Marketing Inspo : Pourquoi le Marketing Authentique est Crucial en 2020 — et Comment Bien le Faire

Les entreprises qui souhaitent rester compétitives dans les années à venir doivent être capables de tisser des liens et des relations authentiques avec leurs clients. En d’autres termes : vous devez être authentique. Explorons quelques-unes des façons d’y parvenir !

Source : https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-why-authentic-marketing-is-critical-in-2020-and-how-to-do-it-right/ Auteur : Francesca Nicasio Publié : 2020-01-27T02:54:00.000Z Temps de lecture : 9 minutes

Imaginez que vous parcourez votre fil Instagram et que vous tombez sur une photo d’une marque que vous suivez.

Les chiffres sont encore plus prononcés chez les jeunes consommateurs ; 90 % des Millennials accordent une grande importance à l’authenticité. Cela montre que les entreprises qui souhaitent rester compétitives dans les années à venir doivent être capables de tisser des liens et des relations authentiques avec leurs clients. En d’autres termes : vous devez être authentique. Explorons quelques-unes des façons d’y parvenir.

1. Commencez par Clarifier Ce Que Vous Défendez

L’authenticité consiste à être fidèle à soi-même. Elle implique d’aligner vos efforts externes (par exemple, marketing, produits, etc.) sur vos valeurs internes. Il va donc de soi qu’être authentique commence par identifier ces valeurs. Comment y parvenir ?

Corrie LoGiudice, stratège, auteure et conférencière, explique que lorsqu’elle travaille avec des clients sur leur stratégie d’authenticité, elle commence par clarifier la raison d’être de leur marque.

« Le moyen le plus rapide de faire ressortir leur authenticité dans leur marketing est de clarifier leur mission commerciale et les points spécifiques qu’ils estiment que leurs clients doivent connaître pour réussir », explique-t-elle.

« Lorsque quelqu’un cherche à embaucher un service ou à acheter un produit, il est important pour lui que vous croyiez en ce qu’il croit. C’est pourquoi l’authenticité est si importante », ajoute Corrie.

Avant de lancer des campagnes marketing sophistiquées, prenez le temps de faire émerger votre mission, votre objectif et vos valeurs. Cela vous permettra de clarifier ce que vous défendez, ce qui conduira à des messages marketing plus authentiques.

Une marque qui fait bien cela est LEGO. Pour s’assurer que tout le monde sache ce que représente l’entreprise, elle a formulé un cadre clair de mission et de vision.

Voyez si vous pouvez faire quelque chose de similaire dans votre entreprise. Créez un cadre qui concrétise votre mission, votre vision et vos valeurs, puis distribuez-le à vos employés et parties prenantes. En plus de clarifier l’éthique de votre marque, un cadre visuel responsabilise votre entreprise, contribuant à garantir que vous tenez vos promesses.

2. Embauchez des Personnes Qui Incarnent Naturellement Votre Marque

Vos employés — en particulier ceux qui sont en contact avec la clientèle — jouent un rôle important dans le marketing de vos produits et dans la perception que les gens ont de votre entreprise. C’est pourquoi il est essentiel d’intégrer des membres d’équipe qui incarnent naturellement votre marque. Choisissez d’embaucher des personnes qui partagent vos valeurs et qui sont adaptées à votre culture. Cela rend non seulement la formation du personnel beaucoup plus facile, mais vos clients ressentiront probablement un lien plus authentique avec votre équipe, et par conséquent, avec votre entreprise.

