Inspiration Marketing : Comment Réussir son Email Marketing en 2020 et au-delà

L’email marketing reste aujourd’hui l’un des outils de communication les plus importants et les plus utilisés. L’email continue de générer un retour sur investissement considérable pour le marketing et les ventes.

Source : https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-how-to-win-at-email-marketing/ Auteur : Francesca Nicasio Publié : 2020-06-02T01:12:12.000Z Temps de lecture : 9 minutes

Dites ce que vous voulez de l’email marketing, mais le fait est qu’il reste aujourd’hui l’un des outils de communication les plus importants et les plus utilisés. https://www.statista.com/statistics/255080/number-of-e-mail-users-worldwide/

L’email est également un élément essentiel du parcours d’achat en ligne de vos clients. Pensez-y : quiconque souhaite acheter quelque chose en ligne a besoin d’une adresse email. C’est ainsi que les gens reçoivent des informations importantes de la part des marchands, notamment les confirmations de commande, les détails de suivi, etc.

Et en matière de marketing et de ventes, l’email continue de générer un ROI considérable. Des recherches de Litmus ont montré que pour chaque dollar dépensé en email marketing, les marques gagnent 42 $ en retour — soit un ROI de 4 100 %.

Clairement, l’email est loin d’être mort. Et avec de plus en plus de marques qui l’utilisent pour atteindre les clients, la concurrence est féroce.

S’il est vrai que les gens consultent encore régulièrement leur boîte de réception, il en faut bien plus pour capter leur attention, sans parler de leur clientèle.

Alors, que pouvez-vous faire pour prospérer ?

Dans cet article, nous mettons en lumière les tendances clés, les conseils et les exemples pour vous aider à gagner le jeu de l’email marketing en 2020 et au-delà.

Commençons.

Mettez la main sur les bonnes données

Il y a beaucoup de choses intéressantes que vous pouvez faire avec l’email de nos jours, et vous n’avez pas besoin d’être une grande entreprise pour les réaliser. Même les petites et moyennes entreprises peuvent créer des flux d’emails automatiques, personnaliser leurs messages et même optimiser les heures d’envoi des emails.

Mais pour faire tout cela, vous avez besoin des bonnes données. Vous devez en savoir suffisamment sur vos clients, leurs préférences et leurs habitudes d’achat pour leur proposer efficacement les bons messages au bon moment. Sinon, vous finirez par envoyer des emails non pertinents qui ne convertissent pas.

C’est pourquoi la première étape de toute initiative d’email marketing réussie est de collecter des données utiles sur les abonnés et les clients. Assurez-vous de collecter :

Comment pouvez-vous mettre la main sur toutes ces données ? Vous pouvez facilement collecter les éléments de base en utilisant la plupart des logiciels d’email marketing. Des outils comme MailChimp et ConstantContact facilitent la capture et le stockage des détails simples des abonnés, et tout ce que vous avez à faire est de configurer les bons champs de formulaire.

Mais si vous voulez aller plus loin et exploiter les données comportementales de vos clients, vous aurez besoin d’outils plus sophistiqués pour le faire. Il existe un certain nombre d’outils d’automatisation du marketing sur le marché qui permettent aux marchands en ligne de créer des campagnes marketing personnalisées basées sur le comportement d’achat et l’historique des achats de chaque client.

Considérez les éléments suivants :

Omnisend

Omnisend rationalise vos campagnes marketing en vous permettant de créer des workflows qui envoient automatiquement des messages aux acheteurs en fonction de déclencheurs spécifiques.

Avec Omnisend, vous pouvez prendre contact avec les acheteurs qui abandonnent un produit ou laissent leur panier d’achat. Vous pouvez également stimuler les ventes avec des recommandations de produits automatisées basées sur les achats précédents des personnes.

Tarification : Omnisend propose un forfait gratuit qui comprend 15 000 emails par mois avec des fonctionnalités de base. Ses forfaits payants commencent à 16 $ par mois.

Marsello

Marsello simplifie l’email marketing en vous permettant d’automatiser vos communications avec les clients. Vous pouvez utiliser les flux d’emails prédéfinis de Marsello pour accueillir les nouveaux acheteurs, récompenser vos meilleurs clients, récupérer les paniers abandonnés et souhaiter un joyeux anniversaire aux acheteurs.

Ce qui est génial avec Marsello, c’est qu’il utilise l’intelligence artificielle pour segmenter votre base de données. Marsello analyse les comportements de vos clients et détermine automatiquement qui sont vos plus gros dépensiers, ainsi que ceux qui sont « à risque » et n’ont pas acheté depuis un certain temps. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour communiquer avec les acheteurs de la manière la plus pertinente possible.

