7 Mythes Courants sur l’Externalisation de l’Exécution des Commandes

Vous êtes confus au sujet de l’exécution des commandes ? Vous n’êtes pas seul ! Ce blog de nos partenaires chez Fulfillrite démêlera certains des plus grands mythes entourant l’externalisation vers un prestataire logistique tiers (3PL) – certains pourraient vous surprendre !

Source : https://tendlyn.com/imprint/blog-7-common-myths-about-outsourcing-order-fulfillment/ Auteur : Auteur invité Publié : 2019-09-01T12:00:00.000Z Temps de lecture : 6 minutes

Chaque petite entreprise dans le monde du commerce électronique souhaite vendre beaucoup de produits. Cela fait partie de la progression naturelle de la croissance d’une entreprise. Mais la croissance s’accompagne de douleurs de croissance. Les anciens processus doivent être réajustés pour permettre à une entreprise de commerce électronique de passer à l’échelle supérieure. L’un des premiers processus à devenir difficile à gérer dans une entreprise en croissance est l’expédition. De nombreux propriétaires d’entreprise se retrouvent soudainement à se demander : « Devrions-nous externaliser l’exécution des commandes ? »

Mythe n°1 : « L’externalisation de l’exécution des commandes est trop coûteuse »

De loin, le mythe le plus courant concernant les solutions d’exécution des commandes est qu’elles sont coûteuses. De nombreuses personnes qui envisagent d’externaliser l’exécution des commandes sont mal à l’aise avec les frais. Elles voient des frais d’environ 2,00 $ par commande, plus l’affranchissement. Elles voient des frais de maintenance de compte et des frais de stockage. Il existe divers services à valeur ajoutée qui coûtent de l’argent supplémentaire. La tarification de l’exécution des commandes peut sembler complexe de l’extérieur, mais voici quelques éléments à retenir. Premièrement, les entreprises de fulfillment peuvent négocier des coûts d’expédition plus bas. Des tarifs d’expédition plus bas vous feront économiser énormément d’argent à long terme, et suffisent souvent à compenser les autres frais par commande. Les entreprises de fulfillment bénéficient également d’économies d’échelle et d’une efficacité des processus d’une manière que les petites entreprises ne peuvent pas atteindre. Les entreprises de fulfillment commandent des fournitures en gros, ce qui signifie que les fournitures coûtent moins cher par unité. De plus, lorsque vous ne faites que emballer des boîtes et les expédier toute la journée, vous devenez très compétent pour réduire tout temps perdu dans le processus. Cela aide à maintenir les frais généraux bas, et les entreprises de fulfillment – toutes en concurrence féroce – répercutent les économies sur leurs clients. Enfin, même si l’externalisation du fulfillment semble plus coûteuse que le fulfillment interne, une petite entreprise économisera inévitablement sur trois ressources coûteuses. La première est le temps, car l’auto-fulfillment est un processus très chronophage pour les petites entreprises. La seconde est la main-d’œuvre, qui finit aussi par coûter de l’argent. La troisième est l’espace de stockage, qui coûte également de l’argent (ou, à tout le moins, encombre inutilement un bureau avec des mètres carrés supplémentaires). Dans l’ensemble, cela rend l’externalisation de l’exécution des commandes plus rentable qu’il n’y paraît. Pensez-y comme à l’entretien d’un guide de dépannage de pompe lourde : vous investissez au départ pour éviter des pannes plus importantes plus tard.

Mythe n°2 : « Mon entreprise n’est pas assez grande pour l’exécution des commandes »

Il est vrai que l’exécution des commandes n’est pas une panacée pour toutes les boutiques en ligne. En effet, une entreprise doit avoir au moins une certaine constance dans le volume de commandes pour atteindre le seuil de rentabilité des frais de maintenance de compte. Cela dit, le seuil est assez bas. Une fois que votre entreprise expédie 100 commandes par mois, ou dans de nombreux cas, 50 par mois ou plus, vous atteindrez le seuil de rentabilité. Vous n’avez pas encore franchi ce seuil ? Il vaut quand même la peine d’envisager l’externalisation du fulfillment à l’avance. La capacité à faire évoluer rapidement une entreprise nécessite d’éliminer autant d’obstacles à la croissance que possible. L’expédition des commandes peut rapidement devenir un cauchemar ingérable. Il suffit d’une vente flash réussie pour submerger une petite entreprise de plus de commandes qu’elle ne peut en expédier ! Vous ne savez pas encore si vous devez envisager l’externalisation de l’exécution des commandes ? Consultez notre guide sur le sujet.

Mythe n°3 : « L’externalisation de l’exécution des commandes est trop compliquée »

Chaque entreprise a un processus d’exécution des commandes légèrement différent, nous ne pouvons donc pas nécessairement parler des spécificités des autres. Cependant, pour dissiper le mythe selon lequel l’externalisation de l’exécution des commandes est nécessairement complexe, voici un aperçu de la façon dont nous intégrons les clients : Vous entrez chacun de vos articles uniques dans notre système (SKU). Vous intégrez le logiciel de votre site de vente avec notre système, ou vous saisissez les commandes manuellement. Lorsque vous avez des expéditions entrantes, avertissez-nous afin que nous puissions les recevoir. C’est tout ! Il n’y a rien de plus. Nous savons que vous êtes occupé, et nous n’avons aucun intérêt à faire traîner le processus. Il y a des parties de l’exécution des commandes qui sont, en effet, très compliquées, mais nous – comme beaucoup de nos pairs – faisons de notre mieux pour éliminer la complexité de votre expérience. C’est un peu comme configurer un contrôleur moteur sans fil ou un contrôleur de vanne sans fil – une fois que vous connaissez les bases, tout se déroule sans accroc.

