Marketing Inspo : 7 indicateurs marketing que toute entreprise de vente au détail devrait suivre

Que vous cherchiez à augmenter vos ventes ou à renforcer la notoriété de votre marque, il est essentiel de toujours mesurer les performances de votre marketing en tant que petite entreprise. Ici, nous décomposons les indicateurs marketing que vous devriez surveiller pour voir si vos efforts portent leurs fruits.

Source : https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-7-marketing-metrics-every-retail-business-should-track/ Auteur : Francesca Nicasio Publié : 2020-08-03T04:29:54.000Z Temps de lecture : 6 minutes

Bienvenue dans le dernier volet de notre https://www.tendlyn.com/blog/marketing-inspo-11-ecommerce-trends-to-watch-in-2020

Quelle que soit la méthode marketing que vous décidez de mettre en œuvre, il est important de mesurer vos performances. Suivre les bons indicateurs est le seul moyen de savoir si vos efforts fonctionnent ou si vous devez changer de cap.

Par exemple, si vous lancez une promotion ou essayez quelque chose de nouveau, il est important d’analyser les résultats et d’agir en conséquence.

Que devez-vous mesurer exactement ?

Cela dépend. Certaines campagnes visent à augmenter les ventes, tandis que d’autres servent à renforcer la notoriété de la marque.

Dans tous les cas, il est important de connaître les indicateurs que vous devez mesurer et comment calculer les chiffres, ce que nous allons aborder ci-dessous.

Voici un aperçu des principaux indicateurs marketing que les petites entreprises devraient surveiller.

Fréquentation et trafic web

Le trafic (fréquentation pour les magasins physiques et trafic web pour le commerce électronique) est un indicateur principal qui vous indique si vos efforts marketing sont efficaces ou non. Un trafic élevé signifie que vos initiatives attirent des visiteurs dans votre magasin, tandis qu’un faible trafic pourrait indiquer que vous devez modifier vos stratégies ou utiliser d’autres canaux marketing.

Les détaillants en ligne peuvent mesurer le trafic à l’aide de Google Analytics ou des fonctionnalités de reporting natives de leur site e-commerce.

Vous gérez un magasin physique ? Vous pouvez utiliser un compteur de personnes électronique qui enregistre les visites en magasin lorsque les clients franchissent vos portes.

Tout comme vous pourriez utiliser un contrôleur d’éclairage sans fil pour automatiser un espace de vente au détail, le suivi de la fréquentation vous permet d’automatiser votre compréhension du comportement des clients. C’est un signal simple mais puissant.

Taux de conversion

Votre taux de conversion calcule la proportion des visites en magasin par rapport au nombre de clients ayant effectué un achat.

Pour des raisons évidentes, vous devez connaître votre taux de conversion car il vous indique combien de regardeurs se transforment réellement en acheteurs.

Pour le trouver, utilisez la formule :

Taux de conversion = Nombre de ventes / Nombre total de visiteurs

Lorsque vous connaissez votre taux de conversion, vous pouvez commencer à trouver des moyens d’améliorer vos offres. Par exemple, si vous avez un trafic élevé mais peu de conversions, cela pourrait signifier que vous attirez le mauvais public et que vous devez ajuster votre message.

Ou si vous attirez déjà les bonnes personnes mais n’atteignez toujours pas les conversions nécessaires, il pourrait s’agir d’un besoin d’améliorer la présentation de vos produits ou la formation de vos employés.

Quoi qu’il en soit, le seul moyen de comprendre comment inciter davantage de personnes à acheter est de déterminer votre taux de conversion pour commencer.

Coût d’acquisition client

@miahobbes_

Les clients n’apparaissent pas par magie — vous devez les acquérir activement. Pour certains commerçants, cela signifie générer du trafic via des publicités, pour d’autres, investir du temps et des efforts sur les réseaux sociaux.

Vous devez savoir exactement combien il vous en coûte pour obtenir de nouveaux clients. Pour ce faire, utilisez la formule :

Coût d’acquisition client (CAC) = Dépenses marketing totales / Nombre de clients

Disons que votre budget marketing est de 1 000 $ et que cela vous a permis d’obtenir 75 nouveaux clients. Cela signifie que votre coût d’acquisition client est de 13,33 $.

Dans un monde idéal, votre valeur moyenne de commande sera supérieure au coût d’acquisition client. Cela vous permettrait de réaliser un certain profit sur chaque nouveau client. Amener les clients existants à racheter chez vous vous permet également de maximiser la valeur de vos clients sans augmenter votre CAC.

