Marketing Inspo : 11 Tendances E-commerce à Surveiller en 2020

2020 est presque là, il est donc temps de jeter un œil aux 11 principales tendances marketing qui façonneront le monde du e-commerce dans l’année à venir !

Source : https://tendlyn.com/imprint/blog-ecommerce-trends-2020/ Auteur : Francesca Nicasio Publié : 2019-12-29T22:19:00.000Z Temps de lecture : 12 minutes

Nous sommes en 2020, et c’est une période formidable pour être un marchand e-commerce. Les ventes mondiales du e-commerce devraient atteindre https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/

De toute évidence, de plus en plus de consommateurs feront leurs achats en ligne. Donc, si vous êtes un détaillant (ou tout type d’entreprise d’ailleurs), vous devriez réfléchir à la manière de capitaliser sur le commerce numérique. La question est : Comment faire ? En tant que petite entreprise, nous savons que votre temps est limité et que vous n’avez pas toujours la capacité de vérifier chaque tendance en vogue sur le marché.

Alors, pour vous aider à naviguer dans le paysage du e-commerce en 2020, nous avons compilé les tendances les plus notables et les domaines du marketing que les PME devraient surveiller dans les 12 mois à venir.

C’est parti !

Les consommateurs veulent interagir avec des marques authentiques L’époque des publicités ultra-léchées est révolue. Aujourd’hui, les marques qui gagneront sont celles qui peuvent se connecter à leur public de manière réelle et authentique. Accomplir cela peut signifier beaucoup de choses, selon votre entreprise.

Pour certaines entreprises, transmettre l’authenticité signifie se mettre devant la caméra et partager leurs histoires. D’autres lèvent le voile sur leurs opérations pour offrir à leur public un aperçu “des coulisses” de leur activité. Il y a aussi des entrepreneurs qui partagent ouvertement leurs difficultés, ce qui leur permet de paraître plus accessibles à leur public.

Quoi que vous décidiez de faire, ne pensez pas pouvoir orchestrer ces choses. Les acheteurs d’aujourd’hui sont experts pour détecter les mensonges et peuvent repérer les marques non authentiques à des kilomètres. Vous risquez de perdre le soutien de vos clients s’ils sentent que vous faites semblant.

Soyez vous-même et soyez transparent. Vos abonnés (les bons) vous aimeront pour cela. Par exemple, jetez un œil à ce post de l’experte en fitness Amy Kiser. Dans celui-ci, Amy rappelle à ses abonnés que “les choses semblent différentes sur les réseaux sociaux”. Elle partage une photo soignée d’elle avec ses enfants, mais à côté se trouve la version “réelle”, complètement non mise en scène et non filtrée.

Essayez de faire quelque chose de similaire avec vos efforts. Bien qu’il soit tout à fait acceptable d’avoir un fil d’actualité soigné sur les réseaux sociaux, n’ayez pas peur d’être vulnérable de temps en temps.

Les micro et nano influenceurs feront des vagues Plus gros n’est pas toujours meilleur en matière de marketing d’influence. Les recherches montrent que les gens sont plus réceptifs aux micro-influenceurs et nano-influenceurs (ceux qui ont entre 2 000 et 50 000 abonnés). Experticty

Cette tendance rejoint notre point sur l’authenticité. Contrairement aux célébrités et aux grands influenceurs, les micro et nano-influenceurs sont encore perçus comme des gens ordinaires, donc les acheteurs sont plus enclins à s’identifier à eux. Si cela a du sens pour votre entreprise, voyez s’il y a des influenceurs du quotidien avec qui vous pouvez travailler. Connectez-vous avec des micro et nano-influenceurs dans votre domaine (indice : ils pourraient être vos abonnés et clients existants !) et voyez si vous pouvez collaborer avec eux. La marque de soins de la peau Pixi fait un excellent travail à cet égard. L’entreprise envoie régulièrement des produits gratuits à des micro et nano-influenceurs pour qu’ils les essaient, et ces personnes sont heureuses de publier leur expérience sur les réseaux sociaux.

