La Checklist des Fêtes 2022 pour les Petites Entreprises

Les fêtes approchent à grands pas, ce qui signifie qu’il est temps de commencer à se préparer pour la ruée saisonnière. Voici notre checklist et notre guide détaillé pour naviguer la saison des fêtes 2022.

Source : https://tendlyn.com/imprint/the-2020-small-business-holiday-checklist/ Auteur : Elly Strang Publié : 2020-09-24T23:00:13.000Z Temps de lecture : 15 minutes

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La période festive approche rapidement, mais ce moment excitant peut être une période stressante pour les propriétaires de petites entreprises. Il y a beaucoup de pression qui accompagne la gestion d’une entreprise à cette période de l’année, allant des attentes accrues en matière de service client, aux demandes d’expédition rapide, en passant par d’autres problèmes inconnus qui pourraient survenir. Que vous ayez une présence physique ou que votre entreprise opère uniquement en ligne, la fin de l’année représente à la fois un défi et une opportunité.

La clé pour répondre à ce moment est la préparation. Être organisé pour la saison des fêtes est votre meilleure chance de réduire le stress pendant cette période, tout en étant prêt à faire face à tout événement imprévu. Après tout, s’il y a une leçon que nous avons tous apprise en 2020, c’est de s’attendre à l’inattendu !

Les échos de la pandémie mondiale se font encore sentir aujourd’hui, et ils ont eu un effet sur les habitudes de dépenses et le comportement des consommateurs. La technologie est de plus en plus présente dans tous les aspects de notre vie, et lorsque vous associez cela à l’effet d’entraînement de la pandémie, les achats en ligne sont plus courants que jamais.

Pandémie mise à part, les derniers mois de l’année sont déjà une période de vente cruciale pour les entreprises de vente au détail. Cette période commence avec le très important Black Friday - le coup d’envoi du plus grand week-end de vente au détail du calendrier - et ne se calme pas jusqu’à la chute de la boule le jour de l’An. En fait, la National Retail Federation (NRF) a constaté que les ventes pendant les 61 jours entre novembre et décembre représentent 20 à 30 pour cent des revenus annuels d’un détaillant.

La confiance économique dans les petites entreprises est également élevée, signalant une volonté des consommateurs d’orienter leurs dépenses vers le local. Les enquêtes de 2022 indiquent que les consommateurs prévoient de dépenser environ 40 % de leur budget de cadeaux de fêtes****auprès des petites entreprises. En termes monétaires, c’est environ 88 milliards de dollars qui devraient être injectés sur le marché des petites entreprises cette année. En d’autres termes, il est temps de relever le défi !

Restez en avance sur le jeu et organisez votre petite entreprise pour la saison des fêtes 2022 avec notre checklist téléchargeable.

Continuez à lire pour approfondir comment tirer le meilleur parti de la fin de cette année, une période où les dépensiers des fêtes seront vraiment en pleine forme !

Inventaire

préparez-vous à une demande accrue en approvisionnant votre inventaire | papier de soie personnalisé tendlyn par@the.flowereditnz

Étudiez les données de vente de l’année précédente et déterminez ce qui fonctionne le mieux dans votre magasin.

Avant toute chose, il est temps de faire le point sur lesquels de vos produits ou services se vendent le mieux pendant la période des fêtes. Examinez les données de vente des fêtes de l’année dernière pendant les mois chargés et posez-vous quelques questions :

· Qu’est-ce qui a été le plus populaire ?

· Qu’est-ce qui a bien fonctionné ?

· Qu’est-ce qui n’a pas bien fonctionné ?

Utilisez ces informations pour vous assurer que l’inventaire de cette année correspond à ces tendances saisonnières, vous aidant ainsi à vous prémunir contre toute surprise.

Recherchez ce que les gens voudront acheter pour 2022.

C’est aussi une bonne idée d’examiner les tendances dans votre secteur et les ventes qui devraient être populaires pendant la saison des fêtes 2022.