Valeur moyenne de commande

@billie.nz

Cet indicateur détaille combien chaque acheteur dépense généralement dans votre magasin.

Pour calculer cet indicateur, utilisez la formule :

Valeur moyenne de commande = Revenu total / Nombre de transactions

Si vous avez un chiffre anormalement bas, vous devrez peut-être retravailler un ou plusieurs aspects de votre mix marketing. Ensuite, concentrez-vous à nouveau sur la mesure de l’efficacité marketing.

Par exemple, peut-être que vos prix sont trop élevés par rapport aux produits similaires des concurrents. Peut-être avez-vous réduit votre budget marketing, ce qui a entraîné un manque de notoriété de la marque auprès des acheteurs. Ou peut-être devez-vous intensifier vos programmes promotionnels. Envisagez des tactiques de vente croisée, de vente incitative et de regroupement pour orienter votre AOV dans la bonne direction.

Inscriptions par email

Une campagne de marketing par email bien planifiée peut générer régulièrement des achats répétés. En fait, le marketing par email pour le commerce électronique offre un retour sur investissement de 4 000 pour cent.

En prime, votre liste d’emails existe en dehors d’une plateforme de service comme Google ou Facebook. Par conséquent, vous n’avez pas besoin de compter sur ces canaux payants pour générer du trafic.

Naturellement, vous voulez beaucoup d’abonnés (de qualité) sur votre liste d’emails, même s’ils n’achètent pas immédiatement chez vous. De plus, vous voulez savoir comment chaque inscrit à votre liste d’emails a trouvé votre magasin. Suivez donc le nombre total d’inscriptions par email ainsi que vos inscriptions par source spécifique.

Vous pouvez le faire en :

Abandon de panier

Souvent, les acheteurs arrivent sur votre site web, ajoutent des produits à leur panier, mais repartent sans finaliser l’achat. C’est ce qu’on appelle l’abandon de panier, et cela représente une énorme opportunité de vente manquée.

Pour le mesurer, utilisez les fonctionnalités de reporting de votre plateforme e-commerce ou suivez-le avec Google Analytics.

Mesurer l’abandon de panier vous aidera à optimiser le processus de paiement. Par exemple, si vous découvrez que les gens partent après le calcul des frais de livraison, cela vous indique que vos frais d’expédition sont peut-être trop élevés. Ou, si les gens rebondissent lorsqu’on leur demande de choisir un mode de paiement, cela pourrait signifier que vous n’offrez pas un moyen de paiement pratique et que vous devriez commencer à prendre en charge des solutions comme Apple Pay, PayPal, ou une option “achetez maintenant, payez plus tard” comme Affirm, Klarna ou Afterpay.

Quoi qu’il en soit, le seul moyen de savoir quoi faire est de connaître quand et pourquoi les gens abandonnent leur panier.

Taux de rétention client

Vous avez mis les bouchées doubles pour attirer des clients dans votre magasin. Votre taux de rétention client vous indique combien d’entre eux reviennent après leur première visite.

Votre taux de rétention client est influencé par plusieurs variables. La qualité et le prix de vos produits, ainsi que le service client, jouent tous un rôle. La fidélité des clients entre également en jeu.

Il existe différentes façons de calculer cet indicateur, mais voici une bonne formule de Inc.com :

Taux de rétention = ((CE-CN)/CS)) X 100

CE = Nombre de clients à la fin de la période

CN = Nombre de clients acquis pendant la période

CS = Nombre de clients au début de la période

Quant à la façon d’augmenter votre taux de rétention client, engagez-vous dans un marketing relationnel envers vos clients. Trouvez des moyens de vous connecter avec les personnes qui achètent déjà chez vous et donnez-leur de nombreuses raisons de revenir dans votre magasin.

Le succès marketing passe par la connaissance des bons indicateurs

Commercialiser votre entreprise implique souvent d’essayer de nouvelles stratégies, tactiques et canaux. Cela implique de trouver différentes idées pour attirer et engager les audiences, dans le but de les transformer en clients payants.

Quelles que soient vos activités, connaître vos indicateurs marketing vous indique si vous obtenez (et conservez) les flux de clients et de revenus dont vous avez besoin.

Espérons que les conseils et formules ci-dessus vous donnent une idée claire de ce que vous devez mesurer et comment vous améliorer.