret et un peu étiqueté comme une affaire de femmes. Alors, comment vous amusez-vous avec ça ?

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Elly : Quel a été le meilleur « switcheroo » dont tu as entendu parler ?

Robyn : Certains, je ne pourrais même pas les répéter. Nous voyons, nous voyons ce que les gens entrent, nous ne voyons pas qui l’a entré. Mon Dieu, quel est celui que je peux répéter ? Oh, mon Dieu, bien sûr, je ne peux penser qu’aux vraiment grossiers. Des choses comme Pink Panther et, tu sais, Lady Garden. Mais oui, il y en avait un qui faisait référence à Donald Trump, ce qui n’était pas sympa. Nous n’irons pas là.

Elly : Nous n’irons pas là. Mais tu es impressionnée par la créativité qui ressort.

Robyn : Oui, c’est incroyable. Et c’est vraiment cool de voir les gens essayer de trouver des termes différents.

Elly : Et dès le début, quels étaient tes non-négociables en termes de valeurs qui ont informé Hello Cup et la marque qui allait être ?

Robyn : Les non-négociables étaient de traiter les clients avec gentillesse. De faire de notre mieux en termes d’emballage, de service client, de notre personnel. Eh bien, au début nous n’avions pas de personnel, mais quand ils sont arrivés, d’un point de vue du personnel, nous voulions que Hello Cup soit un endroit où les gens avaient vraiment envie de travailler. Donc si nous faisons confiance à notre personnel, alors nous obtenons en retour ce genre de facteur X de leur part. Et nous sommes une petite entreprise, et l’argent est vraiment serré mais cela ne signifie pas que nous ne pouvons pas valoriser notre personnel et bien les traiter. Et nous avons mis en place quelque chose appelé un « duvet day », ce qui signifie, je ne sais pas – est-ce un terme australien, néo-zélandais ?

Elly : Est-ce un « doona » ? Je peux fournir une traduction pour nos auditeurs internationaux. Petite parenthèse pour nos auditeurs internationaux : un duvet s’appelle une couette aux États-Unis, ou un doona si vous êtes en Australie.

Robyn : Essentiellement, le personnel peut nous appeler et dire simplement « je prends un duvet day », ce qui est essentiellement un jour où ils prennent du temps pour eux. Ils n’ont pas à appeler et à faire semblant d’être malades. C’est juste, en fait, je reste au lit aujourd’hui et je regarde Netflix. Et juste de petites choses que nous pouvons faire pour montrer notre appréciation pour le travail qu’ils font. Et, oui, donc c’est un peu ce fil conducteur, je suppose, de gentillesse et d’inclusivité. Et de ne pas mettre, de ne pas mettre le profit en premier. Mary et moi ne pourrions pas diriger une entreprise impitoyable.

Elly : Oui, je me souviens d’une entreprise où un ami travaillait, l’un des dirigeants s’est levé et a dit que tout le monde est toujours remplaçable. Et je pense que c’est une perspective terrible à avoir sur une mentalité très, tu sais, de grande entreprise. Donc c’est génial d’entendre comment tu valorises ton personnel et comment tu leur donnes ces incitations. Et ces jours de santé mentale, en gros, n’est-ce pas, c’est ce qu’est un duvet day essentiellement ?

Robyn : Oui, c’est un jour de santé mentale sans l’obligation pour eux de le dire. Il n’y a pas de commentaire autour.

Elly : Les marques comme Hello Cup, mais aussi Allbirds, Patagonia, et nous chez tendlyn montrent que pour influencer le comportement humain, on ne peut pas simplement être l’option durable, il faut être la meilleure option à tous égards, ce qui inclut la qualité, le design et les facteurs de commodité. Alors, comment as-tu vu le comportement des gens changer et regarder la durabilité différemment après avoir interagi avec votre marque ?

Robyn : Je pense que les gens regardent le produit et ensuite pensent, d’accord, eh bien, je fais ce changement dans ma vie menstruelle, mais aussi, cette entreprise est sortie et a conçu notre boîte pour être vraiment mignonne. C’est une boîte en tube de papier et c’est vraiment beau à l’intérieur. Et donc ce que nous voulions, c’est que les gens l’ouvrent et se disent, je ne veux pas jeter ça. Je veux le réutiliser pour autre chose. Donc bien qu’il soit entièrement recyclable, nous voyons des photos de gens qui l’utilisent pour ranger leurs crayons ou pinceaux de maquillage et autres. Nous utilisons tendlyn pour nos autocollants et tout est pensé, du papier de soie – nous utilisons aussi votre papier de soie – et c’est juste beau, mais cela ne se fait pas au détriment de la planète. Nous connaissons nos fournisseurs, tu sais, donc cela ne se fait pas au détriment de quelqu’un qui le fabrique et qui n’est pas payé correctement, des choses comme ça. C’est vraiment, vraiment important.

