case studies
Le guide du débutant pour créer un programme de fidélité gagnant
Le Guide du Débutant pour Créer un Programme de Fidélité Gagnant
Fidéliser une clientèle commence par la conception d’un programme de fidélité que les clients adorent. LoyaltyLion partage ses 6 meilleurs conseils pour bâtir un programme de fidélité gagnant.
Source : https://tendlyn.com/imprint/the-beginners-guide-to-building-a-winning-loyalty-program/ Auteur : Auteur invité Publié : 2021-02-18T20:30:00.000Z Temps de lecture : 6 minutes
La tâche de créer un programme de fidélité peut être grande ou petite selon vos besoins. Si vous le souhaitez, vous pouvez avoir un programme de fidélité opérationnel en quelques jours. Cependant, un programme clé en main ne convient pas à tout le monde, surtout si vous souhaitez offrir une expérience spéciale à vos membres.
Alors, que peut faire un débutant pour lancer un programme de fidélité gagnant ? Nous avons six étapes incontournables qui garantiront le succès de votre nouveau programme et susciteront la fidélité dès le départ.
Continuez à lire pour plus de détails et d’exemples sur :
♾️ Une image de marque cohérente
Un programme de fidélité agit comme une extension de votre marque. Quel que soit le style et les fonctionnalités que vous choisissez, assurez-vous qu’ils soient en accord avec le reste de votre identité de marque.
Prenez le temps de réfléchir à une identité astucieuse pour votre programme. Cela peut passer par le nom de votre programme ou de vos points. La marque d’aliments pour animaux, Edgard & Cooper, appelle ses points « Belly Rubs ». La marque de kits de pâtisserie maison, Baked In, appelle ses points « Brownie Points ». Cela rendra votre programme mémorable.
Pour vous assurer de respecter une image de marque cohérente, personnalisez la conception de la page de votre programme de fidélité pour l’adapter à votre marque. Donnez-lui un aspect totalement vôtre et non fourni par un tiers. Consultez ces exemples de North Spore et Kowtow pour voir d’autres façons d’adapter la page de votre programme à votre site via les polices, les couleurs et l’imagerie.
❤️ Mettez-y du cœur
En 2020, la pandémie de Coronavirus a bouleversé les habitudes d’achat. Les consommateurs ont découvert de nouvelles marques vertueuses en ligne. Des campagnes sincères comme « achetez local » et « soutenez les petites entreprises » ont connu un énorme succès car elles faisaient appel aux émotions des consommateurs.
L’un des moyens les plus efficaces d’y parvenir est d’offrir des récompenses innovantes et des façons de gagner des points. 68 % des clients disent être motivés par le fait de savoir qu’une marque partage les mêmes valeurs qu’eux. Utilisez cela en intégrant les valeurs de votre marque dans l’expérience de votre programme de fidélité.
Si le respect de l’environnement est important pour votre marque, récompensez les clients avec des points pour des actions positives comme le recyclage de leurs emballages. La marque de beauté Pacifica Beauty attribue 100 points aux membres qui participent à leur programme de recyclage. Cela renforce les valeurs environnementales de la marque.
Ou vous pourriez offrir aux membres la possibilité de planter un arbre dans le cadre de vos récompenses, comme la marque éco-responsable, FourState.
Si vous êtes une marque de beauté sans cruauté envers les animaux ou une marque pour animaux, vous pouvez faire appel à l’amour des clients pour les animaux en offrant des récompenses caritatives aux refuges pour animaux, comme Edgard & Cooper l’ont fait.
Les possibilités sont infinies lorsqu’il s’agit de mettre en valeur les valeurs de votre marque. Soyez créatif et utilisez votre personnalité pour créer un lien émotionnel avec vos membres.
✍️ Une offre d’inscription irrésistible
C’est un exercice délicat de faire franchir le pas aux clients et de les faire adhérer à votre programme de fidélité. C’est pourquoi il est important de leur offrir une incitation qu’ils ne peuvent pas refuser. Des bons de réduction, des codes promo, la livraison gratuite, des produits gratuits ou des points bonus pour la création d’un compte sont de bons exemples. Quel que soit votre choix, faites en sorte qu’il soit intéressant pour que les clients n’aient pas peur de sauter le pas.