Après les confinements successifs des deux dernières années, les rapports indiquent que les consommateurs s’intéressent de plus en plus aux expériences, ce qui est une excellente occasion pour les petites entreprises axées sur le divertissement et la restauration de se faire remarquer. Outre les expériences, les consommateurs cherchent à s’engager avec la durabilité, les produits axés sur le bien-être et les marques motivées par un but. Les petites entreprises ont un grand avantage dans cet espace car elles sont plus proches du client que les grandes marques.

Voyez s’il existe une opportunité pour votre entreprise de capitaliser sur ces tendances grâce à votre offre existante ou en commandant/créant de nouveaux stocks.

Vérifiez vos niveaux de stock.

Avec décembre qui se profile à l’horizon, il est payant de revoir vos chiffres de stock maintenant pour avoir une idée de la préparation nécessaire. Gardez à l’esprit les dates clés qui seront de grandes périodes de vente – du Cyber Monday, Small Business Saturday et Black Friday en novembre à la période précédant Noël – et estimez le nombre de commandes que vous pensez recevoir.

C’est une bonne occasion de vous donner une marge de manœuvre, en commandant un peu plus que ce que vous pensez avoir besoin. Vous ne voulez pas être pris au dépourvu, surtout si les ventes sont plus importantes que prévu en raison du nombre croissant de personnes qui achètent en ligne.

Parlez à vos fournisseurs ou planifiez votre production.

Si vous dépendez de fournisseurs pour vos produits, utilisez vos estimations pour les informer de l’augmentation de la demande afin qu’ils soient également préparés à ce dont vous avez besoin.

Si vous fabriquez vos propres produits, c’est une bonne idée d’établir un calendrier de production et de déterminer ce que vous pouvez accomplir en termes de rendement, surtout si le rythme s’accélère à l’approche de décembre.

Marketing

le marketing omnicanal est plus important que jamais en 2022 | cet exemple par @itsajora montre comment vous pouvez informer les clients que vous êtes prêt pour les fêtes

Élaborez un plan marketing.

Quel est votre plan pour communiquer avec les clients tout au long de novembre et décembre ? Il est payant de planifier à l’avance vos promotions, publications sur les réseaux sociaux, campagnes par e-mail et articles de blog sur un calendrier et de voir quand tout support de marque – comme les visuels et le contenu – doit être créé et déployé.

Gardez à l’esprit les dates clés (comme le Black Friday, le Cyber Monday et vos dates limites pour l’expédition de Noël) pour adapter vos supports et vous assurer que votre message est cohérent sur tous les canaux – consultez certaines de nos suggestions à ce sujet ici. Élaborer un plan crée une ligne directrice pour vous et les membres de votre équipe à laquelle vous pourrez vous référer plus tard afin de pouvoir cocher chaque tâche une fois accomplie.

Sélectionnez vos canaux marketing clés.

Il y a beaucoup de concurrence sur le marché pour les espaces publicitaires pendant la période des fêtes. Pour obtenir le meilleur rapport qualité-prix pour votre argent et vos efforts, faites vos recherches sur l’endroit où vous auriez le plus d’impact auprès de vos clients pour déterminer les canaux à prioriser. Votre objectif doit-il être les réseaux sociaux, le SEO, les campagnes par e-mail, le marketing de contenu ou une autre voie marketing ?

En fonction de votre modèle d’entreprise, la réponse changera. Ce qui fonctionne pour quelqu’un que vous connaissez pourrait ne pas fonctionner pour vous, donc votre plus grand atout est de savoir ce qui a fonctionné pour votre entreprise par le passé. Revenez sur le ROI (retour sur investissement) des efforts de l’année dernière et sur les points où vous pourriez améliorer votre stratégie.

Quel que soit votre modèle d’entreprise, une chose est très importante à noter : le shopping hybride est désormais la norme. Les consommateurs s’attendent à pouvoir acheter en ligne au minimum, et de préférence à la fois en ligne et en magasin. Si vous êtes une petite entreprise qui prévoit de capter des clients cette saison des fêtes, il est essentiel de vous assurer que votre site web est à la hauteur.