Elly : Et en parlant d’être d’en bas, de Nouvelle-Zélande. Quelle est la part de votre clientèle mondiale par rapport à locale, et comment choisissez-vous de vous présenter en termes de cette histoire néo-zélandaise ?

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Elly : Mais je suis sûre que cela n’a pas dissuadé vos clients américains. Ils semblent toujours aimer la marque, donc…

Robyn : Oui, c’est vrai. Nous sommes maintenant sur Amazon, et cela nous permet de mieux honorer les commandes des clients pour lesquels il était totalement prohibitif d’envoyer des commandes depuis la Nouvelle-Zélande. Il y a des endroits où le coût d’expédition dépasse, et dépasse largement le produit, nous subissons une énorme perte en envoyant des commandes vers certains pays. Donc être sur Amazon nous permet d’avoir une portée plus large.

Elly : Et qu’est-ce que cela signifie, en termes de concurrence pour Hello Cup, parce que soudainement, les challengers peuvent venir du monde entier, pas seulement de Nouvelle-Zélande. Comment avez-vous géré cela ?

Robyn : Peut-être que c’est un peu anti-commercial de notre part, mais nous devons compter sur le fait d’avoir un produit exceptionnel. Et cela, en soi, aidera la réputation et les avis sont authentiques. Et donc l’aspect bouche-à-oreille de notre entreprise est vraiment, vraiment important parce que ce qui est frustrant pour les gens qui essaient une coupe menstruelle et que ça ne marche pas, c’est qu’ils pensent alors qu’elles ne fonctionnent pas en général, tu sais, qu’elles ne fonctionnent pas du tout. Et comme tout dans la vie, il y a des versions bon marché qui ne durent pas nécessairement ou ne fonctionnent pas ou ne sont pas faites de matériaux de qualité, et puis il y a des versions plus chères et ce n’est définitivement pas la moins chère, mais il y a une raison, tu sais, encore une fois, on trouve souvent que, tu sais, tu achètes un meuble qui coûte, tu sais, 20 $, il se casse. Donc il s’agit d’inculquer cela, fais tes recherches de manière éthique et consciente et réfléchis à combien de temps un produit de qualité durera par rapport à quelque chose qui est essentiellement conçu pour être à usage unique.

Elly : Et je voulais juste partager quelques faits sur les déchets et l’industrie des soins menstruels parce que certaines personnes ne savent peut-être pas à quel point c’est énorme. Mais 45 milliards de tampons ou serviettes hygiéniques jetables sont jetés chaque année dans le monde, ce qui représente environ 3,2 millions de kg de déchets. Donc avec Hello Cup, si quelqu’un a acheté, ils sont conçus pour durer, combien de temps, si quelqu’un en prend soin ? Combien de temps durent-ils ?

Robyn : Donc une seule Hello Cup, nous disons qu’elle durera cinq ans. Et certaines personnes choisissent de les remplacer plus tôt, certaines personnes les utiliseront plus longtemps. Mais essentiellement, si vous comparez une coupe qui dure cinq ans à l’utilisation moyenne de tampons par mois, une coupe équivaut à environ un peu plus de 2000 tampons. Donc en termes de capacité à faire une différence sur les déchets de la planète, en tant qu’individu, remplacer par une coupe menstruelle peut avoir un impact énorme. Donc au cours de votre vie, vous n’avez besoin que d’environ 8 coupes menstruelles. Si vous utilisiez une coupe menstruelle depuis le début de vos règles, par rapport à des milliers et des milliers et des milliers de produits jetables, même les tampons et serviettes biologiques mettent assez de temps à se décomposer dans les décharges. Donc, nous pensons, ils semblent être faits de coton et le coton est une fibre naturelle et il se désintégrera simplement. Ce n’est pas le cas, et ceux qui ne sont pas biologiques contiennent des microplastiques, donc le premier tampon jamais utilisé est encore sur notre planète.

