Comment je réalise : Déballage avec Tiffany Staten

Que signifie créer un déballage exceptionnel en tant que petite entreprise ? Nous discutons avec Tiffany Staten de London Grant Co. pour savoir comment elle crée une expérience mémorable pour ses clients.

Source : https://tendlyn.com/imprint/how-i-fulfill-unboxing-with-tiffany-staten/ Auteur : tendlyn Publié : 2019-07-22T12:00:00.000Z Temps de lecture : 6 minutes

Dans notre nouvelle série d’études de cas « Comment je réalise », nous discutons avec des propriétaires de petites entreprises du monde entier sur la façon dont ils gèrent leurs expériences de traitement des commandes et de déballage. Pour commencer, nous parlons à Tiffany Staten, fondatrice de la marque de soins corporels naturels

Les étapes de traitement des commandes de Tiffany

Le traitement des commandes dans le commerce électronique peut facilement donner l’impression de sortir tout droit de la chaîne de montage, plutôt que d’être conçu pour faire sentir aux clients qu’ils sont spéciaux. Comme le souligne Tiffany, un mot de remerciement manuscrit est un ajout fantastique à votre expérience de déballage. Cela aide à forger une connexion personnelle avec votre client, ce qui est la clé pour améliorer les taux de conversion du commerce électronique et la fidélité à la marque.

Tiffany Staten nous décrit les étapes de sa routine de traitement des commandes :

Nous avons beaucoup réfléchi à notre expérience de déballage. Bien que nous examinions continuellement notre processus de traitement pour identifier les opportunités de rationalisation, chacun de nos colis nécessite un temps et une attention considérables.

Nous commençons par examiner nos commandes du jour, imprimer les étiquettes d’expédition et les factures. L’une de mes étapes préférées dans notre processus est d’écrire une note réfléchie à chaque client. Je prends en compte leurs commandes passées et les discussions que nous avons pu avoir sur les produits qui conviennent le mieux à leurs besoins. C’est un moment significatif pour moi de me connecter et d’interagir avec mon public. Les clients ont partagé que nos notes sont souvent le point fort de l’expérience de déballage !

Ensuite, nous sélectionnons les tailles de boîtes appropriées, prenons notre produit sur les étagères et organisons notre poste de travail en préparation pour l’emballage. Avoir un poste de travail bien rangé est essentiel pour un emballage rapide ! Nous préparons tous nos pliages de papier de soie personnalisés, pré-découpons notre ruban d’emballage et organisons tous les documents d’accompagnement. Cela facilite la réunion de tous les matériaux d’emballage selon les besoins.

Bien sûr, c’est dans un monde idéal. Travailler à domicile (et partager notre maison avec un tout-petit occupé) signifie que mon poste de travail peut se désorganiser. Je fais simplement de mon mieux pour ranger avant les « Jours d’expédition » afin que le processus se déroule rapidement et en douceur.

Il est important en tant qu’entreprise de laisser de la place à votre processus de déballage pour évoluer avec votre identité de marque. À mesure que vous avez une meilleure idée de vos valeurs fondamentales, vous pouvez constater que votre processus initial d’emballage/traitement des commandes est maintenant en décalage. Ce n’est pas une mauvaise chose ! Une marque doit être dynamique pour rester pertinente et réussir. La clé en tant que propriétaire d’entreprise est de savoir où cela doit se refléter dans votre expérience de déballage.

« Au début - à l’époque où nous n’avions même pas d’étiquette de produit - nous emballions dans des enveloppes à bulles achetées cette semaine-là au magasin de fournitures de bureau local. Nous étions très agiles et nous nous sommes adaptés à mesure que notre emballage de produit changeait. Nous nous sommes éloignés des plastiques et avons conçu notre déballage pour contenir des matériaux 100 % recyclables - du produit à la boîte. »

Le rôle du papier de soie tendlyn dans l’expérience de déballage de Tiffany

En vendant des produits dont les ingrédients sont 100 % végétaux et biologiques, l’expérience de déballage a une pertinence particulière pour Tiffany. En s’éloignant des substances synthétiques dans ses produits, l’utilisation d’emballages en plastique devenait de plus en plus incompatible avec la marque London Grant Co à mesure qu’elle grandissait. Cela a conduit Tiffany à renouveler son expérience de déballage avec l’emballage personnalisé écologique de tendlyn pour mieux refléter ses valeurs de marque.