Créez des supports marketing maintenant pour gagner du temps plus tard.

Si vous vivez une période relativement calme en septembre, profitez de ces moments tranquilles avant l’arrivée de la période chargée en planifiant vos publicités et en commandant ou créant les graphiques et en rédigeant des articles de blog à l’avance. Vous pouvez toujours affiner ces supports plus tard, mais faire la planification et la conceptualisation maintenant vous assure de ne pas manquer de temps et de ne pas bâcler vos messages.

Créez du buzz autour de votre marque avec un déballage.

Le marketing de bouche-à-oreille est l’un des outils les plus puissants dont une petite entreprise peut disposer. Il est essentiellement gratuit, ne reposant que sur l’amour de vos clients pour vos produits, suffisamment pour en parler. Avec la croissance continue des réseaux sociaux – et des plateformes comme TikTok qui gagnent du terrain pour les petites entreprises – c’est une façon fantastique de montrer vos produits et de générer du buzz pour votre marque.

Les vidéos de déballage sont très visuelles et donnent aux clients un aperçu de vos produits, elles sont donc un excellent moyen de stimuler le marketing de bouche-à-oreille en ligne. De plus, elles créent de l’excitation et de l’anticipation pour l’apparence de votre produit à son arrivée, ce qui encourage un chemin vers l’achat pour votre client.

Vous ne savez pas comment créer une superbe vidéo d’emballage ou de colis ? Consultez notre guidesur la façon de le faire ici.

Créez un guide cadeaux.

Nous avons tous quelqu’un dans notre vie pour qui il est difficile d’acheter un cadeau, alors pourquoi ne pas aider les acheteurs en créant un guide cadeaux organisé pour les fêtes ? Cela peut être divisé par relation (cadeaux pour elle ou lui) ou par un thème particulier, comme un guide cadeaux écologique pour les acheteurs soucieux de l’environnement. Comme nous l’avons mentionné, les tendances de consommation de cette année indiquent que les acheteurs se concentrent sur la durabilité, les produits axés sur la valeur et le bien-être. Si votre inventaire comprend des produits dans ces domaines, mettez-les en valeur avec votre guide !

Le marketing de contenu comme celui-ci est une occasion de présenter vos produits de manière attrayante pour stimuler les ventes, tout en offrant une certaine expertise pour aider quiconque se tourmente sur le choix d’un cadeau. Les guides cadeaux ont également une longue durée de vie en termes de contenu, vous permettant de les partager et de les repartager au fur et à mesure que les fêtes avancent.

Encouragez le contenu généré par les utilisateurs.

Avec les consommateurs qui se concentrent sur les expériences d’achat hybrides, disposer d’une richesse de contenu généré par les utilisateurs associé à votre marque, c’est comme avoir une note de cinq étoiles sur n’importe quelle plateforme de commerce électronique. Le contenu généré par les utilisateurs (UGC), comme les photos et vidéos partagées sur les réseaux sociaux, vous aide à atteindre de nouveaux publics tout en vous donnant du contenu que vous pouvez réutiliser sur vos propres canaux.

Facilitez le partage de la belle expérience de vos clients avec vous en un simple clic sur un bouton. Incluez uncode QR personnalisésur une carte ou sur votre emballage qui dirige votre client vers le partage d’une photo ou d’une vidéo. Vous pouvez également envisager d’améliorer votre expérience de déballage grâce à la présentation du produit et à un emballage personnalisé pour une plus grande probabilité de partages.

Emballage

enveloppes en poly recyclées personnalisées par@alyssabrieloff

Relookez votre emballage pour la saison des fêtes.

Un emballage saisonnier personnalisé ajoute une touche de fantaisie à vos produits, les rendant encore plus spéciaux et encourageant les clients à finaliser un achat. Changer les couleurs et thèmes habituels excitera vos clients et donnera à votre produit l’impression d’être un cadeau en soi.