Trader Joe’s (TJ’s) est l’un des meilleurs exemples d’une entreprise qui fait de l’embauche un élément clé de sa stratégie de marque. En tant que marque connue pour être amicale, intrépide et même un peu excentrique, TJ’s est à la hauteur de cette image en embauchant des personnes naturellement extraverties. De plus, Trader Joe’s donne aux employés la liberté d’être eux-mêmes, tant qu’ils satisfont les clients. Comme l’a déclaré un membre de l’équipage à Business Insider : « Il n’y a pas de script… Tant que je m’assure que le client passe un bon moment et que je mets en avant les valeurs de Trader Joe’s, je peux parler aux gens de ce que je veux. »

3. Soyez Ouvert sur Vos Hauts et Vos Bas

L’honnêteté et la transparence sont les piliers de l’authenticité. Si vous voulez forger des relations authentiques avec votre public, vous devez être ouvert au partage de vos pensées, de vos histoires et même de vos difficultés. Avoir une personnalité « parfaite en image » n’est tout simplement plus aussi attrayant qu’avant. Les consommateurs modernes sont de plus en plus conscients de la fausseté ou du caractère trompeur des contenus sur les réseaux sociaux, c’est pourquoi il est rafraîchissant de voir des marques être authentiques avec leurs fans et abonnés.

Besoin d’inspiration pour y parvenir ? Jetez un œil à la marque de streetwear Madhappy. Noah Raf, le fondateur de l’entreprise, est franc au sujet de ses difficultés avec la santé mentale et a participé à de nombreux panels discutant de ce sujet. Noah veille à ce que son entreprise promeuve activement la sensibilisation à la santé mentale en publiant constamment du contenu sur le sujet, en faisant des dons à des organisations de santé mentale et en offrant aux gens un moyen de partager leurs propres histoires.

Voici un aperçu du blog de Madhappy, qui consacre une section entière à la santé mentale :

S’adressant à L’OFFICIEL, Noah partage que l’une des missions de Madhappy est de mettre fin à la stigmatisation autour de ce problème. Mais il est également franc sur le fait qu’ils n’ont pas encore tout compris. Selon lui : « Nous apprenons encore, et nous voulons que notre communauté apprenne avec nous. » Ce niveau de franchise rend Noah, et par extension la marque Madhappy, beaucoup plus accessibles et aide l’entreprise à créer un lien plus fort avec les consommateurs.

4. Montrez les Coulisses de Votre Entreprise

Une autre façon d’être plus transparent ? Levez le voile sur vos opérations. Montrez à vos clients comment vous gérez votre entreprise et comment vos produits sont sourcés ou fabriqués. Non seulement c’est une excellente initiative en matière de transparence et d’authenticité, mais c’est aussi un excellent moyen de commercialiser et de vendre vos produits. Les efforts en coulisses peuvent susciter l’intérêt et l’enthousiasme autour de votre marque et de vos produits, ce qui peut finalement stimuler les ventes.

L’entreprise de vêtements Reformation a fait un excellent travail à cet égard en donnant à ses abonnés Instagram un aperçu de son usine à Los Angeles. Ce qui était cool dans cette initiative, c’est que Reformation n’a pas seulement pris des photos ou des vidéos de ses opérations, mais a également invité les gens à soumettre des questions.

Découvrez les stories de Reformation ci-dessous :

5. Montrez Votre Personnalité

Dans un marché encombré de marques interchangeables et de produits standardisés, la meilleure façon de se démarquer est de laisser transparaître votre véritable personnalité. Revenez à vos valeurs, identifiez les caractéristiques distinctives de votre marque et assurez-vous qu’elles se traduisent dans tout ce que vous faites — y compris vos textes marketing et votre emballage produit.

Bubbsi, une marque de soins pour bébés et enfants, offre un excellent exemple d’une entreprise qui réussit à transmettre sa personnalité unique. Bubbsi a pour objectif de « ramener les rires dans le rayon bébé ». Alors que de nombreuses marques de soins sont devenues trop sérieuses, Bubbsi se démarque en intégrant une voix ludique (mais crédible) dans ses initiatives. Et cette voix est cohérente sur le site web de l’entreprise, ses publicités, ses comptes sociaux et même son emballage. Bubbsi a un emballage magnifique qui utilise un design minimaliste mais amusant. Bubbsi glisse également des cartes avec des messages doux comme « salut toi » et « j’ai hâte de te faire des câlins ».

