Marketing Inspo : L’automatisation du marketing pour les PME - Comment bien faire les choses

En tant que petite entreprise, vous pouvez tirer parti d’une automatisation marketing simple pour améliorer l’expérience client et libérer du temps. Lisez la suite pour savoir comment réussir l’automatisation du marketing pour les petites entreprises.

Source : https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-marketing-automation-for-smbs-how-to-do-it-right/ Auteur : Francesca Nicasio Publié : 2020-07-03T04:34:13.000Z Temps de lecture : 7 minutes

Personne n’aime être traité comme un numéro. De la même manière que vous seriez rebuté par une marque qui s’adresse à vous en disant « Cher Client Précieux » au lieu de votre nom, votre entreprise perdra probablement une poignée de clients si vous interagissez avec eux de manière détachée et impersonnelle.

Tout le monde sait que l’envoi de communications personnalisées, opportunes et pertinentes gagne à tous les coups, mais le faire à grande échelle est difficile, surtout si vous êtes une petite entreprise.

C’est là que l’automatisation du marketing entre en jeu.

Lorsqu’elle est mise en œuvre correctement, l’automatisation du marketing peut rationaliser vos communications et interactions avec les clients, afin que vous puissiez vous connecter avec les acheteurs et développer votre entreprise sans avoir à effectuer une tonne de travail manuel.

Si vous souhaitez automatiser vos efforts marketing ou si vous le faites déjà d’une manière ou d’une autre, les conseils et exemples ci-dessous vous aideront à améliorer vos initiatives.

Une note pour nos amis des petites entreprises : Ne vous laissez pas intimider par le terme « automatisation du marketing ». Bien que des choses comme les e-mails de panier abandonné ou les offres et notifications personnalisées semblent sophistiquées, elles sont relativement faciles à mettre en œuvre si vous disposez de la bonne solution. Il existe plusieurs applications sur le marché que vous pouvez intégrer facilement à votre boutique. Vous pouvez intégrer ces modules complémentaires à votre site et laisser le logiciel faire le reste.

Qu’est-ce que l’automatisation du marketing ?

L’automatisation du marketing fait référence aux technologies et aux processus qui permettent aux organisations de gérer, mesurer et automatiser leurs activités marketing.

Dans le domaine des PME, les plateformes d’automatisation du marketing peuvent vous aider à personnaliser vos messages et à optimiser le timing de vos communications. Ces solutions peuvent également vous fournir des données et des informations précieuses sur l’engagement client, les ventes, la conversion et le ROI, afin que vous puissiez mesurer vos résultats et allouer efficacement vos ressources.

Avantages de l’automatisation du marketing

Pourquoi devriez-vous investir votre temps et vos efforts dans l’automatisation du marketing ? Considérez les avantages suivants :

Gagner du temps

L’automatisation du marketing vous permet d’adopter une approche plus pratique de vos campagnes. Plutôt que de passer des heures à gérer votre base de données, à segmenter vos clients ou à déterminer quels messages envoyer à différents groupes d’acheteurs, vous pouvez libérer du temps pour faire d’autres choses dans votre entreprise, comme créer des produits ou élaborer des stratégies pour l’avenir.

Des ventes à engagement plus élevé

Des communications pertinentes et personnalisées envoyées au moment le plus optimal conduisent à un engagement client plus élevé. Les gens sont plus susceptibles de s’engager avec votre marque s’ils sentent que votre message résonne spécifiquement avec eux ou si vous avez envoyé le bon e-mail au bon moment.

Tout cela mène finalement à plus de ventes et à une meilleure rentabilité.

Conseils et exemples d’automatisation du marketing en action

L’automatisation du marketing se présente sous de nombreuses formes. Voici les plus courantes, accompagnées d’exemples d’entreprises qui les mettent en œuvre correctement.

1. E-mails de panier abandonné

Voici un exemple de Target qui demande au client s’il est intéressé par le produit qu’il a ajouté à son panier, puis l’incite à finaliser le processus de paiement.

2. Campagnes de réengagement

Chaque entreprise a des clients « inactifs », c’est-à-dire des personnes qui n’ont pas acheté chez vous depuis un certain temps.

Pour maximiser les ventes de votre clientèle existante, il est essentiel d’identifier vos acheteurs inactifs ou ceux qui « s’éloignent » afin de les encourager à jeter un autre coup d’œil à vos produits ou services.

Cependant, le faire peut prendre du temps et être fastidieux, surtout si vous avez une clientèle nombreuse ou en pleine croissance.

Avec la bonne configuration, votre système peut automatiquement prendre contact avec les acheteurs qui n’ont pas interagi avec votre marque depuis un certain temps (disons 3 mois). Cela vous permet de revenir sur le radar de vos clients et, finalement, de les transformer à nouveau en acheteurs « actifs ».

Birchbox met en œuvre des campagnes d’engagement à l’aide d’e-mails « Vous nous manquez », dans lesquels la marque énumère les raisons pour lesquelles les gens aiment faire partie de la communauté Birchbox.