Cependant, il est payant d’être organisé avec l’emballage saisonnier car la plupart des fournisseurs ont besoin de quelques semaines de préavis. Par exemple, ici chez tendlyn, il faut 21 jours (trois semaines) à partir de l’approbation du design pour que l’emballage arrive, ce qui est différent de la date à laquelle vous passez votre commande.

Cela signifie que – si ce n’est pas déjà fait – il est temps de passer vos commandes d’emballage. C’est aussi une bonne idée de planifier à l’avance avec votre emballage si vous pensez qu’il y a une chance d’avoir des ventes plus importantes que la normale. Soyez prêt pour des volumes de commandes élevés en demandant un surplus d’emballage pour vous couvrir jusqu’à la fin décembre, car vous ne pourrez pas commander de nouvel emballage à la dernière minute et le recevoir à temps.

N’oubliez pas la durabilité.

Les déchets d’emballage s’accumulent incroyablement rapidement pendant les fêtes. Une estimation de l’Université de Stanford place le pic à environ 25 %, ce qui signifie que les consommateurs jetteraient environ un quart de déchets en plus entre Thanksgiving et le Nouvel An qu’à tout autre moment de l’année. Cela est, en grande partie, attribuable à l’emballage.

Prenons l’exemple des enveloppes en poly (plastique) couramment utilisées dans le commerce électronique. Elles ne durent qu’un seul usage avant de mettre des centaines d’années à se décomposer dans une décharge et de libérer des produits chimiques nocifs dans le processus. Avec les consommateurs qui se concentrent intensément sur les pratiques durables cette année, remplacer votre emballage par une option circulaire (recyclable, compostable ou réutilisable) vous aide à vous connecter avec eux et à réduire l’impact environnemental de votre entreprise.

Si vous comptez sur l’expédition et le commerce électronique comme canal principal, envisagez d’adopter des enveloppes en poly compostables pour la maison. Si vous êtes un magasin physique ou un établissement d’accueil, nos contenants à emporter recyclés personnalisés ou nos étiquettes suspendues pliées compostables personnalisées pourraient être un bon choix.

Incluez des éléments d’emballage-cadeau ou de don.

Après tout le travail consacré à la préparation d’une commande, vous voulez vous assurer que l’expérience de déballage est une expérience qui suscite de la joie chez le client. Préparez-vous et approvisionnez-vous en quelques extras festifs pour améliorer la présentation du produit et célébrer les fêtes, comme des boîtes personnalisées, du papier de soie, des rubans ou une belle illustration sur une carte. C’est un autre excellent endroit pour inclure un code QR personnalisé, car vous pouvez personnaliser le micro-site pour les diriger vers une vidéo de remerciement ! Insistez sur le bien qu’ils ont fait en achetant local et faites-leur savoir qu’ils sont appréciés.

Il est possible qu’ils prévoient d’offrir votre produit en cadeau, donc l’emballer comme tel supprime cette tâche de leur liste de choses à faire. Vous pouvez consulter notre guide sur la façon de créer l’expérience de déballage de Noël parfaite ici.

Design

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Assurez-vous que votre photographie de produit soit à son meilleur.

La présentation est primordiale, donc la qualité de votre photographie de produit à cette période de l’année est cruciale pour encourager les ventes. Si vos images de produit sont de faible résolution, mal éclairées ou manquent de personnalité, vous pouvez suivre notre guide ici sur la façon d’être créatif avec votre photographie de produit depuis chez vous.

Envisagez d’ajouter quelques accessoires festifs, comme des guirlandes lumineuses ou du gui, au mélange pour lui donner cette orientation festive. Créer des photographies supplémentaires vous donne également plus de contenu en réserve à utiliser sur vos canaux de réseaux sociaux pendant cette période pour augmenter les ventes – gagnant-gagnant !

Révisez la navigation de votre site.

En ce qui concerne la conception de sites web, un chemin sans friction vers l’achat pour les produits sur votre site est un facteur décisif pour les ventes. La navigation joue un rôle énorme dans l’expérience utilisateur d’une boutique de commerce électronique, alors vérifiez s’il est facile pour les acheteurs des fêtes de filtrer les produits et si de nouvelles catégories doivent être ajoutées.

