Marketing Inspo : Comment exploiter la puissance des communautés

Dans ce nouvel épisode de notre série Marketing Inspo, nous explorons comment vous pouvez exploiter la puissance des communautés de marque et en tirer parti pour votre entreprise.

Source : https://tendlyn.com/imprint/how-to-tap-into-the-power-of-communities/ Auteur : Francesca Nicasio Publié : 2020-04-02T00:36:00.000Z Temps de lecture : 6 minutes

Bienvenue dans un nouvel opus de la série Marketing Inspo de tendlyn ! Dans cet article, nous mettons en lumière les communautés de marque en ligne et l’impact qu’elles peuvent avoir sur l’engagement et la fidélité de vos clients.

Les communautés ont gagné en popularité ces dernières années et se sont avérées générer un retour sur investissement positif pour les marques.

Les entreprises voient de plus en plus la valeur des groupes en ligne, et les données du secteur montrent que 77 % des marques estiment qu’« une communauté améliore considérablement l’exposition, la notoriété et la crédibilité de la marque ».

Tout cela pour dire que la création de communauté peut être une entreprise rentable pour les entreprises qui souhaitent générer de la notoriété, de l’engagement et des ventes. Si vous cherchez à bâtir une communauté autour de votre marque, les conseils suivants vous donneront des idées et des pistes pour la lancer et la maintenir avec succès :

Choisir la bonne plateforme

L’une des premières décisions à prendre est la plateforme sur laquelle héberger votre communauté. Vous avez généralement deux options : soit créer votre propre forum, soit établir une communauté sur un réseau social ou une plateforme existante comme Facebook, LinkedIn, Slack, Reddit, etc.

Avantages et inconvénients d’utiliser votre propre plateforme

Le principal avantage d’avoir une communauté sur une plateforme que vous possédez est que vous avez plus de contrôle sur l’expérience utilisateur. Vous pouvez concevoir le forum presque entièrement et décider de son apparence, de ses fonctionnalités, etc.

Un autre grand avantage est que vous aurez davantage accès aux informations de vos membres. Si vous leur permettez de s’inscrire sur votre plateforme, vous pourrez consulter leurs coordonnées et les contacter directement.

L’inconvénient ? Cette approche demande du travail et peut consommer beaucoup de ressources de conception et de développement. Si vous n’êtes pas en mesure ou ne souhaitez pas consacrer du temps et de l’argent à la construction et à la maintenance de la plateforme, il est préférable d’opter pour un réseau social ou un site existant.

Avantages et inconvénients d’utiliser des réseaux ou sites existants

La facilité d’utilisation et les faibles coûts sont les principaux attraits d’une communauté sur un réseau social ou un site existant. Des sites comme Facebook et LinkedIn rendent la création de groupes extrêmement simple, et surtout, ils sont gratuits.

Il peut également être plus facile de développer votre membership, en particulier sur un site comme Facebook. Presque tout le monde a un compte Facebook, donc les gens n’auront pas à passer par un long processus d’inscription pour rejoindre votre groupe.

Cependant, votre communauté vivra dans le jardin clos du réseau social que vous avez choisi, et vous n’aurez probablement pas un accès ou un contrôle total sur les informations de vos membres. Et bien que ces sites disposent déjà de fonctionnalités pour créer et gérer des groupes, vous aurez peu de poids pour introduire des fonctionnalités ou des expériences plus avancées.

En fin de compte, la bonne décision dépend de vos besoins spécifiques, de votre budget et de vos objectifs. Pesez les avantages et les inconvénients et partez de là.

Inviter proactivement les gens à rejoindre votre groupe

Vous avez donc mis en place votre communauté et vous êtes prêt à accepter des membres… super ! Il est maintenant temps de la remplir de personnes. À ce stade, vous devez décider si vous souhaitez que votre communauté soit ouverte au public ou si vous voulez la restreindre, par exemple, aux clients payants.

Votre décision ici dictera la manière dont vous promouvrez votre groupe.

S’il est public, vous pouvez envoyer un e-mail à tous vos abonnés, diffuser des publicités et en parler sur vos comptes de réseaux sociaux.

Si vous avez créé un groupe réservé aux clients, vous voudrez limiter vos promotions par e-mail à ceux qui ont déjà acheté chez vous. Vous pourriez également demander aux gens de remplir un questionnaire avant de rejoindre, afin de vérifier s’ils sont déjà clients.