3. Notifications client pertinentes

Ne serait-il pas formidable de pouvoir prévenir vos clients chaque fois qu’un produit qu’ils aiment est en solde ou de nouveau en stock ?

Nordstrom le fait en envoyant des notifications push à ses clients qui ont accepté d’être avertis chaque fois qu’un article de leur liste de souhaits est en solde.

4. Rappels de réapprovisionnement

Si vous vendez des produits qui doivent être rechargés ou rachetés régulièrement, vous pouvez utiliser un logiciel d’automatisation du marketing pour rappeler aux clients qu’il est temps d’acheter.

L’entreprise de cosmétiques Sephora le fait bien. Lorsqu’un client achète un produit, Sephora envoie automatiquement un e-mail après quelques mois pour rappeler aux acheteurs de reconstituer leur stock.

5. Recommandations de produits pertinentes

Vous pouvez généralement déterminer ce que les acheteurs sont susceptibles d’acheter ensuite en examinant leurs achats précédents. Comprendre les habitudes d’achat de vos clients vous aidera à faire de meilleures recommandations de produits.

Et oui, c’est quelque chose dans lequel votre plateforme d’automatisation du marketing peut vous aider. Vous pouvez configurer le système pour qu’il envoie aux clients des liens vers des articles qu’ils pourraient aimer en fonction de leurs achats passés.

Nous pouvons voir cela en action dans l’e-mail suivant de Bed Bath & Beyond, qui contient des recommandations de produits spécifiques basées sur l’achat précédent de l’acheteur.

6. Anniversaires et occasions spéciales

Faites plaisir à vos clients le jour de leur anniversaire (ou toute autre occasion notable) en leur offrant un avantage ou un cadeau exclusif pour leur jour spécial.

Jetez un œil à cet exemple de Curology :

Conseil de pro : choisir la bonne plateforme est essentiel

Vos initiatives d’automatisation du marketing ne seront aussi bonnes que la plateforme que vous utilisez. C’est pourquoi il est important de sélectionner le bon logiciel pour votre entreprise.

Voici quelques considérations :

Budget

Un logiciel d’automatisation du marketing peut coûter de moins de 100 $ par mois à bien plus d’un millier, selon des facteurs tels que :

Lorsque vous recherchez une solution, ayez les informations ci-dessus à portée de main, afin de pouvoir déterminer rapidement le coût du logiciel et s’il correspond ou non à votre budget.

Intégration avec votre boutique en ligne

Votre application d’automatisation du marketing doit pouvoir « parler » à votre site e-commerce. La clé est d’intégrer les deux solutions afin que vos données de vente et clients circulent facilement d’une plateforme à l’autre.

La plupart des plateformes e-commerce (par exemple, Shopify, BigCommerce, Squarespace, etc.) ont déjà des intégrations existantes avec des applications marketing, alors assurez-vous de vérifier la place de marché de votre solution pour voir quelles sont vos options.

Canaux de communication

Pour les PME, les canaux de communication les plus courants sont l’e-mail, le SMS et les bonnes vieilles conversations en face à face et téléphoniques. Lorsque vous choisissez une plateforme d’automatisation du marketing, assurez-vous qu’elle prend en charge les canaux par lesquels vous communiquez.

L’e-mail est pratiquement une évidence dans toutes les solutions, et le SMS est une fonctionnalité de plus en plus populaire. Donc, si vous prévoyez d’envoyer des e-mails marketing et des messages texte, assurez-vous d’obtenir un système qui couvre ces canaux.

Mais qu’en est-il de la communication analogique ? Si vous vendez via un magasin physique, par exemple, l’automatisation du marketing peut-elle aider ?

Avec les bonnes intégrations, vous pouvez certainement améliorer les conversations en personne ou même téléphoniques avec la technologie d’automatisation du marketing. La clé est de choisir un système qui peut se connecter à votre POS ou à votre système de gestion de vente au détail afin que vous puissiez voir les activités en ligne et hors ligne de vos clients sur une seule plateforme.

Lorsque les associés en magasin peuvent consulter l’historique des achats de vos clients sur tous les canaux, ils seront mieux outillés pour mieux servir les acheteurs.

Alors, quelles plateformes d’automatisation du marketing devriez-vous choisir ? Comme vous pouvez probablement le deviner, la bonne réponse à cela dépend de vos besoins. Mais voici les principales solutions sur le marché des PME :

Il est temps d’automatiser votre marketing

En tant que propriétaire de petite entreprise, vous portez plusieurs casquettes, et nous supposons que vous pourriez toujours utiliser plus de temps dans votre journée. Faites-vous une faveur et commencez à confier certaines tâches marketing à une plateforme d’automatisation. Vous n’avez pas à retirer complètement votre casquette marketing, mais vous économiserez énormément de temps et d’efforts en automatisant les tâches fastidieuses.