Les membres d’un programme de fidélité ont globalement une valeur à vie client plus élevée que les non-membres. En encourageant les inscriptions au programme, vous incitez les acheteurs à franchir l’étape suivante dans leur parcours de fidélisation client.
À partir de là, vous pouvez les nourrir avec des messages de fidélité personnalisés qui les inciteront à effectuer des achats répétés, à échanger des récompenses et à s’engager davantage avec votre programme et votre marque. Avec un soin attentif, ce nouveau client deviendra éventuellement un défenseur de la marque pleinement fidèle.
🔮 Des avantages clairs comme de l’eau de roche
Cela peut sembler une étape simple, mais vous seriez surpris de voir combien de commerçants compliquent inutilement leur communication autour de leur programme de fidélité.
Au lieu de cela, attirez les gens avec vos avantages les plus excitants. Utilisez-les dans la promotion de votre programme de fidélité et pour les diriger vers une page d’inscription. Ici, affichez clairement tous les avantages et règles du programme d’une manière facile à comprendre. Vous voulez vendre votre programme de fidélité aux visiteurs le plus rapidement possible et dissiper tout doute.
🎉 Lancement en grande pompe
Lorsque vous investissez du temps et de l’énergie dans la création de cette nouvelle fonctionnalité formidable pour vos clients, pourquoi ne pas en faire la publicité et les enthousiasmer ?
Les réseaux sociaux sont un excellent endroit pour promouvoir votre nouveau programme. Essayez de partager une série de publications que les abonnés peuvent découvrir et avec lesquelles ils peuvent interagir. Vous pouvez également faire des publications payantes pour étendre votre portée auprès de nouveaux clients et les intéresser à votre programme, comme cet exemple de Pemy.
Ne sous-estimez pas le pouvoir d’un lancement prolongé. Diffusez des détails sur le nouveau programme dans les boîtes de réception et les flux sociaux des gens avant son lancement. Cela éveillera l’intérêt des gens.
Vous pourriez également offrir un accès VIP anticipé au programme à vos clients fidèles, ou permettre à un certain nombre de clients de s’inscrire en premier. Là encore, en offrant un accès exclusif aux clients, vous capterez leur attention.
Il n’y a pas de limite à ce que vous pouvez faire pour enthousiasmer les consommateurs à propos de votre lancement. Prenez le temps de développer une campagne qui fonctionnera pour vous et vos clients.
👀 Soyez visible
Une fois votre programme lancé, ne supposez pas que tout le monde est au courant. Vous recevez probablement de nouveaux visiteurs sur votre site ou de nouveaux abonnés sur les réseaux sociaux chaque jour. Pour ces nouveaux clients, incluez une bannière ou une fenêtre contextuelle sur votre page d’accueil qui informera les nouveaux acheteurs de votre programme et les incitera à devenir membres. Sur les réseaux sociaux, partagez régulièrement des publications faisant la promotion de votre programme afin que les nouveaux abonnés puissent également en apprendre davantage sur votre programme.
Les e-mails post-achat sont également un excellent endroit pour encourager les inscriptions au programme. Les acheteurs ont récemment été suffisamment ravis pour acheter chez vous et vous serez en tête de leurs préoccupations. Incluez un appel à l’action dans vos e-mails de confirmation de commande qui permet aux acheteurs d’en savoir plus sur votre programme de fidélité, ses avantages et la marche à suivre pour s’inscrire.
Points clés à retenir
Parfois, le plus difficile dans la gestion d’un programme de fidélité est de se lancer. Utilisez ces six étapes pour bien démarrer votre nouveau programme de fidélité et passer de zéro à héros en un rien de temps.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la mise en place d’un programme de fidélité e-commerce pour votre entreprise, réservez une conversation avec l’un de nos consultants en fidélité.
Écrit par**Alison Murtagh. Alison est responsable marketing chez LoyaltyLion. Après avoir débuté dans l’entreprise en tant que responsable de bureau, elle a commencé à aider l’équipe marketing sur des projets pendant son temps libre. Depuis, elle a développé un fort intérêt pour le marketing et a rejoint l’équipe à temps plein, travaillant sur le contenu, les événements et les réseaux sociaux.