6. Soyez Réaliste avec Vos Images

Les gens voient à travers les publications ultra-léchées et les photos retouchées. Et bien que ces images soient techniquement belles, elles ne sont pas vraiment accessibles et peuvent sembler inauthentiques. Il n’y a rien de mal à améliorer les images pour les rendre plus belles, tant que vous n’en faites pas trop avec la retouche photo. Vous voulez éviter de créer des attentes irréalistes, notamment en ce qui concerne l’attractivité et l’image corporelle.

La bonne nouvelle, c’est que les entreprises reconnaissent de plus en plus la valeur des images authentiques et prennent des mesures pour y parvenir. Aerie, par exemple, a cessé de retoucher les mannequins dans ses photos et s’est engagée à être authentique dans ses campagnes.

7. Soyez Personnel avec Votre Public

Les gens veulent acheter et interagir avec d’autres personnes, pas avec des entreprises sans visage. C’est pourquoi il est important de mettre en avant les merveilleux humains qui font tourner votre entreprise. Si vous êtes le fondateur de l’entreprise ou un membre senior, essayez de passer du temps de qualité avec vos clients en interagissant avec eux en ligne ou en magasin. Vous pourriez même envisager de partager des événements ou des anecdotes personnels. Cette démarche contribue à humaniser votre marque et à renforcer les liens avec les clients.

Rebecca Minkoff fait bien cela. Malgré une grande entreprise, Rebecca prend soin de se mettre devant la caméra pour parler à son public et présenter les produits de son entreprise. Et elle n’a pas peur de partager des choses personnelles non plus. Voici une histoire de Rebecca Minkoff annonçant la naissance de son fils, Nicolai Valentine :

8. Tirez Parti du Contenu Généré par les Utilisateurs (UGC)

L’une des meilleures façons de mettre en œuvre le marketing d’authenticité est de laisser vos clients le faire pour vous. Comme le dit Austin Shong, responsable marketing numérique chez Blip Billboards : « On ne peut pas trouver plus authentique que du contenu produit par de vrais clients. Personne ne peut vous accuser d’être ce que vous n’êtes pas, car cela vient directement des pairs des consommateurs. »

9. Mettez en Pratique Ce Que Vous Prêchez

Enfin et surtout, reconnaissez que l’authenticité ne consiste pas seulement à dire aux gens à quel point vous êtes « vrai »… il s’agit de le leur montrer. Vous pouvez prêcher vos valeurs autant que vous voulez, mais si vous ne les mettez pas en pratique, vous paraîtrez inauthentique. Assurez-vous que votre entreprise met réellement en pratique ce qu’elle prêche en ce qui concerne la mission et l’objectif de votre marque. Si vous êtes pour l’autonomisation des femmes, par exemple, vous pouvez mettre cela en pratique en ayant des femmes à des postes de direction clés et en mettant en œuvre des pratiques de travail favorables aux femmes. Ou, si votre entreprise prétend se soucier de l’environnement, assurez-vous d’avoir des pratiques écologiques en place.

North Kinder, une marque qui prône la mode moderne et éthique, met totalement en pratique ce qu’elle prêche dans l’exécution de sa mission. Les produits de North Kinder sont conçus localement à Edmonton, fabriqués à Vancouver, et proviennent d’un tissu en bambou doux, confortable et écologique. À ce propos, North Kinder met également en œuvre un emballage écologique en utilisant des enveloppes 100 % compostables.

L’authenticité ne doit pas être considérée comme une simple tendance — c’est un mode de vie. Si vous êtes arrivé jusqu’ici, vous débordez probablement d’idées sur la façon d’intégrer l’authenticité dans votre marketing. En fin de compte, être authentique ne devrait pas être une tendance ou une tactique — c’est quelque chose que vous devriez simplement faire. Il existe certainement des moyens d’amplifier la voix et les valeurs de votre marque, mais mettre trop d’efforts dans l’authenticité en annule le but.

En résumé ? Sachez qui vous êtes. Clarifiez votre objectif. Ensuite, montrez votre vrai vous au monde.

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