Tarification : Marsello propose un forfait gratuit qui comprend des fonctionnalités de base et vous permet de démarrer un programme de fidélité avec jusqu’à 1 000 clients. Le prix de ses forfaits payants varie, en fonction de vos intégrations logicielles, du nombre de sites Web et de la taille de votre liste d’emails.

Klaviyo

Tout comme les autres outils que nous avons mentionnés, Klaviyo regorge d’outils d’automatisation du marketing qui vous permettent d’envoyer des communications client pertinentes et opportunes.

Les flux d’emails de Klaviyo vous permettent de contacter les acheteurs en fonction de l’étape de leur parcours d’achat. Il vous permet même d’effectuer des tests A/B pour déterminer quels messages génèrent le plus de résultats.

Tarification : La tarification de Klaviyo est basée sur la taille de votre base de données. Pour vous donner une idée, si vous avez 1 000 contacts sur votre liste, vous pouvez vous attendre à payer 30 $ par mois et bénéficier d’envois d’emails illimités. Le forfait comprend également les fonctionnalités de segmentation et de personnalisation de Klaviyo, l’automatisation des emails, et plus encore.

*Conseil de pro :*Il existe bien d’autres outils d’email marketing sur le marché, alors faites vos recherches. Pour faciliter cette étape, concentrez-vous sur les logiciels qui peuvent s’intégrer à votre solution e-commerce. Si vous utilisez Shopify, par exemple, vous pouvez vous concentrer sur les outils qui ont une intégration existante avec le logiciel. Vous utilisez BigCommerce ou Squarespace ? Renseignez-vous spécifiquement sur les outils qui se connectent à ces plateformes en ligne et peuvent vous fournir les informations dont vous avez besoin.

… puis exploitez ces données grâce à l’automatisation

Vous avez déjà une base de données clients riche ? Super. Il est maintenant temps de mettre toutes ces informations à profit et d’envoyer des messages personnalisés et opportuns. La clé est de rendre ce processus automatique. Après tout, vous êtes occupé à gérer votre entreprise, donc la dernière chose que vous voulez faire est de passer du temps à personnaliser les emails vous-même.

Cette étape ne devrait pas être trop difficile une fois que vous vous êtes équipé d’un logiciel qui vous permet de créer des flux d’emails pour différents clients.

Les types de flux d’emails à adopter dépendront de votre entreprise, mais voici quelques-uns des plus courants :

Abandon de panier d’achat

Vous avez déjà vu ces emails. Les messages d’abandon de panier d’achat sont déclenchés chaque fois qu’un client place un article dans son panier mais quitte le site Web sans finaliser l’achat.

Les emails d’abandon de panier sont très efficaces — ces emails ont un taux d’ouverture de 40 %, et 50 % des utilisateurs qui ont ouvert des emails d’abandon de panier finissent par finaliser leur achat.

Inutile de dire qu’ils sont indispensables pour tout marchand en ligne.

Voici un exemple d’email d’abandon de panier de la société de repas Six Pack Meal Preps. Il contient des liens rapides vers le panier d’achat du client, ce qui lui permet de passer facilement à la caisse.

De plus, le texte de l’email suscite un sentiment d’urgence et encourage les gens à commander rapidement :

*Il semble que vous ayez laissé des articles dans votre panier. Ces articles ne sont pas réservés et peuvent se vendre rapidement,*alors assurez-vous de passer votre commande bientôt !

Réengagement

Il s’agit d’un flux d’emails destiné aux personnes qui n’ont rien acheté depuis un certain temps. Utilisez ces messages pour faire savoir aux gens qu’ils vous manquent et pour leur montrer ce qu’ils ratent. Si vous pouvez vous le permettre, envisagez d’offrir une réduction.

Et selon votre logiciel d’email marketing, il peut être possible de personnaliser davantage ces messages en recommandant des produits basés sur leur dernier achat.

Jetez un œil à cet exemple de la société de compléments alimentaires Vital Proteins :

Vœux d’anniversaire

Tout le monde veut se sentir spécial le jour de son anniversaire, alors faites en sorte de communiquer avec vos acheteurs en ce jour spécial. Pourquoi ne pas leur offrir un cadeau sous forme d’un gratuit ou d’une offre ?

La société de soins de la peau Curology fait exactement cela. En guise de gâteau d’anniversaire, Curology envoie aux célébrants une formule personnalisée spécialement conçue pour leur peau.