Examinons quelques exemples de la manière dont d’autres marques promeuvent leurs communautés.

Site web

Utilisez votre site web pour augmenter le trafic vers le groupe de votre marque. Placez une bannière ou un lien sur votre page d’accueil ou d’autres zones à fort trafic de votre site pour attirer les gens vers votre communauté.

Sephora fait la promotion intensive de sa communauté Beauty Insider en plaçant un lien dans la navigation principale du site, afin que les visiteurs puissent y accéder depuis n’importe où. En survolant le lien, un menu déroulant apparaît immédiatement, présentant les avantages d’être membre de la communauté Beauty Insider.

Réseaux sociaux

Vous avez une présence active sur les réseaux sociaux ? Utilisez-la pour générer de la notoriété. Parlez de votre groupe sur Facebook, Instagram, Twitter, etc., et rappelez régulièrement à vos amis, fans et abonnés de visiter votre communauté.

La société de vélos d’intérieur Peloton, par exemple, publie plusieurs messages faisant la promotion de sa communauté.

Sur le compte Instagram de Peloton, vous trouverez même un lien vers un message faisant la promotion du groupe Facebook de l’entreprise.

E-mails clients

Si vous souhaitez que les clients existants deviennent membres de la communauté, vous pouvez rationaliser le processus de recrutement en envoyant automatiquement un e-mail aux acheteurs lorsqu’ils achètent un produit ou commencent un abonnement.

C’est ce que fait la société de compléments alimentaires Athletic Greens. Une fois que vous effectuez un achat, AG vous envoie automatiquement un e-mail avec un lien vers son groupe Facebook.

Accueillir tous vos membres

Lorsque de nouvelles personnes commencent à arriver, faites en sorte que chacune d’elles se sente spéciale en les accueillant dans le groupe. Mentionnez les nouveaux dans un message, invitez-les à partager un peu d’eux-mêmes et encouragez les membres existants à leur souhaiter la bienvenue.

Athletic Greens, encore une fois, fait un excellent travail ici. Chaque semaine, les community managers d’AG publient un message pour saluer les nouveaux membres de la communauté et leur poser des questions sur eux-mêmes.

Expérimenter avec différents types de contenu

Le scénario idéal pour une communauté est d’avoir une base d’utilisateurs si active que les gens publient eux-mêmes des discussions de haute qualité. C’est ce à quoi vous devez aspirer, et y parvenir nécessite un effort constant pour stimuler l’adhésion et l’engagement.

Cela dit, si vous débutez, vous et votre équipe devrez prendre l’initiative de générer des conversations. Vous pouvez le faire en lançant des discussions qui résonnent avec vos membres.

Différents types de contenu produiront des résultats différents selon votre public. N’ayez pas peur de varier vos sujets et vos amorces de conversation pour voir ce qui génère des commentaires et de l’engagement.

Voici quelques suggestions de ce qu’il faut publier :

Alternez entre ces types de contenu et suivez les vues, les commentaires et les likes pour déterminer quels éléments produisent les résultats que vous recherchez.

Établir des règles de base

Bien que vous ne souhaitiez certainement pas limiter la liberté d’expression, vous ne voulez pas non plus que votre groupe devienne une plateforme où chacun peut publier ce qu’il veut. Par conséquent, vous devez établir des règles de base pour garantir que les membres savent ce qui est acceptable ou non dans votre groupe.

Lors de la création de vos directives, assurez-vous de couvrir :

Assurez-vous d’afficher vos directives avant ou lors de l’inscription, afin que tous les membres les voient.

Utiliser votre communauté pour recueillir des informations

Une fois que vous avez établi une communauté active, elle peut devenir une mine d’or pour les informations sur les clients. Suivez les activités et les conversations des membres, et soyez attentif à :

Prenez note de tout ce qui se démarque et partagez-le en interne pour voir si vous pouvez utiliser ces informations dans le marketing, le service client et le développement de produits.

La création de communauté peut générer un retour sur investissement positif — si vous le faites correctement

Créer une communauté peut être amusant et gratifiant, mais cela demande aussi du travail. L’une des plus grandes erreurs que vous puissiez commettre est d’adopter une attitude du type « construisez-la et ils viendront ». Pour que vos efforts de communauté fonctionnent, vous devez constamment engager les membres, encourager les conversations et trouver de nouvelles façons de grandir.

Espérons que les conseils ci-dessus vous ont donné quelques idées sur la façon de procéder.

Bonne chance !