Un moyen simple d’obtenir une nouvelle perspective est de demander à quelqu’un de faire semblant d’acheter un cadeau sur votre site et de vous faire un rapport sur ce qu’il a aimé et n’a pas aimé dans l’expérience. Comme pour le guide cadeaux, vous pouvez faciliter ce processus d’achat pour les gens en le divisant par catégorie ou thème au lieu de produit, comme les cadeaux à moins de 50 $, les cadeaux durables ou les cadeaux pour enfants.

Rafraîchissez votre site web pour les fêtes.

Vous avez peut-être une vitrine physique en plus de votre vitrine numérique, ou vous êtes peut-être une entreprise en ligne uniquement. Dans les deux cas, il est essentiel de mettre votre site web à niveau pour faciliter une expérience d’achat hybride.

Si vous avez un magasin physique, assurez-vous que vos niveaux de stock sont tenus à jour afin que les clients puissent prévisualiser en ligne et acheter en magasin. Si vous êtes en ligne uniquement, assurez-vous que la navigation dans votre gamme de produits est aussi simple que possible, que vous avez un certificat de sécurité du site et que le processus de paiement semble facile et sûr. 84 % des consommateurs hésitent à effectuer un achat s’ils ont l’impression de traiter avec un site web qui n’est pas sécurisé.

Visuellement, envisagez de traiter votre site comme vous le feriez pour un magasin physique et faites un plan pour le décorer avec des pop-ups festifs, des bannières ou des photographies sur le thème des fêtes pour répandre un peu de joie et les mettre dans l’esprit des fêtes.

Technologie

un site fonctionnel et cohérent avec la marque est votre meilleur atout cette saison des fêtes

Testez le temps de réponse de votre site.

Lorsque les gens sont pressés d’acheter un cadeau ou se sentent stressés par ce qu’ils doivent acheter, la dernière chose qu’ils veulent vivre est une page web qui se charge lentement. Google a également intégré la vitesse du site dans la façon dont il classe les recherches, donc si votre site prend trop de temps, il a moins de chances d’être remarqué lorsque les gens recherchent des produits clés.

Pour vous organiser à l’avance, vérifiez le temps de réponse de votre site web et surveillez d’autres informations clés comme la taille de la page et les recommandations d’amélioration. Des sites web comme Uptrends ou Dotcom-Monitor fournissent un outil qui le fait, et c’est aussi simple que d’entrer l’URL de votre site.

Effectuez une vérification des liens brisés.

Au fur et à mesure que les sites web évoluent dans leur conception, certaines pages et redirections sont supprimées ou n’existent plus. Les liens brisés ne donnent pas exactement une impression de professionnalisme en tant qu’entreprise, alors vérifiez-les à l’avance avant que le trafic vers votre site ne commence à augmenter pendant la période des fêtes.

Des sites comme Dead Link Checker analyseront votre site web pour détecter les liens brisés gratuitement. Vous pouvez également utiliser des sites comme Fiverr pour entrer en contact avec des relecteurs qui peuvent parcourir votre site web et faire vérifier par un humain les fautes de frappe, les images brisées, les mauvais liens et autres inexactitudes.

Mettez en avant les témoignages et les avis positifs.

Assurez-vous que les clients sont confiants d’acheter quelque chose de haute qualité en partageant des avis ou témoignages positifs sur votre site web à un endroit clairement visible, de votre page d’accueil aux pages de produits individuelles. Cela vous donnera de la crédibilité pour tout nouvel acheteur des fêtes qui ne connaît pas votre marque, mais qui souhaite établir une confiance avant d’acheter chez vous.

Vous n’avez pas encore de système en place pour les avis ? Parfois, il suffit de demander aux clients dans un e-mail de suivi après leur achat, par exemple : « Dites-nous ce que vous pensez de votre nouveau produit ! » Les commentaires sur les canaux de réseaux sociaux comme Twitter, Instagram et Facebook peuvent également être exploités et republiés sur votre boutique. Assurez-vous que vos canaux sociaux sont connectés à votre site et vice-versa pour des lignes de promotion croisée claires.