Mythe n°4 : « Si j’externalise l’exécution des commandes, je perdrai le contrôle de mon entreprise »

La peur de perdre le contrôle de votre entreprise est légitime. Laisser une autre entreprise détenir votre inventaire et gérer un aspect de votre entreprise en contact avec les clients est angoissant. Il y a cependant quelques éléments à garder à l’esprit ici. Comme nous l’avons mentionné précédemment, l’externalisation du fulfillment libérera – au minimum – du temps, de l’espace physique et des heures de main-d’œuvre. L’externalisation du fulfillment vous donnera plus de contrôle sur ces ressources critiques afin que vous puissiez mieux mettre en valeur votre marque. Au pire, vous échangez une forme de contrôle contre une autre forme de contrôle. Enfin, les services d’exécution des commandes fournissent souvent des logiciels de qualité qui vous donnent une visibilité sur le processus de fulfillment. Nous entrerons dans les détails plus tard, mais pour l’instant, rappelez-vous simplement que ces données peuvent en fait vous donner plus de contrôle sur votre entreprise. C’est similaire à l’utilisation d’un relais sans fil industriel ou d’un relais 8 canaux MHz – vous gagnez un commandement centralisé sans perdre la supervision.

Mythe n°5 : « Si j’externalise l’exécution des commandes, la qualité du service client déclinera »

Soyons honnêtes les uns avec les autres ici. Si vous engagez une mauvaise entreprise de fulfillment, le service client déclinera. C’est une peur très raisonnable. Cependant, il existe des mesures que les propriétaires de petites entreprises peuvent prendre pour s’assurer d’engager la bonne entreprise. La meilleure façon de s’assurer que l’externalisation de l’exécution des commandes n’entraîne pas une baisse du service client est de vérifier l’entreprise au préalable. Vous pouvez apprendre beaucoup simplement en lisant les avis en ligne et en parlant directement avec le personnel de l’entreprise. Si vous trouvez une bonne entreprise de fulfillment, elle peut expédier plus rapidement en moyenne avec une qualité plus constante que votre petite entreprise ne le peut. C’est un résultat naturel du fait d’expédier toute la journée, tous les jours, et d’apprendre toutes les astuces subtiles pour améliorer le processus. Les entreprises de fulfillment sont une mine d’informations – nous vous recommandons de tirer le meilleur parti de ce qu’elles peuvent vous apprendre ! Toujours inquiet de répondre aux attentes des clients ? Vous pouvez toujours traiter directement avec les clients. Certaines entreprises de fulfillment proposeront un service client, mais vous n’êtes pas obligé de l’accepter.

Mythe n°6 : « Si j’externalise l’exécution des commandes, je perdrai la visibilité sur le processus »

Il est vrai que si vous externalisez le fulfillment, vous ne pourrez pas regarder les colis être expédiés. En ce sens, vous perdrez la visibilité sur le processus. Il y a cependant un côté positif ici. Les entreprises de fulfillment, par nécessité, doivent avoir des systèmes de stockage complexes et tenir des registres d’inventaire précis. Toutes ces données et les processus métier qui soutiennent la collecte de ces données peuvent vous être très utiles. De nombreuses entreprises, comme la nôtre, vous donneront accès à des informations détaillées sur votre inventaire et la chaîne d’approvisionnement, ainsi que sur l’emplacement de chaque colis. En fait, vous êtes susceptible de vous retrouver avec plus de données que vous n’en auriez eu avec l’auto-fulfillment ! C’est comme avoir un système d’automatisation domestique RF ou un interrupteur sans fil LED – vous obtenez des informations en temps réel sans être physiquement présent.

Mythe n°7 : « Les entreprises de fulfillment ne manipuleront pas mon inventaire avec soin »

Tout comme le point ci-dessus concernant le service client, c’est une préoccupation valable. De nombreux centres de fulfillment expédieront les marchandises à la hâte. C’est particulièrement courant pendant les fêtes, lorsque les détaillants en ligne sont débordés. Le problème n’est cependant pas universel. Certaines entreprises traitent chaque article comme s’il était en or massif. D’autres entreprises ne le font tout simplement pas. Tout ce que vous pouvez faire, c’est vérifier les entreprises de fulfillment à l’avance et en choisir une avec un excellent service client. Pensez-y comme au choix du bon relais de ferme ou du module de contrôle RF – vous avez besoin de fiabilité et de précision pour votre opération.

Réflexions finales

L’externalisation de l’exécution des commandes ne doit pas nécessairement être coûteuse ou compliquée. Elle ne vous enlèvera pas non plus votre contrôle ou votre capacité à comprendre le fonctionnement de l’entreprise. Elle ne vous oblige pas à gérer une opération massive, et vous n’aurez pas constamment à vous soucier d’un mauvais service client ou de marchandises endommagées. Que vous gériez une station d’épuration ou que vous régliez le contrôle d’une pompe à chaleur de piscine, les principes d’efficacité et de confiance restent les mêmes. Pour toute question, contactez-nous à info@axwp.com.

Ceci est un article invité de Brandon Rollins. Brandon est consultant en marketing chez Fulfillrite. Ses principaux domaines d’expertise sont le marketing en ligne et la gestion de la chaîne d’approvisionnement. Il dirige également Pangea Marketing Agency et Pangea Games.