Elly : Ne s’est toujours pas complètement décomposé ?

Robyn : Non, les non-biologiques mettront environ 500 à 800 ans.

Elly : C’est incroyable, n’est-ce pas ? Parce que tu penses que si c’était écrit en petits caractères sur la boîte quelque part, tu sais, les gens seraient horrifiés et ils s’en détourneraient. Mais les gens ne connaissent pas ce genre de chiffres, 500 à 800 ans, c’est fou.

Robyn : Les gens ne connaissent pas ces chiffres. Les gens ne savent pas qu’il n’y a pas de réglementation, il y a un mouvement pour forcer les entreprises à déclarer ce qu’il y a dans les tampons et serviettes sur leur emballage, mais il n’y a pas d’obligation de lister de quoi ils sont faits. Donc la sensibilisation au fait qu’il y a des microplastiques est pratiquement nulle.

Elly : La signification de la durabilité est parfois confuse. Donc chez tendlyn, nous disons que sa véritable signification est la capacité d’exister indéfiniment. Parce que si nous revenons au début, cela vient du mot latin sustinere, qui signifie soutenir, maintenir ou perdurer dans le temps. Donc, cette perspective à long terme n’a pas été présente dans l’industrie des soins menstruels jusqu’à maintenant avec ces coupes menstruelles. À quel point pensez-vous à long terme avec vos objectifs commerciaux, et le changement que vous voulez voir avec Hello Cup ?

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Elly : Oui, c’est un investissement plus important au début, mais ça dure en fait beaucoup plus longtemps.

Robyn : Ça économise tellement.

Elly : Et quel serait ton conseil pour d’autres personnes qui veulent démarrer une entreprise avec un but, mais qui n’ont aucune idée par où commencer, ou comment faire évoluer cette idée ?

Robyn : Quand tu fais des recherches, prends ton temps pour déterminer ce dont tu as besoin, et qui le fait. Qui fabrique des produits qui cochent les cases que tu exiges en termes de, puis-je répondre à toutes les questions que tu as sur ? Tu sais, comment cela se décompose-t-il ? Quand les gens disent que c’est recyclable, est-ce vraiment recyclable ? Ou est-ce le numéro 9 dans la chaîne de recyclage, ce qui signifie que c’est un peu recyclable, mais pas vraiment. Quand ils disent que c’est compostable, est-ce compostable dans ton compost domestique, ou est-ce compostable dans une situation commerciale ? Et si c’est une situation commerciale, alors comment, comment ça marche ? Trouve les réponses aux questions naturelles qui te viennent à l’esprit. Mais je pense aussi que la clé pour démarrer une entreprise durable est de suivre ton cœur et de simplement le faire. Si tu es capable de simplement commencer, commence petit, et progresse. Tu n’as pas besoin d’ouvrir ton entreprise et de vendre d’énormes volumes – si tu es capable de mettre en place un site web et de continuer avec ton travail actuel, teste le terrain et apprends par toi-même.

Elly : Oui, parce qu’il y a le side hustle, c’est presque tester si c’est commercialement viable, n’est-ce pas, s’il y a assez pour le lancer. Et ma dernière question pour toi aujourd’hui, comment définis-tu le succès dans ton entreprise chez Hello Cup, mais aussi pour toi-même, personnellement ?

Robyn : Je pense que le succès, c’est d’avoir des gens qui nous écrivent et disent : Vous avez changé ma vie. Et c’est arrivé très tôt, dès que nous avons commencé. Je me souviens que Mary m’a appelée et elle pleurait, et elle était tellement submergée que nous ayons démarré cette entreprise et que les gens nous écrivent ces choses, et que cette idée était complètement validée, même si nous avons changé la vie d’une seule personne. Nous avions toutes les deux eu des règles très abondantes à l’école et avions du mal à les gérer. Et puis trouver une solution que nous aurions aimé avoir nous-mêmes quand nous étions plus jeunes, et que les gens disent, je peux nager sans m’inquiéter, et je peux faire de l’équitation, je peux faire une randonnée à cheval de huit heures, sans avoir à laisser un tampon derrière un buisson et tout ce genre de choses. Le succès se mesure complètement pour nous sur les retours des clients et la satisfaction du personnel.

Elly : L’impact que vous avez sur la vie des gens. Eh bien, merci beaucoup pour ton temps aujourd’hui, Robyn.

Robyn : Merci !