Les marques qui exploitent le pouvoir des communautés prospéreront Le besoin des acheteurs de se connecter avec les autres est aussi fort que jamais. Les marques avant-gardistes le reconnaissent, c’est pourquoi nous voyons de plus en plus d’entreprises se lancer dans la construction de communautés. Vous voulez voir une grande communauté en action ? Ne cherchez pas plus loin que la Beauty Insider Community de Sephora, une plateforme qui permet aux clients et aux amateurs de beauté d’interagir entre eux. Beauty Insider permet aux membres de poser des questions, de discuter avec les marques et même d’assister à des événements réels. La communauté était si puissante que, seulement 3 mois après son lancement, Sephora a vu plus de 100 000 discussions en direct et plus de 20 000 photos partagées sur la plateforme.

La vidéo restera une partie essentielle de votre mix marketing La vidéo continuera d’être un élément marketing important, alors trouvez des moyens de l’exploiter pour votre marque. Comment ? Considérez ce qui suit :

a. Mettez de vraies personnes devant la caméra - Les utilisateurs des réseaux sociaux aiment interagir avec d’autres êtres humains, alors mettez-vous (ou les membres de votre équipe) devant la caméra et engagez la conversation avec votre public. Il existe plusieurs façons d’aborder cela. Vous pourriez faire une séance de questions-réponses. Vous pourriez présenter votre personnel. Ou vous pouvez simplement vous montrer en direct et parler de votre journée. N’ayez pas peur d’essayer différentes choses — c’est le seul moyen de découvrir ce qui résonne avec vos fans et abonnés ! L’entreprise Hello Cup fait cela bien. La marque a une section “Meet Us” sur sa page Instagram, qui présente des vidéos des fondateurs se présentant et racontant l’histoire derrière leur produit.

b. Montrez vos produits en action - Parfois, les photos statiques ne rendent pas justice à vos articles. Dans de tels cas, vous pouvez vous tourner vers la vidéo pour montrer pleinement ce que vos produits peuvent faire. L’entreprise de fitness Onnit, par exemple, publie des vidéos d’entraînement qui intègrent les produits de la marque, afin que le public puisse voir exactement comment ils sont utilisés.

c. Mettez en avant vos clients - Utilisez la vidéo pour mettre vos clients sous les projecteurs. Si vos produits ont eu un impact positif sur la vie de vos acheteurs, voyez si vous pouvez les amener à raconter leurs histoires devant la caméra. Voici un excellent exemple de la marque de soins de la peau Curology. Dans le post ci-dessous, la marque a partagé une photo “avant” accompagnée d’une vidéo “après” d’un de ses clients.

d. Exploitez les vidéos de déballage - Les vidéos de déballage présentent plusieurs avantages. En plus d’être d’excellents supports marketing et publicitaires, ces vidéos constituent un contenu engageant. Les vidéos de déballage créent de l’excitation et de l’anticipation chez les téléspectateurs, et lorsqu’elles sont correctement mises en œuvre, elles informent votre public sur les caractéristiques et les fonctionnalités de votre produit — ce qui peut finalement stimuler les ventes. Les gens aiment tellement les vidéos de déballage que selon Google, le temps que les utilisateurs ont passé à les regarder équivaut à regarder le film “Love Actually” plus de 20 millions de fois. Et ce n’est que pour les vues mobiles.

Pour ces raisons, vous devriez envisager de faire des vidéos de déballage une partie de votre mix marketing. Vous pouvez le faire en créant vous-même des vidéos, ou en encourageant vos clients à créer les leurs en leur offrant une expérience de déballage digne d’être partagée.

Les marques par abonnement font cela très bien. Birchbox, un pionnier dans le domaine, crée des expériences de déballage délicieuses. En plus de boîtes magnifiquement conçues, Birchbox ajoute des “extras” petits mais significatifs comme des cartes éducatives, des supports promotionnels, qui sont superbes en personne et à la caméra.

L’email marketing est toujours d’actualité L’email marketing n’est peut-être pas aussi branché que les nouvelles tactiques et outils du marché aujourd’hui, mais il reste très fort. Le nombre d’utilisateurs d’email devrait passer de 4,03 milliards en 2020 à 4,37 milliards en 2023, ce qui montre que ce média est loin d’être mort.