Rappels de réapprovisionnement

Si vous vendez des produits qui s’épuisent ou doivent être remplacés régulièrement (par exemple, aliments, cosmétiques, articles de soins personnels), vous devriez alors configurer un flux d’emails qui invite automatiquement les clients à racheter le produit.


Voici un exemple de ce conseil en action de la part de Sephora :

Laissez les clients parler

En nous éloignant des données et de l’automatisation, discutons du contenu réel de vos messages. Le texte de votre email peut faire ou défaire la décision des gens de cliquer et d’acheter, alors assurez-vous que votre message est parfait.

Insufflez de la personnalité dans vos emails. La voix et le style distinctifs de votre marque doivent transparaître dans vos messages et inciter les lecteurs à passer à l’action.

Une façon de donner une voix unique à votre message est de laisser vos clients parler. Intégrez du contenu généré par les utilisateurs (UGC) dans vos emails et mettez en lumière d’autres clients satisfaits auxquels vos abonnés peuvent s’identifier.

Jetez un œil à l’email suivant de Tony Robbins, qui commence par une citation de l’un de ses clients satisfaits.

Incorporez du contenu interactif ou des GIF

Les marques se tournent de plus en plus vers des emails plus dynamiques qui intègrent des éléments interactifs comme des survols d’images, des comptes à rebours et des menus cliquables. Le contenu interactif peut générer deux fois plus de conversions que le contenu statique, c’est donc certainement quelque chose que vous devriez explorer.

Découvrez cet email de Fabletics pour voir un exemple :

Maintenant, les emails interactifs nécessitent un peu de codage, et les étapes spécifiques pour les mettre en œuvre varieront en fonction de votre logiciel d’email marketing. Les gens d’Email on Acid ont un bon tutoriel sur la façon de créer des emails interactifs, alors jetez-y un œil.

Si les emails interactifs sont trop complexes, vous pouvez toujours rendre vos messages plus dynamiques en ajoutant des GIF qui peuvent donner plus de vie à vos emails. Assurez-vous simplement de tester vos messages sur différents clients de messagerie pour vous assurer qu’ils s’affichent correctement.

Rafraîchissez vos emails transactionnels

Les emails transactionnels sont déclenchés lorsque l’utilisateur initie une action de nature transactionnelle. Par exemple, lorsqu’ils s’abonnent à votre liste d’emails, demandent un nouveau mot de passe ou achètent quelque chose. Les exemples d’emails transactionnels incluent les confirmations de commande, les emails de récupération de mot de passe et les notifications d’expédition.

Parce que ces messages sont généralement demandés par les abonnés, ils ont des taux d’ouverture et de clics beaucoup plus élevés que les emails promotionnels. Selon Inner Trends, ces messages voient généralement des taux d’ouverture de 40 à 50 % et des CTR d’environ 10 à 20 %.

Les spécialistes du marketing par email avisés reconnaissent la valeur des emails transactionnels et les utilisent pour augmenter l’engagement et les ventes.

Mettre en valeur la personnalité de la marque

Recess, la marque derrière la boisson CBD populaire, utilise l’email suivant non seulement pour informer les acheteurs des détails importants, mais aussi pour mettre en valeur la personnalité de la marque.

En plus du design accrocheur, le texte de l’email va au-delà du message fade « votre commande est confirmée ». Au lieu de cela, les gens de Recess ont pris le temps d’écrire un message unique qui est vraiment fidèle à la marque.

Il dit, en partie :

grâce au pouvoir miraculeux de la technologie, nous avons reçu la commande que vous avez passée en ligne il y a quelques instants. comment cela est possible dépasse largement ma compréhension en tant que simple rédacteur, mais nous y voilà : face à face, pour ainsi dire, à l’intérieur des limites d’un email automatisé. deux âmes perdues cherchant quelque chose d’intangible dans un monde incompréhensible.

de toute façon, votre commande devrait être expédiée bientôt.

Vous ne pouvez qu’admirer l’effort et l’esprit de l’équipe de Recess, et parce que l’email est si convaincant, nous sommes sûrs que les clients seront plus enclins à ouvrir les autres messages de la marque.

Faire des recommandations de produits pertinentes

D’autres détaillants utilisent les emails transactionnels pour générer du trafic et des ventes. L’email de confirmation de commande de Nordstrom, par exemple, contient des recommandations de produits basées sur l’article que l’acheteur vient d’acheter.

L’email marketing est là pour rester

L’email marketing existe depuis un certain temps maintenant, et nous sommes prêts à parier qu’il continuera d’exister pendant des années à venir. Alors, investissez du temps et des ressources dans vos efforts d’email et assurez-vous que chaque message claque !