Un élément important de notre entreprise est de rester fidèle au bien-être et d’encourager les autres à faire des pas progressifs vers une vie plus propre et plus équilibrée. Un domaine sur lequel nous nous concentrons est l’emballage à faible empreinte carbone. Nous aimons que tendlyn propose un papier de soie magnifique et écologique pour nos expéditions et commandes à emporter. En tant que petite marque plus récente, nous pouvons continuer notre message de marque et notre identité grâce à notre papier de soie personnalisé. Cela transmet que nous avons mis du soin, de l’amour, de la créativité et de l’attention dans leur expérience lorsqu’ils ouvrent la boîte. Nos clients aiment cette touche spéciale et obtiennent une meilleure connexion à l’« ambiance » que nous voulons créer. Pour nous, cela signifie authenticité et simplicité.

Bien sûr, la façon dont vous protégez les produits dans votre expérience de déballage est tout aussi importante que votre image de marque ! Les produits endommagés sont une erreur coûteuse et stressante à corriger, donc votre processus de traitement des commandes doit en tenir compte. Pour Tiffany, son papier de soie personnalisé tendlyn aide également dans ces efforts :

Envoyer du verre signifie que nous avons besoin de solutions pratiques pour amortir et protéger nos produits. En superposant notre papier de soie tendlyn avec du papier froissé kraft, nous offrons une protection belle et efficace pour nos colis.

Les défis de l’expérience de déballage de Tiffany

En tant que niche spécifique dans le traitement des commandes, créer une expérience de déballage mémorable comporte ses propres difficultés. Cela s’est avéré être une fantastique stratégie de marketing numérique grâce aux vidéos de déballage et au contenu des réseaux sociaux. Mais pour les petites entreprises, monter un déballage représente un investissement financier et temporel important. Alors que London Grant Co. a grandi, Tiffany a dû trouver des moyens de rationaliser le processus.

Nous nous concentrons sur la réduction du coût du traitement des commandes - y compris le temps (main-d’œuvre) et les matériaux d’emballage. En tant que petite entreprise, nous savons qu’il existe des centaines de solutions de déballage magnifiques. Rassembler tous ces éléments est ce qui crée une expérience significative pour nos clients. Nous ne voulons pas compromettre cette qualité ou ces touches spéciales, mais nous cherchons des moyens de réduire le coût global de notre déballage.

Une façon dont nous abordons cela est de commander des matériaux en vrac pour réduire notre coût unitaire. Au début, nous passions de petites commandes de moins de 100 boîtes. Nous passons maintenant à un espace où nous pouvons investir dans les coûts initiaux de commandes plus importantes et surveiller comment notre inventaire se déplace. Cela établit un équilibre entre avoir suffisamment de fournitures à portée de main et un réapprovisionnement constant des matériaux.

Nous abordons le problème de la main-d’œuvre/temps du traitement en réduisant les étapes pour terminer une commande et en préparant bien nos postes de travail avant le « Jour d’expédition ». Cela peut sembler une petite chose - mais lorsque votre bureau sert également de maison et d’entrepôt, cela peut devenir difficile !

Alors, quel est le seul conseil que Tiffany donnerait à d’autres petites entreprises concernant le traitement des commandes ?

Considérez votre processus de traitement comme une dernière étape vitale dans un système de communication avec votre client. C’est la dernière chance que vous avez de « surprendre et ravir ». Que ce soit en améliorant l’expérience de déballage (dans les limites du budget), en garantissant la précision du traitement (à chaque fois), ou en ajoutant du temps pour écrire une note personnalisée - ces petits détails se traduisent par des gains importants en termes d’engagement client.

Pour en savoir plus sur la création d’une expérience de déballage mémorable, consultez notre blog !