Si vous n’avez pas investi de temps et d’efforts dans l’email marketing, il est grand temps de le faire. Commencez par faire un effort plus important pour développer votre liste. La bonne vieille réduction pour les nouveaux abonnés fonctionne toujours, à condition que votre argumentaire et votre offre soient convaincants et attrayants. Nous adorons ce formulaire d’inscription de la marque de cosmétiques Drunk Elephant. Plutôt que de faire trop d’efforts avec un langage sophistiqué, Drunk Elephant va droit au but avec le titre “C’est la partie où nous demandons votre email”. Et pour adoucir l’affaire, la marque offre une réduction de 15 %, ce qui est assez tentant, car Drunk Elephant vend des produits haut de gamme.

Une fois que vous avez des inscrits, gardez-les engagés avec une série de bienvenue qui les encourage à interagir avec votre marque. L’email suivant de la marque de compléments alimentaires Athletic Greens est un exemple parfait de cette astuce en action. Dans le cadre de sa série de bienvenue, l’entreprise envoie un email rédigé par le fondateur de l’entreprise, Chris. Dans son message, Chris explique pourquoi il a créé Athletic Greens, puis invite les lecteurs à partager leurs objectifs de santé. Cette démarche aide non seulement Athletic Greens à mieux connaître ses clients, mais elle lance également une conversation avec les utilisateurs et leur permet de s’investir davantage dans la marque.

Enfin, assurez-vous d’utiliser l’email marketing pour stimuler les ventes. Vous pouvez le faire en envoyant aux clients des offres de produits pertinentes. Conseil de pro : Gardez vos messages hautement personnalisés. Et non, nous ne parlons pas seulement d’insérer le nom de quelqu’un dans l’objet ou le corps de l’email. Vous devez adapter vos messages en fonction de l’historique d’achat et des préférences de chaque utilisateur. Regardez ce que fait Acupuncture Atlanta. Plutôt que d’envoyer des offres générales, la marque envoie des emails présentant des articles que l’utilisateur a déjà achetés mais pourrait vouloir renouveler.

Bien sûr, un message hautement personnalisé comme celui-ci demande beaucoup de travail, et si vous êtes une petite entreprise, vous n’aurez pas le temps de personnaliser chaque message que vous envoyez. Heureusement, la technologie est là pour vous aider. Il existe plusieurs outils que vous pouvez utiliser pour automatiser vos initiatives marketing. Ce qui nous amène à notre point suivant…

L’automatisation du marketing sera une bouée de sauvetage pour de nombreuses PME L’automatisation du marketing vous permet de créer des communications, des campagnes et des offres sur mesure à grande échelle. Elle élimine l’effort manuel lié à l’envoi de messages personnalisés, vous permettant ainsi d’atteindre et d’engager efficacement vos publics. Les tactiques et exemples mentionnés ci-dessus — par exemple, les séries de bienvenue, les offres personnalisées, etc. — sont rendus possibles par l’automatisation du marketing. Il existe des plateformes très intelligentes qui vous permettent de créer des campagnes personnalisées basées sur le comportement de chaque client.

Et voici la bonne nouvelle : ces outils deviennent de plus en plus accessibles et abordables pour les petites et moyennes entreprises. Des solutions comme Mailchimp, ConvertKit et Campaign Monitor ne sont que quelques exemples de logiciels d’automatisation du marketing qui peuvent vous aider à mener des campagnes sur mesure et professionnelles. Si vous ne l’avez pas encore fait, adoptez un système d’automatisation du marketing et utilisez-le pour alimenter vos efforts en 2020 et au-delà.

Le suivi des bonnes métriques marketing sera crucial Les données sont essentielles pour toute campagne marketing. Alors, faites en sorte de suivre toutes les bonnes métriques chaque fois que vous lancez une initiative. Cela vous permettra de déterminer la performance de vos efforts, afin de pouvoir ajuster en conséquence.