Expédition

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Soyez clair sur les délais et les dates limites d’expédition.

Il est important que votre processus d’expédition se déroule sans heurts pendant la période des fêtes pour vous éviter tout stress inutile. Pour rester à jour sur l’exécution des commandes, assurez-vous de connaître les délais d’expédition pour la haute saison avec votre transporteur choisi et si les colis arriveront à la date cible, comme la veille de Noël.

Assurez-vous que vos clients sont informés de ces dates en les indiquant clairement sur votre site web, ce qui les incitera également à dépenser avant une certaine date. Depuis la pandémie mondiale, la pression exercée sur l’exécution du commerce électronique a augmenté, donc plus tôt vous expédiez vos colis, mieux c’est.

Assurez-vous que votre politique de retour pour les fêtes soit clairement énoncée.

Ne soyez pas pris au dépourvu lorsque des produits sont retournés pendant cette période chargée. Des événements comme le Black Friday, le Cyber Monday, le Small Business Saturday, Thanksgiving et Noël signifient que les acheteurs sont sujets aux achats impulsifs pendant cette période. En fait, on estime qu’un achat sur trois est le résultat d’un achat impulsif. Par conséquent, la communication est essentielle.

Simplifiez votre politique de retour et assurez-vous de l’avoir clairement indiquée sur votre site web dans un endroit facile d’accès afin qu’il n’y ait aucune confusion entre vous et vos clients.

Proposez des options d’expédition écologiques.

La popularité de l’expédition et de la livraison en un jour et le jour même a rendu les clients à l’aise pour laisser leurs achats de fêtes à la dernière minute, mais la rapidité de cette expédition a un impact sur l’environnement**.** Encouragez les clients à effectuer leurs achats à l’avance en commercialisant le fait que les options d’expédition plus lentes sont plus écologiques.

Vous pourriez promouvoir l’option d’expédition la plus lente, comme l’expédition par voie terrestre, et la proposer gratuitement ou à un coût réduit sur votre boutique en ligne pour inciter les acheteurs. En fait, puisque les consommateurs sont plus concentrés que jamais sur les pratiques durables, mettre en avant cette option comme étant bénéfique pour l’environnement peut aider à vous connecter à votre clientèle.

Vérifiez votre stratégie d’exécution.

Le temps, c’est de l’argent, et la saison des fêtes est susceptible d’apporter plus de ventes que d’habitude. Les petites entreprises doivent être conscientes du temps qu’elles devront consacrer à l’exécution pendant ces périodes plus chargées. Si vous êtes un propriétaire exploitant et que les ventes devaient exploser, combien de commandes, réalistement, pourriez-vous traiter et expédier en une journée ? Calculez à l’avance votre production quotidienne moyenne afin de pouvoir vous préparer en conséquence.

Si vous faites l’exécution en interne, il pourrait être payant de trouver quelqu’un pour travailler à temps partiel pour vous pendant ces mois pour aider à l’emballage et à l’exécution et alléger la charge.

Voilà, nous sommes arrivés à la fin de notre checklist des fêtes ! Décembre se profile à l’horizon, il est donc important de prioriser les aspects qui concernent votre entreprise par rapport aux autres. N’oubliez pas que chaque entreprise est unique, alors portez une attention particulière à ce qui fonctionne cette année pour le garder à l’esprit pour 2023.

Un dernier conseil bonus

Prenez soin de vous. Cette période de l’année peut être éprouvante pour gérer une petite entreprise, mais ne laissez pas les fêtes devenir une expérience sans joie. La préparation est essentielle, donc tant que vous avez une planification en cours, vous devriez pouvoir vous ménager du temps pour vous aussi.

Si vous souhaitez créer un emballage personnalisé durable qui donne à votre marque un relooking saisonnier, parcourez notre gamme d’options d’emballage personnalisé ou contactez-nous pour parler à notre équipe de design.

Préparez-vous pour la ruée des fêtes avec nos autres guides ci-dessous.

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