Les soldes et promotions continueront d’attirer les consommateurs — mais les entreprises doivent être intelligentes dans leur gestion ! Bien que le marketing promotionnel puisse certainement stimuler les ventes, il peut aussi tuer les marges d’un détaillant. Cela est particulièrement évident dans le paysage hyper concurrentiel du e-commerce d’aujourd’hui. Il est trop facile de participer à des guerres de prix “à la baisse” avec d’autres marchands, mais jouer à ce jeu vous mènera sur une voie à sens unique vers la non-rentabilité. Alors, comment pouvez-vous organiser des soldes et promotions sans être dans le rouge ? Considérez ces tactiques :

Promotions conditionnelles - Une bonne façon de proposer des offres sans habituer les acheteurs à les attendre est d’offrir des promotions conditionnelles. Mettez en œuvre des choses comme :

• Seuils de dépenses (20 % de réduction pour un achat de 100 $)
• Conditions basées sur la localisation (Livraison gratuite pour toutes les commandes aux États-Unis)
• Exigences de quantité (Achetez 2, obtenez 1 gratuit)

Le message suivant de Nordstrom nous montre comment les marques peuvent utiliser des conditions et des seuils de dépenses dans leurs promotions. Remarquez comment le détaillant donne aux acheteurs la chance de débloquer des réductions — mais seulement s’ils dépensent au-dessus de certains seuils.

Proposez des promos à des groupes sélectionnés de personnes - D’autres marchands réussissent en offrant des réductions à des segments de clientèle spécifiques — par exemple, les militaires, les étudiants, les enseignants, etc. Le détaillant de chaussures Foot Locker, par exemple, offre aux vétérans, réservistes et leurs personnes à charge 15 % de réduction sur la plupart des achats.

Exclusivité - Vous pouvez également organiser des offres exclusives en offrant des réductions et des avantages à vos clients fidèles ou en utilisant des promotions pour attirer des membres. Nordstrom, une fois de plus, fait un excellent travail ici. Dans l’email ci-dessous, Nordstrom offre un bonus de 60 $ à ceux qui demandent une carte de crédit Nordstrom.

L’IA fera des merveilles pour le marketing des PME Il y a des années, la notion d’intelligence artificielle aurait évoqué des images de machines prenant le contrôle du monde. Mais la réalité est bien moins sinistre que cela, en particulier dans le domaine du marketing des PME. Avec les bonnes stratégies et tactiques, vous pouvez exploiter le pouvoir de l’IA pour générer plus d’engagement et de ventes. Voici comment.

Chatbots - Ces bots astucieux deviennent plus intelligents et beaucoup peuvent désormais gérer des questions et demandes de base des clients, comme la recherche d’informations sur les commandes et le suivi. Si vous êtes submergé par les tâches de support client, voyez si vous pouvez en déléguer certaines à un chatbot ! Données et analyses - Quel est le meilleur moment pour envoyer un email à vos clients ? Quels sont vos acheteurs les plus susceptibles de convertir et avez-vous des clients qui s’éloignent ? Ce sont des questions délicates, mais grâce à l’IA et à l’analyse prédictive, les marchands peuvent désormais obtenir des informations sur leurs clients et des prédictions sur ce qu’ils feront ensuite. Par exemple, des fournisseurs d’email comme Mailchimp utilisent l’IA pour recommander les meilleurs moments pour envoyer des emails. Pendant ce temps, des plateformes d’automatisation du marketing comme Marsello peuvent automatiquement vous dire quels clients sont “à risque” de s’éloigner par rapport à ceux qui sont les plus susceptibles de convertir, afin que vous puissiez créer des campagnes sur mesure pour chaque groupe.

En résumé ? Tout marchand qui veut rester compétitif en 2020 et au-delà devrait se pencher sur l’IA et l’utiliser pour prendre des décisions basées sur les données.

Le marketing mobile sera encore plus important Pratiquement tout le monde reconnaît le pouvoir du mobile, et nous n’avons pas besoin de citer des statistiques pour vous dire pourquoi c’est important. $L8b

En résumé 2020 promet d’être une année intéressante pour les détaillants et il y a des tonnes de développements passionnants, en particulier dans le monde du marketing e-commerce. Pour gagner, vous devez identifier les tendances, tactiques et stratégies les plus pertinentes pour VOTRE marque, puis trouver des moyens d’en tirer parti. Espérons que cet article vous rapproche de cet objectif. Bonne chance et excellente année à venir !